Файл: Эффективность менеджмента организации (Понятие эффективности менеджмента).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент – управление деятельностью структур организации, ее материальным и техническим оснащением, кадрами, оптимальным распределением времени; определение уровня квалификации персонала и работа над максимизацией уровня производительности труда; непрерывный мониторинг рынка для повышения конкурентоспособности организации в своем экономическом секторе; повышение уровня научно-технического управления.

Исходя из этого, чем больше уровень управленческого потенциала руководителя структурного подразделения организации, тем лучше эффективность управления. Также важна взаимосвязь и координация деятельности руководителя подразделения с руководителями организации.

С момента зарождения менеджмента одним из главных вопросов в менеджменте является вопрос эффективности.

Наука менеджмент представляет собой науку об эффективности, эффективности всего: инвестиций, производства, инноваций и так далее. Собственно, задача менеджера состоит в том, чтобы быть наиболее эффективным. В какой бы сфере он ни был занят - бизнес или работа на предприятии, - от него обязательно требуется четкое выполнение задач, т.е. ожидают проявления эффективности и точности.

Бизнес сфера разрастается с каждым годом, вкупе с этим масштабируется сложность управления, перед организациями встают все более сложные задач. В сложившейся ситуации управляющим главное не растрачивать время по пустякам, а сосредоточить свое внимание на ограниченном числе самых важных вопросов бизнеса. Это крайне сложно организовать при отсутствии в организации формализованной системы, отслеживающей основные показатели деятельности и позволяющей на базе этой информации влиять на происходящее в компании. На практике выявлено, что самая совершенная из таких систем – это управление результатами на основе ключевых показателей эффективности. Целостный набор информации и фактов, генерируемый такой системой, преобразовывает процесс управления результатами в предметный и объективный, заметно повышая качество управления бизнесом в целом. При этом важно четко понимать, что управление эффективностью — проблема, имеющая много граней, допускающая в использование разнообразных подходов и концепций. Главная задача руководителя, обеспокоенного эффективностью деятельности организации, состоит именно в том, чтобы выбрать верный подход, в большей степени соответствующий условиям его предприятия, и грамотно вписать его в общую систему управления предприятием.

Как и люди, предприятия могут приносить прибыль, но при этом не быть эффективными и наоборот организация может разориться, но это не значит, что ее деятельность не была эффективной.

Поэтому понятие эффективность менеджмента не такое простое, как это кажется с первого раза.

Целью работы является раскрытие понятия «эффективность менеджмента». Это можно достичь решением следующих задач:

• Дать определение понятию «эффективность менеджмента» и рассказать о его сущности
• Рассказать об экономической оценке эффективности
• Рассказать об оценке эффективности деятельности менеджера и персонала

1. Сущность, понятие эффективности менеджмента

Понятие эффективности менеджмента

Эффективность менеджмента - сложное и объемное понятие, его смысл заключается в том, что весь процесс управления, начиная с самой постановки цели и заканчивая итоговым результатом деятельности, должен производиться с как можно издержками или с наибольшей результативностью (производительностью). Материальные, трудовые и финансовые ресурсы должны преобразовываться в товары, услуги и так далее. Для этого существует предприятие, которое должно обеспечить это преобразование не только с выгодой для потребителя, но и для самого себя. Другими словами, издержки на преобразование должны быть менее стоимости результата. В этом и заключается сущность понятия эффекта и эффективной деятельности. Компетентный менеджер видит предприятие как систему зависящих друг от друга элементов, результат функционирования которых зависит от постоянного развития и движения этой системы.^[1]

Основными критериями эффективного управления является некая множественность показателей, которые характеризуют результативность работающих организационных систем и подсистем. Конечный результат управления часто называют эффектом управления. Эффект представляет собой результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование производства, бизнеса и организации в целом. Эффект управления складывается из трех составляющих:

• Экономический эффект – этот эффект, имеет непосредственную стоимостную форму, т.е. измеряется в денежных и натуральных измерителях;
• Социально-экономический эффект – эффект, имеющий комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы персонала, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);
• Социальный эффект – такой эффект, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, как например, предотвращение социального конфликта.^[2]

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов. Условно, так как показатели эффекта измеряются по-разному, и просто сложить сложить их невозможно.

Кроме понятия эффекта существует также понятие эффективности. Эффективность - результат, выраженный в стоимостных показателях, является экономическим эффектом, который характеризуется приростом дохода, увеличением прибыли. Эффективность есть ни что иное, как соотношение эффекта или достигнутого результата и затрат на их получение.

Эффективность = Эффект/Затраты^[3]

При управлении стремятся к максимальному сокращению затрат и к максимальному повышению всевозможных эффектов. Затраты в организации не однородны и не всегда являются в чистом виде деньгами (хотя всегда стараются перевести их в денежную форму).

Обычно затраты подразделяют на:

• Материальные затраты (сырье, полуфабрикаты) и энергия;
• Трудовые затраты (рабочее время и квалификация работников);
• Финансовые ресурсы или деньги и их эквиваленты (ценные бумаги).^[4]

Эффективность можно увеличить, уменьшив любой из перечисленных ресурсов, существуют различные способы. Используя компьютерную технику, можно уменьшить трудовые ресурсы и более экономно расходовать материальные (Таким способом можно уменьшить производственные отходы, используя электронный раскрой материала). Однако для внедрения такой техники финансовые затраты увеличатся.

Наиболее важным источником затрат является аппарат управления. Измерить эффективность деятельности менеджера напрямую достаточно сложно, так как между решением и получением результата проходит время и множество преобразований. Непродуманные управленческие решения имеют большую разрушительную силу. Они могут подорвать не только организацию, но и социально-экономическую систему (например, градообразующие предприятия и их деятельность). Решения могут быть неэффективными из-за неправильно выставленных целей, нехватки ресурсов, некачественно выполненных работ и так далее.^[5]

1.2. Виды эффективности менеджмента

В управленческой литературе экономисты различают сле­дующие аспекты эффективности менеджмента:

• Внутренняя эффективность – эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей предприятия или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом);
• Внешняя эффективность — эффективность, рассмотрение деятельности предприятия с точки зрения внешнего действия, использование внешних возможностей предприятия;
• Общая эффективность — эффективность предприятия, которая рассматривается в качестве композиции двух ее составляющих: внутренней и внешней эффективности;
• Рыночная эффективность — показывает то, насколько полно удовлетворены результатом деятельности предприятия запросы потребителя по сравнению с альтернатив­ными способами их удовлетворения, с деятельностью конкурентных организаций;
• Идеальная эффективность — не смотря на все усилия ме­неджмента по оптимизации организационной структуры – та­кая эффективность, которую невозможно достичь ни при каких обстоятельствах, но она является стимулом и целью;
• Целевая, или стратегическая эффективность отра­жает меру достижения целей организации, стратегию их достижения.^[6]

1.2 Виды эффективности менеджмента

Теперь рассмотрим некоторые из видов эффективнос­ти менеджмента организации в общем виде.

Для раскрытия сущности понятия «общая эффективность», вос­пользуемся условной формулой общего вида: X = Х*Х₂, ко­торая и позволит легче раскрыть суть понятия, сделав его более наглядным.

Зависимость уровня общей эффективности организации от того или иного уровня обеих ее составляющих можно условно представить следующим образом:

E = E₁*E₂, где

E — уровень общей эффективности; 

E₁ — уровень внеш­ней эффективности (степень использования рыночных возмож­ностей); 

E₂ — уровень внутренней эффективности (степень использования внутренних возможностей).^[7]

Говоря об общей эффективности E как о комбинации двух ее составляющих E₁ и E₂, мы тем самым подчеркиваем ее двой­ственную природу. Очевидно, что высокий уровень составляю­щей E₁ обеспечивает повышение эффективности E в целом. Вме­сте с тем, даже при достаточно высоком уровне внутренней эф­фективности E₂ организация не будет иметь высокий уровень общей эффективности E, если не будет обеспечена ее эффек­тивность с точки зрения использования рыночных возможнос­тей E₁. Напрашивается вывод: чтобы организация получала максимально высокие результаты необходимо наиболее полно реали­зовывать ее рыночные возможности и постараться обеспечить мак­симально высокий уровень ее внутренней эффективности.^[8]

Производство товаров, изначально не имеющих спроса на рынке, делает бессмысленными все усилия по повышению эффективности этого производства. С другой стороны, если производить пользующийся спросом товар при низком уровне его эффективности (большие издержки производства) приведет в итоге к снижению спроса на него и уменьшению доли рынка. В обоих случаях уровень общей эффективности остается значительно ниже максимально возможного уровня.^[9]

Исходя из формулы общей эффективности можно понять, что все уси­лия руководства по увеличению сбыта продукции для до­стижения предприятием успеха всегда будут сводиться в ничто, если его усилия в административной сфере, в свою оче­редь, не приведут к обеспечению высокой внутренней эффек­тивности организации. Так если принять за макси­мальный уровень E, E₂, E₃ норму, равную 1, то

1 = 1*1 (E = E₁ *E₂).

Пусть E₁ = 1, то есть потенциал организации и выработан­ная руководством стратегия деятельности предприятия на рын­ке позволяют добиться наивысшего успеха. Пусть при этом E₂ = 0,2, то есть уровень внутренней эф­фективности организации составляет 20% от максимально возможного уровня. Получается: E = 1*0,2 = 0,2 , то есть действительная эффективность организации в таком случае бу­дет в пять раз ниже максимально возможной.

С другой стороны, высокий уровень внутренней эффектив­ности предприятия никак не застраховывает его от низких ре­зультатов и даже банкротства, если работа по изучению потре­бительского спроса, разработке и выведению на рынок новых видов продукции, проведению рекламных кампаний и тому подобное строится в ней интуитивно, безграмотно и некомпетентно. Также глубокие макроэкономические кризисы, непо­средственно влияющие на понижение внешней эффективности организации, способны свести на нет все усилия менеджмента, в деле повышения ее внутренней эффективности. Но низкая внутренняя эффективность намного усложняет для организации возможность преодолевать внешние трудности. Из формулы общей эффективности видно, что если обе составляющие E₁ и E₂ будут ниже максимально возможного уровня, то общая эффективность организации снижается в геометрической, прогрессии. Например, 0,4*0,4 = 0,16^[10]

Само собой, внутренняя эффективность организации влия­ет на ее конкурентоспособность, на рынке. Допустим, организация «А» занимает доминирующее положение на рынке по той простой причине, что является монополистом. Ее лидерст­во само по себе никак не будет являться залогом того, что организация получит от своей деятельности максимально вы­сокие результаты, если уровень ее внутренней эффективности остается низким. С появлением же на рынке конкурирующих организаций, которые начинают функционировать эффектив­нее бывшего лидера, последний неизбежно уступает им свои позиции, а его общая эффективность снизится в еще большей степени по сравнению с уровнем, который был при его монополистской деятельности. ^[11] В реальной си­туации это может выгля­деть следующим образом:

Допустим, есть две конкурирующих организации. Одна из них находится в более выгодном стратегическом положении по отношению к другой (по сотрудникам, территории, внешнему его виду, занимаемому помещению);

Допустим, рынки сбыта и сырья одного из конкурентов географически находится ближе к его производственной базе, чем у другого преприятия;