Файл: Теоретические основы конфликтных ситуаций.pdf

Введение

Любому человеку, время от времени, приходилось и приходится в своей жизни сталкиваться с конфликтными ситуациями.

Огромное количество времени человек проводит на работе, в тесном контакте с коллективом. В любой организации, даже самой сплочённой, могут возникать конфликты, т.к. работающие в организациях люди различны между собой, по-разному воспринимают и реагируют на ситуации, в которых оказываются. В связи с этим очень важно, чтобы конфликты не препятствовали тесному общению в коллективе, а наоборот помогали находить общие интересы и совместные подходы к разрешению конфликтных ситуаций.

Люди работают в разных коллективах, сталкиваются с разного рода конфликтами. И поэтому мне стала интересна именно эта тема работы.

Стало интересно понять, что же такое конфликт, как он протекает, как его избежать, как его завершить красиво, не потерять при этом своё лицо и репутацию.

Предметом курсовой работы является конфликты в социуме с акцентом на конфликтах в межличностном общении. Объектом исследования в работе является понятие, которое характеризует причину, структуру, динамику и результаты конфликта. Целью моей работы является исследование базовой системы знаний о конфликтах в обществе и, в особенности, межличностных конфликтах в процессе общения, а также выяснить, как необходимо вести себя руководителю в конфликтной ситуациию. Для реализации указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:

• определить, что такое конфликт;
• выяснить этапы, стадии его развития;
• узнать про типы конфликтов, их классификацию;
• выяснить правильное поведение оппонентов в конфликтных ситуациях;
• поведение и действия руководителя при конфликте.

Тема конфликтологии, и, в частности, управление поведением в конфликтных ситуациях получила широкое распространение в научной литературе.

Для написания курсовой работы использовались произведения таких авторов, как: Е.В. Александрова, А.Я Анцупов и С.В. Баклановский, А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов, Е.В. Буртовая, И. Вознесенский, Дейл Карнеги, В.П. Ратников, В.А. Светлов, Е.А. Терешина, Е.В. Харитонова, Б.И. Хасан и П.А. Сергоманов, М.В Цыбульская и Е.С. Яхонтова, У. Юри и другие.

Отдельно следует выделить работы исследователей А.Я. Анцупова и С.В. Баклановского, А.Г. Здравомыслова, М.Ю. Зеленкова, Ю.А. Шибалкина, Ратникова В.П, Литвака Н.Е., которые, в свою очередь, являются основоположниками такой науки, как конфликтология в России, и труды которых легли в основу данной курсовой работы.

Однако, анализ литературы показал недостаточную степень изученности данной темы, что состовляет один из наиболее значимых аргументов для подготовки настоящего исследования.

Глава 1. Теоретические основы конфликтных ситуаций

1.1 Определение и характеристика конфликта

Приступая к теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, необходимо определить понятие конфликта.

Конфликт – это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон [6, с. 46-47].

Конфликт – это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями [7, с.17].

Конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности [3, с.87].

Синонимами к слову «конфликт» являются:

столкновение, стычка, разногласие, раздор, спор, ссора.

Само различие во взглядах не страшно: люди все разные и по-разному смотрят на действительность. Но обычно в нормальном, спокойном эмоциональном состоянии люди выясняют это путём простого диалога. Конфликт же возникает, если у оппонентов не только разные мнения, разные взгляды, разные цели, но они находятся в нестабильном состоянии: рассержены, злы, раздражены. Причём не обязательно друг на друга. При эмоциональном напряжении, достаточно малейшего повода, чтобы вспыхнул конфликт.

1.2 Этапы развития конфликта

Обычно в конфликте выделяют четыре ярко – выраженные стадии развития:

• предконфликтная
• конфликт
• стадию разрешения конфликта
• послеконфликтную стадию [1, с. 135]

Рассматривая предконфликтную стадию, важно отметить, что ни один конфликт не возникает мгновенно.

Предконфликтная ситуация – это возможность конфликта, а не его действительность.

В предконфликтной ситуации будущие оппоненты даже не осознают в полной мере предстоящих последствий уже наметившихся разногласий [4, с.118].

Этот период отличается тем, что создаёт реальную возможность конфликта, но он может быть разрешён и «мирным», бесконфликтным путём, если условия, создавшие его, исчезнут сами по себе или будут «сняты» в результате понимания ситуации в качестве предконфликтной [12, с. 15]. При неадекватном понимании конфликт не может быть устранён окончательно, так как истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с его разрешением может только усилить его остроту [3, с. 213].

Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, вытекающих одна из другой:

• возникновение противоречий по поводу некоего спорного субъекта; рост недоверия и социальной напряжённости; предъявление односторонних либо взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид;
• стремление доказать правомерность своих претензий и обвинений в сторону противника; замыкание на своём мнении, на своих стереотипах; проявление недоброжелательности и неприязни в эмоциональной сфере;
• разрыв нитей взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование образа «врага» и установка на борьбу[7, с. 45].

Таким образом, предконфликтная ситуация постепенно перерастает в открытый конфликт.

На стадии конфликта, можно убедиться, что сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительное время и не перерастать в конфликт, но если намечающиеся в предконфликтной стадии противоречия заинтересованных сторон разрешить не удаётся, то рано или поздно предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт [4, с. 121].

На этой стадии развития конфликта его оппоненты начинают обращаться к третьей стороне, обращаться в различные юридические органы для защиты своих интересов [8, с. 6]. Каждый из противоборствующих сторон старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников и средств давления на другого оппонента [4, с. 122].

На стадии открытого конфликта уже понятно и очевидно, что ни одна из сторон не хочет идти на уступки, компромисс или решение конфликта, а, напротив, желает продемонстрировать своё превосходство и любыми средствами показать свою правоту [4, с. 122].

Такова общая характеристика второй стадии развития конфликта. Но и внутри самого конфликта (открытого периода) можно выделить свои этапы, характеризующиеся различной степенью напряжённости:

• инцидент;
• эскалация;
• завершение конфликта;

Для того чтобы из латентного состояния конфликт перерос в открытое противоборство необходимо, чтобы произошёл инцидент.

Инцидент – это тот случай, который инициирует открытое противоборство

сторон. Инцидент конфликта следует отличать от его повода. Повод – это то, конкретное, событие, которое служит толчком, предметом к началу агрессивных, конфликтных действий. При этом повод может возникнуть случайно, а может и быть спровоцирован, продуман субъектом (субъектами) конфликта [7, с. 33].

Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следует второй, третий и т.д. Конфликт вступает в следующую стадию – происходит его эскалация (нарастание).

Эскалация конфликта – это ключевая, самая напряжённая его стадия, когда происходит его обострение, обострение всех противоречий между участниками и используются все возможности для победы в противостоянии [7, с.47-48].

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры либо иные мирные способы разрешения конфликта. Развитие конфликта приобретает спонтанный и неуправляемый характер[2, с. 137].

Основными моментами, характеризующие этап эскалации конфликта, ярко выделяются следующие:

• Создание образа врага.

Важнейший момент этапа развития конфликта. Он формируется ещё на его ранней стадии и окончательно складывается в период эскалации. На важную роль и необходимость создания образа ссылался ещё Г.Зиммель:

«существование неких врагов в качестве обязательного элемента необходимо для поддержания эффективного единства членов группы и для осознания ими этого единства, как одного из своих жизненных интересов, может даже считаться проявлением политической мудрости для некоторых групп» [2, с. 141].

Таким образом, в межгрупповом конфликте, для поддержания и укрепления сплочённости группы, оформляется «образ врага», как в идеологическом, так и в социально-психологическом плане. Этот враг может быть как реальным, так и мнимым, то есть он может быть придуман либо искусственно сформирован для укрепления внутреннего единства группы[4, с. 124].

В связи со всем вышесказанным, нельзя не согласиться с мнением А.Г.Здравомыслова, который связывает создание образа врага с созданием идеологического оформления конфликта: «которое для каждого из его участников выступает в виде определённой суммы критериев, разделяющих весь социальный мир на своих и чужих, на тех, кто-либо поддерживает, либо не поддерживает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные примеренчески, воспринимаются при этом как союзники противоположной стороны» [6, с. 95].

• Демонстрация силы и угрозы её применения.

Это следующий важный этап и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или обе в целях устрашения своего противника постоянно пытаются показать, что сила, мощь и ресурсы превосходят другую сторону. Демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетением напряжённости, вражды и ненависти к противнику [20, с. 20].

• Применение насилия – существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Это последний аргумент в споре. Его применение свидетельствует о том, что наступила высшая фаза, предельная стадия в эскалации конфликта.
• Тенденция к расширению и углублению конфликта – ещё один этап эскалации конфликта.
• Завершение конфликта - это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в перемене противоборства, проявлении условий его прекращения либо сил, способных это сделать [13, с. 65]. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта может быть связано и с уничтожением одного либо обоих его субъектов[7, с. 48].

Однако, необходимо понимать, что понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не идентичны. Разрешение конфликта – это частный случай и выражается в позитивном, конструктивном ключе в решении проблемы между противниками, оппонентами либо третьей стороной.

Можно также выделить и стадию разрешения конфликта. Наверное, каждый человек, хоть раз в жизни, задавал себе вопрос: как разрешить конфликт. И, возможно, все хотели бы достойно выйти из конфликтной ситуации, сохранив при этом отношения. Некоторые же люди сталкиваются с необходимостью обострения конфликта для его окончательного решения.

Существуют следующие стили разрешения конфликтов:

• стиль конкуренции. Применяется тогда, когда личность достаточно активна и желает двигаться к разрешению конфликтной ситуации, при этом желает удовлетворить свои личные интересы, даже, возможно, в ущерб интересам других людей. Руководителю, допустим, даже полезно принимать жёсткие авторитарные решения, которые в будущем дают положительный результат. Такой стиль наиболее эффективно приучает сотрудников к подчинению без лишних разглагольствований [7, с. 60].
• Стиль уклонения. Применяется нередко тогда, когда вероятность проигрыша в конфликте выше, чем моральные издержки, связанные с «бегством». При этом бегство может быть и не физическим действием. Этот способ разрешения конфликта можно выбирать тогда, когда это действительно вам выгодно, ибо зачастую проблема становится сложнее [7, с. 62].
• Стиль приспособления. Он заключается в том, что человек действует, ориентируясь и учитывая поведение других людей, и при этом, не стремясь отстаивать свои интересы. В этом случае он признаёт доминирование оппонента и уступает ему победу в конфликте.
• Стиль сотрудничества. Заключается в том, что субъект стремится и заинтересован разрешить конфликт в угоду своим интересам, но и не игнорирует интересы оппонента и пытается совместно с ним найти пути выхода из сложившегося конфликта[7, с. 60].