Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Что такое эмоции, виды эмоций, невербальные проявления со стороны человека.).pdf

Глава 3. Степень возможности воздействия невербальных проявлений эмоциональных состояний человека, на качество работы предприятия.

3.1. Влияние НПЭС на отношения внутри коллектива.

В настоящее время возрастает интерес к проблеме социально-психологического климата в трудовом коллективе, в том числе и в контексте его влияния на межличностные отношения (рис.4). Все больше исследователей приходит к выводу, что формирование благоприятного климата является одним из важнейших условий роста продуктивности труда и качества выполняемой работы.[^[65]] Под влиянием психо-эмоционального напряжения возникает риск разлада в коллективе, что в свою очередь неминуемо приводит к снижению работоспособности сотрудников. Совершенствование социально- психологического климата коллектива – это задача развертывания социального психологического потенциала общества и личности и создание наиболее благоприятного образа жизни людей.[^[66]] В ходе наблюдения за сотрудниками нашего предприятия, можно заметить, что при складывании благоприятной психологической обстановке жесты становятся более мягкие плавные, позы более расслабленные, интонации спокойные, дружелюбные, располагающие к общению. Все эти признаки говорят о том, что сотрудники работают слаженно, готовы прийти на помощь друг другу, укрепляется слаженность коллектива.

На современном этапе понятие « социально-психологический климат» рассматривается как результат совместной трудовой деятельности людей,. Он может выступать в качестве весомого фактора, влияющего на эффективность тех или иных социальных явлений и процессов, происходящих в рудовом коллективе. Иными словами, социально – психологический климат, проявляющийся в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие сотрудников, продуктивность и удовлетворенность профессиональной деятельностью.[^[67]]

На примере одного из конфликтов, можно рассмотреть проявление некоторых невербальных проявлений и их последствия для коллектива. Возникает конфликтная ситуация между непосредственным руководителем и подчиненным, в которую втягивается большая часть коллектива. Сотрудник некачественно выполняет свою работу, но понимая чем ему это грозит, пытается себя оправдать в глазах вышестоящего руководства. При этом можно проследить, т.к. человек находится в эмоциональном напряжении, быстроту и резкость жестов(вскидывания и хаотичное размахивание руками, подергивания головой), выраженная нервозность поз ( вскакивания с места, наклон корпуса вперед), нестабильная эмоциональная реакция ( повышенный тон, всхлипывания- дабы вызвать жалость к себе).Результат- разрозненность в коллективе, т.к. разобравшись в несправедливости аргументов, выдвигаемых провинившимся работником, большая часть сотрудников посчитали свести на «нет» отношения с таким коллегой. Так же данная ситуация принесла большой негативный компонент в общении внутри коллектива и создала психо-эмоциональную напряженность. Оптимальная реализация личностных и групповых возможностей трудового коллектива во многом зависит от эффективности совместной профессиональной деятельности. Основой межличностных отношений, выступает многообразие специфических человеческих форм трудовой деятельности.[^[68]]Социальный фон общения (наличие или отсутствие кроме активно взаимодействующих партнеров еще и других лиц). Сказываются и групповые условия. Личность, принадлежащая к определенной группе, малой или большой, воспринимает других людей под влиянием особенностей своей группы.[^[69]]Все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состояний настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, намерения его участников.[^[70]]

---

3.2. Психологические факторы, влияющие на эффективность работы предприятия.

В настоящее время, в связи с усложнением систем коммуникаций в профессиональной деятельности (рис.5) и требованиями рыночной экономики, актуальным становится выявление факторов, определяющих эффективность деятельности сотрудников, чья профессия связанна с интенсивным общением с другими людьми, а также подбор методов повышения этой эффективности.[^[71]] Понимание влияния факторов на эффективность деятельности предприятий является крайне важным, поскольку факторы, отнесенные к группе внешних, показывают место формирования каждого из них в структуре социально-экономической иерархии. Понимание влияния факторов существенно повышает возможность управления ими. [^[72]]На благоприятный социально-психологический климат организации влияет один из главных факторов – удовлетворенность работой, т.е. положительные эмоции, хорошее  психологическое состояние работающих в коллективе, их взаимоотношения друг с другом, а также их степень энергической  активности, эффективности и удовлетворённости участников коллектива выполняемой ими работой. Социально-психологический климат основан на отношениях в коллективе работающей группы людей и как следствие является показателем их состояния.[^[73]]

В рассматриваемом коллективе можно обнаружить то, руководитель хоть и использует авторитарный стиль управления в своей деятельности делает непосредственные шаги, направленные на улучшение работоспособности в коллективе и поддержание сплоченности своих сотрудников .Это проведение всевозможных мероприятий (на которых участвует весь коллектив), совместный физический труд, совмещенный с выездом на природу, участие в благотворительных акциях. В организации так же существует штатный психолог, который проводит работу с людьми.

Как известно, в коллективе нередко возникают конфликтные ситуации. Это может происходить вследствие нескольких факторов, например: личная неприязнь, недопонимание, различие во взглядах, занятость работой и другие. Поэтому, регулярное поддержание положительной психологической обстановки в коллективе является первой необходимостью любой организации. Данная организационная установка основывается на раскрытии социально – психологического потенциала сотрудников, как в целом, так и каждого работника по отдельности. Эффективность и качество всей работы сотрудников зависит от успешной совместной работы, удовлетворения процессом и положительными результатами ее труда.[^[74]] Благоприятный социально-психологический климат является одним из важных и главных факторов коллективной деятельности предприятия, поэтому профессиональные межличностные отношения, сплоченность участников коллектива, проявление симпатий сотрудников друг к другу, желание находиться в коллективе является одним из главных условий в организационной деятельности любого предприятия. Вследствие повышения данного показателя возникает возможность в увеличении эффективности результатов взаимной сплоченной работы. Также сплоченность коллектива влияет на устойчивость взаимных отношений сотрудников, показывает их самоотдачу в работе, которая напрямую способствует повышению уровня производительности труда[^[75]]При системе формирования межличностных отношений, сотрудники внутри коллектива ставят себя на определённые уровни, создают себе что-то вроде статуса, авторитета. Данному формированию естественно сопутствует общение. Общение является многоступенчатым процессом, который начинается с первого знакомства и установления контактов между участками процесса.[^[76]]

---

Помимо функций, так же существуют несколько свойств личности, которые положительно влияют на установление и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы в коллективе. Данными свойствами выступают такие личностные качества, как: коммуникабельность, организованность, чувство ответственности, трудолюбие, вежливость, пунктуальность, тактичность, а так же инициативность.[^[77]] Таким образом, внутреннее видение людей на различные обстоятельства зачастую обуславливается их собственными психологическими процессами. Любой человек – это отдельная личность со своим индивидуальным характером и особенностями темперамента, и что немаловажно, имеет определенную квалификацию и запас полученных им знаний. То есть, если сотрудник профессионально относится к своей деятельности, это вызывает огромное уважение к нему. Поэтому такой сотрудник становится примером для подражания своих коллег, стремящихся так же развивать и увеличивать не только личностный рост, но и профессиональные навыки.[^[78]] Так же необходимо, чтобы в группе действовали определенные социальные нормы, т.е. некие образцы, предписывающие то, что люди должны говорить, думать, чувствовать, делать в конкретных ситуациях. Можно сказать, что в некоторых случаях нормы выступают как определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна.[^[79]] Несовершенство должностных (функциональных) инструкций может являться причиной управленческих проблем в ситуации, когда отсутствует четкое определение прав и обязанностей, то есть в ситуациях с совпадающей (пересекающейся) ответственностью или отсутствием конкретной ответственности за определенные функции.

В нашей организации за данные критерии отвечает этический кодекс предприятия.

3.3 Взаимосвязь невербальных проявлений эмоциональных состояний сотрудников на продуктивность работы предприятия.

Невербальное поведение человека связано с его психологическим состоянием и служит средством его выражения. Как бы человек ни старался, он не может удержаться от невербальных сообщений. Невербальное поведение помогает создать образ партнера по общению.[^[80]] Невербальное поведение поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Оно выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.[^[81]]

---

В качестве рекомендации для руководителя рассматриваемого предприятия, хотелось бы порекомендовать :

Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего, т. е. проникайте в смысл его интонации, мимики, жестов, поз. Следите за тем, как часто говорящий смотрит на вас и как он поддерживает с вами визуальный контакт. Следите за скоростью его речи и интонациями. Обращайте внимание на то, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи отправителя или противоречат словесному содержанию.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения. Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.[^[82]]

Если руководство предприятия заинтересовано в том, чтобы добиваться улучшенных результатов, оно должно анализировать информацию о состоянии внешней и внутренней среды. Тогда будет понятно, какие из существующих факторов необходимо использовать во благо будущему стратегическому развитию.[^[83]]

На пути своего развития к человечеству пришло понимание того, что качество работы во многом зависит от настроения личности, ее выполняющей. И именно «личность» здесь ключевое слово, если речь идет о высоком уровне труда. И в первую очередь, психологическое здоровье сотрудника влияет на его продуктивность, самоотдачу и нацеленность на результат. Человека можно стимулировать на выполнение какой-либо работы множеством различных способов, но мотивация родится в нем только при условии создания морального комфорта.[^[84]]

На современном этапе развития управленческой мысли достаточно много внимания отводится такой составляющей качества трудовой жизни как психологическая и эмоциональная удовлетворенность сотрудников. Так как в процессе усугубления влияния отрицательных факторов, возникновения неудовлетворенности, перегруженности, а вследствие эффекта эмоционального выгорания, работоспособность и эффективность труда падает. Благоприятный социально-психологический климат (СПК), характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания. Неблагоприятный СПК характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.[^[85]]

---

Без эмоциональных проявлений трудно представить какое-либо взаимодействие между людьми, поэтому одной из важнейших является коммуникативная функция эмоций. Выражая свои эмоции, человек проявляет свое отношение к действительности и прежде всего к другим людям. Мимические и пантомимические выразительные движения позволяют человеку передавать свои переживания другим людям, информировать их о своем отношении к явлениям, объектам и т. д. Мимика, жесты, позы, выразительные вздохи, изменение интонации являются «языком» человеческих чувств, средством сообщения не столько мыслей, сколько эмоций. Психологические исследования показали, что большую часть информации в процессе общения человек получает с помощью невербальных средств коммуникации. С помощью вербального (словесного) компонента человек передает небольшой процент информации, основная же нагрузка при передаче смысла лежит на так называемых «внеязыковых» средствах общения.[^[86]] Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка; неизбежность

противоречий между невербальным выражением и его психологическим

содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений. Интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.[^[87]] Каждая структура невербального поведения имеет многозначные связи с общением, что нашло выражение в полифункциональности структур и элементов невербального поведения. Особая роль принадлежит невербальному поведению в создании многогранного психологического образа человека, в регуляции отношений, в организации обратных связей в общении, в формировании и разрядке аффективных ситуаций.[^[88]]

В заключение по данной главе можно сказать, что невербальные проявления эмоциональных состояний человека весьма разнообразны и имеют широкий спектр применения. Они находят свое отражение во многих сфера жизни и деятельности каждого человека и оказывают большое понимание данных во время общения. Так же проявления невербальных эмоциональных состояний неотъемлемо связаны с профессиональной деятельностью каждого человека, ведь невозможно представить ни одного индивида, не испытывающего эмоций. Они возникают порой большей частью неосознанно и умение правильно интерпретировать, такие виды эмоций играет большую роль в правильном понимании собеседника.

---