Файл: Стресс на рабочем месте: диагностика, создание системы профилактических мероприятий..pdf

Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса относятся:

1) отсутствие сплоченности коллектива. Работник не чувствует себя членом коллектива. Причина может быть в том, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность или другие члены группы не принимают его. Это может явиться источником сильного стресса;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов. Наличие серьезных противоречий или несовместимости личных целей сотрудника, нужд, ценностей с одобряемыми в рабочем коллективе.

Факторы стресса, связанные с организацией.

Бывают физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду, а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей.

К стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

• неуверенность в завтрашнем дне –многие боятся потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных условий труда, возраста или по другой причине;
• невозможность влиять на свою работу. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами;
• характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность, степень ответственности, условия труда;
• ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – эти условия чаще всего воспринимаются как стрессоры. Под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
• специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним сильных факторов стресса для подчиненных;
• давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными факторами стресса. У каждого человека реакции на эти факторы индивидуальны. Факторы стресса отражены в рисунке 1.

Рисунок 1

Факторы стресса

Качество работы сотрудника, который борется со стрессом и одновременно выполняет свои обязанности, временно падает, в это же время риск принятия неверного решения существенно возрастает. Кроме того, подбор и адаптация нового работника - затратное мероприятие. Поэтому необхо­димо ценить тех специалистов, которые уже есть.

Так же стресс может вызвать такие явления как:

Неопределенность. Это самый сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с неопределенностью, не знает к чему быть готовым, он теряет силы в результате напряженного ожидания информации, несущей ясность. Невозможность конт­ролировать ситуацию провоцирует повышенную утомляемость: большая часть энергии расходуется на контроль эмоционального состоя­ниядля сохранения спокойствия.

Дискомфорт в общении. Дискомфорт в общении связан с боязнью негативной реакции со стороны начальства, коллеги подчиненных, коллектива. Страх совершить ошибку ухудшает настроение каждый раз, когда человек думает о дело­вой встрече, совещании или собеседовании. Такие ситуации чаще встречаются в организациях, в которых существует сме­шение личностного и профессионально­го стилей в деловом общении. Сотрудники не могут спокойно общать­ся - они постоянно ожидают подвоха или интриги, находятся в постоянном напряжении.

Физическое переутомление. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглоща­ют силы сотрудника, необходимые ему в других областях профессиональной и личной деятельности. Постоянное перенапря­жение приводит к состоянию хрониче­ской усталости, а также защитной лени.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

• освещенность
• размер помещения
• уединенность рабочего места
• свежесть и качество воздуха
• оборудование рабочего места
• доступность необходимых ресурсов

Поездки:

• поездки на работу и с работы
• регулярные поездки, связанные с работой
• наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)
• бюджет

Характеристики самой работы:

• характер выполняемой работы
• перегрузка или неполная нагрузка
• характерные требования со стороны работы
• область принятия решений

Роли:

• четкие или расплывчатые границы ролей
• совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями
• ясность служебных инструкций
• ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство:

• как нами руководят
• насколько доступен руководитель
• его уровень стресса

Вознаграждения:

• оплата труда
• оценка труда
• нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения:

• с коллегами
• с начальником
• с подчиненными
• с другими работниками вашей организации
• с людьми, от которых зависит ваша карьера
• с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Интересы в отношении работы:

• уровень вовлеченности
• удовлетворенность выполненной работой
• разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации:

• вера в «бизнес»
• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура:

• ожидаемое поведение
• интенсивность коммуникации и консультаций
• внутрифирменная политика и властные отношения
• стиль менеджмента

Карьерное продвижение:

• развитие карьеры
• продвижение по службе
• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город
• устойчивые амбиции
• степень влиятельности
• возможность потерять работу

Индивидуальные характеристики:

• тип личности
• способность адаптироваться к изменениям
• владение навыками, необходимыми для выполнения работы
• стратегии поведения в проблемных ситуациях
• способность работать в коллективе
• способность занимать определенное место в организационной иерархии
• желание учиться и изменяться
• сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

• противоречивые требования
• специфика одной стороны жизни мешает другой
• временные ограничения

Изменения:

• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов
• дома: совпадение ряда событий личной жизни

1.3 Эффекты стресса на рабочем месте

Не верно считать, что стресс далеко оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, низкий уровень стресса может привести к снижению производительности. Легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, способен оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях. Так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров.

Легкий стресс улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и к новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизни.

Признаки «здорового» стресса:

• корпоративное поведение
• хорошая концентрация
• высокий уровень работы
• соблюдение сроков
• эффективное решение проблем
• гармоничные взаимоотношения
• хорошая осведомленность
• четкое и уверенное принятие решений
• приятные манеры
• хорошая посещаемость и табельный учет
• интерес к другим людям и забота о них
• тонкое чувство юмора
• растущие достижения
• серьезный интерес к бизнесу и работе
• хорошее долгосрочное планирование
• четкое мышление
• высокий уровень мотивации
• реалистичное представление о себе
• энергичность
• позитивные замечания
• ощущение собственной ценности и компетентности
• способность к конструктивной критике и к ее восприятию.

Признаки избыточного стресса:

• отсутствие собранности
• плохие решения
• забывчивость
• депрессия
• проявление беспокойства, нетерпения или страха
• не достижение целей, нарушение сроков
• несовместимость с другими
• нерегулярные посещения и табельный учет
• неэффективное решение проблем
• низкая самооценка
• низкие стандарты
• жалобы клиентов
• чрезмерная самокритика
• потеря бизнеса
• потеря заказов
• плохое долгосрочное планирование
• путаница
• отсутствие чувства юмора
• серьезные ошибки
• отношения, не направленные на сотрудничество
• регулярные опоздания на работу
• постоянная раздражительность
• постоянное завершение работы дома
• частая критика, слухи и злословие
• непредсказуемость
• низкое качество работы
• эмоциональные взрывы
• неистовые всплески энергии
• сильные перепады настроения
• беспричинные обвинения
• усталость
• отмена ежегодного отпуска
• трудности с питанием
• повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств
• трудности со сном
• интерес проявляется только к себе
• несчастные случаи
• слабый интерес к работе
• никто не хочет работать с этим человеком
• физические заболевания

Важно выявить в первую очередь признаки, а затем и источники избыточного стресса. Для этого сотрудник должен сам научиться замечать малейшие признаки дискомфорта при выполнении работы.

Высокий уровень стресса оказывает не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие на качество работы.

Иногда сотрудники осознают недостатки своего поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям руководителя и страдают от потери самоуважения. В таком состоянии они будут медлить и откладывать принятие решений. После они негодуют от попытки руководства вернуть их в рабочее состояние и начинают ненавидеть свою работу.

Можно еще заметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Таким образом, у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. Холериков – гнев, поэтому они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков в состоянии стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.

Таким образом, работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, показывает, что повышенный стресс на работе, может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.

Вывод по главе 1

Многие исследователи называют главной причиной возникновения профессионального стресса организационный фактор, но психологи отмечают ещё одну сторону данного явления. Немаловажную роль играет отношение человека к данной ситуации, помимо стрессовых ситуаций. Достаточно устранить одну из этих составляющих и проблема будет решена. Поэтому, если человеку не представляется никакой возможности избежать стресс, наилучший вариант изменить отношения к проблеме.

В состоянии стресса люди способны мобилизоваться, собрать все силы для решения проблем- это положительная сторона стресса. Но в условиях постоянной мобилизации человек не может находиться долгое время, так как внутреннее напряжение сжигает все психо­физиологические ресурсы.

2 ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ