Файл: Теоретические основы конфликтных ситуаций.pdf

Именно разрешение конфликта таким способом, как правило, оказывается самым оптимальным и максимально приемлемым [5, с. 25].

• Стиль компромисса подразумевает, что оппоненты стремятся найти решение, и оно будет основано на взаимных уступках. Эта стратегия уместна тогда, когда они желают одного и того же, при этом уверенны, что достичь этого вместе невозможно[7, с. 63-64].

Все существующие методы разрешения конфликтов можно разделить на две группы:

• негативные методы (виды борьбы, цель которых достижение победы одной стороны). Итогом конфликта будет разрушение отношения единства конфликтующих сторон.
• Позитивные методы. Результат таких методов может быть сохранение единства конфликтующих сторон, то есть это переговоры и некое конструктивное соперничество [7, с. 21].

Метод переговоров можно обрисовать некими правилами:

• Отделение понятий «участник переговоров» и «предмет переговоров». Не стоит критиковать участников переговоров, а необходимо сосредоточиться на предмете переговоров. Иначе есть возможность лишь обострить их.
• Ориентирование на интересы, нежели на позиции. Позиции могут скрывать истинные цели участников переговоров [15, с. 166].
• Продумывание выгодных для обеих сторон переговоров вариантов разрешения конфликтов. Именно договорённость подталкивает к поиску выгодных для всех решений [15, с.167].
• Поиск объективных критериев. Согласие должно иметь нейтральные по отношению к оппонентам критерии. Только в этом случае перемирие будет справедливым и длительным. Принятые справедливые решение полностью зависят от процедур урегулирования противоречий.

Методы делятся на позитивные и негативные довольно условно. Так, процесс переговоров может включать элементы борьбы по неким спорным вопросам. И так же жёсткая борьба оппонентов не исключает проведения переговоров между ними.

1.3 Типы конфликтов

Для определения метода воздействия и управления определённым конфликтом разумно определять классификацию в зависимости от основных признаков:

• по способу решения;
• по сфере проявления;
• по направленности воздействия;
• по степени выраженности;
• по количеству участников;
• по нарушенным потребностям [7, с. 125].

На основе классификации выделяют виды и разновидности конфликтов. Вид конфликта – вариант конфликтного взаимодействия, выделен по определённому признаку [16, с. 48].

Способ разрешения конфликтов полагает их деление на антагонистичные (насильственные) и компромиссные (ненасильственные).

Антагонистичные (насильственные) конфликты представляют собой способы разрешения противоречий путём разрушения всех структур, которые хоть как-то могли бы соединить противоборствующие стороны, кроме одной – участие в конфликте [17, с. 22].

Компромиссные (ненасильственные). Решение этого вида конфликта происходит за счёт взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия. По взаимной заинтересованности достичь компромисса возможно путём проведения переговоров [17, с. 22].

Выделяют также такие конфликты, как: политические, социальные, экономические, организационные.

Политические конфликты – столкновение по поводу распределения властных полномочий; борьба за власть [2, с. 183].

Социальный конфликт представляет собой противоречия в отношениях людей (групп), которые выделяются усилием противоположных интересов. Разновидностью считаются конфликты трудовые и социально-трудовые, т.е. в сфере трудовой деятельности. Это значительная группа конфликтов, которые часто бывают в виде забастовок, пикетов, выступлений [1, с. 19].

Социальные конфликты тесно связаны с экономикой и политикой государства. Основная форма проявления – недовольство граждан, их протест против сложившейся ситуации [1, с. 28].

Экономические конфликты выделяются противоречиями между экономическими интересами отдельных субъектов, групп.

Организационные конфликты являются следствием иерархических отношений – использование должностных инструкций, закрепление за работником прав и обязанностей.

По направленности воздействия выделяют вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной особенностью их является распределение объёма власти, которая есть у оппонентов на момент начала конфликта [7, с. 125].

В вертикальных конфликтах власть уменьшается по вертикали сверху вниз: начальник – подчинённый, высшая организация – предприятие, основатель – малое предприятие [7, с. 125].

В горизонтальных конфликтах происходит взаимодействие равных (равноценных) по объёму власти субъектов: руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики – потребители [7, с. 125].

По степени выраженности предполагается деление на скрытые и открытые конфликты.

Открытые конфликты отличаются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновения [7, с. 125].

Скрытые конфликты проявляются отсутствием внешне агрессивных действий оппонентов, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит из-за того, что один из участников конфликта опасается другого. А, возможно, у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы [7, с. 125].

По количеству участников конфликтного взаимодействия можно разделить их на внутриличностные, межличностные и групповые.

Внутриличностные конфликты представляют собой конфликт внутри себя. То есть личность производит конфликты постоянно внутри себя, так как является их носителем [10, с. 52]. Можно из этого сделать вывод, что внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психологического мира личности, представляющий собой столкновение её противоположно направленных мотивов (потребности, интересы, ценности, цели, идеалы) [7, с. 94].

Согласно З. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нём борются два противоположных инстинкта, определяющих его поведение. Внутриличностный конфликт – это извечная борьба между эросом и танатосом. По З.Фрейду, эта борьба проявляется в двойственности человеческих чувств, в их противоречивости. Двойственность чувств усиливается противоречивостью бытия и доходит до состояния конфликта [7, с. 92].

По Фрейду, внутренний мир человека включает в себя три инстанции: Оно, Я и Сверх-Я.

Оно – это первичная инстанция, подчинённая принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, проявляющихся в бессознательных импульсах и реакциях.

«Я» - это разумная инстанция, основанная на принципе реальности.

Сверх-Я – это «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявит к личности [4, с. 58-59].

Основные внутренние противоречия складываются между Оно и Сверх-Я, которые регулирует и разрешает «Я». Если же «Я» не смогло разрешить противоречие между Оно и Сверх-Я, то в осознании возникают глубокие переживания, характеризующие внутриличностный конфликт [7, с. 92].

Согласно Теории комплекса неполноценности Альфреда Адлера, формирование характера личности происходит в первые пять лет жизни человека. В этот период он испытывает влияние неблагоприятных факторов, которые и порождают у него комплекс неполноценности. И далее этот комплекс оказывает существенное влияние на поведение личности, её активности и образ жизни. Этим и определяется внутриличностный конфликт [3, с. 68].

Необходимо также отметить учение об экстраверсии и интроверсии Карла Юнга. Типологию личности Юнг осуществляет по четырём основаниям: мышлению, ощущениям, чувствам и интуиции. Каждая функция психики, по Юнгу, может проявляться в двух направлениях – экстраверсия и интроверсия. И он выделил восемь типов личности (психосоциотипы): мыслитель-экстроверт, мыслитель-интроверт, ощущающий-экстраверт, ощущающий-интроверт, эмоциональный-экстраверт, эмоциональный-интроверт, интуитивный-экстраверт, интуитивный-интроверт.

Главным в его типологии является направленность – экстраверсия и интроверсия. Именно она определяет личную установку, которая и проявляется во внутриличностном конфликте.

Экстраверт ориентирован на внешний мир. Он строит свой внутренний мир опираясь на внешний.

Интроверт – погружён в себя. Для него самое главное – мир внутренних переживаний, а не внешний.

Экстраверт более подвержен внутриличностным конфликтам, чем интроверт [7, с. 90].

В Концепция «экзистенциальной дихотомии» Эрих Фромм пытался преодолеть биологические трактовки личности, выдвинув концепцию. В ней причины внутриличностных конфликтов заключены в дихомотичной природе самого человека, которая проявляется в его проблемах: проблеме жизни и смерти; ограниченности человеческой жизни; потенциальных возможностях человека.

Также свои подходы к внутриличностным конфликтам Э.Фромм реализует в теории биофилии (любовь к жизни) и некрофилии (любовь к смерти) [3, с. 69].

Для разрешения внутриличностных конфликтов важно установить факт самого конфликта, определить тип конфликта, его причину, и, наконец, применить соответствующий способ разрешения.

Под межличностными конфликтами понимают открытое столкновение субъектов на основе противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в некой ситуации [9, с. 54]. Он проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу, а также выясняют свои отношения лицом к лицу. Это один из самых распространённых типов конфликтов. Возможны такие конфликты между сослуживцами, между близкими людьми [10, с. 53].

Этот вид конфликта выявляет отсутствие согласия в сложившихся отношениях между людьми [10, с. 53]. У них проявляются противоположные мнения, различные интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы. А вот разрешение конфликта будет выполнено в том случае, когда стороны вместе осознанно устранят его причины. Но если конфликт заканчивается победой одной из сторон, то, как правило, такое состояние оказывается временным, и конфликт, рано или поздно, заявляет о себе, и, возможно, ещё с большей силой.

Выделяют конструктивные и деструктивные функции конфликта [3, с. 228].

К конструктивным функциям относят:

• познавательную. Появление конфликта – это симптом неблагополучных отношений и проявление возникших противоречий [3, с. 228].
• Функцию развития. Конфликт – это важный источник развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия.
• Инструментальную. Конфликт часто выступает как инструмент разрешения противоречий.
• Перестроечную. Конфликт снимает некоторые напряжённые факторы, подтачивающие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания.

К деструктивным же функциям следует отнести:

• разрушение существующей совместной деятельности;
• ухудшение (развал) отношений;
• негативное самочувствие участников;
• низкая эффективность дальнейшего взаимодействия [7, с. 25].

В конфликтной ситуации проявляются субъекты и объекты конфликта. К субъектам межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои интересы, стремятся достигнуть своей цели. Они, в основном всегда, выступают от своего лица. Объектом же в межличностном конфликте считают то, на что претендуют участники. Это цель, к которой стремятся оппоненты [7, с. 29].

Предметом межличностного конфликта служит проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг другу [7, с. 30].

В конце концов, межличностный конфликт имеет своё разрешение. Формы этого разрешения зависят от стиля поведения в процессе развития конфликта.

Выделяют некоторые стили поведения в межличностном конфликте:

• противоборство – настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, для чего используют все доступные средства;
• уклонение – уход от конфликта, не придавая ему большого значения, возможно, даже из-за недостатка условий для его разрешения [7, с. 75];
• приспособление – готовность поступиться интересами, дабы сохранить взаимоотношения [7, с. 76];
• компромисс – уступки с обеих сторон до той поры, пока путём взаимных уступок не найдётся приемлемое решение для всех сторон [7, с. 76];
• сотрудничество – предполагает совместное выступление сторон для решения проблем, а также возможны различные взгляды на проблему. Это даёт возможность понять причины разногласий и выйти из кризисной ситуации, не нарушая прав противных сторон [7, с. 76];

Все вышеперечисленные стили поведения в межличностном конфликте могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемого результата.