Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы понятия конфликта).pdf

Но и эти примеры не единичны. Глушаков отказывался собирать штрафы в «Локомотиве» за опоздания на тренировки, Семшов был не согласен с разовыми критическими решениями, которые принимаются в разгар игры, Аленичев не согласен был с философией Старкова, и Лука Тони тоже. Но некоторые спортсмены заботятся не только о себе. К примеру,

Фелипе Сантана (защитник «Боруссии» Дортмунд) и Юрген Клопп (главный тренер)

Бывший защитник дортмундской «Боруссии» Фелипе Сантана обвинил главного тренера Юргена Клоппа в том, что он усугубил травму ведущего игрока «Боруссии» Марио Гётце.«Гётце не сыграл в финале Лиги чемпионов по глупости Клоппа», — говорит футболист в своём интервью. – «После травмы в матче с «Реалом» мы прибыли в Дортмунд, а Гётце полетел в Мюнхен на восстановительные процедуры. Затем он вернулся, и Клопп уже во вторник отправил его тренироваться, хотя необходимости в этом не было — игра была только в субботу. На той тренировке Гётце и получил новое повреждение». Фелипе Сантана тяжело переживал травму своего товарища по команде, из-за чего и образовался конфликт.

Конфликты происходят не только в футбольных командах. В сезоне 2012 года в Континентальной Хоккейной Лиге хоккеист «Амура» Алексей Косоуров был крайне недоволен финским тренером Ханну Йортикком из-за его стиля работы с командой:«Орет по любому поводу. Орет на всех. Не только на игроков, на начальника команды еще, например. Я не понимаю, какое право он имеет себя так вести? Если бы наш, русский, тренер вел себя за границей так, как ведет себя Йортикка в России, ему, наверное, дали бы на сборы 24 часа. И больше бы никогда не пускали в страну». Хоккеист был уверен, что тренер, как минимум, русофоб. В своем заявлении он также сказал, что Йортикка не считает русских игроков за людей, у него какая-то ненависть к России.^[26]

И конфликты происходят не только между спортсменами или тренерами. Порой даже с главами государств. К примеру, Президент США публично разругался через социальную сеть «Твиттер» со звездами американского баскетбола. Президент Трамп отменил традиционное приглашение команды-победителя НБА в Белый Дом в связи с тем, что главная звезда команды-чемпиона, Стеф Карри, колебался и не ответил на приглашение сразу же.

"Визит в Белый дом считается большой честью для команды-чемпиона. Стефен Карри колеблется, поэтому приглашение отменяется", - написал Трамп на своей странице в «Твиттер» вечером в субботу, 23 сентября.

Карри играет за калифорнийский клуб "Голден Стейт Ворриорз", выигравший чемпионат НБА в 2017 году. Днем ранее этот баскетболист в одном из интервью выразил намерение выступить с политическим заявлением против Трампа путем отказа его команды от приглашения в Белый дом. "Это стало бы сигналом единства и приверженности тому, что означает быть американцем", - пояснил баскетболист.

Конфликт между Трампом и спортсменом возник из-за недовольства президента тем, что некоторые футболисты и баскетболисты оставались сидеть при исполнении гимна в знак протеста против расизма и несправедливостей в США.^[27] 

Конфликты не происходят просто так, большинство из них имеют свои, вполне обоснованные причины. Они могут происходить из-за разных взглядов или философий противоборствующих сторон, разного достатка, отношения к актуальным внутренним и внешним политическим событиям. Конфликты конкретно в спорте являются «лакмусовой бумажкой», потому что в 90% случаев они происходят на виду, под пристальным вниманием как журналистов, так и простых граждан, которые следят за успехами своих спортивных кумиров. У большинства спортивных звёзд огромные армии подписчиков в социальных сетях и фанатов, и для спортсмена, как и для любого медийного деятеля, навык разрешения конфликтов категорически важен. Ведь впоследствии именно с него будет брать пример новое, молодое поколение и оно будет вынуждено либо повторять ошибки, либо принимать правильные решения, основываясь на опыте этих людей, находящихся всегда в объективе фото и видео камер.

Глава 3. Методы разрешения конфликтов

3.1. Навыки, требующиеся для разрешения конфликтов

Разрешение конфликтов на рабочем месте прежде всего требует соответствующего поведения и ряда принятых мер:^[28]

1. Прежде всего, все стороны конфликта должны прийти к пониманию, что некая проблема существует.

2. Во-вторых, следует договориться непосредственно обратиться к существующей проблеме и договориться начать искать решение.

3. Следует предпринять попытки понять точку зрения обоих сторон конфликта, попытаться взглянуть на проблему с их стороны.

4. Следует начать предпринимать изменения в отношении, поведении, подходу к работе, которые могли бы снизить негативный эффект.

5. Также следует распознать инциденты, которые в итоге и привели к образованию конфликта.

6. Следует поощрять желание обоих сторон конфликта к компромиссу.

7. Следует заключить соглашения, которые бы помогли разрешить конфликт.

8. Требуется отслеживать воздействие данных соглашений на уже вновь образованную ситуацию.

9. Также следует предпринять дисциплинарные меры по отношению к тем, кто отказывается разрешать сложившийся конфликт.

И всё же, для разрешения конфликтов требуется определенный набор навыков, способностей и умений, к примеру:

1. Напористость. Для того, чтобы разрешить конфликт, требуются люди, готовые оказывать влияние на участников конфликта, готовые подталкивать противоборствующие стороны к компромиссу и урегулированию сложившейся ситуации.
2. Навык ведения беседы и умение слушать. Работник, разрешающий конфликт, должен уметь задавать правильные вопросы, внимательно выслушивать пожелания, чтобы определить природу конфликта.
3. Сопереживание. Человек, разрешающий конфликт, должен вызвать сопереживание и сочувствие, он должен уметь заставить участников конфликта описать свои чувства и должен заставить их подумать с точки зрения их оппонентов. Сопереживание – необходимый навык, он помогает понимать точку зрения участников конфликта, несмотря на то, что не всегда возможно с их позицией соглашаться.
4. Умение оказывать помощь. Человек, разрешающий конфликт, должен уметь разрядить обстановку, оказать помощь.
5. Посреднические навыки. Человек, разрешающий конфликт, должен уметь направлять стороны, задействованные в конфликте, к процессу, который поможет найти взаимовыгодное решение конфликта.
6. Креативное мышление. Работник, разрешающий конфликт, может переопределить роли сторон, задействованных в конфликте так, что точка соприкосновение интересов перестанет существовать. Креативность также обозначает умение найти выигрышное решение для обоих сторон конфликта.
7. Подотчетность и ответственность. Работнику, разрешающему конфликт, имеет смысл вести отчетность свершившихся конфликтов, что предопределять их появление в будущем в схожих ситуациях.^[29]

3.2. Разрешение спортивных конфликтов

Одной из самых распространенных задач спортивного менеджера является разрешение тех или иных конфликтов. Конфликт является побочным продуктом управления людьми, и эффективный менеджер должен уметь отвечать на конфликты и контролировать их.

Конфликты поглощают много времени. Иногда лучше не реагировать немедленно или спонтанно. Эффективные лидеры разрешают в чем существует проблема конфликта и разрабатывают план. Не все конфликты одинаковы, существует много разных типов конфликта, происходящих из-за разных первоначальных проблем, как я сообщал ранее, и для каждого нужно соответствующее решение.

Главный тренер Калифорнийской студенческой команды высказался по поводу разрешения конфликтов: «Суть моего подхода в том, чтобы не реагировать, сделать шаг назад. Множество раз происходили конфликты, и я старался дать им отпор сейчас же. В последствии я провел много времени, опрашивая участников, расследуя. Если бы я ^[30]изначально поступал так, много конфликтов было подавлено не начавшись».

В книге 2003 года «Building Teams Building People» Томаса Харви и Бониты Дролет, было определено 5 основных видов конфликта. Давайте рассмотрим примеры этих конфликтов, разыгрывающихся на спортивной почве, и рассмотрим теории их решения.^[31]

Конфликт ценностей. Ценностный конфликт возникает на почве несогласия из-за убеждений, доктрин или принцип разных сторон. Такие конфликты возникают в как в профессиональном спорте, так и в любительском. К примеру, часто можно услышать от тренеров ДЮСШ о их непонимании родителей своего подопечного. Один из моих знакомых тренеров рассказывал историю о родителях футболиста, которые возмущались из-за его(тренера) решения посадить футболиста обратно на скамейку запасных из-за того, что он провоцировал соперников на драку. Правила ясны, за нарушение правил следует отстранение. Но родители поддерживали своего сына и считали, что агрессивный стиль подходит ему намного лучше и наказание необоснованно. То есть, система ценностей тренера и родителей прямо противоречили, и на лицо ценностный конфликт. По мнению Харви и Дролет, «…ценностные конфликты не разрешимы легко, а в большинстве случаев, в принципе не разрешимы. Обе стороны просто согласны не соглашаться».^[32]

Материальный конфликт. Материальный конфликт происходит на почве всего, что может быть посчитано. Деньги, бонусы, зарплаты, ресурсы, к примеру.

Очень большое количество конфликтов в спорте происходит из-за материальных ценностей. Спортсмены порой не могут здраво оценить насколько дорого они стоят на самом деле. Одним из самых показательных конфликтов может быть противостоянии Артема Дзюбы и московского «Спартака», клуба, который Артёма и воспитал.^[33]Летом 2014-го «Спартак» сделали первое предложение – чуть больше полутора миллионов евро, договор на четыре года. Это не устроило футболиста как по сумме, так и по сроку, – нападающий хотел пятилетний договор, что в итоге затем и получил в "Зените". За первым раундом переговоров последовал второй, и в какой-то момент «Спартак» сделал предложение – чуть-чуть меньше трех миллионов евро в год плюс бонусы за голы, передачи и заработанные пенальти. В том случае, если бы Дзюба забивал и много отдавал, выходило бы больше, чем в итоге сейчас в "Зените". Норечьпо-прежнемушлаочетырехлетнемконтракте. В итоге, на пресс-конференции владелец московского “Спартака” Леонид Федун заявил: «"Спартак" готов дать Дзюбе самую большую зарплату в команде, однако он просит столько, сколько платят в "Зените"», – сказал после одного из матчей Федун. – «Он хочет получать, как Халк, но он не играет, как Халк».^[34]

Несмотря на то, что материальные конфликты, - одни из самых распространенных, их решить легче всего, если обе стороны найдут компромисс. Для «Спартака» и Артёма Дзюбы всё таки компромисса не нашлось, хотя, по сообщением СМИ, «Зенит» повторил последнее предложение «Спартака» по заработной плате и срочности договора, и Артём с радостью его принял.

Межличностный конфликт. Это конфликт, задевающий чувств кого-то из участников конфликта. По мнению Харви и Дролет, это второй по тяжести конфликт. Его порой невозможно разрешить из-за личной неприязни непосредственных участников. ^[35]

Я уже приводил примеры межличностных конфликтов во второй главе. Ближе всех к разрешению конфликта был защитник «Ливерпуля» Даниэль Аггер, который был готов забыть про свои чувства и продолжать работать, чтобы его тренер, Рой Ходжсон, снова начал бы доверять ему место в стартовом составе. Но большинство остальных примеров, основанных на личной неприязни, разрешены не были: Аленичев и Старков так и не договорились, Лука Тони не помирился с Луи ван Галем, общего языка на данный момент так и не нашли лидер «Голден Стейт Ворриорс» Стеф Карри и президент США Дональд Трамп. Таких примеров, где чувства одного из участников конфликта были оскорблены или задеты, еще много. Пеп Гвардиола и Златан Ибрагимович, Коби Брайант и Шакилл О’Нилл, Артём Дзюба и Эмери и т.д.

Пограничные конфликты. Естьдва типа пограничных конфликтов: одиннарушает ваши границы деятельности, второй же, наоборот, заставляет ихрасширить. В первом случае кто-то врывается в область деятельности участника конфликта. Это распространенный конфликт для учителей физкультуры в школах, когда, к примеру, школа начинает проводить мероприятия в спортивном зале вместо дополнительной баскетбольной секции. Другим примером такого конфликта может являться неправильное распределение обязанностей внутри коллектива: к примеру, главный тренер спортивной команды сам решает, какому вратарю выходить в стартовом составе, не проконсультировавшись с тренером вратарей. Он по сути врывает в область деятельности другого специалиста.

Примером расширения ответственности может служить некая неоговорённая деятельность, на которую вынуждают идти работника. Предположим, что произошло некое сокращение и перераспределение обязанностей, которое непосредственно отразилось на участнике вновь образованного конфликта.

Самой разумной стратегией разрешения таких конфликтов может являться привлечение третей стороны, «третейского» судьи, который бы предпринял меры.