Файл: Организация как функция менеджмента.pdf

Сколь бы хорошо ни были разработаны планы, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы. Будущее нельзя абсолютно точно предсказать. Неблагоприятные погодные условия, аварии на производстве и на транспорте, болезни и увольнения сотрудников и многие другие причины, которые мы разбирали в начале настоящей главы, нарушают наши планы. Эти нарушения, прежде всего, надо обнаружить с помощью системы контроля.

Есть два основных подхода к отклонениям. Во-первых, можно стремиться к возврату на плановую траекторию движения. Для этого понадобятся дополнительные ресурсы: материальные, кадровые, финансовые. Иногда такие ресурсы создают согласно плану, заранее предвидя возможность осложнений. Но приходится мириться с тем, что в благоприятной обстановке такие ресурсы будут "простаивать". Во-вторых, можно изменить сам план, заменив намеченные цели на другие, реально достижимые в создавшейся обстановке. Возможность такого подхода зависит от того, насколько для фирмы важен план – является ли он "законом" или же только "руководством к действию", задающим желательное направление движения.^[25]

В данной главе были рассмотрены основные функции менеджмента. По результатам исследований можно сделать определенные выводы.

Функции управления являются главным условием управления социальными и социально-экономическими процессами предприятия.

Функции менеджментатесно связаны друг с другом. Они образуют собой управленческий цикл. Это целенаправленные и непрерывные действия субъекта, выполняемые для достижения поставленных целей.

Каждая функция выполняет спектр определенных задач. Для эффективного функционирования предприятия необходимо использовать данные функции неразрывно.

3. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИЕМЕРЕ ООО «Эра XXI век»

3.1 Общая характеристика организации

Рассмотрим для примера предприятие, занимающееся рекламной деятельностью, с целью выявления используемых функций менеджмента на примере ООО «Эра XXI век».

Деятельностью фирмы ООО «Эра XXI век» является создание услуг в области рекламы. С целью описания структуры данного предприятия необходимо получить целостное представление о фирме.

Рекламное агентство – специализированная компания, занимающаяся разработкой рекламных средств и размещением рекламы.

Сущность коммерческой деятельности рекламного агентства в России заключается в том, что оно продает Вам время или печатную площадь для рекламы предприятия-заказчика в средствах массовой информации по более высокой цене, нежели та цена, по которой рекламное агентство само приобрело права на эфирное время и печатную площадь средств массовой информации.

Рекламная деятельность – специализация, возникающая в ходе разделения труда, предполагающая распространение массовой информации, побуждающей к оперативному отклику.

Реклама – любая оплачиваемая конкретным заказчиком (фирмой) форма неперсональной презентации товара или стимулирующеговоздействия на потребителя (по своим целям различается информационная, побудительная и напоминающая реклама).

Реклама — термин происходит от латинского слова «reklamare» — «громко кричать» или «извещать» (в Древней Греции и Риме объявления громко выкрикивались или зачитывались на площадях и в других местах скопления народа).^[26]

Рекламный процесс – совокупность фаз движения рекламной информации от рекламодателя к рекламополучателю состоит из четырех блоков.

Существует пять основных видов рекламы:

первоначальная – выведение на рынок новых товаров и услуг, оповещение о деятельности новой фирмы;
конкурентная – выделение товара (услуг) или фирм из общей массы для расширения сбыта;
сохранная – напоминание, поддержание спроса на ранее рекламировавшийся товар;
пабликрилейшнз – престижная и косвенная реклама фирмы (ее товаров или услуг), прямо не оплачиваемая данной фирмой;
внутрифирменная – практически на любом предприятии в той или иной форме присутствует внутрифирменная реклама, создающая у сотрудников чувство превосходства над конкурентами, гордости и отождествления себя с фирмой.

Фирма занимается осуществлением коммуникаций с потенциальными потребителями:

разработкой стандартов ведения рекламных кампаний;
организацией проведения и контроль качества рекламных кампаний;
оценкой эффективности рекламных кампаний;
организацией работ по созданию фирменного стиля и имиджа компании-заказчика и непосредственно агентства;
организацией пресс-конференций, выставок, ярмарок и т.п.;
подготовка и редактирование внутрифирменных публикаций и прочих информационных материалов для заказчиков рекламных услуг;
определением рекламных расценок для организаций и частных лиц, желающих разместить рекламу посредством услуг, предоставляемых фирмой «Эра XXI век»;
организацией разработки печатных, аудио и видео рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций.

3.2 Планирование на ООО «Эра XXIвек»

Этапы процесса планирования на ООО «Эра XXIвек».

Проводится аудит услуг – сбор и анализ информации о ключевых маркетинговых характеристиках рекламируемых услуг:

история создания и развития, корпоративная культура;
преимущества по сравнению с конкурирующими и/или замещающими аналогами – рациональные и эмоциональные;
ценовое позиционирование;
специфические особенности дистрибуции;
экономические показатели.

Проводится анализ рынка, то естьпроводитсясбор и анализ информации об объективных закономерностях развития рынка услуг. В него входит исследование:

размера рынка;
стадии и темпы роста;
степень консолидации и ее тенденции;
сегментация рынка по объективным критериям (цена, особенности продуктов, особенности дистрибуции и т. д.);
сезонность продаж;
средний уровень и разброс цен;
основные конкуренты, распределение сил на рынке (по доле рынка, по качеству, по технологическому развитию и т. д.);
коммуникационная активность конкурентов, их позиционирование;
анализ коммуникационных стратегий конкурентов.

Проводится анализ потребителей – сбор и анализ информации о потребителях рекламныхуслуг, включающий:

социально-демографические характеристики;
психографические характеристики;
особенности потребления и отношения к рекламе, мотивация использования;
частота использования;
знание конкурентов;
барьеры к использованиюуслуг;
сегментация рынка;
оценка рыночной перспективности.

Результатом разработки творческих идей и планов контактов с целевой аудиторией обычно является появление нескольких альтернативных путей воплощения рекламной кампании.

На данном этапе планирования ответственные за стратегическое планирование должны дать сравнительную оценку полученным решениям и рекомендовать методы их оптимизации или альтернативные варианты.

Важно заметить, что точного и удовлетворяющего по точности решения для задачи прогнозирования эффективности рекламных кампаний пока не найдено. Это происходит потому что воздействие рекламы, как правило, является многофакторным процессом, имеющим инвестиционную составляющую (некоторый эффект, отсроченный во времени).

Поэтому об эффективности прогноза будут говорить качественныехарактеристикирекламных услуг, а не цифры продаж.
Вместе с прогнозом эффективности рекламной кампании могут быть предоставлены сценарии будущего развития творческих материалов и коммуникационных каналов. Максимальный прогноз для таких сценариев в условиях российского рынка это около двух лет.

3.3 Организационная функция.

Субъектом управления в системе управления ООО "Эра XXI век" выступают руководители, менеджеры всех уровней управления, наделенные определенными полномочиями по принятию решений.

Объекты управления – различные ресурсы предприятия. Это работники, средства и предметы труда.

Структура предприятия представлена на рисунке 1, приложения к курсовой работе (Рисунок 1. Структура ООО «Эра XXI век»).

Генеральный директор осуществляет полномочия, предоставленные ему законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, внутренними нормативными правовыми актами Общества и трудовым договором самостоятельно, если иное наследует из норм законодательства Российской Федерации, Устава, внутренних правовых актов.

Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности Общим собранием квалифицированным большинством голосов по согласованию с Генеральным директором, подчиняется непосредственно Генеральному директору и несёт ответственность за формирование учётной политики, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчётности, обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций по законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Отдел исполнения заказов выполняет следующие функции:

- мероприятия по подписанию договоров о покупке товара фирм-заказчиков организациями целевой аудитории;
- составление документации о выполненных перед заказчиками услугах;
- функции контроля выполнения договорённостей с заказчиками и покупателями, регулирование отношений в качестве посредника.

Целью отдела бухгалтерии является учёт и ведение финансовой деятельности «Эра XXI век». Задачи отдела бухгалтерии:

функции бухгалтерского и налогового учёта деятельности ООО «Эра XXI век»;
управленческий учёт финансовой деятельности организации;
организация финансовых операций, проходящих в ходе выполнения заказов по перечню предоставляемых фирмой «Эра XXI век» услуг;
принятие бюджета агентства;
расчёт расходов на проведение маркетинговых исследований, связи с поставщиками, заказы средствам печати и массовой информации;
учёт финансирования хозяйственной базы агентства (обслуживание и закупка необходимой техники для офиса);
установление расценок на услуги для клиентов;
контроль над финансовыми операциями при подписании контрактов и посреднических договорённостей;
расчёт расходов на рекламные кампании, итоговый подсчёт затрат и полученный в результате выполненной работы прибыли;
оплата труда сотрудникам агентства «Эра XXI век».

Отдел исследования и развития. Задачи отдела развития:

определение потенциальных покупателей;
анализ тенденций в изменении потребительских предпочтений;
контакты с текущими и потенциальными клиентами с целью определения перспективных направлений на рынке услуг;
организация разработок новых методов сбыта товара заказчиков;
анализ продуктов и услуг конкурентов;
контроль качества продукции заказчиков и выполняемых услуг агентства.

Дизайнерский отдел занимается разработкой внешнего вида различных типов рекламной продукции, подбором средств, материалов, графических решений. Дизайнеры генерируют креативные решения, на основе которых наше рекламное агентство разрабатывает оригинальные варианты для создания рекламы.

Производственный отдел занимается сотрудничеством с типографиями.