Файл: Теоретические основы организации коммерческой деятельности в розничной торговле.pdf

Обработка полученных анкет позволила обобщить мнения и оценки респондентов по каждому атрибуту, выявить их отношение к разным магазинам и построить семантическую дифференциальную шкалу, представленную в таблице 11.

Таблица 11 – Оценка элементов конкурентоспособности магазина «Comp City» и его конкурентов

Профиль конкурентоспособности магазина «Comp City» показывает, что он имеет устойчивые преимущества по таким атрибутам, как ассортимент качество товара (обладает средней степенью широты), удовлетворительный режим работы. Основными недостатками является то, что реклама и стимулирование практически отсутствуют.

Магазин «Canon» имеет положительные оценки по критериям: ассортимент и качество товаров, интерьер магазина, культура обслуживания, и реклама и стимулирование продаж у предприятия самые разнообразные, а вот месторасположение предприятия не удовлетворяет большинство покупателей.

Магазин «DNS» имеет достаточно низкие критерии по таким характеристикам конкурентоспособности, как: уровень цен (самая низкая оценка) и насыщенность и широта ассортимента.

Магазина «АСМ – электроника» имеет самые высокие оценки по сравнению со своими конкурентами, но имеет недостаточно высокие оценки по таким критериям, как уровень цен и режим работы магазина.

Рисунок 7 – Многоугольник конкурентоспособности магазина «Comp City»

Рисунок 8 наглядно показывает, что основным конкурентом магазина «Comp City» является магазин «АСМ – электроника», он имеет очевидные преимущества по рекламе и стимулированию покупателей, а значит и узнаваемость среди магазинов компьютерной техники.

Рисунок 8 – Средний балл конкурентоспособности

Магазин «Comp City» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг. Дополнительные услуги, оказываемые покупателям, создают более комфортные условия для осуществления процесса торгового обслуживания покупателей.

Весь комплекс предоставляемых дополнительных услуг оказываемые покупателям в магазине «Comp City» подразделятся на три основных группы: услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок товаров; услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания; Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров (см. таблицу 12).

Таблица 12 - Дополнительные услуги магазина «Comp City»

Таким образом, магазин «Comp City» предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, которые постоянно расширяются и обновляются, так как в конечном итоге это приводит к увеличению клиентской базы.

Конкурентоспособность предприятия напрямую связана с уровнем сервисного обслуживания в магазине. Высококлассное обслуживание позволяет увеличить число лояльных покупателей, когда потребители становятся постоянными посетителями магазина, что положительно влияет на имидж фирмы, поэтому необходимо провести анализ качества сервиса или уровень торгового обслуживания.

Рассмотрим в таблице 13 параметры сервиса и уровня обслуживания. При оценке качества сервиса и уровня обслуживания в магазине «Comp City» предлагалось выбрать оценки для каждого пункта по параметрам: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». В опросе участвовало 70 человек, из них 13 женщин и 57 мужчин.

Таблица 13 – Оценка параметров сервисного обслуживания предприятия

Для обобщающей оценки результатов обследования сервиса и торгового обслуживания определяют комплексный показатель по сле­дующей формуле (К_{ком. обсл}):

(1)

где Х₁— ответы «отличное»;

Х₂ — ответы «хорошее»;

Х₃ — ответы «удов­летворительное»;

Х₄— ответы «неудовлетворительное».

Опрос, проведенный в магазине «Comp City», показал, что наибольшее количество опрошенных были не удовлетворены доставкой товаров на дом клиента и временем доставки после сборки и отладки компьютера. В магазине не существует услуги по бесплатной доставке товара покупателю, что является отрицательным факторов влияющим на уровень сервиса обслуживания на исследуемом предприятии. Так, отрицательные значения по критериям бесплатной доставки и времени доставки после сборки и отладки компьютеров комплексный показатель сервиса обслуживания в магазине составил 0,35 ед.

Для более глубокого анализа конкурентоспособности магазина «Comp City», исследуем ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке (см. таблицу 14).

Таблица 14 - Матрица SWOT-анализа магазина «Comp City»

Таблица SWOT-анализа позволила очередной раз доказать, что в магазине «Comp City» существует достаточное количество проблем, корень которых лежит в недостаточной осведомленности потребителей о существовании данного магазина в городе.

Глава 3. Пути к улучшению коммерческой деятельности предприятия

3.1. План мероприятий направленных на совершенствование коммерческой деятельности предприятия

На основе проведенного выше анализа данной работы, можно сформулировать и предложить комплекс мероприятий, направленных на улучшение коммерческой деятельности ООО «Comp City» магазин Comp City направленных на улучшение деятельности магазина «Comp City» по следующим направлениям:

а) проведение рекламной кампании, направленной на привлечение покупателей в магазин

б) внедрение дополнительных услуг.

в) спонсорская поддержка детского дома.

На первый взгляд задач не так уж и много, но от того насколько грамотно мы выполним эти задачи, зависит успех или провал нашей акции. Начнем рассмотрение каждого пункта нашего плана.

Рассмотрим как один из способов повышения конкурентоспособности магазина «Comp City» проведение реклам¬ной кампании предприятия.

На сегодняшний день самой эффективной рекламой является наружная реклама, реклама на растяжках и рекламных щитах. На всех центральных улицах, вдоль автодорог размещены рекламные щиты. Возможность разместить рекламу магазина «Comp City» на растяжке есть.

Кроме того, эффективной будет считаться реклама на мультимедийном плакате возле крупных торговых центров города.

Планируется что, растяжки магазина «Comp City» будут находиться на центральных улицах города в течении 3-х месяцев.

Сумма затрат на растяжке будет складываться только из изготовления баннерной ткани с нанесенным на нее рисунка и информации касающейся магазина «Comp City», так как установка на месте растяжки входит в стоимость ее изготовления.

Наиболее приемлемым по стоимости затрат для магазина оказалась фирма ООО «Полиграфист». Изготовление графического рисунка в данной фирме и выведение рисунка на баннерную ткань размером 100 м2 в сумме составит 17400 руб., так как растяжка баннера будет натянута одновременно сразу в 3-х местах города, то общая стоимость изготовления ее будет составлять 52200 руб. (17400×3). Основным преимуществом заказа баннера у ООО «Полиграфист» это первый месяц растяжка висит бесплатно, но за последующие 2 необходимо заплатить арендную плату за место под растяжку. Стоимость арендной платы составляет в месяц 15% от стоимости баннера, поэтому стоимость аренды места баннера в 3-х местах их расположения за 2 месяца составит 15660 руб. (52200×0,15×2).