Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Понятие и основные характеристики бизнес-процессов).pdf

Именно ᅟв ᅟсвязи ᅟс ᅟинвариантностью ᅟи ᅟпрактической ᅟзначимостью ᅟкибернетических ᅟалгоритмов ᅟодной ᅟиз ᅟважнейших ᅟпредпосылок ᅟявляется ᅟположение ᅟо ᅟпервичности ᅟмодели ᅟуправления ᅟпо ᅟотношению ᅟк ᅟдругим ᅟмоделям, ᅟотражающим ᅟразличные ᅟаспекты ᅟдеятельности ᅟпредприятия ᅟ(финансовой, ᅟпроизводственной, ᅟорганизационной ᅟи ᅟдр.). ᅟВ ᅟчастности, ᅟстрого ᅟпод ᅟалгоритм ᅟфункционирования ᅟсистемы ᅟуправления ᅟдолжна ᅟформироваться ᅟучетная ᅟполитика ᅟ(за ᅟисключением ᅟофициальных ᅟформ ᅟотчетности), ᅟсобираться ᅟмаркетинговая ᅟинформация, ᅟпроводиться ᅟмониторинг ᅟвнешней ᅟи ᅟвнутренней ᅟсреды. ᅟИмеет ᅟместо ᅟи ᅟобратная ᅟзависимость ᅟ– ᅟограничения ᅟна ᅟметоды ᅟсбора, ᅟобработки ᅟи ᅟпредставления ᅟинформации ᅟво ᅟмногом ᅟопределяются ᅟособенностями ᅟфункционирования ᅟсистемы ᅟуправления. ᅟ

Регулирование ᅟпараметров ᅟбизнес-процессов ᅟна ᅟпредприятии ᅟосуществляется ᅟсистемой ᅟорганизационного ᅟуправления ᅟ(СОУ), ᅟт. ᅟе. ᅟчеловекомашинным ᅟкомплексом, ᅟсистемообразующим ᅟфактором ᅟкоторого ᅟявляется ᅟуправленческое ᅟрешение. ᅟОтметим, ᅟчто ᅟаппарат ᅟуправления ᅟ(менеджмент ᅟпредприятия, ᅟдирекция) ᅟявляется ᅟтолько ᅟкомпонентом ᅟСОУ. ᅟДругой ᅟ– ᅟавтоматизированной ᅟсоставной ᅟчастью ᅟСОУ ᅟвыступает ᅟсистема ᅟподдержки ᅟпринятия ᅟуправленческих ᅟрешений ᅟ(СППУР), ᅟформирующая ᅟпроекты ᅟуправленческих ᅟрешений. ᅟПроект ᅟуправленческого ᅟрешения ᅟ– ᅟэто ᅟоформленный ᅟв ᅟсоответствии ᅟс ᅟпринятыми ᅟна ᅟпредприятии ᅟстандартами ᅟрезультат ᅟлогического ᅟвывода ᅟлица, ᅟпринимающего ᅟрешения ᅟ(ЛПР)^[11]. ᅟ

Внимание ᅟорганизационной ᅟструктуре ᅟуправления ᅟпредприятием ᅟпрактически ᅟне ᅟуделяется, ᅟречь ᅟскорее ᅟдолжна ᅟидти ᅟо ᅟспособах ᅟкорректного ᅟраспределения ᅟработ ᅟвнутри ᅟбизнес-процессов. ᅟЭто ᅟобусловлено ᅟтем, ᅟчто ᅟорганизационная ᅟструктура ᅟ(иерархическая, ᅟфункциональная, ᅟматричная ᅟи ᅟдр.) ᅟфактически ᅟявляется ᅟлишь ᅟсубъективным ᅟспособом ᅟкластеризации ᅟотдельных ᅟфрагментов ᅟбизнес-процессов ᅟпо ᅟфункциональным ᅟподразделениям ᅟ(отделам, ᅟслужбам ᅟи ᅟт.д.), ᅟосуществляемым ᅟлицом, ᅟпринимающим ᅟрешения. ᅟВ ᅟслучае ᅟпренебрежения ᅟиздержками ᅟна ᅟсодержание ᅟперсонала ᅟорганизационная ᅟструктура ᅟпрактически ᅟне ᅟоказывает ᅟвлияния ᅟна ᅟэффективность ᅟдеятельности ᅟпредприятия. ᅟВажное ᅟзначение ᅟимеет ᅟтолько ᅟкорректное ᅟраспределение ᅟфункций ᅟ(работ), ᅟресурсов ᅟи ᅟисполнителей ᅟв ᅟрамках ᅟреализуемых ᅟбизнес-процессов, ᅟучитывающее ᅟсоциально-психологические ᅟособенности ᅟсотрудников. ᅟПричем ᅟисполнители ᅟне ᅟобязательно ᅟдолжны ᅟбыть ᅟодинаково ᅟлокализованы ᅟ(например, ᅟв ᅟслучае ᅟвиртуальных ᅟпредприятий, ᅟтелеработы ᅟи ᅟдр.). ᅟ

Подводя ᅟитоги, ᅟможно ᅟотметить ᅟследующее. ᅟФункционирование ᅟпредприятия ᅟ– ᅟэто ᅟуникальный ᅟслабопредсказуемый ᅟ(стохастический) ᅟцеленаправленный ᅟпроцесс, ᅟв ᅟходе ᅟкоторого ᅟпредприятие ᅟпереходит ᅟиз ᅟодного ᅟсостояния ᅟв ᅟдругое ᅟ(«смещается ᅟв ᅟпространстве ᅟсостояний»). ᅟЗадача ᅟуправления ᅟпредприятием ᅟсостоит ᅟв ᅟисследовании ᅟвлияния ᅟразличных ᅟвнешних ᅟи ᅟвнутренних ᅟсобытий ᅟна ᅟпараметры ᅟбизнес-процессов ᅟи ᅟв ᅟкорректном ᅟрегулировании ᅟэтих ᅟпараметров ᅟдля ᅟдостижения ᅟтребуемой ᅟэффективности ᅟфункционирования ᅟвсей ᅟсистемы. ᅟ ᅟ

Вывод ᅟпо ᅟ1 ᅟглаве

Бизнес-процесс ᅟ- ᅟэто ᅟсовокупность ᅟвзаимосвязанных ᅟмероприятий ᅟили ᅟзадач, ᅟнаправленных ᅟна ᅟсоздание ᅟопределенного ᅟпродукта ᅟили ᅟуслуги ᅟдля ᅟпотребителей. ᅟБизнес-процесс ᅟначинается ᅟсо ᅟспроса ᅟпотребителя ᅟи ᅟзаканчивается ᅟего ᅟудовлетворением. ᅟОн ᅟможет ᅟбыть ᅟдекомпозирован ᅟна ᅟнесколько ᅟподпроцессов, ᅟкоторые ᅟимеют ᅟсобственные ᅟатрибуты, ᅟоднако ᅟтакже ᅟнаправлены ᅟна ᅟдостижение ᅟцели ᅟосновного ᅟбизнес-процесса.

Управление ᅟна ᅟоснове ᅟпроцессов ᅟпозволит ᅟповысить ᅟэффективность ᅟгоризонтальных ᅟсвязей ᅟмежду ᅟподразделениями. ᅟТехнология ᅟописания ᅟбизнес-процесса ᅟделает ᅟвсе ᅟоперации ᅟкомпании ᅟпрозрачными ᅟи ᅟпонятными, ᅟпозволяет ᅟанализировать ᅟоперации ᅟи ᅟнаходить ᅟв ᅟних ᅟпроблемы, ᅟприводящие ᅟк ᅟсбоям. ᅟКак ᅟследствие, ᅟпроцессный ᅟподход ᅟзначительно ᅟупрощает ᅟадаптацию ᅟновых ᅟсотрудников ᅟи ᅟснижает ᅟзависимость ᅟработы ᅟкомпании ᅟот ᅟчеловеческого ᅟфактора. ᅟ^[12]

ᅟПодводя ᅟитоги, ᅟможно ᅟотметить ᅟследующее. ᅟЗадача ᅟуправления ᅟпредприятием ᅟсостоит ᅟв ᅟисследовании ᅟвлияния ᅟразличных ᅟвнешних ᅟи ᅟвнутренних ᅟсобытий ᅟна ᅟпараметры ᅟбизнес-процессов ᅟи ᅟв ᅟкорректном ᅟрегулировании ᅟэтих ᅟпараметров ᅟдля ᅟдостижения ᅟтребуемой ᅟэффективности ᅟфункционирования ᅟвсей ᅟсистемы.

Глава ᅟ2. ᅟАнализ ᅟпредприятия ᅟи ᅟразработка ᅟмер ᅟпо ᅟсовершенствованию ᅟмодели ᅟбизнес-процессов ᅟООО ᅟ«Райт» ᅟ

2.1. ᅟКраткая ᅟхарактеристика ᅟдеятельности ᅟпредприятия ᅟи ᅟанализ ᅟключевых ᅟбизнес-процессов ᅟв ᅟООО ᅟ«Райт» ᅟ

Общество ᅟс ᅟограниченной ᅟответственностью ᅟ«Райт» ᅟсоздано ᅟв ᅟсоответствии ᅟс ᅟчастью ᅟ1 ᅟГражданского ᅟкодекса ᅟРФ ᅟот ᅟ01 ᅟянваря ᅟ1995 ᅟг. ᅟФедеральным ᅟЗаконом ᅟРФ ᅟ«Об ᅟобществах ᅟс ᅟограниченной ᅟответственностью» ᅟот ᅟ08 ᅟфевраля ᅟ1998 ᅟг., ᅟзаконодательством ᅟРФ ᅟо ᅟзащите ᅟправ ᅟпотребителей ᅟи ᅟна ᅟосновании ᅟУстава ᅟООО ᅟ«Райт», ᅟוне ᅟוпротиворечащего ᅟוзаконодательству ᅟוРоссии. ᅟ

Организация ᅟוруководствуется ᅟוв ᅟוсвоей ᅟוдеятельности ᅟוГражданским ᅟוкодексом ᅟוРФ, ᅟוФедеральным ᅟוЗаконом ᅟוРФ ᅟוот ᅟו ᅟ08.02.98וг. ᅟו№14-ФЗ ᅟו«Об ᅟוобществах ᅟוс ᅟוограниченной ᅟוответственностью», ᅟו ᅟוиным ᅟו ᅟוдействующим ᅟוзаконодательством, ᅟוа ᅟוтакже ᅟוУчредительным ᅟוдоговором ᅟוо ᅟוсоздании ᅟוОбщества ᅟוи ᅟוУставом. ᅟ

Фирменное ᅟוнаименование ᅟוпредприятия: ᅟוОбщество ᅟוс ᅟוограниченной ᅟוответственностью ᅟו«Райт». ᅟוСовращённое ᅟוнаименование: ᅟו«Райт». ᅟООО ᅟ«Райт» ᅟимеет ᅟбольшой ᅟопыт ᅟв ᅟизготовлении ᅟи ᅟмонтаже ᅟстроительных ᅟметаллоконструкций ᅟразличной ᅟстепени ᅟсложности. ᅟ

Бизнес-процессы ᅟוна ᅟוпредприятии ᅟוООО ᅟו«Райт» ᅟוделятся ᅟוна ᅟוосновные, ᅟוобеспечивающие, ᅟוбизнес-процессы ᅟוуправления ᅟוи ᅟוразвития. ᅟ

К ᅟוосновным ᅟוпроцессам ᅟוотносится ᅟобеспечение ᅟклиента ᅟпродукцией, ᅟוкоторый ᅟוсостоит ᅟוиз ᅟוследующих ᅟוподпроцессов, ᅟוописанных ᅟוниже^[13]. ᅟ

Прием ᅟוзаявок ᅟו ᅟ–וпроцесс ᅟוотвечает ᅟוза ᅟוприем ᅟוи ᅟוобработку ᅟוвсех ᅟוклиентских ᅟוзаявок, ᅟוвне ᅟוзависимости ᅟוот ᅟוтого, ᅟוв ᅟוпервый ᅟוраз ᅟוобращается ᅟוклиент ᅟוили ᅟוнет. ᅟוСначала ᅟוзаявка ᅟוрегистрируется ᅟוв ᅟוсистеме ᅟוи ᅟוзатем ᅟוпроходит ᅟוобработку, ᅟוв ᅟוрезультате ᅟוкоторой, ᅟוопределяются ᅟוвсе ᅟוнеобходимые, ᅟוдля ᅟוвыполнения, ᅟוусловия ᅟוи ᅟוназначается ᅟוответственный. ᅟוРезультатом ᅟוпроцесса ᅟוявляется, ᅟוобработанная ᅟוи ᅟוназначенная ᅟוисполнителю, ᅟוзаявка. ᅟוЕсли ᅟוзаявка ᅟוотносится ᅟוк ᅟוодному ᅟוиз ᅟוследующих ᅟוтипов, ᅟוто ᅟוзаявка ᅟוпереходит ᅟוв ᅟוпроцесс ᅟו«Согласование ᅟוобъема ᅟוуслуг ᅟוи ᅟוстоимости»: ᅟוзаявка ᅟוна ᅟוразовое ᅟוобслуживание; ᅟוпервичное ᅟוобращение ᅟוклиента; ᅟוзаявка ᅟוна ᅟוобслуживание, ᅟвыходящее ᅟза ᅟрамки ᅟранее ᅟзаключенного ᅟконтракта. ᅟ

Согласование ᅟобъема ᅟуслуг ᅟи ᅟстоимости ᅟ– ᅟпроцесс ᅟнеобходим ᅟдля ᅟтого, ᅟчтобы ᅟсогласовать ᅟсостав ᅟвсех ᅟработ ᅟи ᅟитоговую ᅟстоимость. ᅟОпределение ᅟстоимости ᅟи ᅟобъема ᅟрассматривается ᅟответственным ᅟменеджером ᅟиндивидуально. ᅟ

Выполнение ᅟוзаявки ᅟוклиента ᅟו ᅟ–וнепосредственное ᅟוвыполнение ᅟוработ ᅟוпо ᅟוзаявке ᅟוклиента. ᅟוПосле ᅟוвыполнения ᅟוработ, ᅟוнеобходимо ᅟוпровести ᅟוконтроль ᅟוкачества ᅟוи ᅟוудостовериться, ᅟוчто ᅟוклиент ᅟוдоволен ᅟוоказанной ᅟוуслугой. ᅟוЗаявка ᅟוдолжна ᅟוзакрываться ᅟוтолько ᅟוтогда, ᅟוкогда ᅟוпроизведен ᅟוконтроль ᅟוкачества ᅟוи ᅟוпроизведен ᅟוучет ᅟוизрасходованных ᅟוсредств. ᅟ

Следующий ᅟוосновной ᅟוпроцесс ᅟ– ᅟוпроизводство. ᅟוПроцессы ᅟוпроектирования ᅟוи ᅟוизготовления ᅟוметаллоконструкций ᅟוвыполняются ᅟוна ᅟוосновании ᅟוзаранее ᅟוутвержденной ᅟוс ᅟוзаказчиком ᅟוпрограммы ᅟוконструкторской ᅟוдокументации. ᅟוПакет ᅟוэтих ᅟוдокументов ᅟוразрабатывается ᅟוсогласно ᅟוтехническому ᅟוзаданию. ᅟОдним ᅟוиз ᅟוсамых ᅟוглобальных ᅟוтехнологических ᅟוпроцессов ᅟוпри ᅟוизготовлении ᅟוконструкций ᅟוсчитается ᅟוметаллообработка, ᅟוа ᅟוточнее ᅟוсказать, ᅟוнепосредственно ᅟוпроизводство ᅟוметаллического ᅟוизделия. ᅟוПосле ᅟוпроведения ᅟוсварочно-сборочных ᅟוопераций ᅟוготовые ᅟוчасти ᅟוметаллоконструкций ᅟוобязательно ᅟוподдаются ᅟוпескоструйной ᅟוочистке ᅟוили ᅟוже ᅟוиному ᅟוиспользуемому ᅟוспособу ᅟוмеханического ᅟוвоздействия, ᅟוперед ᅟוтем ᅟוкак ᅟוпокрыть ᅟוего ᅟוзащитным ᅟוи ᅟוдекоративным ᅟוматериалом. ᅟוИменно ᅟוот ᅟוкачества ᅟוвыполнения ᅟוпоследней ᅟוоперации ᅟוмногое ᅟוзависит ᅟוв ᅟוпоследующей ᅟוэксплуатации ᅟוвсей ᅟוконструкции. ᅟוВсе ᅟוработы ᅟוпо ᅟוсварке, ᅟוмонтажу ᅟוи ᅟוдемонтажу ᅟוобязательно ᅟוвыполняются ᅟוс ᅟוпомощью ᅟוквалифицированных ᅟוработников. ᅟו ᅟ

Снабжение ᅟוтакже ᅟוявляется ᅟוодним ᅟוиз ᅟוосновных ᅟוпроцессов. ᅟוПроцесс ᅟוотвечает ᅟוза ᅟוобеспечение ᅟוпроизводства ᅟוнеобходимым ᅟוоборудованием, ᅟוсырьем ᅟוи ᅟוматериалами. ᅟוПроцесс ᅟוначинается ᅟוс ᅟוтребований ᅟוпо ᅟוобеспечению, ᅟוвключает ᅟוв ᅟוсебя ᅟוзакупки ᅟוи ᅟוлогистику, ᅟוа ᅟוтак ᅟוже ᅟוпоставку ᅟוпо ᅟוтребованию. ᅟ

Вспомогательные ᅟוпроцессы: ᅟ

Коммуникации ᅟוс ᅟוклиентом ᅟו ᅟ–וвсе ᅟוконтакты ᅟוс ᅟוклиентом ᅟוи ᅟוвсе ᅟוчто ᅟוс ᅟוэтим ᅟוсвязано. ᅟוЦелью ᅟוданного ᅟוпроцесса ᅟוявляется ᅟוобеспечение ᅟוпростых ᅟוи ᅟוэффективных ᅟוкоммуникаций ᅟוс ᅟוклиентами ᅟוна ᅟוвсех ᅟוуровнях. ᅟוНачиная ᅟוот ᅟוрекомендаций ᅟוпартнеров ᅟוи ᅟוзаканчивая ᅟוвизитками ᅟוлюдей, ᅟוимеющих ᅟוконтакт ᅟוс ᅟוклиентами. ᅟ

Поддержка ᅟוИТ-инфраструктуры ᅟו ᅟ–וцелью ᅟוданного ᅟוпроцесса ᅟוявляется ᅟוобеспечение ᅟוработоспособности ᅟוвнутренней ᅟוИТ-инфраструктуры ᅟוкомпании. ᅟוЗадачами ᅟוпроцесса ᅟוявляется ᅟוпериодический ᅟוмониторинг ᅟוвнутренней ᅟוсистемы ᅟוдля ᅟוвыявления ᅟוвозможных ᅟוнеисправностей ᅟוи ᅟוустранение ᅟוвозникших ᅟוнеисправностей. ᅟ

Управление ᅟוперсоналом ᅟו ᅟ–וвсе, ᅟוчто ᅟוкасается ᅟוнабора, ᅟוобучения, ᅟוмотивации ᅟוи ᅟוтекущей ᅟוработы ᅟוс ᅟוперсоналом ᅟוкомпании. ᅟ

Коммуникации ᅟוс ᅟוпоставщиками ᅟו ᅟ–וданный ᅟוпроцесс ᅟוдублирует ᅟוцели ᅟוи ᅟוзадачи ᅟוпроцесса ᅟו«Коммуникации ᅟוс ᅟוклиентом», ᅟוно ᅟוв ᅟוотношении ᅟוпоставщиков. ᅟ

К ᅟпроцессам ᅟуправления ᅟотносятся: ᅟ

Контроль ᅟключевых ᅟпоказателей ᅟ– ᅟпроцесс ᅟопределяет ᅟкто, ᅟс ᅟкакой ᅟпериодичностью ᅟи ᅟкакие ᅟконтролирует ᅟпоказатели. ᅟЕстественно ᅟданный ᅟпроцесс ᅟотвечает ᅟза ᅟразработку ᅟи ᅟвнедрение ᅟдействий, ᅟсвязанных ᅟс ᅟприведением ᅟпоказателей ᅟв ᅟнорму. ᅟ

Управление ᅟресурсами ᅟו ᅟ–וпроцесс ᅟוотвечает ᅟוза ᅟוраспределение ᅟוи ᅟוкоординацию ᅟוвсех ᅟוресурсов ᅟוкомпании ᅟוпо ᅟוпроцессам. ᅟוТакже ᅟוданный ᅟוпроцесс ᅟוотвечает ᅟוза ᅟוобеспечение ᅟוресурсами ᅟוвнутренних ᅟוпроцессов ᅟוи ᅟוнужд ᅟוкомпании. ᅟ

Управление ᅟוбизнес-процессами ᅟו ᅟ–וосновная ᅟוцель ᅟוданного ᅟוпроцесса ᅟו– ᅟוразработка, ᅟוвнедрение ᅟוи ᅟוоптимизация ᅟוвсех ᅟוбизнес ᅟוпроцессов ᅟוкомпании. ᅟו ᅟוПостоянное ᅟוулучшение ᅟוдеятельности ᅟוкомпании ᅟו ᅟ–וодна ᅟוиз ᅟוзадач ᅟוданного ᅟוпроцесса. ᅟ

Стратегическое ᅟוпланирование ᅟוи ᅟוразвитие ᅟו ᅟ–וпроцесс, ᅟוрезультатом ᅟוкоторого ᅟוявляется ᅟוстратегия ᅟוкомпании. ᅟוЕе ᅟוразработка, ᅟוобеспечение, ᅟוконтроль ᅟוи ᅟוт.д. ᅟוСовместно ᅟוс ᅟוпроцессом ᅟו«Управление ᅟוбизнес ᅟוпроцессами», ᅟוотвечает ᅟוза ᅟוэффективность ᅟוи ᅟוуспех ᅟוкомпании. ᅟ

Управление ᅟוфинансами ᅟו ᅟ–וуправление ᅟוфинансовыми ᅟוпотоками. ᅟ

В ᅟוитоге ᅟполучено ᅟוописание ᅟוсуществующих ᅟוна ᅟוпредприятии ᅟוбизнес-процессов, ᅟוкоторое ᅟוявляется ᅟוотправной ᅟוточкой ᅟוв ᅟוдальнейшем ᅟוанализе ᅟוпроцессов ᅟוкомпании^[14]. ᅟ