Файл: Организация исследования.pdf

1.2 Причины возникновения и стадии формирования синдрома эмоционального выгорания

Формированию синдрома эмоционального выгорания способствуют личностные особенности:

а) высокий уровень эмоциональной неустойчивость;

б) психологическое, моральное изнеможение;

в) высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении

отрицательных эмоций;

г) рационализация мотивов своего поведения;

д) порой запросы (нравственные и экзогенные) длительный промежуток времени превосходят над потенциалами (нравственными и экзогенными), у индивидуума нарушается баланс, который обязательно приведет к синдрому эмоционального выгорания;

е) склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе отрицательных переживаний;

ж) ригидная личностная структура [6].

Наиболее ярко синдром «выгорания» проявляется в тех случаях, когда коммуникации отягощены эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Вероятность появления синдрома эмоционального выгорания увеличивается по мере возрастания продолжительности и частоты контактов разрушительной или раздражающей природы [9]. У многих профессионалов образование стресса вызвано тем, что контакт продолжается несколько часов подряд и повторяется из года в год, а реципиентами выступают пациенты с тяжелой судьбой, несчастные дети и подростки, законоотступники и потерпевшие в катастрофах, оповещающие о своих тайнах, душевной боли, тревогах, злобе.

Выделяют различные виды стрессов как причин синдрома эмоционального выгорания возникающих в трудовой деятельности (Л. В. Куликов, В. П. Михайлова, 2001):

а) рабочий стресс,

б) организационный стресс,

в) профессиональный стресс [13].

Рабочий стресс (work stress) возникает из-за причин, связанных с работой, с условиями труда, с местом работы.

Стресс на рабочем месте - расхождения между субъектом и запросами, которые предъявляют к ней, - интерпретируется главным составляющим синдрома эмоционального выгорания. К основным координационным причинам, предрасполагающие «выгорание», принадлежат: высокая загруженность на работе; нехватка или отсутствие социальной помощи со стороны коллектива и руководителя; небольшое поощрение за профессиональную деятельность; высокий уровень дипломатичности в анализе проделанной работы; отсутствие воздействия на утверждение предложений; непонятные и многозначные требования к работе; ежедневная опасность штрафов; скучная, однообразная и безнадежная работа; потребность проявлять эмоции окружающим, которые не соответствуют реальности; дефицит выходных дней, отгулов и отпусков, а так же увлечений кроме работы [8].

Организационный стресс (organizational stress) возникает вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится [11].

Организационный стресс обусловлен внутриорганизационными факторами трех уровней: индивидуальные характеристики персонала, групповое взаимодействие, организационная среда, а также внешними (макросредовыми) стресс - факторами. Другими словами, организационный стресс проявляется в напряжении адаптационных механизмов личности в ответ на определенную организационно-производственную ситуацию [7].

Общим признаком и главной причиной организационного стресса выступает наличие внутреннего конфликта между требованиями со стороны организации, привлекательностью работы в ней, ожиданиями и реальными возможностями работника. Значимыми причинами организационного стресса выступают слабости руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается профессиональная взаимоподдержка коллег. В результате ограничена возможность обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности [2].

Профессиональный стресс (occupational stress) возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности.

К профессиональным причинам развития синдрома эмоционального выгорания относятся «содействующие» специальности (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители).

Сильно располагает к «выгоранию» деятельность специалистов с тяжелобольными (стариками, онкологическими и враждебными пациентами и самоубийцами, зависимыми от различных веществ больных). Все чаще синдром «выгорания» проявляется и у людей, для которых взаимосвязь с обществом совсем не типично (программисты) [4].

Главную роль в синдроме «выгорания» играют эмоционально напряженные или затрудненные отношения в системе «человек - человек», к которым относятся отношения между лечащим врачом и трудными больными, отношения между учителями и учениками, отношения между руководителем и подчиненными в конфликтах и т. п. [4].

Причины формирования профессионального стресса подразделяют на главные, дополнительные и непосредственные.

Главной причиной возникновения профессионального стресса являются индивидуальная (психологические, физиологические, профессиональные) специфика труда личности [7].

В современной социологии одной из традиционных тем научных дискуссий является проблема негативных последствий влияния синдрома эмоционального выгорания на профессиональную деятельность журналистов, медицинских и социальных работников, учителей, социологов и т. д.

Например, научная школа Е. Р. Ярской - Смирновой рассматривает этот вопрос в первую очередь через призму социологических теорий и практики социальной деятельности с людьми, имеющими нарушения здоровья различной этиологии. В рамках этой школы исследовали «выгорание» специалистов, работающих с психически больными людьми (Бойко О. В.) и детьми - инвалидами (Наберушкина Э. К.). Е.И. Штейнберг проводит анализ социально-психологического механизма возникновения случаев «эмоционального профессионального выгорания». Известный социолог Л. А. Смирнова в своей работе замечает, что «синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, социальной и соматической сфере жизни», что делает его интересным с точки зрения изучения в области социологии [1].

Дополнительные факторы, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усиливают его проявления, являются условия жизни и деятельность человека. К ним относятся несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (например, участие в принятии решения, продвижения по службе, наличия обратной связи) [11].

Непосредственной причиной профессионального стресса является событие, прямым следствием которого оказывается развитие психической напряженности и стресса, например сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководством и др.

Перечисленные факторы определяют общую картину психического и физического состояния индивида, снижение его устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса, ослабление возможностей по преодолению стрессовых состояний [11].

В своих исследованиях В. В. Бойко доказал, что началом развития синдрома выгорания становятся именно изменения в эмоциональной сфере человека: от чрезмерной эмоциональной вовлеченности, приводящей к повышению эмоционального напряжения, до полного эмоционального истощения, которое может выражаться в отказе от деятельности, отстраненности и апатии [9].

В. В. Бойко делает упор на стадии формирования синдрома эмоционального выгорания.

Первая фаза - «Напряжение» - характеризуется появлением редких и недолговечных симптомов. Человек в эту фазу чувствует неудовлетворение по отношению к себе и своей работе, дисфорию и меланхолию, переживает внутри себя различные ситуации, и ощущает себя «загнанным в клетку». Нервный накал является первой ласточкой и отправной точкой в образовании эмоционального выгорания. Человек дезориентирован во времени, не проявляет познавательного интереса. Напряжение носит меняющее течение, что детерминируется изнуряющей стабильностью либо усугублением травмирующих психику обстоятельств.

В этой фазе наблюдают такие симптомы:

а) симптом переживания психотравмирующих обстоятельств.

Проявляется осмыслением психотравмирующих стрессоров профессиональной деятельности, которые сложно устранить. Если субъект не умеет подстроиться под ситуацию, то усиливается негодование, уныние. Неразрешаемость задач приводит к возникновению других симптомов «выгорания».

б) симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач и неумения воздействия на психотравмирующие стрессоры, у индивидуума растет недовольство собой, выбранной специальностью, занимаемой должностью и своими обязанностями.

в) симптом «загнанности в клетку». При давлении психотравмирующих стрессоров на человека, когда ликвидировать их нет возможности, его посещает чувство безнадежности. Индивидуум пробует что-то исправить, ни один раз продумывает неудачные стороны своей деятельности. Все это приводит к увеличению собственной активности за счет индуктирования идеалов: усиливается мышление, построение планов, установок и целей, смыслы, подключаются отображение должного и желаемого. Скопление внутренней энергии набирает огромных размеров. Если эта энергия не может найти выход, или метод психологической защиты не сработал, то субъект испытывает чувство «загнанности в клетку».

г) симптом «тревоги и депрессии». Ощущение неудовлетворения собой и своей деятельностью рождает сильные энергетические переживания, которые проявляются в форме личностной или ситуативной тревоги, разочарования в себе, в выбранной специальности, в определенной должности или рабочем месте [4].

Вторая фаза - «Резистенция» - сопротивление возрастающему напряжению. Во второй фазе симптомы становятся более регулярными и более длительными. В эту фазу человек болезненно реагирует на ситуацию, эмоционально-нравственную дезоринтированность, увеличивает область сбережения эмоций; уменьшает профессиональные обязательства, то есть старается благополучно обезопасить себя от малоприятных ощущений.

В этой фазе наблюдают такие симптомы:

а) симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Этот симптом развивается в тех ситуациях, когда профессионал не видит разницы между двумя различными явлениями: скромным проявлением эмоций и ненормальным выборочным эмоциональным реагированием.

б) симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Этот симптом вытекает из неадекватного избирательного эмоционального реагированиия с взаимоотношениях с коллегами. Часто у специалиста появляется нужда в самооправдании. Не проявляя соответствующего эмоционального отношения к людям, он оправдывает свое поведение. Врач не должен делить пациентов на «хороших» и «плохих». Учитель не имеет нравственного права решать педагогические проблемы учеников на свой выбор. Обслуживающий персонал не должен руководствоваться личными желаниями: «этого клиента обслужу быстро и хорошо, а этот пусть подождет и понервничает».

в) симптом «расширения сферы экономии эмоций». Этот симптом возникает в случаях, когда такая форма защиты проявляется вне профессиональной деятельности - в коммуникациях со знакомыми и приятелями, родными и близкими. Один из распространенных случаев – на рабочем месте человек сильно переутомляется от бесед, контактов, ответов на задаваемые вопросы, а после работы у него нет желания общаться даже с родными. Чаще всего домашние являются первой «мишенью» эмоционального выгорания.

г) симптом «редукции профессиональных обязанностей». В профессиональной деятельности, которая связана с людьми, редукция выражается в попытках уменьшить или упростить обязательства, которые нуждаются в эмоциональных издержках [4].

Третья фаза - «Истощение» - отличается наиболее продолжительными и выраженными проявлениями выгорания. В эту фазу человек испытывает нехватку эмоций, эмоциональное безразличие, личностную безучастность. У человека образовываются психосоматические и психовегетативные расстройства - это проявляется снижением энергетической активности и истощением нервной системы, обеднением психических ресурсов.

В этой фазе наблюдают такие симптомы:

а) симптом «эмоционального дефицита». К специалисту приходит чувство, что эмоционально он уже не может поддержать клиента или пациента, не в состоянии поставить себя на место другого человека, эмпанировать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, призывать к усилению волевой, интеллектуальной и нравственной отдачи. Постепенно симптом усиливается, недостаток положительных эмоций проявляется реже, а отрицательные эмоции возникают все чаще и чаще. Нервозность, прямолинейность, обидчивость, циничность, различные прихоти дополняют симптом «эмоционального дефицита».

б) симптом «эмоциональной отстраненности». Человек всецело убирает эмоции из области профессиональной деятельности. Его ничего не волнует, ничего не вызывает эмоционального всплеска - ни радостные обстоятельства, ни грустные. Этот симптом говорит о внутренней защите, которая приобретается за длительные годы работы с людьми. Профессионал незаметно учится работать «на автомате», как робот. В других сферах он живет полными эмоциями.

в) симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации».

Проявляется в неполной или полной потере внимания к человеку - субъекту профессиональной деятельности. Он воспринимается как неживой предмет, как объект для манипулирования - с ним приходится что-то делать.