Файл: Теоретические основы политики мотивации персонала (Понятие и сущность мотивации труда персонала).pdf

Успех в конкурентной борьбе сегодня все больше зависит не от технического уровня производства, размера инвестиций или уров­ня применяемых технологий, а от фактора управления, совершен­ства тех систем и структур управления, которыми располагает пред­приятие. Эффективное использование «человеческих ресурсов» зависит от применяемой на предприятии системы отбора и найма кадров, организации и стимулирования труда. Исследование допол­нительных мер поощрения, применяемых в ООО «Стимул» (рисунок 9, в %), показало, что такая схема мотивации труда достаточно эффек­тивна в силу низкого уровня жизни в России, а также особенностей ментальности россиян. Тем не менее, не­смотря на внешнюю логичность и взвешенность, она постепенно теряет свою значимость в силу ряда причин.

Рисунок 9 – Дополнительные меры поощрения, применяемые ООО «Стимул»

Таким образом, связано это со следующими факторами: во-первых, при регу­лярной выплате бонусов, комиссионных и премий, ценность и мо­тивирующее воздействие резко снижается - работник привыкает к ним, расценивает их как форму заработной платы, и любое сниже­ние таких, по сути дополнительных, выплат воспринимается как унижение со стороны работодателя.

Во-вторых, начальное мотивирующее воздействие переменной части оплаты труда, как правило, мотивирует творческое начало работника. Российские традиции менеджмента в области человеческих ресурсов обогащаются использованием зарубежного опыта, в час­тности, в управлении кадровым потенциалом могут быть исполь­зованы такие факторы, как: фактор статуса; фактор команды; фак­тор целеполагания и др.

Глава 3. Основные направления совершенствования политики мотивации персонала в ООО «Стимул»

3.1. Социально-психологический климат в коллективе как важная составляющая мотивации персонала

Социально-психологическая адаптация персонала ООО «Стимул» - это интегративный показатель состояния человека, отражающий его возможности выполнять определенные биосоциальные функции, а именно:

- адекватное восприятие окружающей действительности и собственного организма;

- адекватная система отношений и общения с окружающими; способность к труду, обучению, к организации досуга и отдыха;

- изменчивость (адаптивность) поведения в соответствии с ролевыми ожиданиями других.

В связи с этим, было рассмотрено такое понятие, как продавец.

Продавец ООО «Стимул» - это лицо, непосредственно контактирующее с покупателями и осуществляющее продажу товара. Взаимодействуя с клиентом, продавец-консультант оказывает сервис по трем основным направлениям:

1. Информационный сервис (умение точно диагностировать потребность клиента, умение осуществлять адресную презентацию товара или услуги, учитывая запрос клиента, умение предоставить полную и достоверную информацию обо всем, что может быть важным при использовании данного товара или услуги, умение предложить альтернативные варианты в соответствии с запросом клиента).

2. Эмоциональный сервис (умение делать трудный процесс выбора эмоционально позитивным, подбадривать и поощрять клиента в выборе, делать уместные комплименты, умение психологически безопасно разрешать спорные, в том числе, конфликтные ситуации с клиентами).

3. Физический сервис (умение организовать физический контакт таким образом, чтобы клиент ощущал помощь и поддержку, а не вторжение в собственное личное пространство, умение демонстрировать уважение к клиенту через тактильный контакт с предметом его выбора, умение заботиться о физическом комфорте клиента во время покупки).

Зачастую, такие предложения, как вакансия «продавец-консультант» не требуют опыта работы, специальных знаний или образования. Плавающий график работы в некоторых магазинах позволяет совмещать процесс обучения в высшем учебном заведении или колледже, поэтому эта должность больше всего подходит молодым людям, которые только начинают свою карьеру.

Адаптация молодых работников ООО «Стимул» требует особого внимания и представляет собой социально-психологический процесс включения в трудовой коллектив. Основными моментами адаптации молодых специалистов ООО «Стимул» являются приобретение и закрепление интереса к работе, накопление трудового опыта, налаживание деловых и личных контактов с коллективом, включение в общественную деятельность, повышение заинтересованности не только в личных достижениях, но и в достижениях коллектива.

Команда ООО «Стимул» - это небольшая группа людей, разделяющих цели, ценности, общие подходы к реализации совместной деятельности. Члены команды ООО «Стимул» имеют взаимодополняющие навыки, принимают на себя ответственность за конечные результаты, способны исполнять любые внутригрупповые роли.

Адаптация молодого специалиста в составе единой команды ООО «Стимул» позволяет:

- сократить время адаптации новых сотрудников;

- добиться простоты в управлении;

- создать атмосферу соревнования, сплоченности и товарищества;

- обеспечить действенную коммуникацию в общении среди участников команды;

- достичь существенной экономии производственных ресурсов, выделенных для адаптации новичков ООО «Стимул»;

- ограничить состав должностных лиц, выделенных для руководства и обеспечения адаптации;

- обеспечить компактность параметров и простоту в создания единых адаптационных процедур в ООО «Стимул».

Основной целью работы является изучение эффективности влияния психологического тренинга командообразования на социально-психологическую адаптацию вновь принятых сотрудников торговой организации ООО «Стимул».

Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие задачи:

1. Изучить научную литературу по проблемам социально-психологической адаптации.

2. Обозначить критерии социально-психологической адаптации для молодых специалистов ООО «Стимул».

3. Подобрать методики исследования социально-психологической адаптации.

4. Сформировать группу испытуемых в ООО «Стимул».

5. Провести эмпирическое исследование.

6. Провести анализ результатов.

7. Разработать программу тренингов, направленную на формирование команды, проверить ее эффективность.

Таблица 7

Критерии социально-психологической адаптации сотрудников ООО «Стимул» и диагностический инструментарий для их изучения

Успешность социально-психологической адаптации продавцов-консультантов в ООО «Стимул» будет обусловлена уровнем сформированности команды в розничной торговой организации.

Экспериментальная работа в ООО «Стимул» состояла из трех взаимосвязанных этапов:

• констатирующего;
• формирующего;
• контрольного.

На первом этапе выявлялся уровень психологической атмосферы и распределение ролей в коллективе ООО «Стимул», уровень социально-психологической адаптации, уровень самооценки сотрудников, уровень самопринятия, уровень принятия других, эмоциональной комфортности, тревожности, стремления к доминированию.

Таблица 8

Обобщенные данные результатов констатирующего этапа исследования в контрольной и экспериментальных группах в ООО «Стимул»

В ходе формирующего этапа для участвующих в эксперименте сотрудников ООО «Стимул» была проведена программа «Вместе мы сильнее!», включающая тренинговые занятия для понижения степени тревожности сотрудников и повышения уровня социально-психологической адаптации; улучшения психологической атмосферы коллектива.

Целью завершающего этапа было определение эффективности проведенной экспериментальной работы на формирующем этапе исследования.

Цель исследования на констатирующем этапе работы - изучить особенности социально-психологической адаптации сотрудников торговой организации.

Для достижения цели исследования был сформулирован ряд следующих задач:

1. Выявить психологические особенности консультантов, включенных в эксперимент, и составить психологический портрет экспериментальной и контрольной групп респондентов.

2. Выявить в коллективе молодых специалистов-консультантов ООО «Стимул» уровень психологической атмосферы.

3. Определить расстановку ролей в коллективе.

4. Выявить степень эмоционального комфорта испытуемых.

Исследование уровня социально-психологической адаптации проводилось в соответствии с ранее определёнными критериями и показателями, которые представлены в виде таблицы 6.

Проведенное эмпирическое исследование позволило получить исчерпывающие данные по всем выделенным критериям социально-психологической адаптации в коллективе сотрудников ООО «Стимул»: отношение к себе и к окружающим; отношение к коллективу, психологическая атмосфера в коллективе; распределение командных ролей между участниками коллектива.

Проанализировав обобщенные данные и выделив среднюю оценку по каждой группе, были получены результаты, представленные в таблице 8. В соответствии с этим можно сделать вывод, что показатели социально-психологической адаптации сотрудников ООО «Стимул» находятся на среднем уровне.

Продавцы-консультанты ООО «Стимул» со средним уровнем социально-психологической адаптации не всегда могут найти точки соприкосновения с членами коллектива и руководством. Существует страх быть непонятыми, страх неудачи, периодически они ощущают чувство тревоги и испытывают эмоциональное напряжение на работе. Что касается атмосферы в коллективе, то новые сотрудники не чувствуют себя частью команды, они ощущают некоторую холодность, безразличие, у них нет удовлетворенности работой и условиями труда. Распределение ролей в обеих группах неоднозначно. В экспериментальной группе оно таково, что наиболее предпочтительная роль - исполнитель, тогда как роль лидера осталась неопределенной.