Файл: Анкетирование как метод маркетингового исследования (Теоретические аспекты анкетирования в системе маркетинговых исследований).pdf

Торгово-офисный комплекс "ФЛАГМАН" проводит исследование с целью выявления общей удовлетворенности Вас нашим комплексом. Нам очень важно ваше мнение по некоторым вопросом, относительно нашей деятельности в рамках исследования, поэтому просим вас ответить на ряд вопросов. Это займет у вас совсем немного времени!

1. Пожалуйста, укажите ваш пол:

а) мужской;

б) женский.

2. Сколько вам лет?:

а) моложе 18;

б) от 18 до 25;

в) от 26 до 35;

г) от 36 до 45;

д) более 45 лет.

3. Есть ли у вас дети?:

а) да;

б) нет.

4. Как часто вы посещаете ТОК "ФЛАГМАН"?:

а) ежедневно;

б) 3-4 раза в неделю;

в) один раз в неделю;

г) раз в 2-3 недели;

д) раз в месяц;

е) реже раза в месяц.

5. С кем вы чаще всего посещаете ТОК "ФЛАГМАН"?:

а) с супругом/супругой;

б) с другом/подругой/друзьями;

в) с детьми;

г) один/одна.

6. Почему вы посещаете именно ТОК "ФЛАГМАН"?

а) рядом живу/работаю;

б) находится по пути домой/на работу;

в) нравится представленный ассортимент;

г) нахожу ТОК комфортным и удобным.

7. На чем вы добираетесь в ТОК "ФЛАГМАН"?:

а) на личном автомобиле;

б) на общественном транспорте;

в) пешком.

8. Если вы добираетесь на личном автомобиле, то как вы оцениваете удобство наземной парковки ТОК "ФЛАГМАН"?:

а) Хорошая, понятная навигация, легко найти место для парковки;

б) плохое, недостаточно мест для парковки.

8. За какими товарами и услугами вы чаще приходите?:

а) одежда/аксессуары;

б) обувь;

в) продукты питания;

г) отдых/развлечения;

д) покушать.

9. Что вам нравится в ТОК "ФЛАГМАН"?:

а) месторасположение;

б) магазины;

в) рестораны;

г) комфорт и приятный интерьер;

10. Что вам не нравится в ТОК "ФЛАГМАН"?:

а) месторасположение;

б) магазины;

в) рестораны;

г) комфорт и приятный интерьер;

д) ваш вариант ____________________________

«Благодарим за участие в опросе!»

В ходе проведенного анкетирования было опрошено 120 респондентов. Из них 42% мужского пола и 58% женского. От 18 до 25 лет – 32% респондентов, от 26 до 35 лет – 42 %, от 36 до 45 лет – 18%, старше 45 лет – 8% респондентов. Большинство респондентов, которые посещают ТОК "ФЛАГМАН" не имеют детей (60%). Те, кто имеет детей, составляют 40% опрошенных.

На вопрос о частоте посещения ТОК "ФЛАГМАН", самым популярным ответом являлся "раз в неделю" – 52% . Каждый день посещают лишь 8% респондентов, раз в 3-4 дня – 21%, раз в 2-3 недели – 34%, раз в месяц – 11%, реже раза в месяц – 4% респондентов.

Интересуясь, с кем чаще всего респондент посещает ТОК "ФЛАГМАН", выяснено, что 30% посещают с супругом/супругой, с другом/подругой/друзьями – 42%, с детьми – 15%, один/одна – 13% опрошенных.

Что касаемо причины посещения, то 50% респондентов посещают ТОК "ФЛАГМАН", потому что живут/работают рядом, для 29% респондентов ТОК находится по пути на работу/домой, нравится предоставленный ассортимент 13% опрошенных, а 7% находят ТОК комфортным и приятным.

"На чем вы добираетесь в ТОК "ФЛАГМАН"?". Ответы показали, что подавляющее число респондентов добираются на личном автомобиле – 68%, тогда как 26% добираются на общественном транспорте. Ну а 6% респондентов добираются пешком.

Оценивая парковку, то 74% респондентов она кажется хорошей, и 26% она не устраивает.

Уточняя, за каким товарами и услугами чаще всего приходят респонденты, выяснилось, что: за одежной/аксессуарами приходят 68%, обувью – 14%, продукты питания – 9%, отдых/развлечения – 6%, покушать – 4%.

На вопрос «Довольны ли Вы товарами супермаркета «Монетка» в целом?» были получены следующие ответы: 48% - нейтрален, 17% - доволен, 17% - недоволен, 11% - очень недоволен и 7% - очень доволен. Недовольство заключается в следующем: 48% респондентов объясняют свое недовольство тем, что в магазине имеется много просроченных товаров, а также плохое поддержание чистоты и порядка, постоянное присутствие неприятного запаха, 44% опрошенных недовольны товаром, внешним видом работников и обслуживанием на кассах, 8% не удовлетворены отсутствием безналичного расчета.

На вопрос о том, что нравится респондентам в ТОК "ФЛАГМАН", большинство ответило, что месторасположение (76%), магазины – 14%, рестораны – 3%, комфорт и приятный интерьер – 7%. И что касаемо того, что НЕ нравится в ТОК "ФЛАГМАН", то месторасположение - 21%, магазины – 19%, рестораны – 37%, комфорт и приятный интерьер – 13%.

Торгово - офисный комплекс "ФЛАГМАН" по результатам опроса респонденты посещают в большинстве своем один раз в неделю, в среднем один раз в две- три недели и реже. Чаще всего это происходит в компании с друзьями, реже- с супругом или супругой и совсем редко- с детьми или в одиночестве. В большинстве случаев, согласно опросу, ТРЦ посещают по причине его близкого расположения от места проживания или места работы, реже по причине, что ТРЦ находится по дороге домой/ на работу и совсем редко потому, что респондентам нравятся марки, представленные в ТРЦ или по причине того, что его находят комфортным и приятным.

Большинство опрошенных респондентов пользуется личным автомобилем, что бы добраться до ТОК "ФЛАГМАН", меньшее количество опрошенных предпочитает добираться до ТОК на общественном транспорте, и совсем мало, кто добирается до торгового центра пешком.
Те респонденты, кто добирается до ТРЦ "Фестиваль" на личном автомобиле в большинстве своем положительно отзываются о предоставленной торговым центром услуге наземной парковки.
По результатам опроса, большинство респондентов посещают ТРЦ "Фестиваль" с целью приобретения одежды и аксессуаров, реже для приобретения обуви и совсем редко для того, что бы отовариться продуктами, посетить кафе/ресторан или ради отдыха и развлечений.
Большинству опрошенных респондентов нравится местонахождение ТРЦ, меньшему числу опрошенных нравятся магазины, рестораны, комфорт и интерьер торгового центра.
Большинство респондентов всё устраивает в ТОК "ФЛАГМАН"!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение курсовой работы хотелось бы подвести итоги исследования.

Мы выяснили, что маркетинговое исследование представляет собой сбор, обработку и анализ информации о ситуации на рынке для принятия маркетинговых решений. В основу маркетинговых исследований входят такие направления, как исследования конкурентов, потребителей, маркетинговой среды, товара и рынка.

Мы установили, что одним из информативных методов опроса при проведении маркетинговых исследований, является анкетирование. В настоящее время анкетирование представляет собой не только исследование нужд и потребностей потребителей, а также играет важную роль в отслеживании мнений экспертов. В частности маркетологи должны с полной ответственностью подходить к вопросу разработки анкет, так как от этого будут зависеть дальнейшие шаги, предпринимаемые производителями. Анкета представляет собой опросник, на который предлагается ответить респонденту. Цель составления анкеты – получение максимальной и исчерпывающей информации, которая необходима исследователю.

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы можно было составить социально-экономический портрет потребителя (уровень образования, семейный статус, возраст, положение в обществе и др.). Для этого анкету необходимо составлять максимально грамотно.

По итогу разработанная анкета должна быть тщательно проверена на понимание вопросов, а также их правильность, логику их последовательности. Для этого рекомендуется сначала проверить анкету на сотрудниках своей организации. Далее анкета дорабатывается, копируется в форме буклетов и распространяется среди респондентов различными способами.

В практической части курсовой работы мы проанализировали возможности использования анкетирования при маркетинговом исследования в торгово-офисном комплексе "ФЛАГМАН".

По результатам анкетирования ТОК мы установили следующее:

Посещение торгово-офисного комплекса "ФЛАГМАН" происходит в среднем раз в неделю в компании друзей. Подавляющее число покупателе приезжают в ТОК на личном автомобиле, что скорее всего связано с хорошей наземной парковкой и наличием паковочных мест. Наиболее важными факторами при выборе торговой точки для посетителей торгово-офисного комплекса являются качество продукции и уровень цен. Также респондентов устраивает месторасположение ТОК .