Файл: Теоретические основы конфликтных ситуаций.pdf

Для того, чтобы правильно выбрать стратегию поведения, защитить себя и свои интересы, грамотно выстроить свою линию поведения, необходимо понимать, в какой именно конфликт вы вступили и какую позицию занимает оппонент.

В третьей главе необходимо было понять, какими же качествами должен обладать руководитель, менеджер, руководящий коллективом, в конфликтной ситуации.

Руководителю необходимо начать с анализа самих причин конфликта. А он заключается в получении информации из различных источников, которую необходимо тщательно проверять, и в сборе различных данных о ситуации. А затем выбрать способ урегулирования конфликта, продумывание реализации выбранного способа, уточнение информации, уточнение принимаемых решений и снятие послеконфликтной напряжённости.

Но и самому руководителю необходимо вести себя грамотно, чтобы не допустить конфликтов у себя в коллективе. А это:

• в общении использовать спокойный тон, вежливость с одновременной твёрдостью, не допускать грубости в общении;
• ругать сотрудника за некачественную работу только наедине, но хвалить за инициативу, качественный труд при всём коллективе;
• не допускать панибратства в отношениях;
• необходимо быть объективным ко всем сотрудникам;
• в конфликте необходимо выступать в роли арбитра, а не в роли адвоката одной из сторон;
• быть вне конфликта, а не разносить сплетни и участвовать в дрязгах;
• жёстко пресекать склоки, сплетни;
• если примирение не возможно, то обязать сотрудников общаться по делу.

Руководителю необходимы такие качества, как дальновидность, наблюдательность. Важна готовность руководителя к любым неожиданностям, отсутствие предвзятости. Необходимо уметь подходить к проблеме с различных точек зрения. Крайне важно иметь в сложных ситуациях внутреннее спокойствие, должны быть присущи эмоциональная зрелость и устойчивость. Важно уметь отличать главное от второстепенного. Необходимо умение анализировать. Важное качество руководителя – умение понимать других, их поступки, их мысли. И главное – уметь извлекать опыт из произошедшего.

При написании курсовой работы по теме исследования, была изучена специальная литература, включающая научные статьи по конфликтологии, по управлению поведением в конфликтных ситуациях. Именно благодаря этому, опираясь на поставленые задачи, удалось определить системы знаний о конфликтах в обществе и, в особенности, межличностных конфликтах в процессе общения, а также выяснить, как необходимо вести себя руководителю в конфликтной ситуациию