Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы понятия конфликта).pdf

Введение

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Грамотное управление поведением в конфликтных ситуациях является одним из путей разрешения конфликта, как на рабочем месте, так и в повседневной жизни. Разрешение конфликтов включает в себя снижение напряжения и устранение всех типов конфликтных ситуаций. По материалам Томаса и Килманна, существуют пять стилей менеджмента конфликтных ситуаций: соревнование, поиск компромисса, взаимное сотрудничество, избегание и приспособление.

С конфликтными ситуациями сталкиваются в том числе и в спортивной деятельности тренеры, менеджеры и сами спортсмены.

Целью данной курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта, проведение анализа конфликтных ситуаций в спортивных организациях и разработка рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций соответствующей коммуникации между всеми участниками конфликта.

В первой главе я рассматриваю понятие и сущность конфликта, изучаю теории, исследующие понятие «конфликт». Так же я буду рассматривать типы конфликтов и типовые причины возникновения конфликтных ситуаций в спортивной деятельности и при управлении спортивными организациями.

Во второй главе я рассматриваю последние, наболевшие конфликты в спорте, основанные на самых разных противоречиях, возникающих из-за разных факторов и предпосылок.

В третьей главе я приведу возможные рекомендации по управлению конфликтными ситуациями в спортивной деятельности.

Объектом исследования моей курсовой работы является теория конфликтного регулирования.

Предметом исследования являются тренерские и менеджерские решения, которые привели к усугублению или разрешению конфликтных ситуаций.

Задачами моего исследования, проводимого в курсовой работе будут являться:

1. Рассмотрение и изучение теоретических основ, исследующих конфликт и конфликтные ситуации.
2. Рассмотрение последних, наболевших конфликтов в спорте.
3. Поиск решений конфликтных ситуаций.

Актуальность моей курсовой работы основывается на проблеме достижения спортивного результата. Ряд видов спорта, такие как хоккей, футбол, баскетбол, являются успешным бизнесом во многих странах, выстроенной моделью, цель которой побеждать больше, чем соперники. Но для того, чтобы данная деятельность осуществлялась с максимальной эффективностью, любая конфликтная ситуация должна быть разрешена.

В своей курсовой работе я использую методологию заслуженных российских и зарубежных психологов и конфликтологов: Серебрякова А.А.,Овсянникова Е.А, Козырев Г.И., Левин С, Т. Харви и Б. Дролет. При рассмотрении кейсов спортивных конфликтов, я использовал аккредитованные новостные сайты и периодические издания, такие как: championat.com, sports.ru, Спорт-Экспресс, Telegraphи TheGuardian.

Глава 1. Теоретические основы понятия конфликта

1.1. Определение и характеристика конфликта

Приступая к исследуемой теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом является определение сущности конфликта. Многие источники дают разные понятия конфликта. Если мы суммируем определения, то получим более точное определение.

"Конфликт - столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу."^[1]

«Конфликт— ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.»^[2]

"Конфликт представляет собой стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей."^[3]

Рассмотрев разные определения, мы понимаем, что конфликт – это, прежде всего, взаимодействие между субъектами, также он может нести как вред, так и пользу. Соответственно, у него могут быть как конструктивные функции, так и деструктивные.

Конструктивные функции:

1) Конфликт устраняет возможные противоречия, возникающие из-за несовершенной организации совместной деятельности, управленческих ошибок и т.д.

2) Конфликт дает возможность дать оценку психологическим особенностям людей, участвующих в нем.

3) Конфликт является своеобразным толчком для развития личности, межличностных отношений.

4) Конфликты между отдельными индивидами являются механизмом социализации личности, способствуют самоутверждению человека в обществе.^[4]

Деструктивные функции:

1) Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников.

2) Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием.

3) Конфликт, сопровождающийся стрессом.

4) Конфликт, который формирует негативный образ оппонента - "образ врага".^[5]

Обычно человек вступает в конфликт лишь в значимой для себя ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять сдержанность.

Одни участники конфликта, преследуя свои цели, становятся деятельными его инициаторами, другие, имея интерес в том или ином исходе, морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в завершении противостояния, делают для этого все возможное.^[6]

1.2. Классификация видов конфликтов

Разобравшись с понятием конфликт, следующим шагом будет классификация видов конфликтов.

Характер конфликта зависит от специфики противоположных сторон, а также от тех условий, в которых развертывается их борьба.

Различают следующие виды конфликтов^[7]

По длительности, к этим видам относятся следующие подвиды:

Долгосрочные(Великая Отечественная Война, Первая Мировая Война)

Краткосрочные (ссора)

Разовые (всё та же ссора)

Затяжные (Столетняя Война)

Повторяющиеся(Противоборство одних и тех же политических партий)

По объёму:

Глобальные (Вторая Мировая Война)

Локальные (Революция 1917 года)

Региональные (забастовка в городе)

Групповые (противоборство группы спортсменов в команде и тренера)

Личные (ссора)

По источнику возникновения:

Объективные

Субъективные

Ложные

По используемым средствам:

Насильственный

Ненасильственный

По влиянию на ход развития общества:

Прогрессивные

Регрессивные

По характеру развития:

Преднамеренные (Террористический акт)

Спонтанные (природная катастрофа)

По сферам общественной жизни:

Экономические (или производственные)

Политические

Этнические

Семейно- бытовые

Религиозные

1.3. Стадии развития конфликта

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии развития:

1) предконфликтная стадия;

2) собственно конфликт;

3) разрешение конфликта;

4) послеконфликтная стадия.

1) Предконфликтная стадия.^[8]

Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Однако противоречия, как уже говорилось, не всегда влекут за собой конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей и т. д., ведут к обострению социальной напряженности и конфликтам. Социальная напряженность представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит латентный (скрытый) характер.^[9]

Наиболее характерным проявлением социальной напряженности в этот период являются групповые эмоции. Следовательно, определенный уровень социальной напряженности в оптимально функционирующем обществе является вполне естественным как защитная и адаптивная реакция социального организма. Однако превышение определенного (оптимального) уровня социальной напряженности может привести к конфликтам.

В реальной жизни причины возникновения социальной напряженности могут «накладываться» одна на другую или подменяться одна другой. Например, негативные отношения к рынку у части российских граждан вызваны прежде всего экономическими трудностями, но часто проявляются как ценностные ориентации. И наоборот, ценностные ориентации, как правило, обосновываются экономическими причинами.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является неудовлетворенность. ^[10]

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Однако сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент — это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Например, убийство в г. Сараево наследника австро-венгерского престола Франца Фердинанда и его жены, осуществленное группой боснийских террористов 28 августа 1914 г., послужило формальным поводом для начала Первой мировой войны, хотя напряженность между Антантой и Германским военным блоком существовала уже много лет.^[11]

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

2) Собственно конфликт.

Начало открытого противоборства сторон является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Конфликтологи выделяют несколько форм конфликтного поведения:

активно-конфликтное поведение (вызов);

пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов);

конфликтно-компромиссное поведение;

компромиссное поведение.

3) Стадия разрешения конфликта.^[12]

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса и т. д.^[13]

На определенной стадии развития конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки ценностей», обусловленный новыми, возникшими в результате конфликта отношениями, новой расстановкой сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха. Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.^[14]

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся ясные условия его прекращения. В полностью институционализированном конфликте такие условия могут быть определены еще до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила ее завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Если же конфликт не институционализирован или институционализирован частично, то возникают дополнительные проблемы его завершения.^[15]