Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Понятие и основные характеристики бизнес-процессов).pdf

Такая ᅟавтоматизация ᅟзавода ᅟпо ᅟвыпуску ᅟметаллоконструкций ᅟпозволит ᅟисключить ᅟ«человеческий» ᅟфактор ᅟпри ᅟвводе ᅟнаименования ᅟи ᅟколичества ᅟнеобходимых ᅟметаллоконструкций ᅟне ᅟтолько ᅟна ᅟпервом ᅟэтапе ᅟпроизводства, ᅟно ᅟи ᅟна ᅟкаждой ᅟпоследующей ᅟоперации ᅟдо ᅟпроцесса ᅟотгрузки ᅟметаллоконструкций. ᅟ ᅟ

Планирование ᅟдеятельности ᅟпроизводства ᅟна ᅟпредприятии ᅟосуществляется ᅟпутем ᅟмоделирования ᅟпроизводственной ᅟпрограммы ᅟв ᅟсистеме ᅟразличных ᅟпоказателей ᅟ(параметров) ᅟна ᅟразличные ᅟгоризонты ᅟпланирования. ᅟАвтоматизация ᅟпроизводства ᅟи ᅟпланирования ᅟдеятельности ᅟпредприятия ᅟосуществляется ᅟпутем ᅟмоделирования ᅟпроизводственной ᅟпрограммы ᅟв ᅟсистеме ᅟразличных ᅟпоказателей ᅟ(параметров): ᅟв ᅟкилограммах, ᅟнормо-часах, ᅟсборочно-сварочных ᅟопераций, ᅟрабочих, ᅟштуках, ᅟплощади ᅟокрашиваемой ᅟповерхности ᅟконструкций ᅟна ᅟразличные ᅟгоризонты ᅟпланирования. ᅟМодуль ᅟ«Управление ᅟпроизводством ᅟметаллоконструкций» ᅟпозволяет ᅟсформировать ᅟи ᅟсбалансировать ᅟпо ᅟресурсам ᅟпроизводственную ᅟпрограмму, ᅟрассчитать ᅟнеобходимое ᅟколичество ᅟсборщиков ᅟи ᅟсварщиков ᅟдля ᅟвыполнения ᅟплана, ᅟс ᅟучетом ᅟпланового ᅟфонда ᅟрабочего ᅟвремени ᅟи ᅟфактического ᅟих ᅟналичия. ᅟ ᅟ

Также ᅟдля ᅟэффективной ᅟработы ᅟорганизации ᅟнеобходима ᅟавтоматизация ᅟотдела ᅟпродаж, ᅟс ᅟпомощью ᅟвнедрения ᅟмодуля ᅟ«Продажи ᅟи ᅟмаркетинг» ᅟERP ᅟАСУ ᅟ«Менеджмент». ᅟС ᅟее ᅟучастием ᅟбудет ᅟвозможность ᅟединовременно ᅟрешить ᅟнекоторые ᅟвыявленные ᅟв ᅟходе ᅟанализа ᅟпроцессов ᅟпроблемы. ᅟСистема ᅟпозволяет ᅟвидеть ᅟинформацию ᅟпо ᅟкаждому ᅟбудущему ᅟпотенциальному ᅟпокупателю ᅟили ᅟзаказчику ᅟв ᅟрежиме ᅟреального ᅟвремени. ᅟЭто ᅟпозволит ᅟцентрализованно ᅟнарабатывать ᅟбазу ᅟвозможных ᅟклиентов, ᅟорганизаторов ᅟтендеров, ᅟотслеживать ᅟработу ᅟкаждого ᅟменеджера ᅟс ᅟкаждым ᅟклиентом, ᅟсокращает ᅟсроки ᅟи ᅟулучшает ᅟкачество ᅟобработки ᅟвходящих ᅟзаявок, ᅟчто ᅟв ᅟрезультате ᅟприводит ᅟк ᅟсовершенствованию ᅟуровня ᅟкоммерческой ᅟдеятельности ᅟпредприятия, ᅟа ᅟруководство ᅟкомпании ᅟполучает ᅟоперативную ᅟинформацию ᅟо ᅟработе ᅟбез ᅟсовещаний ᅟи ᅟотчетов. ᅟ

Следующий ᅟпредложенный ᅟдля ᅟвнедрения ᅟмодуль ᅟУправление ᅟпроектным ᅟбюро. ᅟВся ᅟинформация ᅟпроектного ᅟбюро ᅟувязана ᅟс ᅟконкретным ᅟпроектом, ᅟчто ᅟпозволяет ᅟоперативно ᅟпринимать ᅟрешения ᅟпри ᅟвыполнении ᅟработ ᅟна ᅟпроекте ᅟс ᅟучетом ᅟготовности ᅟпроектных ᅟработ. ᅟМодуль ᅟпозволяет ᅟпланировать ᅟи ᅟформировать ᅟотчеты ᅟо ᅟходе ᅟвыполнения ᅟработ ᅟпо ᅟпроектам, ᅟпроектировщикам, ᅟплану ᅟвыдачи ᅟконструкторской ᅟдокументации, ᅟуправлять ᅟпрочей ᅟинформацией, ᅟотносящейся ᅟк ᅟпроектированию. ᅟ ᅟИ ᅟсамый ᅟнемаловажный ᅟмодуль ᅟявляется ᅟавтоматизация ᅟдокументооборота. ᅟ ᅟ

Внедрение ᅟэлектронного ᅟдокументооборота ᅟкомпании ᅟпозволит ᅟсоздать ᅟцентрализованное ᅟхранилище ᅟвсей ᅟинформации ᅟпо ᅟпроектам, ᅟдоговорам ᅟили ᅟже ᅟвнутренней ᅟдеятельности ᅟкомпании. ᅟКаждый ᅟсотрудник ᅟимеет ᅟвозможность ᅟознакомиться ᅟс ᅟдокументами ᅟили ᅟже ᅟдобавить ᅟих ᅟв ᅟобщую ᅟсистему ᅟуправления ᅟкомпанией. ᅟОсобенно ᅟэто ᅟважно ᅟдля ᅟудаленных ᅟофисов, ᅟстроительных ᅟобъектов ᅟи ᅟсотрудников ᅟс ᅟвыездным ᅟхарактером ᅟработы. ᅟ ᅟ

«Документы ᅟпо ᅟпроекту» ᅟ– ᅟв ᅟкарточке ᅟпроекта ᅟможно ᅟнайти ᅟвсе ᅟдокументы, ᅟдоговора, ᅟприказы, ᅟотносящиеся ᅟк ᅟэтому ᅟпроекту ᅟ

«Мои ᅟдокументы» ᅟ– ᅟсотрудник ᅟкомпании ᅟможет ᅟзагружать ᅟлюбые ᅟдокументы ᅟв ᅟсистему ᅟдля ᅟежедневного ᅟпользования ᅟили ᅟиспользования ᅟдругими ᅟсотрудниками. ᅟБиблиотека ᅟшаблонов ᅟдокументов ᅟпозволяет ᅟтратить ᅟминимум ᅟвремени ᅟна ᅟзаполнение ᅟежедневных ᅟдокументов. ᅟ

Для ᅟдвижения ᅟдокументов ᅟмежду ᅟотделами ᅟреализована ᅟцифровая ᅟподпись ᅟдокументов ᅟи ᅟмеханизмы ᅟпринятия ᅟили ᅟотклонения ᅟдокумента. ᅟ

Система ᅟобмена ᅟсообщениями ᅟне ᅟпозволит ᅟинформации ᅟорганизации ᅟостаться ᅟбез ᅟвнимания, ᅟв ᅟжурналах ᅟсистемы ᅟведется ᅟучет ᅟвремени ᅟотправки, ᅟоткрытия ᅟи ᅟпрочтения ᅟсообщения. ᅟ

«Задания» ᅟ– ᅟруководители ᅟотделов ᅟмогут ᅟназначать ᅟзадания ᅟсвоим ᅟсотрудникам ᅟс ᅟуказанием ᅟдаты ᅟвыполнения, ᅟпланируя ᅟработу ᅟотделов. ᅟ«Наряд-заказы» ᅟ– ᅟдокументы ᅟна ᅟпоставку ᅟматериалов ᅟили ᅟработ ᅟвнутри ᅟкомпании ᅟмежду ᅟотделами ᅟпозволят ᅟсвоевременно ᅟи ᅟкачественно ᅟпредоставлять ᅟуслуги, ᅟа ᅟтак ᅟже ᅟконтролировать ᅟзатраты ᅟотделов. ᅟ

Схематично ᅟмодель ᅟданной ᅟERP-системы ᅟможно ᅟописать ᅟследующим ᅟобразом: ᅟв ᅟединую ᅟбазу ᅟданных ᅟпоступают ᅟвсе ᅟпервичные ᅟсведения ᅟо ᅟдеятельности ᅟпредприятия, ᅟи ᅟна ᅟих ᅟоснове ᅟпрограмма ᅟстроит ᅟразличные ᅟотчеты, ᅟграфики, ᅟпрогнозы, ᅟсловом, ᅟпоставляет ᅟполноценную ᅟаналитическую ᅟинформацию. ᅟХозяйственные ᅟоперации ᅟрегистрируются ᅟв ᅟсистеме ᅟодин ᅟраз, ᅟи ᅟих ᅟвлияние ᅟна ᅟрезультативность ᅟработы ᅟпредприятия ᅟможно ᅟоценить ᅟсразу, ᅟполучив ᅟсоответствующий ᅟотчет. ᅟИтак, ᅟосновная ᅟценность ᅟERP-системы ᅟ– ᅟв ᅟобеспечении ᅟинформационной ᅟинтеграции ᅟвсех ᅟфункциональных ᅟобластей ᅟдеятельности ᅟкомпании. ᅟ

Исходя ᅟиз ᅟсовершенного ᅟанализа ᅟпроблем ᅟв ᅟбизнес-процессах ᅟи ᅟпредложенной ᅟERP ᅟсистемы, ᅟнеобходимо ᅟсмоделировать ᅟдиаграмму ᅟ«как ᅟдолжно ᅟбыть», ᅟс ᅟучетом ᅟиспользования ᅟАСУ ᅟ«Менеджмент» ᅟв ᅟкачестве ᅟресурсов. ᅟ

На ᅟрисунке ᅟ3 ᅟпредставлена ᅟмодель ᅟ«to ᅟbe» ᅟпроцесса ᅟобеспечения ᅟклиентов ᅟпродукцией ᅟ

Рисунок ᅟ3 ᅟ– ᅟМодель ᅟ«to ᅟbe» ᅟпроцесса ᅟобеспечения ᅟклиентов ᅟпродукцией ᅟДалее ᅟпредставлена ᅟдиаграмма ᅟ«to ᅟbe» ᅟ ᅟмодели ᅟпроцесса ᅟподготовки ᅟпроекта. ᅟ ᅟ

Рисунок ᅟ4 ᅟ– ᅟМодель ᅟ«to ᅟbe» ᅟпроцесса ᅟподготовки ᅟпроекта ᅟ

Таким ᅟобразом, ᅟбыли ᅟсмоделированы ᅟдиаграммы ᅟосновных ᅟбизнеспроцессов, ᅟв ᅟкоторых ᅟпрослеживались ᅟошибки ᅟи ᅟпроблемы ᅟв ᅟэтапах, ᅟведущие ᅟк ᅟпоследующему ᅟсбою ᅟвсей ᅟсистемы ᅟпроцесса. ᅟС ᅟпомощью ᅟпредложенных ᅟмоделей ᅟАСУ ᅟ«Менеджмент» ᅟна ᅟпредприятии ᅟзначительно ᅟповысится ᅟэкономическая ᅟэффективность, ᅟконтроль ᅟи ᅟпланирование ᅟвсего ᅟпроцесса ᅟпроизводства ᅟметаллоконструкций. ᅟ

Вывод ᅟпо ᅟ2 ᅟглаве

Общество ᅟс ᅟограниченной ᅟответственностью ᅟ«Райт» ᅟсоздано ᅟв ᅟсоответствии ᅟс ᅟчастью ᅟ1 ᅟГражданского ᅟкодекса ᅟРФ ᅟот ᅟ01 ᅟянваря ᅟ1995 ᅟг. ᅟФедеральным ᅟЗаконом ᅟРФ ᅟ«Об ᅟобществах ᅟс ᅟограниченной ᅟответственностью» ᅟот ᅟ08 ᅟфевраля ᅟ1998 ᅟг., ᅟзаконодательством ᅟРФ ᅟо ᅟзащите ᅟправ ᅟпотребителей ᅟи ᅟна ᅟосновании ᅟУстава ᅟООО ᅟ«Райт», ᅟוне ᅟוпротиворечащего ᅟוзаконодательству ᅟוРоссии. ᅟ

Целью ᅟוпостроения ᅟוфункциональной ᅟוмодели ᅟוявляется ᅟוдостижение ᅟוуправленческой ᅟוпрозрачности ᅟוдеятельности ᅟוпредприятия ᅟוв ᅟוцелом ᅟוи ᅟוвходящих ᅟוв ᅟוнего ᅟוподразделений, ᅟוопределяет ᅟוбазовые ᅟוструктуры ᅟוкомпании ᅟוи ᅟוзоны ᅟוответственности ᅟו(«кто ᅟו– ᅟза ᅟчто»). ᅟ

Бизнес-процессы ᅟוна ᅟוпредприятии ᅟוООО ᅟו«Райт» ᅟוделятся ᅟוна ᅟוосновные, ᅟוобеспечивающие, ᅟוбизнес-процессы ᅟוуправления ᅟוи ᅟוразвития. ᅟ

Анализ ᅟпроблем ᅟавтоматизации ᅟпоказал, ᅟчто ᅟна ᅟпредприятии ᅟне ᅟсуществует ᅟединой ᅟкорпоративной ᅟинформационной ᅟсистемы, ᅟне ᅟсуществует ᅟи ᅟединого ᅟбанка ᅟданных, ᅟчто ᅟпорождает ᅟнесогласованность ᅟи ᅟне ᅟоперативность ᅟв ᅟработе ᅟподразделений. ᅟ

Предприятию ᅟрекомендуется ᅟвнедрить ᅟERP ᅟАСУ ᅟ«Менеджмент», ᅟданная ᅟERP ᅟсистема ᅟсостоит ᅟиз ᅟмодулей ᅟавтоматизирующих, ᅟоптимизирующих ᅟи ᅟсистематизирующих ᅟбизнес-процессы ᅟна ᅟпредприятиях ᅟи ᅟпозволяет ᅟпринимать ᅟоперативные ᅟрешения ᅟпо ᅟуправлению ᅟпроизводством.

Все ᅟуже ᅟреализованные ᅟмодули ᅟпредставляют ᅟединую ᅟсистему ᅟи ᅟмогут ᅟбыть ᅟинтегрированы ᅟс ᅟразличными ᅟпроектными, ᅟпроизводственными, ᅟотраслевыми ᅟи ᅟсметными ᅟпрограммами, ᅟи ᅟпромышленным ᅟоборудованием. ᅟПри ᅟэтом ᅟданная ᅟERP ᅟсистема ᅟотличается ᅟпростотой ᅟв ᅟуправлении ᅟи ᅟне ᅟтребует ᅟдлительного ᅟдополнительного ᅟобучения. ᅟ

Заключение

Первый ᅟраздел ᅟсодержит ᅟконцептуальную, ᅟметодологическую ᅟи ᅟметодическую ᅟоценку ᅟизучаемой ᅟпроблемы. ᅟВ ᅟней ᅟраскрываются ᅟосновные ᅟтеоретические ᅟположения ᅟзаявленной ᅟтемы, ᅟпроводится ᅟанализ ᅟразличных ᅟподходов, ᅟформулируется ᅟсобственный ᅟвзгляд ᅟна ᅟпроблему. ᅟВ ᅟчастности, ᅟв ᅟпервой ᅟглаве ᅟрассматривается ᅟоптимизация ᅟбизнес-процессов, ᅟкак ᅟосновная ᅟзадача ᅟв ᅟсовременном ᅟуправлении; ᅟдается ᅟанализ ᅟэволюции ᅟпонятие ᅟбизнес-процессов ᅟи ᅟосновные ᅟхарактеристики ᅟбизнес-процессов.

Второй раздел представляет собой аналитическую часть работы, в ней приведено описание объекта исследования, его диагностика, сформулированы выводы по результатам анализа деятельности. В частности, во второй главе рассматривается краткая организационно-функциональная характеристика ООО «Райт»; проводится предварительное изучение структуры бизнес-процессов на ООО «Райт» и выделение стержневых бизнес-процессов исследуемой компании.

В третьем разделе проводится выявление основных проблем в бизнес-процессах предприятия. Анализ проблем автоматизации показал, что на предприятии не существует единой корпоративной информационной системы, не существует и единого банка данных, что порождает несогласованность и не оперативность в работе подразделений.

Предприятию рекомендуется внедрить ERP АСУ «Менеджмент», данная ERP система состоит из модулей автоматизирующих, оптимизирующих и систематизирующих бизнес-процессы на предприятиях и позволяет принимать оперативные решения по управлению производством.

Все уже реализованные модули представляют единую систему и могут быть интегрированы с различными проектными, производственными, отраслевыми и сметными программами, и промышленным оборудованием. При этом данная ERP система отличается простотой в управлении и не требует длительного дополнительного обучения.

На примере конкретного предприятия ООО «Райт» выполнено построение моделей бизнес-процессов, рассмотрено существующее положение дел в изучаемой области, произведен детальный анализ алгоритмов построения бизнес процессов средствами инструментальной среды Ramus.

Список использованных источников

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. – Москва: Стандарты и качество, 2013. – 271 с.
2. Киселев, А. Г. Бизнес-процессы и процессный подход : учеб пособие / А. Г. Киселев // КомпьютерПресс. – 2011. – № 1. – С. 16–21.
3. Д. В. Кудинов // Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты: материалы межвузовской научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону: РГЭУ «РИНХ», 2012. - 31 с.
4. Спивак, В.А. Документирование управленческой деятельности: учебное пособие / В. А. Спивак. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. 256 с.
5. Петина, Н. Процессный подход: инструкция по применению [Электронный ресурс] / Н. Петина // Группа компаний «РУСКОНСАЛТ». - 2014. - Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/common/stati-nashihekspertov/stati-nashih-ekspertov_66.html
6. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе: учебник / М. Хаммер, Д. Чампи. - Санкт-Петербург: Издательство С.- Петербургского университета, 2013. - 138 -151 с.
7. Ковалев, С. М. Технология структуризации и описания организации - шаг за шагом /С.М. Ковалев // Консультант директора. - 2014. - № 8. - С. 2-3.
8. ИТ для отрасли металлоконструкций: масса потребностей, минимум инструментов [Электронный ресурс] / CNews. - 2013. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/articles/it_dlya_strojki_massa_potrebnostej
9. Репин, В. Описание бизнес-процессов: стремление к простоте / В. Репин // Современные технологии управления. - 2014. - №9. - С. 12-13.
10. Цуканова, О. А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учеб. пособие / О.А. Цуканова. - Санкт-Петербург: Университет ИТМО. - 2015. - 101 с.
11. Толченов, А. В. Математические и инструментальные методы экономики: учебное пособие/ А.В. Толченов. - Москва, 2015. – 204 с.
12. Кондратьев, В. В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов: учебное пособие / В.В. Кондратьев; под ред. В.В. Кондратьева. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 109с.
13. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов «Университет». - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 319 с.
14. Елохов, А. М. Управление качеством: учебное пособие/А.М. Елохов. - Москва: ИНФРА-М, 2015. - 334 с.
15. Дармилова, Ж. Д. Инновационный менеджмент: учебное пособие для бакалавров / Ж. Д. Дармилова. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 168 с.
16. Катрич, С. В. Организация бизнеса и его менеджмента : учеб. пособие / С. В. Катрич. - Санкт-Петербург: Дело АНХ, 2011. - 276 с.
17. Репин, К. Н. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление: учебник для вузов / К. Н. Репин. - Москва: Оникс, 2013. - 416 с.
18. Бойдел Т. Н. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителя / Т. Н. Бойдел. - Москва: АО «Ассиана», 2016. -117 с.
19. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем: учебник для вузов / Н. П. Бусленко. - Москва: Наука, 2012. -298 с.
20. Валуев С. А., Игнатьева А. В. Организационный менеджмент: учебное пособие / С. А. Валуев, А. В. Игнатьева. - Москва: Алпекс, 2014. -328 с.
21. Гаврилова Н.А. Итоги деятельности ООО «РАЙТ» / Н.А. Гаврилова // Восточно-Сибирская правда. – 2011. – №87. – С.8.
22. Васильева Н.В. Бизнес-реинжиниринг: учебное пособие. М.: Экмос, 2012. 224 с.
23. Принципы формирования бизнес-процессов: электронная статья.URL:http://www.elitarium.ru/2010/10/04/principy_biznes_processov.html
24. Ефимов В.В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2011. - 84 с.
25. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы // уникальная российская модульная программа, 2-е издание. 2013. – 103с.
26. Полоцкий Ю.И., Виноградов А.В. Идентификация и описание бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. 2010. - 7–9 с.
27. Агиевич Т.Г., Морозова Ю.С. Оптимизация бизнес-процессов: научная статья. Теория и практика общественного развития. 2013. - 224–226 с.
28. Завьялова Н.Б. Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства: научная статья. Российское предпринимательство. 2012.- 80–86 с.

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. – Москва: Стандарты и качество, 2013. – 271 с. ↑

2. Полоцкий Ю.И., Виноградов А.В. Идентификация и описание бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. 2010. - 7–9 с. ↑

3. Завьялова Н.Б. Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства: научная статья. Российское предпринимательство. 2012.- 80–86 с. ↑

4. Принципы формирования бизнес-процессов: электронная статья.URL:http://www.elitarium.ru/2010/10/04/principy_biznes_processov.html ↑

5. Репин, В. Описание бизнес-процессов: стремление к простоте / В. Репин // Современные технологии управления. - 2014. - №9. - С. 12-13. ↑

6. Завьялова Н.Б. Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства: научная статья. Российское предпринимательство. 2012.- 80–86 с. ↑

7. Петина, Н. Процессный подход: инструкция по применению [Электронный ресурс] / Н. Петина // Группа компаний «РУСКОНСАЛТ». - 2014. - Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/common/stati-nashihekspertov/stati-nashih-ekspertov_66.html ↑

8. Кондратьев, В. В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов: учебное пособие / В.В. Кондратьев; под ред. В.В. Кондратьева. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 109с. ↑

9. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов «Университет». - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 319 с. ↑

10. Агиевич Т.Г., Морозова Ю.С. Оптимизация бизнес-процессов: научная статья. Теория и практика общественного развития. 2013. - 224–226 с. ↑

11. Д. В. Кудинов // Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты: материалы межвузовской научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону: РГЭУ «РИНХ», 2012. - 31 с. ↑

12. Дармилова, Ж. Д. Инновационный менеджмент: учебное пособие для бакалавров / Ж. Д. Дармилова. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. - 168 с. ↑

13. Ковалев, С. М. Технология структуризации и описания организации - шаг за шагом /С.М. Ковалев // Консультант директора. - 2014. - № 8. - С. 2-3. ↑

14. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы // уникальная российская модульная программа, 2-е издание. 2013. – 103с. ↑

15. Спивак, В.А. Документирование управленческой деятельности: учебное пособие / В. А. Спивак. – Санкт-Петербург : Питер, 2011. 256 с. ↑