Файл: Корпоративная культура в организации (Принципы и методы формирования, поддержания и изменения корпоративной культуры организации).pdf

Миссия ОГУП «Липецкфармация»: мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми.

Цели компании: повышение результативности и эффективности работы; увеличение доли постоянных клиентов за счёт высокого качества обслуживания.

Ценности, которые разделяет и поддерживает каждый сотрудник ОГУП «Липецкфармация»:

1. Стабильность: гарантия качества препаратов, высокопрофессиональное обслуживание клиентов, полное предоставление социальных гарантий специалистам; высокая ответственность за результат работы;

2. Лидерство: прочные лидирующие позиции компании на фармацевтическом рынке;

3. Уважение к людям: внимательное отношение к коллегам и клиентам; доверительные отношения на основе сотрудничества; здоровая конкуренция за лучший результат;

4. Профессионализм: постоянное профессиональное развитие, внедрение передовых современных методов работы.

Благодаря существующим ценностям, сотрудники компании: делятся знаниями друг с другом – в компании существует библиотека бумажных и электронных книг, а также материалы для изучения фармацевтической и парафармацевтической продукции; помогают друг другу при сложных жизненных ситуациях и несчастных случаях; участвуют в конкурсах и проектах компании - гордятся результатами и празднуем победы; участвуют в проектах благотворительности компании; вместе отдыхают - совместно празднуют Новый год, День медицинского работника, 8 Марта, 23 февраля и Дни рождения коллег.

Для анализа движения трудовых ресурсов предприятия обратимся к таблице 1.

Прием работников в ОГУП «Липецкфармация» в 2015-2017 годах соответственно составил 1,4%, 2,6,4% и 0,7%. Процент уволенных работников в этот временной период – 0,9%, 0,3% и 23,9%. Текучесть кадров составила соответственно 0,5%, 0,2% и 1,1% в 2015-2017 годах. Постоянно работали в течение 2015-2017 годов 97,7%, 97,0% и 75,4% работников. Таким образом, прослеживается тенденция к увеличению текучести кадров предприятия в 2017 г. по сравнению с 2016 г. Но данный коэффициент находится в пределах допустимого значения – ниже 5%. Отмечается снижение постоянства кадрового состава в этот период.

Таблица 1

Данные о движении персонала ОГУП «Липецкфармация»

В своей деятельности ОГУП «Липецкфармация» отводит особую роль развитию и поддержанию кадровой работы, как важному ресурсу компании, позволяющему повышать ее внешнюю и внутреннюю эффективность. ОГУП «Липецкфармация» стремится к тому, чтобы все работники знали и разделяли цели, стоящие перед обществом, считали себя причастными к результатам его деятельности

Кадровая политика ОГУП «Липецкфармация» направлена на привлечение и удержание наиболее квалифицированных, способных к инновациям работников, а также на развитие их способностей и потенциала. Персонал с точки зрения обеспечения конкурентоспособности бизнеса остается самым важным ресурсом и ценностью ОГУП «Липецкфармация».

ОГУП «Липецкфармация» обеспечивает для своих сотрудников достойную и своевременно выплачиваемую заработанную плату, перспективы профессионального и карьерного роста, социальную защищенность, а также открытые коммуникации внутри компании.

Средняя заработная плата по аптечной сети и областному аптечному складу за 2017 год составила 21354 руб., рост – 7%. Выше среднеобластного показателя заработная плата специалистов аптек №№1,65,67,113. По аптекам г. Ельца, аптекам г. Липецка №№70,112 произошло снижение заработной платы.

Снизилась заболеваемость аптечных работников на 7%, составив 7 дней на 1 работника. Выше среднего показателя заболеваемость в аптеках № №1, 55, 59, 67 г.Липецка, аптеке№13 г. Грязи, в Долгоруковской, Становлянской, Измалковской, Липецкой, Данковской центральных районных аптеках, на областном аптечном складе. Диспансеризацию прошли 65% (2016г. – 90%) работников, подлежащих диспансеризации в отчётном году, в т.ч. г.Липецк – 65%, г.Елец – 100%, районы – 94%.

На улучшение условий труда затрачено свыше 3-х млн. руб. Случаев производственного травматизма и профзаболеваний на предприятии не зарегистрировано. Все рабочие места аттестованы.

В 2017г. количество обращений граждан составило 24, что на 30% меньше, чем в 2016г. Количество обращений, зарегистрированных в «Книгах жалоб и предложений» сократилось более чем в 2 раза с 27 до 11., из них 5 - на культуру и качество обслуживания пациентов. Зарегистрировано 6 благодарностей (аптеки №№113,116,79,17).

Аптечные организации областного государственного унитарного предприятия «Липецкфармация» являются базой для прохождения производственной практики по всем специальностям, в том числе единственными в регионе по профилю специальности «Изготовление лекарственных средств в аптеках» для студентов Липецкого и Елецкого медицинских колледжей, высших учебных заведений - ВГУ, РязГМУ, КГМУ, ВГМА и др.

Между ОГУП «Липецкфармация» и ООАУ СПО «Липецкий медицинский колледж», «Елецкий медицинский колледж» заключены договора о взаимном сотрудничестве по подготовке специалистов со средним фармацевтическим образованием.

Фармспециалистам со средним фармацевтическим образованием, заочно обучающимся в высших учебных заведениях, предоставляются ученические отпуска в соответствии с действующим законодательством.

Основным требованием работодателя к подбору персонала являются высокие профессиональные качества фармацевтов и провизоров. Также для компании важную роль играют психологический портрет и личностные характеристики кандидата: доброжелательность, внимательность, пунктуальность - на эти качества следует обращать особое внимание при подборе персонала. Молодые специалисты, только окончившие фармацевтический колледж или вуз, весьма энергичные, перспективные бойцы. Они набираются опыта, растут, развиваются вместе с работодателем, являяс­ь частью компании.

В 2016 г. в мотивационной схеме компании появилось нововведение - аттестация и присвоение каждому фармацевту категории от 1 до 4. Результаты аттестации зависят от профессиональных знаний, личных качеств сотрудника, стажа работы в компании. Аттестация определила, кому необходимо всеми силами стремиться к профессиональному развитию; какие сотрудники считаются ассами в отношении фармакологии, но обладают недостаточными навыками в сфере фармопеки.

Корпоративная культура в ОГУП «Липецкфармация» регламентируется четкими стандартами обслуживания клиенто­в: все они прописаны, их выполнение постоянно поддерживаетс­я на должном уровне посредством «тайных» покупателей. Тайными покупателями могут быть как клиенты, так и сотрудники другой аптеки сети. Таким образом, корпоративная культура компании включает определенный набор ценностей, одной из которых является система мотивации персонала.

Для выявления ценностных ориентаций и степени удовлетворенности трудом фармацевтических работников ОГУП «Липецкфармация» был использован метод, основанный на построении матрицы по результатам социологического исследования. Первоначально был определен перечень мотивационных факторов, которые было предложено оценить по 10-балльной системе (10 - наиболее привлекательные, 1 - наименее) фармацевтическим работникам. Сначала оценивались ожидаемые мотивационные факторы, затем - фактически реализованные. Структура мотивационных факторов и балльная оценка представлены в таблице 2.

Таблица 2

Структура мотивационных факторов (в баллах)

Далее обрабатывались результаты и была построена матрица определения мотивационных приоритетов. Мотивационные приоритеты фармацевтической деятельности распределились в двух областях матрицы, которые мы условно обозначили как область "А" - область реализованных ожиданий (пункты 10, 1, 12, 2, 5) и область "В" - несбыточных надежд (пункты 8, 7, 3, 11, 9). 

В результате выявлены основные ценностные ориентации фармацевтической деятельности. На первые места респонденты поставили нормальную физическую и нервно-психологическую нагрузку, достойную заработную плату, а на последние - гарантии социальных льгот и управление производством. Дальнейшее ограничение удовлетворения материальных потребностей может привести к переориентации ценностей в сфере труда фармацевтических работников, что отрицательно скажется на качестве лекарственной помощи. 

В этой связи представляется необходимым проанализировать удовлетворенность трудом и мотивации трудовой деятельности фармацевтических работников ОГУП «Липецкфармация».

Определены и выделены наиболее важные факторы, влияющие на удовлетворенность трудовой деятельностью. Провизорам было предложено оценить степень влияния факторов на удовлетворенность трудовой деятельностью по 10-балльной шкале (таблица 3).

Как следует из данных таблицы 3, наиболее значимыми факторами, влияющими на удовлетворенность трудовой деятельностью, являются следующие: отношения с коллегами, отношения с руководителем, морально-психологический климат в коллективе, условия труда, объективная оценка работы руководителем.

Примечательно, что моральное поощрение, премирование, оплата труда в зависимости от результатов, а также возможность карьерного роста оказались на последних местах по значимости. Для провизоров-технологов по сравнению с провизорами-организаторами, более значимыми являются отношение руководителя к нуждам работников. А для провизоров-организаторов - возможность самостоятельно принимать решения.

Таблица 3

Оценка степени влияния факторов на удовлетворенность трудовой деятельностью фармацевтических специалистов (в баллах)