Файл: Корпоративная культура в организации (Принципы и методы формирования, поддержания и изменения корпоративной культуры организации).pdf

Изучены также мотивация трудовой деятельности фармацевтических специалистов (таблица 4).

Таблица 4

Оценка степени влияния мотивов на трудовую деятельность фармацевтических специалистов (в баллах)

Таким образом, наиболее значимыми мотивами для провизоров обеих групп являются: удовлетворение от хорошо выполненной работы, возможность самореализации, успехи предприятия, уважение со стороны руководителя, стремление к большему материальному вознаграждению, социальная значимость своего труда.

Из результатов исследования следует, что специфика фармацевтической деятельности, её социальная значимость и направленность находят отражение как в удовлетворенности трудовой деятельностью, так и в мотивации фармацевтических специалистов. Руководителям организации необходимо учитывать удовлетворенность трудовой деятельностью и мотивационный механизм каждого фармацевтического специалиста в зависимости индивидуальных особенностей с целью совершенствования управления.

2.3. Предложения по совершенствованию корпоративной культуры ОГУП «Липецкфармация»

Основными направлениями совершенствования корпоративной культуры ОГУП «Липецкфармация» могут быть:

1. Проводить целенаправленную плановую работу по подбору и подготовке фармацевтических специалистов в том числе за счёт средств предприятия в соответствии с утверждённой целевой программой «Кадровое обеспечение на 2018-2020 годы», повышению их профессионального уровня путём проведения дистанционных и выездных курсов повышения квалификации, а также обучающих тренингов и семинаров.

2. Проводить активную работу среди фармспециалистов по аттестации их на квалификационные категории.

3. Обеспечить дальнейшее совершенствование системы оплаты труда аптечных работников и поиск путей мотивации с целью её повышения.

4. Проводить мероприятия по повышению культуры и качества обслуживания населения, профилактике жалоб на работу аптечных организаций. Осуществлять постоянный контроль за внедрением стандартов обслуживания посетителей в аптечной сети предприятия. Проводить акции «Тайный покупатель», результаты рассматривать на совещаниях с заведующими аптеками.

5. Обеспечить безопасные условия труда коллективам аптечных организаций, проводить профилактические мероприятия по недопущению случаев производственного травматизма, профзаболеваний. Обеспечить выполнение действующего законодательства в области охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности.

Отдельные указанные направления рассмотрим более подробно.

Основная проблема кадрового обеспечения компании связана с недостаточным приростом молодых специалистов, особенно в сельской местности, старением кадров, сохраняющейся диспропорцией в обеспечении кадрами отдельными территориями, что негативно влияет на доступность и качество лекарственной помощи.

Прогнозируемое сохранение оттока фармацевтических специалистов подтверждается неблагоприятной динамикой возрастного состава. Оказание социальной поддержки студентам, обучающимся в средних медицинских учебных заведениях по целевым направлениям, формирование благоприятных условий для профессиональной деятельности молодых специалистов будут являться стимулом для трудоустройства.

С выпускниками школ медицинского направления будут проводиться профориентационные работы, заключаться договора на обучение, осуществляться оплата обучения, осуществляться единовременная выплата подъемных (материальной помощи) выпускникам средних профессиональных медицинских учреждений области.

Источник обеспечения: собственные средства компании. 2018 г. – 414 тыс. руб., 2019 г. – 2017 тыс. руб., 2020 г. – 693 тыс. руб., 2021 г. – 864 тыс. руб., 2022 г. – 864 тыс. руб., 2023 г. – 648 тыс. руб.

В таблице 5 представлен план мероприятий по повышению профессиональной квалификации.

Таблица 5

План мероприятий по повышению деловой и профессиональной квалификации руководителей и фармспециалистов аптечных организаций на 2018 год

Следующее направление совершенствования корпоративной культуры компании – совершенствование мотивации труда.

В компании следует ввести бонусную мотивацию труда.

Бонусная система - дополнительный вид мотивации фармацевтов. Здесь компании следует решить индивидуально, по каким критериям, за какую работу и какой суммой она будет премировать фармацевтов. Она может базироваться на оценке мастерства продажи фармацевтом дополнительной продукции из неродственной категории. Например, если потребитель покупает противопростудное средство, фармацевт предлагает дополнительно приобрести витамины или иммуностимулирующие препараты, если антибиотик - пробиотики и витамины.

Фармацевтов также следует премировать за размер среднего чека. Но этот инструмент работает, если сотрудник в течение месяца работает на разных кассах в разные смены. Используя такие данные, можно определить, какой фармацевт по итогам месяца обеспечил максимальную прибыль торговой точке.

Кроме того, бонусная система для фармацевтов может предполагать выполнение дополнительных обязанностей, которые определяются индивидуально в аптечной сети. Среди них:

- старший смены – в торговой точке назначают «старшего» смены, который будет отвечать за работу всех фармацевтов в эту смену. Причем можно регулярно менять «старшего» и премировать фармацевтов по результатам работы всей смены;

- старший наставник - фармацевт, который помогает новым сотрудникам адаптироваться к правилам и условиям работы, чтобы те как можно раньше смогли эффективно работать, получив необходимые знания и навыки. Результаты такой наставнической работы оценивают через определенный установленный период, как правило, это испытательный срок, и в случае успешных показателей фармацевта премируют. Причем это может быть не обязательно материальное вознаграждение. Например, можно преподнести фармацевту подарок, который подойдет к его хобби. Для этого изначально менеджер по персоналу должен составить индивидуальную анкету сотрудников, где будут записаны его увлечения.

Можно также предусмотреть дополнительные мотивационные бонусы, например, стаж работы фармацевта в компании, и в зависимости от количества лет дифференцировать бонусы. Дополнительные мотивационные бонусы демонстрируют отношение и внимание компании к каждому фармацевту и направлены на удержание квалифицированных сотрудников.

Уровень заработной платы фармацевта в сети аптек ОГУП «Липецкфармация» должен зависеть от нескольких составляющих, к наиболее важным (ключевым) относятся: выполнение плана продаж; соблюдение существующих стандартов обслуживания клиентов.

Показатель клиентоориентированности в компании должен определятся с помощью регулярного метода исследования «тайный покупатель». В процессе обслуживания фармацевт должен выявить и удовлетворить потребности покупателя, профессионально проконсультировать его, рассказать о текущих акциях, новинках и предложить приобрести дополнительное средство, например, из неродственной категории. Данная модель поведения сформирует лояльность клиентов и поможет фармацевтам достигать тех показателей, от которых зависит уровень их заработной платы.

В приложении представлен анализ сильных и слабых сторон деятельности компании.

На основании проведенного анализа были выявлены слабые стороны в развитии предприятия, позволяющие наметить мероприятия, включенные в перспективный план развития, в том числе: внедрить элементы фирменного стиля в аптечной сети предприятия; завершить полное внедрение программы 1С: Управление аптечной сетью на областном аптечном складе; продолжить внедрение и доработку программы управленческого учета 1С: Управление аптечной сетью в административном аппарате; провести мероприятия по оснащению производственных отделов аптек новым оборудованием, зарегистрированным в установленном порядке; продолжать работу консультантов в торговых залах аптек с привлечением производителей и официальных дистрибьюторов; продолжить расширение ассортимента аптечных организаций изделиями готовой оптики, приборами самоконтроля, предметами ухода за детьми, детским питанием; участвовать в конкурентных закупках мед.продукции, проводимых Росрезервом РФ, централизованных закупках для обеспечения льготных категорий населения Липецкой области, совместных закупках медицинских организаций области; проводить профессиональную подготовку и обучение фармспециалистов (интернатура, курсы повышения квалификации, переподготовка), дальнейшее обучение сотрудников предприятия через систему семинаров и тренингов, выездные обучающие мероприятия; продолжить работу по повышению привлекательности аптечных организаций предприятия: оборудование аптечных организаций предприятия световыми вывесками, современной мебелью и др.; продолжать работу по развитию оптовых продаж предприятия с более высокой рентабельностью; продолжать работу по расширению рынка услуг за счет технического обслуживания и ремонта медицинской техники в медицинских организациях области.

Заключение