Файл: Стресс на рабочем месте: диагностика, создание системы профилактических мероприятий..pdf

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день стресс является одной из основных управленческих проблем для организаций во всем мире. ИЗ за стресса происходит снижение производительности труда, качества выпускаемой продукции, повышение текучести кадров, растет количество дисциплинарных нарушений, производственных травм, сотрудники чаще болеют. Устранение последствий организационного стресса сопряжено с серьезными затратами. Компании тратят много финансов, времени и сил на мероприятия по борьбе с последствиями стресса.

В современном обществе человек испытывает не малое психическое и эмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают среду для различных стрессовых ситуаций. Поэтому важной задачей является предоставление работодателем качественной психологической помощи для профилактики стрессов и уменьшения напряженности на работе.

Постоянная изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что состояние стресса становятся постоянными «спутниками» человека. При этом средний уровень стресса людей превосходит их психические возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.

Именно поэтому необходимо в полной мере осознавать серьезность стресса, уметь диагностировать стресс у работников, выявлять и устранять его причины, применять все возможные методики преодоления стресса на рабочем месте и разрабатывать программы профилактики стресса.

Одним из эффектов длительного воздействия стресса является «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника. Наиболее часто он встречается среди работников, полностью отдающих себя работе. Обратили внимание на это явление ученые из Японии, которые стали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома и предлагать меры по их профилактики. Сейчас этот синдром все чаще встречается у отечественных специалистов.

Длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогих" видов издержек организаций, негативно воздействующий на здоровье работников, так и на прибыль организации.

Все вышесказанное подтверждает актуальность исследований стресса на рабочем месте с целью минимизации его негативного влияния на эффективность деятельности организации.

Физиологические аспекты стресса изучал Г. Селье, Ю.В. Щербатых. Профессиональными стрессами занималась Н.В. Самоукина. В отечественной науке направление управленческой психологии начало активно развиваться в конце прошлого века. Можно отметить следующих авторов: Водопьянова Н. Е., Каменюкин А. Г., Леонова А., Нестерова О.В., Никифоров Г.С и др.

Объектом исследования является стресс на рабочем месте.

Предмет исследования: методы профилактики стресса на рабочем месте.

Цель данной работы: изучение научно-теоретической основы стресса на рабочем месте и создание системы профилактических мероприятий.

Задачами курсовой работы является:

- изучить и проанализировать причины стресса на рабочем месте, методы его диагностики;

- обобщить факторы и эффекты стресса на рабочем месте;

- создать систему профилактических мероприятий стресса на рабочем месте.

Методологической и информационной основой являются: теоретические и практические разработки отечественных и зарубежных специалистов в области управленческой психологии и управления персоналом.

В курсовой работе использовались такие методы исследования как анализ и синтез литературных источников, классификация полученной информации.

Практическая значимость состоит в том, что результаты исследования могут использоваться в практической работе.

Курсовая работа состоит из двух частей, содержит один рисунок и одну таблицу.

1 НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1 Понятие стресса и его особенности

Под термином «стресс» в специальной литературе описывают негативное состояние человека, когда человек не может в полной мере приспособиться к неблагоприятным условиям окружающей среды. Следовательно, после рабочего дня не полностью восстанавливаются силы, накапливается усталость, ухудшается эмоциональное и физиологическое состояние.

Известный психофизиолог и философ, основатель теории стрессов, Г. Селье, говоря о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование" (Селье, 1992. С. 15). При этом "неспецифичный" ответ - это ответ, предъявляющий требование к перестройке и адаптации к возникающей трудности. "Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса", - пишет Г. Селье. 
Г. Селье особо отмечает, что полная свобода от стресса означает смерть: "Вопреки ходячему мнению, мы не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга".

В состоянии стресса люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в смысле жизни. Эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения обязанностей. Поэтому профилактика стресса в организации направлена на повышение стрессоустойчивости сотрудников. На сегодняшний день уже разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. При корпоративной защите проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости людей, нормализацию отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченности рабочей команды.

Стресс чаще всего воспринимается как негативное явление. На самом деле существует и позитивный стресс, который вызван положительными событиями (например, повышение в должности, премия и др.). Так же его еще называют эустресс – от греческого «еи» означает «хороший». Небольшие стрессы полезны организму – это как тренировка, вводит в состояние активации.

При описании стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются такие понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс». Причины их возникновения можно увидеть в Таблице 1.

Таблица 1

Понятие и причины возникновения стресса

Не малое место занимает такое явление как профессиональное выгорание. Профессиональное выгорание — это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоциональных и личностных ресурсов сотрудника. Профессиональное выгорание возникает по причине постоянного внутреннего накапливания негативных эмоций без соответствующей разрядки. По Г. Селье, профессиональное выгорание — это дистресс, или третья стадия общего адаптационного синдрома - истощение.

Развитие синдрома происходит в определенных стадиях. Вначале наблюдаются колоссальные энергетические затраты — как следствие экстремально высокой позитивной установки или мотивации на выполнение профессиональной деятельности работник максимально мобилизуется. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется снижением интереса к профессиональной деятельности.

Профессиональное выгорание является отдельным аспектом стресса. Синдром профессионального выгорания — это негативная реакция на рабочие стрессы, объединяющая в себе психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.

Причинами профессионального выгорания сотрудников могут быть такие явления, как:

• перегруженность или незагруженность работой;

• организационные перемены;

• ролевая неопределенность и ролевой конфликт;

• истощение физических и духовных сил;

• трудоголизм.

Негативное воздействие на работника могут оказывать не достаточно хорошие условия труда, низкая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда и другие подобные причины.

Эти и другие факторы могут иметь место по объективным причинам, либо вследствие несовершенства организации. В индивидуальном труде могут действовать такие же факторы.

Многие профессии независимо от конкретного рабочего места связаны с определенными стрессорами. В таком случае говорят о том, что данная профессия носит стрессовый характер. Такое положение требует употребление термина «профессиональный стресс». Наконец, неблагоприятный психологический климат в рабочей группе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределенность перспектив развития предприятия и ряд других факторов такого же порядка вызывают у работников соответствующей организации (предприятия, учреждения) организационный стресс.

Срессоустойчивость - адекватная реакция человека на нестандартную ситуацию. Обычно большинство людей работает в напряженном ритме, но ненормированный рабочий день, огромное количество дел, шум, чувство ответственности – не должно влиять на трудоспособность и качество выполнения работы, не должно выбивать из привычной рабочей колеи.

Чаще всего стрессоустойчивость неотъемлемое требование для вакансий секретарь-референт, помощник директора, главный бухгалтер и других руководящих позиций. Руководители чаще всего испытывают информаионный стресс, т.к. им трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед.

Менеджеры, продавцы, секретари работают постоянно с людьми и вынуждены выслушивать жалобы, недовольства испытывая при этом эмоциональный стресс. Часто в организациях активно ведутся карьерные войны, плетутся интриги, гуляют сплетни, а это все создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Для того, чтобы достойно справиться со всем этим существуют программы по психогигиене стресса, управлению стрессом и стрессопрофилактики.

Для того чтобы предотвратить психологическое расстройство сотрудника, повысить его работоспособность руководитель организации должен использовать необходимые знания психогигиены в управлении персоналом.

Создание необходимых условий для реализации задач организации, установление гармоничного климата на рабочем месте, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения общих запланированных результатов- основная цель управления. В интересах руководителя не подвергать сотрудников стрессу, иначе работоспособность будет понижена, а это отразится на предприятии в целом.

Для диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом хорошо себя рекомендуют анкеты, анализ сравнительных данных, наблюдение и собеседование. Данные методы могут использоваться в комплексе или по отдельности. Эти виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, независимо друг от друга, параллельно. На основе анализа причин стресса в подразделениях разрабатывается программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости - в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа подлежит корректировке и уточнениям. После проведения диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять динамикой стресса.

Направить усилия службы персонала можно на отдельных сотрудников, их знаниях, умениях, навыки и установки, либо на организацию в целом, либо на ее отдельных подразделения. В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации.

1.2 Причины и факторы стресса на рабочем месте

Факторы вызывающие стресс можно поделить на:

• факторы стресса вне организации;
• групповые факторы стресса;
• факторы стресса, связанные с организацией;

Факторы стресса вне организации.

Стресс на рабочем месте не ограничивается событиями и условиями, имеющими место только на работе. На работников воздействуют внешние факторы (изменения в обществе или их личной жизни, экономические и финансовые изменения и т.п.).

Например неудовлетворительное финансовое положение может заставить брать дополнительную работу, в результате чего уменьшается время отдыха, усиливается стресс и будет страдать качество выполнение своих обязанностей. Серьезным фактором стресса являются личные кризисы.