Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Что такое эмоции, виды эмоций, невербальные проявления со стороны человека.).pdf
Добавлен: 15.05.2023
Просмотров: 284
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
На примере сотрудников нашего предприятия можно увидеть, что жестикуляция во время общения среди сотрудников между собой очень разнообразная и эмоциональная. Если взять какую –либо конфликтную ситуацию, используются такие жесты как : взмахи руками, поднимание указательного пальца, скрещивание пальцев во время выслушивания партнера.
Большинство людей используют в процессе общения жесты и язык тела в дополнение к словам. Многие жесты используются людьми подсознательно. По физической природе жесты делятся на головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты подразделяются на жесты, которые выполняются одной рукой или двумя руками, и жесты, различающиеся по активно используемой части руки (кистевые, локтевые, пальцевые, плечевые, смешанные). По характеру воздействия на адресата жесты делятся на визуальные, визуально-акустические, визуально-тактильные и визуально-акустически тактильные жесты. Основными являются визуальные жесты, поскольку реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. Например, кивок головой в знак согласия значительно опережает словесный утвердительный ответ [[41]] Жесты должны соответствовать мыслям, выраженным словом. Поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными. Иногда в процессе общения важна скупость жестов, их сдержанность, определенное направление жестов, наличие зачаточных форм, своеобразных «полужестов». Наряду с основными жестами существуют пустые и бессодержательные. [[42]]
В наблюдаемой организации можно так же проследить одну закономерность при общении сотрудников друг с другом, а так же исполнительных сотрудников с клиентами можно проследить жестикуляцию отвечающую положительным эмоциям : одобрительное кивание головой, распахнутые руки при разговоре, объятия. Позитивными можно назвать проявления, означающие направленность на коммуникатора, сконцентрированность на предмете разговора , желание взаимодействовать, готовность, согласие, восприимчивость – открытые проявления. Негативные проявления означают закрытость, защищенность, направленность на другие объекты, нежелание взаимодействовать или просто являются сигналом для усиления бдительности или влияния. [[43]]Если отдельно выделить руководителя , то можно заметить– подбородок поднятый вверх, держат руки довольно высоко ( жесты силы и уверенности в себе).
В языке жестов, употребляемом в повседневном общении, выделяются два типа жестовых семиотических систем — жесты-знаки и жесты-сигналы. Жесты-знаки — это преднамеренно воспроизводимые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации. Жесты-сигналы непроизвольны, неосознанные и не рассчитаны на чье-либо восприятие (хотя и имеют значение для опытного наблюдателя).[[44]]
Жестикуляция становится более интенсивной в случаях эмоционального подъема или волнения говорящего, а также при его доминировании в процессе общения. Она усиливается и тогда, когда «обратная связь» со слушателем «не замыкается» на говорящем или когда он сам испытывает затруднения в объяснении чего-либо. Она спонтанна и непосредственна, и человек обычно едва ли осознает, что он жестикулирует (в этом отличие жестикуляции от жестов-эмблем, которые произвольны и мотивированы).[[45]]
Каждый жест человека – это как слово о языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. «Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что необходимо изменить поведение, сделать что-либо для достижения нужного вам результата в общении с конкретным собеседником.[[46]] В каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую нагрузку. Например, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом коммуникации. Выбор основного коммуникативного компонента обусловливается задачей общения. Если нужно установить дружеский контакт, человек выбирает одни жесты, если отчитать кого-то — другие.[[47]] Жесты в процессе общения не только сопровождают речь: по ним можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, о его состоянии. Особенности жестикуляции могут служить основанием для суждений о каком-то качестве воспринимаемого человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, типичными для данного человека и совсем не характерными для него, выражающими случайное состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания.[[48]]
По характеру жестов можно судить о том, в каком эмоциональном состоянии находится человек, влиянию различных ситуаций и факторов, а так же об отдельных чертах характера, свойственных человеку.
Читая сигналы тела, нужно учитывать не только настроение собеседника, но и его психологический тип (например, холерику гораздо труднее скрывать свои чувства, чем флегматику).
Оценивая персональную экспрессию, учитывают не только индивидуальные врожденные различия, но и влияние национальных традиций, воспитания и среды.[[49]] Конечно. Свою жестикуляцию человек может контролировать и применять строго по назначению, но для этого необходимо хорошо разбираться в некоторых областях психологии как науки и производить постоянный самоконтроль, что, несомненно, является весьма трудной задачей для многих людей.
2.3. Особенности интонаций и их проявления
Интонация — основное выразительное средство звучащей речи, позволяющее передать отношение говорящего к предмету речи и к собеседнику. Интонация — совокупность выразительно-значимых изменений звучания человеческого голоса. Интонация конкретизирует смысл высказывания, выражает его эмоциональную природу.[[50]] Интонация речи во всех ее разновидностях — явление сложное, разностороннее. В ней следует различать следующие основные стороны: расстановку пауз, речевую мелодию, расстановку акцентов (логических, эмоциональных, ритмических) и темп речи.[[51]] Так же выделяют следующие тональности общения : возвышенная, нейтральная, нейтрально-обиходная, фамильярная, вульгарная.[[52]] Так как мы рассматриваем предприятие и отношения сотрудников, то здесь естественно, принято нейтрально-обиходная интонация среди большинства общающихся. Такая тональность, как правило, применяется для установления контакта. Иногда конечно можно проследить возвышенную тональность, но она присуща в основном руководителям и в особых случаях. Так как рассматриваемое учреждение работает с людьми нейтральный тон не совсем подходит данной специфике предприятия, поэтому он используется крайне редко. Фамильярный и вульгарные тоны не то, что не допустимы, а даже наказуемы, так как расцениваются как грубость, непрофессионализм, несоблюдение норм этики и морали.
Основные элементы (а точнее компоненты) речевой интонации следующие:
1) Сила, определяющая динамику речи и выражаемая в ударениях;
2) Направление, определяющее мелодику речи и выражаемое в движении голоса по звукам разной высоты (мелодика);
3) Скорость, определяющая темп и ритм речи и выражаемая в длительности звучания и остановках (паузах);
4) Тембр (оттенок), определяющий характер звучания (эмоциональную окраску речи). Интонация - это ответ на ситуацию разговора. Она в известной мере - непроизвольна. Человек не задумывается над ней: она – проявление внутреннего его состояния, его мыслей, чувства, особенностей его нервной системы. Элементы интонации по их совокупной роли в устной речи должны рассматриваться как нераздельное целое. Однако для удобства освещения приходится, несколько искусственно выделяя основные компоненты интонации, говорить о каждом из них отдельно. [[53]]Интонация — явление сложное. Ее компоненты (тон, сила голоса, речевые паузы, темп и тембр речи, слитность или расчлененность фразы и др.) постоянно взаимодействуют друг с другом. В интонации надо различать: речевую мелодию, которая связана с логическим смыслом речи; расстановку пауз; расстановку акцентов: логических, придающих предложениям и их частям определенный смысл и сопровождающихся повышением или понижением тона речи, эмоциональных, эмфатических и ритмических; а также темп речи — степень быстроты или замедленности, с которой произносятся фразы.[[54]] Речевые паузы — это перерывы звучания голоса, с помощью которых отделяются друг от друга предложения или их смысловые части. Звучащая человеческая речь также имеет свою мелодию. В речи особенно ясно слышатся гласные звуки слов, которые всегда имеют какую-то высоту звучания и которые, особенно если на них падает ударение, можно произносить несколько длиннее или несколько короче. Соотношение и последовательность высоты гласных звуков слов образуют мелодию речи. Акценты, или ударения, на слогах и словах речи – третья существенная сторона интонации. Речевые акценты бывают различными по своему значению. В каждом из слов на одном определенном слоге ставится более сильный акцент, организующий слово и придающий ему тот или иной смысл[[55]] Одной из важнейших функций интонации целого словосочетания является определение законченностиили незаконченности высказывания; именно — законченность[[56] ]
2.4. Особенности поз и движений в системе невербального общения.
Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. (рис.3) Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.[[57]] Большую роль в выражении собственного настроения и оказании влияния на других играет позиция, в которой человек находится, например угол, под которым он повернут к собеседнику. Если он прямой или больше прямого, это так называемая открытая позиция, где всегда найдется место другим, в противоположность закрытой позиции, когда двое находятся строго напротив друг друга. Позы тесно связаны с территорией — пространством, которое человек считает своим, продолжением его тела. [[58]] Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул. Он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны: интимная зона ( от 15 до 45 см); личная зона ( от 46 до 120 см); социальная зона (от 120 до 360 см); общественная, или публичная зон (более 360 см).[[59]]
Пока человек находится в состоянии душевного покоя, он не затрачивает много энергии, если только что-то неожиданно не привлечёт его внимание и не вызовет в качестве реакции энергичный разворот тела к его источнику. А кто-то ,наоборот, может внезапно утратить интерес и впасть в состояние душевного покоя, расслабиться.[[60]] И так, взяв для примера наше предприятие, можно понаблюдать за сотрудниками и по некоторым сигналам дистанцирования можно определить, кто из присутствующих – главное лицо. Здесь можно отметить «представительскую» фигуру, а вслед за ней выделить то, как окружающие выделяют для общения с этим человеком достаточно много места. Наш лидер (руководитель) – человек напористый, склонен к расширению своих границ: делает размашистые жесты, вытягивает ноги, выпрямляет спину (это проявление уверенной активности, либо самосознание. В обычных ситуациях, при общении можно уловить спокойный темп - по-большей части вследствие чувства превосходства.
Невербальные средства – мощное средство речевого воздействия. Следует уметь их использовать и выявлять в случае нежелательного скрытого воздействия, попыток манипулирования вами. В устной речевой коммуникации невербальные средства передают до 80 % информации. Умелое владение ситуацией и знание особенностей употребления невербалики позволяет вступать в конструктивное общение, передавая и получая из него адекватную информацию.[[61]] В зависимости от ситуации, в которой происходит общение, поза собеседника может означать разное его отношение к объекту общения. Например, психологи отметили, что позы сильно уставшего человека и человека, критично относящегося к общению, во многом схожи, поэтому в данном конкретном случае надо внимательно отследить причины такого отношения человека к предмету беседы.[[62]] Наше подсознание независимо от вербального общения отслеживает жесты и телодвижения собеседника, тем самым мы, не осознавая, начинаем доверять или сомневаться в искренности собеседника. Если ваш собеседник при всей живости вербального общения стремится до минимума сократить в беседе жестикуляцию, значит, он хотел бы скрыть истинную причину отношения к предмету беседы. Если ваш собеседник стремится соблюдать дистанцию между вами, держит статичную «положительную» позу, отводит глаза в сторону или его прямые взгляды коротки, сжаты, то, скорее всего, предмет беседы его напрягает, создает ему неудобства. Если собеседник чересчур злоупотребляет положительными жестами, как бы намеренно говоря о своем желании сотрудничать, и при этом, очень корректно говорит о цели своего визита, то вас может подстерегать неприятная перспектива отказа этого клиента или партнера от совместного ведения проекта в самый неподходящий момент.[[63]] Языку жестов почти нигде не учат. Хотя с научными основами невербального общения стоило бы знакомить людей, для которых умение составлять о других правильное впечатление – профессиональная необходимость: педагогов, предпринимателей, врачей, актеров, политиков.[[64]]
Итак, рассмотрев и понаблюдав на примере взаимодействия сотрудников между собой по средствам невербальных проявлений эмоциональных состояний, можно сделать вывод о том, что данный вид взаимодействия очень разнообразен, полезен и вызывает огромный интерес в умении пользоваться различными их проявлениями. Данная тема очень обширна, т.к. включает мимику, жесты, особенности интонации, характеристика поз и телодвижений. Умение правильно интерпретировать данные проявления благотворно влияет на исход общения, т.к. позволяет довольно точно определить мельчайшие подтексты, расшифровать недосказанности, появляется возможность «видеть человека насквозь». Особенно важно знать значения данных проявлений, когда сказано мало слов, когда человек не совсем уверен в правдивости сказанных слов. Данная тема мало изучена учеными – психологи всерьез занялись ею лишь пару десятилетий назад и в данной области существует еще много «белых пятен», многое ещё не изведано, но вместе с тем вызывает огромный интерес не только у ученых , но и людей не живущие наукой. Результаты исследований данной сферы могут иметь широкий спрос в разных отраслях человеческой деятельности: от бытовой до предпринимательской и даже политической.