Файл: «Управление в конфликтных ситуациях».pdf

4. "Неприступный собеседник" - замкнутый, часто чувствует себя вне времени и пространства, поскольку все недостойное его внимания.

Рекомендуемая форма поведения - заинтересовать в обмене опытом, признать его знания и опыт, привести примеры из круга его интересов.

При этом также следует отметить, что конфликтов можно избежать, если вести продуманную работу с сотрудниками, изучать их характер, направлять их на анализ своих действий, возможностей. Достижения этого может происходить за счет:

• социальной направленности всей служебной деятельности, профессиональной подготовки;
• постоянной требовательности ко всем членам коллектива, в первую очередь к высшим менеджерам;
• тщательно спланированной работы, систематически проводится среди сотрудников и включает исследование причин возникновения неудовлетворенности и, соответственно, конфликтов.

Кроме того, в повседневной деятельности тесное взаимодействие сотрудников в процессе выполнения ими общих задач обеспечивается хорошим совпадением личных качеств работников, их совместимостью.

Так, несмотря на множество возможных путей решения конфликтных проблем, можно выделить семь этапов этого процесса.

1. Признать наличие конфликта.
2. Договориться о процедуре.
3. Очертить рамки конфликта.
4. Исследовать возможные варианты решения.
5. Достичь согласия между участниками.
6. Претворение плана в жизнь.
7. Оценить принятое решение.

Также для профилактики конфликтных ситуаций персонала руководству ООО «КУЗНЕЦ» рекомендуется создать на предприятии дополнительную психологическую службу и включить в штатное расписание еще одну должность - должность психолога. Это, в свою очередь, позволит не только профессионально (с психологической точки зрения) выявлять, анализировать и решать возникающие конфликты, но и предвидеть их возникновение заранее, а значит еще в завязку ликвидировать возможную потенциальную конфликтную ситуацию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликты как часть жизни возникают в обществе между индивидами, организованными группами, интересы которых противоположны. Конфликт - это столкновение разнонаправленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях двух и более людей или их формальных и неформальных объединений, обусловленное расхождением во взглядах, позициях, интересах.

Объектом в данной работе предприятие ООО «КУЗНЕЦ. Для проведения диагностики конфликтных ситуаций в коллективе ООО «КУЗНЕЦ» были применены два теста "Психологический климат в организации" и "Диагностика социально-психологического напряжения в коллективе".

За первым тестом для проведения диагностики конфликтных и стрессовых ситуаций в коллективе ООО «КУЗНЕЦ» были выбраны следующие основные подразделения, как служба главного инженера, коммерческая служба, финансово-экономический отдел, бухгалтерия, производственный цех, административно-хозяйственная служба и секретариат. Исследование продолжалось в течение 10 дней.

В результате по методике первого теста была построено так называемая "климатическое облако" для коллектива ООО «КУЗНЕЦ», который находится в зоне бодрого, мажорного настроения "психологического климатического круга". Это говорит о том, что в целом для психологического климата в организации характерным есть энтузиазм, подъем, стремление к действию, доброжелательность во взаимоотношениях. Коллектив видит перспективу, осознает необходимость своей работы и существования. Достаточно четко видятся тактика и стратегия деятельности. Препятствия, если и предусматриваются, то наряду с реальными возможностями их преодоления.

Однако также были рассмотрены оценки психологического климата за каждым подразделением отдельно, и найдено местонахождение каждого из них на поле "психологического климатического круга". В данном случае было выявлено то, что все подразделения, кроме коммерческого отдела, по общей оценке попадают в зону бодрого, мажорного настроения. А то, что касается коммерческого отдела, то он попадает в зону пессимизма, грусти и упадка. Для данной зоны характерна апатия, пассивное сочувствие, потеря интереса к деятельности, к взаимодействию. Нахождение в этой зоне скорее всего связано с существованием нарушений в межличностных и деловых взаимоотношениях между членами данного подразделения.

Для проведения исследования по методике второго теста был выбран такой подразделение ООО «КУЗНЕЦ», как коммерческая служба, поскольку именно в ней по первой диагностике наблюдается наличие психологической напряженности и конфликтности в коллективе, а также спонтанно (случайно) были выбраны для сравнения еще два таких подразделения, как финансово-экономический отдел и производственный цех.

Рассматривая анкеты, заполненные работниками коммерческого отдела, было отмечено, что профиль характеристик в основном сдвинут в правый бок (отрицательной) шкалы. При этом наиболее негативные оценки наблюдаются при ориентации на такие характеристики: по первому анкетой - конфликтность, тревожность и неудовлетворенность работой и обстановкой, за второй анкетой - конфликтность, тревожность и неудовлетворенность работой и коллективом.

Анализируя ситуацию, сложившуюся в коллективе коммерческой службы, можно сказать о том, что для некоторых сотрудников данного подразделения характерны неуравновешенность характера, отсутствие самокритики и недисциплинированность. Такие действия непосредственно негативно влияют на коллектив данного подразделения. Это, в свою очередь, приводит к тому, что в целом в коммерческом подразделении возникает так называемый эффект неблагоприятной "нездоровой" атмосферы в коллективе, сопровождаемой конфликтными ситуациями и в результате возникновением стресса.

То, что касается двух других исследуемых по данной методике подразделений организации (финансово-экономического отдела и производственного цеха), то для них построенные профили характеристик в основном сдвинуты в левую (положительную) сторону по шкале.

При этом наибольшие положительные оценки для обоих подразделений по двум анкетам в основном наблюдаются по таким характеристикам, как честность, хорошее самочувствие и дружелюбие.

В результате окончательные результаты доказали, что для рабочих коммерческой службы ООО «КУЗНЕЦ» действительно характерна "нездоровая" атмосфера в коллективе, которая сопровождается повышенным социально-психологическим напряжением и неблагоприятным чувством членов в данном коллективе. Анализ средних значений, полученных из анкет, показал, что данная ситуация в основном проявляется в повышенных уровнях конфликтности и тревожности, а также недовольством работников данного подразделения обстановкой и коллективом.

Для более успешного решения организационных конфликтов в коллективе руководству ООО «КУЗНЕЦ» рекомендуется составлять так называемую карту конфликта, разработанную австралийскими психологами Хеленой Корнелиус и Шошаной Фэйр. Составление же такой карты конфликта позволит: ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, создать возможность совместного обсуждения проблемы, изложить людям их требования и пожелания; конкретизировать свою точку зрения и понять точку зрения других, создать атмосферу эмпатии, т.е. позволить сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение; выбрать новые пути разрешения конфликта.

Также для профилактики конфликтных ситуаций руководству ООО «КУЗНЕЦ» рекомендуется создать на предприятии дополнительную психологическую службу и включить в штатное расписание еще одну должность - должность психолога. Это, в свою очередь, позволит не только профессионально (с психологической точки зрения) выявлять, анализировать и решать возникающие конфликты, но и предвидеть их возникновение заранее, а значит еще в завязку ликвидировать возможную потенциальную конфликтную ситуацию.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аверченко, Л. К. Психология управления / Л. К. Аверченко – М., 2014.
2. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов – М. : Юнити - Дана, 2015. – 591 с.
3. Бородушко, И. В. Организационное поведение : учебное пособие для вузов / И. В. Бородушко. – М. : Юнити, 2016. – 238с.
4. Громова, О. Н. Конфликтология : курс лекций / О. Н. Громова. – М. : Экмос, 2017. –319с.
5. Грушина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Грушина. – Спб. : Питер, 2016. –464с.
6. Гвишиани, Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. –М., 2014.
7. Добреньков, В.И. Психо- аналитическая социология Э. Фромма : учеб. пособие / В.И. Добренков. – М. : Альфа –М, 2015. –444 с.
8. Дмитриев, А. В. Конфликтология : учебное пособие для вузов / А.В. Дмитриев. – М. : Гардарики, 2015. –318с.
9. Зайцев, А. К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. –Калуга, 2016. –188с.
10. Зайцев, А. К. Социальный конфликт / А.К. Зайцев. – М.: Академия, 2017. –464с.
11. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта : учеб. пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. – М. : Аспект- Пресс, 2014. –318с.
12. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом / А. Я. Кибанов. – М. : Инфра-М, 2015.
13. Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления : учеб. пособие / Е.Н. Кишкель. – М. : Высшая школа, 2016. –296с.
14. Конфликтология : учебно - методическое пособие / Н. И. Леонов. – М., 2014, -302с.
15. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М. : Дело ЛТД, 2014.
16. Музыченко, В. В. Управление персоналом / В. В. Музыченко. – М. : Академия, 2016. – 528 с.
17. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации / В. П. Пугачев. – М. : Аспект Пресс, 201. - 279 с.
18. Светлов, В.А. Конфликт : модели, решения, менеджмент / В.А. Светлов. – СПб.: Питер, 2017. –540 с.
19. Социальный конфликт в современном обществе : учеб. пособие / С. В Пронин., А. В. Давыдов. – М. : Наука, 12015. –156 с.
20. Социальная информатика : основания, методы, перспективы / ред. Н.И. Ланин, - М. : Камкнига, 2014. –216 с.
21. Скопылатов, И. А. Организационное поведение : учеб. пособие для вузов / И.А. Скопылатов, О.Ю. Ефремов. – СПб : Издательство Смольного университета, 2017. –295 с.
22. Уткин, Э.А. Конфликтология : теория и практика / Э. А. Уткин. – М. : Экмос, 2014. –264с.
23. Фролов, С. С. Социология организаций : учебник / С. С. Фролов. – М. : Гардарики, 2017. –384 с.
24. Чуйкин, А. М. Основы менеджмента : учеб. пособие / А. М. Чуйкин. – Калининград, 2014. – 106с.
25. Диагностика в конфликтологии : учебно - практическое пособие / А. И. Фоменков. – Смоленск : СмолГУ, 2015. –136 с. 
26. Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах / В. Н. Шаленко. – М.: Изд-во МГУ, 2015. –80с.
27. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. – М. : Прогресс, 2014. –535с.
28. Шейнов, В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов. – Минск : Амалфея, 2015. –277с.
29. Ядов, В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. – М. : Наука, 2015. – 245с.