Файл: «Управление в конфликтных ситуациях».pdf

1. Зона бодрого, мажорного настроения. Энтузиазм, подъем, стремление к действию, доброжелательность во взаимоотношениях. Коллектив видит перспективу, осознает необходимость своей работы и существования. Достаточно четко видятся тактика и стратегия деятельности. Препятствия, если и предусматриваются, то наряду с реальными возможностями их преодоления. Однако если оба показателя приближаются к оценке +3, то можно говорить о доминировании эйфорического состояний, т.е. чрезмерного возбуждения, занижение критичности к своим действиям и возможностей, об ослаблении внимания к индивидуальному состоянию каждого члена коллектива.

2. Зона приятного, благодушного настроения. Пассивное выражение чувств, замедленность в действиях. Конфликты отсутствуют, но активность потеряна, работа в целом не движется. Все друг другом довольны, рабочий день проходит в приятных контактах и общении.

3. Зона пессимизма, грусти, упадка. Апатия, пассивное сочувствие, потеря интереса к деятельности, к взаимодействию. Нахождение в этой зоне может быть связано с отсутствием или невосприятием целей для коллектива, с существованием нарушений в межличностных и деловых взаимоотношениях между членами группы.

4. Зона неудовлетворенности, тревожности. Повышенная активность не сопровождается переживанием приятных эмоциональных состояний, а вызвана стремлением достичь лучшего результата и дать выход энергии, которая накопилась. В данных условиях возможны проявление агрессивности друг к другу, конфликты, потеря контроля над собственным состоянием. В этой зоне коллектив может оказаться в случае, когда он много и активно работает, а результата нет. Много энергии затрачивается на препятствование барьеров, прямо не связанных с профессиональными задачами, с сутью общего дела.

5. Зона спокойного, уравновешенного тона. Доминирует деловой тон взаимоотношений. Конфликты, если они возникают, быстро и продуктивно решаются.

В нашем случае для проведения диагностики конфликтных и стрессовых ситуаций в коллективе ООО «КУЗНЕЦ» по данной методике были выбраны следующие основные подразделения, как служба главного инженера, коммерческая служба, финансово-экономический отдел, бухгалтерия, производственный цех, административно-хозяйственная служба и секретариат. Исследование продолжалось в течение 10 дней. Полученные конечные результаты приведены в табл.3.2 На основе полученных данных, приведенных в табл.2.3. Мы можем построить "психологический климатический круг" с определением местоположения так называемого "климатического облака" для исследуемого предприятия (рис.2.4).

Примечание:

− служба главного инженера; − финансово – экономический отдел;

− коммерческая служба; − бухгалтерия;

− производственный цех; − административно-хозяйственная служба;

− секретариат.

„Климатическое облако”

Зона приятного, благодушного настроения

Зона

пессимизма, упадка, печали

Зона бодрого, мажорного настроения

Зона неудовлетворённости тревоги

+3

+2

+1

-3

-2

-1

-3

-2

+1

-1

+2

+3

Рисунок 2.4 - Психологический климатический круг для персонала ООО «КУЗНЕЦ»

Таблица 2.3

Оценка психологического климата ООО «КУЗНЕЦ»

Как видно из рис.2.4, "климатическое облако" для коллектива ООО «КУЗНЕЦ» находится в зоне бодрого, мажорного настроения. Это говорит о том, что в целом для психологического климата в организации характерным есть энтузиазм, подъем, стремление к действию, доброжелательность во взаимоотношениях. Коллектив видит перспективу, осознает необходимость своей работы и существования. Достаточно четко видятся тактика и стратегия деятельности. Препятствия, если и предусматриваются, то наряду с реальными возможностями их преодоления.

Однако если рассматривать оценки психологического климата за каждым подразделением отдельно, то можно найти местонахождение каждого из них на поле "психологического климатического круга", и соответственно проанализировать полученные результаты. Для этого были рассчитаны средневзвешенные оценки для каждого подразделения. В результате координаты для службы главного инженера составляют (1,0; 1,0), для коммерческой службы - (-1,1; - 0,9), для финансово-экономического отдела - (1,9; 1,9), для бухгалтерии - (2,0; 2,1), для производственного цеха - (0,9; 1,5), для административно-хозяйственной службы - (1,1; 1,3), для секретариата - (1,3; 1,6).

Местонахождение каждого подразделения на поле "психологического климатического круга" представлено на рис.2.4.

Как видно из рисунка 2.4 все подразделения, кроме коммерческого отдела, по общей оценке, попадают в зону бодрого, мажорного настроения. Что же касается коммерческого отдела, то он попадает в зону пессимизма, грусти и упадка. Для данной зоны характерна апатия, пассивное сочувствие, потеря интереса к деятельности, к взаимодействию. Нахождение в этой зоне скорее всего связано с существованием нарушений в межличностных и деловых взаимоотношениях между членами данного подразделения.

Также для проведения диагностики конфликтных и стрессовых ситуаций в коллективе ООО «КУЗНЕЦ» и подтверждения уже полученных результатов был применен еще один тест под названием "Диагностика социально-психологического напряжения в коллективе".

Авторы методики предположили, а затем и экспериментально подтвердили, что взаимоотношения и самочувствие человека на работе, то есть "социально-психологический климат", по сути - феномен социальной напряженности, проявляющейся в форме психологического стресса.

Итак, на первом этапе каждому работнику выбранных подразделений было предложено заполнить анкету, которая дает ответ на вопрос "Какова степень социально-психологического напряжения в вашем коллективе? При этом использовались следующие условные значения:

• "3" - максимальная степень выражения характеристики;
• "2" – средняя;
• "1" – слабая;
• "0" - не могу ответить.

Анализ проведён в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Характеристики коллектива ООО «КУЗНЕЦ»

На втором этапе каждому работнику выбранных подразделений было предложено заполнить анкету, которая дает ответ на вопрос: "Благоприятное самочувствие членов вашего коллектива? При этом использовались следующие условные значения:

• "3" - максимальная степень выражения характеристики;
• "2" – средняя;
• "1" – слабая;
• "0" - не могу ответить.

Определение среднего значения по каждой характеристике осуществляется по формуле:

(2)

где Хср - среднее значение по данной характеристике;

ΣВпозит. - Сумма всех положительных баллов по данной характеристике;

ΣВнегат. - Сумма всех отрицательных баллов по данной характеристике;

N - количество членов коллектива, принимавших участие в опросе.

Анализ проведён в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Характеристики, которые присущи коллективу в последнее время

Итак, результаты первой таблицы (табл.2.4) характеризуют напряженность в коллективе, второй (табл.2.5) - самочувствие его членов.

Для того чтобы придать наглядность полученным результатам, необходимо построить шкалу средних значений всех девяти характеристик на бланке для первого и второго коэффициентов. Смещение средних значений в сторону отрицательных баллов означает повышенную социально-психологическую напряженность в коллективе, а также высокую степень тревожности, стресса и т.п. его членов. Смещение средних значений в положительную сторону - означает низкий уровень напряженности.

Определение среднего коэффициента по девяти характеристиками осуществляется по следующим формулам:

(3)

(4)

где Т - показатель социально-психологического напряжения в коллективе;

ΣХср1 - сумма средних по каждой характеристике первого семантического дифференциала;

S - показатель самочувствия членов коллектива;

ΣХср2 - сумма средних по каждой характеристики второго семантического дифференциала.

Конечные показатели Т и S будут характеризовать тенденцию смещения по шкале, приведенной на рис.2.5.

Для проведения исследования по данной методике было выбрано такое подразделение ООО «КУЗНЕЦ», как коммерческая служба, поскольку именно в ней по первой диагностике наблюдается наличие психологической напряженности и конфликтности в коллективе, а также спонтанно (случайно) были выбраны для сравнения еще два таких подразделения, как финансово-экономический отдел и производственный цех.

Високий рівень соціально-психологічної напруги (Т)

Низький рівень соціально-психологічної напруги (Т)

Несприятливе самопочуття членів в колективі (S)

Сприятливе самопочуття членів в колективі (S)

-3

-2

-1

0

+1

+2

+3

Рисунок 2.5 - Шкала конечных показателей Т и S.

В качестве примера приведем две случайно выбранные анкеты, в которых уже построены соответствующие профили проставленными рабочими оценками (табл.2.6 и табл.2.7).

Таблица 2.6

Характеристики, которые присущи коллективу в последнее время^[1]