Файл: Теоретические основы конфликтных ситуаций.pdf

Групповые конфликты представляются как противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой [10, с. 54].

Можно выделить два основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность – группа» и конфликт «группа – группа».

Конфликты «личность – группа» возникают между личностью и группой в среде групповыхвзаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями [10, с. 54].

Первая особенность связана со структурой конфликта. Субъектом в нём выступает, с одной стороны, личность, а, с другой стороны, группа. Здесь происходит столкновение личностных и групповых мотивов.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриемого конфликта. А эти причины напрямую связаны с положением субъекта в группе. А это: «позиция», «статус», «роль», «внутренняя установка», «групповые нормы».

Позиция – определяемое должностью положение личности в группе. Официальное понятие.

Статус – реальное положение личности во внутригрупповых отношениях, степень её авторитетности [4, с. 578]. Он может быть высоким, средним, низким.

Внутренняя установка – восприятие личности своего статуса в группе.

Роль – образец поведения личности в группе. Это поведение может быть нормативно-заданное либо коллективно-одобряемое [4, с. 578].

Групповые нормы – это те общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

Третья особенность отражается в формах проявления данного конфликта. Это могут быть: применение групповых санкций, существенное ограничение либо полное прекращение неформального общения группы с конфликтующим, резкая критика в адрес конфликтующего, эйфория со стороны конфликтующего и т.д.

Необходимо также выделить конфликты «группа – группа». Человек в своей жизни одновременно является членом нескольких социальных групп.

Этот вид конфликта принято называть межгрупповым. Понятие «межгрупповой конфликт» предполагает, что конфликт возникает между различными группами (малыми, средними или микрогруппами). Существенная его особенность состоит в том, что в основе противоборства лежит столкновение противоположных групповых мотивов (интересов, целей, ценностей) [10, с. 54].

Межгрупповые конфликты отличаются также по формам, в которых они проявляются и протекают. Это собрания, совещания, встречи, дискуссии, переговоры.

По нарушенным потребностям могут выделять когнитивные конфликты и конфликты интересов.

В основе когнитивных конфликтов лежит столкновение несовместимых представлений[2, с. 176].

Конфликты интересов – это противовес когнитивного конфликта. Можно его представить так же, как противоборство, основанное на столкновение интересов различных оппонентов (групп, индивидов, организаций) [2, с. 177].

Таким образом, из первой главы моей курсовой работы можно сделать краткие выводы.

На протяжении всей жизни каждый человек систематически сталкивается с различного вида конфликтами. Непонимание, различные взгляды на ситуацию, недовольство – всё это может создать некое напряжение и перерасти далее в конфликтную ситуацию.

Можно также сделать вывод, что конфликты неизбежны. Но не стоит к ним относиться, как к чему-то опасному и негативному, ибо он является стимулом для развития личности, для развития организации, коллектива. Но, тем не менее, стоит стараться избегать деструктивных конфликтов, потому что они обладают негативными последствиями, разрушают отношения, создают состояние дискомфорта, усиливают замкнутость человека.

Поэтому нужно уметь распознать любые предпосылки конфликтов и уметь предупреждать возникновение нежелательных конфликтных ситуаций.

Глава 2. Поведение в конфликтных ситуациях

2.1 Стратегии поведения и тактические действия в конфликтных ситуациях

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельного эпизода, в различных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [3, с. 573].. Поэтому осознанное и стратегическое поведение в конфликте сводится к выбору правильной стратегии и тактики.

Стратегия – это программа и план действия удовлетворения своей конкретной потребности или своего конкретного интереса в данном конфликте.

Тактика – это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые, в конечном счёте, определяют стиль поведения человека в конфликте. Каждой стратегии присущи определённые тактические действия, для каждой требуются определённые качества личности.

Чтобы конструктивно и разумно преодолеть конфликт, необходимо знать и уметь воспользоваться тем способом поведения, который наиболее соответствует конкретной ситуации.

Психолог К.Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление отстоять свои интересы (напористость) и стремление учитывать интересы другого человека (кооперация). На основе этих критериев К.Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтных ситуациях:

1. соревнование (конкуренция) – «акула»;
2. приспособление (улаживание) – «плюшевый мишка»;
3. избегание (уклонение) – «черепаха»;
4. компромисс – «лиса»;
5. сотрудничество – «сова».

Каждый из этих способов может иметь свои плюсы и минусы. Может соответствовать одной ситуации, но абсолютно не подходить для другой [15, с. 75-76].

Рассмотрев такой способ поведения в конфликтных ситуациях, как соревнование, можно отметить: это вид поведения в конфликте, в котором оппоненты стремятся добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Последователи этой стратегии уверены, что выйти победителем из конфликта может только один участник [7, с. 61].

Под плюсами и минусами данной стратегии можно видеть: упорное отставание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь временно одержать верх в конфликте. Но к длительным отношениям (дружеским, отношения с любимым человеком, семейные, рабочие и т.д.) такой подход не применим.

В виде образа, соревнование – это конкуренция «акула».

Для этой стратегии характерен такой тип поведения, который можно представить, как поведение акулы в момент нападения. Этот тип поведения чётко и жёстко нацелен на победу, не считаясь с собственными затратами.

Необходимо также отметить тактические действия «Акулы»:

• жёстко контролирует действия оппонента и его источники информации;
• постоянно и, даже намеренно, давит на противника всеми возможными средствами;
• использует обман, хитрость, наглость, пытаясь завладеть ситуацией;
• провоцирует противника на необдуманные шаги и ошибки в действиях;
• выражает нежелание вступать в какой-либо диалог.

При конфликте с оппонентом с таким типом поведения нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все источники о себе, а также не желает и даже боится открытого обсуждения конфликта, так как её интересует лишь своя позиция в конфликте.

Качества личности «Акулы»:

• властность, авторитарность;
• нетерпение к разногласиям и инакомыслию;
• ориентир на сохранение того, что есть;
• боязнь нововведений; неоднозначных решений;
• боязнь критики, как в свой адрес, так и в адрес стиля своего поведения;
• использование своего положения;
• игнорирование мнение коллектива, его оценок в принятии решений.

Приспособление – это тот способ поведения участника в конфликтной ситуации, при которой он готов поступиться своими интересами и пойти на уступки другому человеку, ради того, чтобы избежать противостояния (конфликта).

К плюсам и минусам данной стратегии можно отнести, если предмет спора не очень и важен, а есть необходимость сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему возможность самоутвердиться, возможно, и есть наилучший вариант поведения.

Приспособление в виде образа – улаживание «плюшевый мишка». Эта стратегия направлена на достижение максимума во взаимоотношениях и минимальных постижений в личных целях.

Рассмотрев тактические действия «Плюшевого Мишки», выделим следующие пункты:

• согласие с требованиями противника, т.е. идти на максимальные уступки;
• постоянная демонстрация не важности победы, не заинтересованности в ней либо в сопротивлении;
• потакание противнику, лесть;

Необходимо выделить качества личности «Плюшевого Мишки»:

• бесхребетность – отсутствие личного мнения в сложных ситуациях;
• желание всем угодить, никого не обидеть, ради того, чтобы не было раздоров, разногласий и столкновений;
• хождение на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением даже часто манипулируют;
• преобладает тенденция отвлекаться при участии в разговоре.

Следующий способ поведения в конфликте – это избегание.

К плюсам и минусам данной стратегии относятся: такая стратегия может быть полезна тогда, когда предмет конфликта не очень-то и важен, когда не обязательно поддерживать длительные отношения. Но в долгосрочных отношениях необходимо открыто обсуждать все спорные вопросы, а их избегание может привести к накоплению неудовлетворённости и напряжению в отношениях [7, с. 62].

В виде образа избегание можно представить как уклонение «Черепаха».

Стратегия поведения «Черепахи» может быть также вполне разумной, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека. Поведение уклонения от конфликта, нередко, сознательно или нет, но может использоваться как наказание, чтобы заставить другую сторону изменить отношение к конфликту.

Необходимо отметить и тактические действия «Черепахи»:

• отказывается вступать в диалог, применяя демонстративные уходы;
• избегает применения силы;
• игнорирует всю информацию от оппонента, не доверяя фактам и не собирает их;
• отрицает серьёзность и тяжесть конфликта;
• медлит в принятии важнейших решений, всегда опаздывает с ответными ходами, так как боится их делать. Это ситуация упущенных возможностей.

К качествам личности «Черепахи» относится:

• Застенчивость в общении;
• нетерпение к критике, особенно в свой адрес – принятие её, как атаки;
• нерешительность в сложных ситуациях;
• неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

Компромисс – это полное или частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта[7, с. 63-64].

При компромиссе учитываются интересы всех противоборствующих сторон, необходимо всё же помнить, что в большинстве случаев – компромисс лишь промежуточный этап разрешения конфликта.

В виде образа компромисса выступает «Лиса».

Для этой стратегии характерно проявление осторожности и хитрости. Если компромисс был достигнут без анализа всевозможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта[7, с. 64].

Тактические действия «Лисы»:

• торгуется;
• использует обман, лесть для выделения не очень выраженных качеств у противника;
• использует только равенство в дележе.

Качества личности «Лисы»:

• полная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью;
• настороженное отношение к критике, как к себе, так и в сторону других людей;
• использование мягких формулировок, красивых слов;
• желание в убеждении других людей не выражать мысли резко и открыто.

Следующая стратегия поведения – это сотрудничество.

При выборе данной стратегии оппонент пытается разрешить конфликт таким способом, чтобы выиграли все. Он не только учитывает позицию другой стороны, но и стремится, чтобы другая сторона была и удовлетворена [7, с. 60].

В виде образа сотрудничество выступает «Сова».

Этому образу присущи такие качества, как мудрость, здравый смысл. «Сова» открыто признаёт существование конфликта, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию, а также предлагает выход из конфликта. От оппонента ожидает ответных действий.

Эта стратегия направлена на конструктивное разрешение конфликта, а именно на работу с проблемой, а не с самим конфликтом[7, с. 60]. Тактические действия «Совы»:

• собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, об оппоненте;
• ведёт подсчёт своих и чужих ресурсов для выработки определённых, конкретных предложений;
• открыто обсуждает конфликт, не боясь разногласий, стремясь опредметить конфликт;
• принимается любое здравое и разумное предложение оппонента.

Качества личности «Совы»:

• в конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности оппонента;
• положительно относится к новациям, переменам;
• умеет применять здравую критику, при этом, не оскорбляя личности оппонента, опираясь лишь на факты;
• использует свои способности на влияние на людей.