Файл: Эффективность менеджмента организации (Понятие эффективности менеджмента).pdf

Допустим, с точки зрения использования благоприятных внешних возможностей (при других равных условиях) потенциал первой организации может быть реализован на 100%, то есть E₁ = 1, а потенциал второй, из-за невыгодного стратегического положения, будет реализовываться лишь на 70% (E₁ = 0,7);

Пусть при этом уровень внутренней эффективности первой организации составляет 40% от максимально возможного уровня (E₁ = 0,4), а второй — 80% (E₂ = 0,8).

Легко рассчитать уровень общей эффективности обеих ор­ганизаций:

организация № 1: E =1*0,4=0,40;

организация № 2: E =0,7*0,8=0,56.

В этом примере цифры наглядно показывают, что второе предприятие в данной ситуации всегда будет иметь более высокие результаты, чем первая. В конечном счете, это приведет к потере значительной доли рынка для одной и существенному увеличению доли для другой. Такая ситуация в частности характерна для американского автомобильного рынка, на котором очень уверенно чувствуют се­бя японские компании. Поэтому о повышении внутренней эффективности можно говорить как о насущной задаче всякой организации, которая стремится быть высокорезуль­тативной. Внутренне эффективная организация всегда будет опережать конкурентов в завоевании внимания покупателей, а, значит, победа в конкурентной борьбе будет оставать­ся за ней. Поэтому задача менеджмента — выявить основную причину, препятствующую повышению внутренней эффектив­ности организации, и найти пути ее устранения.

Сделаем небольшой вывод: эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

• В управлении трудовыми ресурсами;
• В управлении производством или при создании операционной системы;
• При определении методов и структур управления.^[12]

Рыночная и внутренняя эффективность

Что касается рыночной эффективности, то любая организационная деятельность нуждается в рынке, то есть в целевой аудитории, в потребителях. Для удовлетворения имеющихся по­требностей потребителя создается предприятие, состоящее из лидеров и подчиненных, имеющее капитал в разнообразных формах. Неспособность приспособить людей технологию, компанию в целом к изменениям в структуре спроса — самая важная причина трудностей, которые возникают у организаций, и поиска обновленной идеологической основы.

Когда потребитель воспринимается абстрактно, например как сегмент рынка, трудно поставить себя на его место. В этом случае стремление предоставить качественную услугу обра­щено внутрь организации, к людям в ближайшем окружении. Их присутствие рассматривается как нечто должное, и дея­тельность внутри организации процветает, потому что охваты­вает сотрудников той же компании. Когда речь идет о внешней эффективности(рыноч­ной), имеется в виду, насколько полно удовлетворяются запросы потреби­теля в сравнении с альтернативными способами их удовле­творения. Потребитель может, выбрать предлагае­мый конкурентной компанией субститутный товар, т.е. иной товар, удов­летворяющий ту же потребность, товар заменитель. Поэтому изучение конку­рентных позиций — важная часть анализа, необходимого для определения рыночной эффективности.^[13]

Существует тесная взаимосвязь между идеологической ос­новой и рыночной эффективностью. Ее суть в том, что смысловая основа исходит из потребностей рынка. Опыт последнего десятилетия показывает, что эта простая вза­имосвязь была недооценена. Это привело к накопле­нию на рынке товаров, которые не нужны потребителям. Это снизило конкурентоспособность компаний и по­влекло за собой критический пересмотр концепции бизнеса и ресурсов.^[14]

Внутренняя эффективность заключается в том, каким образом удовлетворение определенных потребностей сказывается на изменении собственных целей компании и отдельных групп ее участников. Более важным считается увеличе­ние продаж, прибыли и доли рынка. Самый частый критерий роста фирмы — показатель макси­мизации объема продаж, т.к. он отвечает разным целям: для потребителей означает повышение удовлетворенности запросов, для руководства компании — по­вышение доли рынка и престижа, для менед­жеров и рабочих — увеличение количества должностей для карьерного продвижения, рабочих мест и заработка. В то же время применение анализируемого критерия эффективности предполагает наличие обширной информации о характере кри­вой спроса на продукцию фирмы в длительной перспективе. Само понятие «длительная кривая спроса» теоретически не бесспорно в том смысле, что требует «замораживания» многих переменных на долгосрочный период.^[15]

2. Показатели эффективности управления

2.1. Система показателей эффективности управления

Существует система показателей, как частных, так и обобщающих показателей для оценки эффективности производства.

Обобщающие характеризуют конечный результат:

• Объем производства;
• Прибыль;
• Рентабельность;
• Время и т.д.

Частные показатели характеризуют использование отдельных видов ресурсов – труд, основные средства, инвестиции:

• Темп роста производительности труда;
• Материалоемкость продукции;
• Фондоотдача.

Далее приведены показатели, характеризующие работу менеджера:

• Снижение трудоемкости обработки управленческой информации;
• Сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации;
• Сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала улучшением организации труда.

Эффективность управленческой системы оценивается количественными и качественными показателями.

Количественные показатели включают:

• Комплекс трудовых показателей – уменьшение живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудовых процессов управления и другое);
• Финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и др.);
• Показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления после внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Качественные показатели включают:

• Повышение научно-технического уровня управления;
• Повышение квалификации менеджеров;
• Повышения уровня обоснованности принимаемых решений;
• Формирование организационной культуры;
• Удовлетворение от труда;
• Завоевание общественного доверия;
• Усиление социальной ответственности организации;
• Экологические последствия.^[16]

Факторы эффективности менеджмента.

Существует ряд факторов, влияющих на эффективность менеджмента. К ним относят величину предприятия и количество его сотрудников, а также особенности производственной деятельности. Рассмотрим эти факторы:

• Потенциал сотрудников и их способность качественно делать свою работу;
• Средства производства;
• Культура организации;
• Социальные стороны деятельности персонала и коллектива в целом.

Это предполагает использование инновационных информационных и управленческих технологий, максимально возможную автоматизацию и компьютеризацию деловых процессов, активное участие сотрудников предприятия в управлении, формирование надежных коммуникаций, заинтересованности всех участников в лучших результатах управления.^[17]

Все организации, все субъекты управления имеют свои внешние и внутренние факторы влияния на эффективность (Приложение).

Эффективность менеджмента зависит от того, насколько активным является субъект управления. На практике эта активность складывается из двух типов факторов – активизирующих и структурных.

Структурные факторы управления подразумевают под собой рациональный подход, логику, объективность и систематизацию. Именно они характеризуют область технических навыков.

Активизирующие факторы конкретизируют процесс управления людьми, умение налаживать межличностные отношения в коллективе. Для владения этими факторами необходим творческий подход к делу и знания в области человеческой интуиции и поведения.^[18]

2.2. Социальная ответственность организации

Наиболее весомое значение имеют социальные показатели эффективности менеджмента: формирование организационной культуры, завоевание общественного доверия, усиление социальной ответственности организации.

Социальная ответственность – это действия организации, которые принимаются для блага общества по собственной иниацитиве, а не по требованию закона. Считается, что современная организация является сложной частью внешнего окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит само существование организации и общества в целом. К таким составляющим относятся потребители, поставщики, конкуренты, СМИ, работники предприятия, его акционеры. Эта общественная среда разного рода может сильно влиять на достижение предприятием поставленных целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих рабочей среды. Исходя из этой точки зрения, организации несут ответственность перед обществом не только и даже сверх обеспечения эффективности, прибыли, занятости и законности деятельности. Поэтому компании должны направлять часть своих средств, ресурсов и усилий по социальным каналам. В обществе развитых странах существует определенное представление о том, как должна вести себя компания, чтобы считаться добропорядочным членом обслуживаемых сообществ.^[19]

В деятельности организации должно присутствовать четкое стремление к объединению взаимодействия между ориентацией на прибыль и ориентацией на общественное доверие. Такое взаимодействие будет характеризовать компанию как стабильный, крепки субъект рынка. Если предприятие ставит целью завоевать доверие общества, то ему необходимо сознательное и активное поведение, сориентированное на общественные потребности. Выделяется три основных компонента стратегии завоевания общественного доверия – ответственное общественное, коммуникативное и инновационное поведение предприятия. В общественном смысле ответственность означает способность организации отвечать на вопросы групп претензий до тех пор, пока спорная проблема не будет окончательно снята с повестки дня. Любая организация несет ответственность за свое место и роль в обществе, за общественные цели, потребности и проблемы, которые они способны решить с использованием своих возможностей, за свои действия и их последствия (например, загрязнение окружающей среды).

Коммуникативное поведение компании ориентировано на создание доверительных отношений между ней и обществом чрез диалог с разноориентированными группами общества. При всем этом важна терпимость предприятия к противостоящему мнению, способность к самопознанию и самоанализу, ориентация на сотрудничество, способность разрешать конфликтные ситуации.

Помимо этого, организация должна искать максимально оптимальные решения как для существующих, так и для гипотетических проблем, которые связаны с инновациями, которые в свою очередь должны находить одобрение не только целевой аудитории, но и общества в целом. Стремление копмании к завоеванию общественного доверия может находиться как в соответствии, так и в противоречии с предпринимательской ориентацией на прибыль. Общественная ответственность и ее давление могут привести к тому, что предприятие вынужденно будет отказаться от некоторых видов хозяйственной деятельности или осуществлять их другими способами. Но, с другой стороны, чаще общественная ориентация открывает перед организацией новые хозяйственные горизонты и новые возможности получения прибыли. Общественные претензии в один момент означают и общественные потребности, удовлетворение которых может привести к хозяйственному успеху.^[20]

2.3. Организационная культура и эффективность менеджмента.

Весомое значение для эффективной деятельности предприятия имеет организационная культура. Под этим обычно понимают атмосферу или социальный «климат» в организации.

В понятие «культура» организации входят идеи, убеждения, традиции и ценности, которые выражаются в преобладающем над другими стиле управления, в методах мотивации кадров, репутации организации и т.д. Не секрет, что предприятия различаются атмосферой, методами выполнения работ, степенью активности, индивидуальными целями – и все эти факторы зависят от истории развития организации, ее традиций, ее настоящего положения, технологии производства и т.д.^[21]

В менеджменте культура организации выражается в способах выполнения работ и способах обращения с людьми в организации. Часто культура это единственный предсказатель долгосрочного поведения организации, отражение ее ценностей и убеждений, сильных и слабых сторон.