Файл: ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ИНОСТРАННЫМИ ГОСТЯМИ. УЧЕТ НАЦИОНАЛЬНЫХ И РЕЛИГИОЗНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ.pdf

2) При заполнении бланка уведомления администрация гостиницы проверяет наличие необходимых документов, у иностранного гражданина. После проверки данных на соответствие сведений, изложенных в документах, и сведений, внесенных в уведомления о прибытии, а также снятия копий необходимых документов, документы иностранного гражданина возвращаются.

3)В подтверждение правильности указанных в уведомлении сведений, а также в подтверждение согласия на нахождение в гостинице иностранного гражданина должностное лицо гостиницы проставляет подпись и печать организации в специально отведенных для этого местах в уведомлении (на оборотной стороне уведомления и отрывной части уведомления в графах "подпись" и "печать организации")

4)На бланке уведомления и в отрывной части бланка уведомления должностным лицом организации (гостиницы) проставляется отметка о приеме уведомления, форма которой утверждена приказом Минспорттуризма РФ от 02.04.2009 №144 "Об утверждении формы отметки о приеме уведомления, проставляемой администрацией гостиницы, и порядке ее проставления". (Приложение 6)

Не противоречит законодательству о миграционном учете и представление уведомления о прибытии, не имеющее отметки о приеме уведомления, непосредственно в органы миграционного учета либо в отделения почтовой связи.

В этом случае органы миграционного учета либо отделения почтовой связи проставляют отметку о приеме уведомления в графах "отметка о подтверждении выполнения принимающей стороной и иностранным гражданином действий, необходимых для его постановки на учет по месту пребывания", после чего отрывную часть уведомления возвращают представителю гостиницы.

Администрацию гостиницы, в свою очередь, отдает отрывную часть уведомления о прибытии с проставленной отметкой иностранному гражданину.

5) Отрывная часть уведомления о прибытии с отметкой о приеме уведомления отдается иностранному гражданину, 1 экземпляр уведомления о прибытии с копией миграционной карты и копией документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, и копией визы (при наличии) остается в гостинице и хранится в картотеке гостиницы в течение одного года, после чего уничтожается.

6) 2 экземпляр уведомления с копией миграционной карты, копией документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (все страницы, включая незаполненные), и копией визы (при наличии) в течение одного рабочего дня до 12-00, следующего за днем прибытия иностранного гражданина в место пребывания, представляется непосредственно администрацией гостиницы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет.

Когда заселение происходит в выходной день, уведомление необходимо отправить до истечения первого следующего за выходным рабочего дня.

Существуют разные способы подачи уведомления о постановке на миграционный учет иностранных граждан:

1) Направление уведомления посредством автоматизированных систем «Сфера», «Контур» и другие. Через защищенные каналы связи.

2)Заполненное уведомление и комплект необходимых документов представитель отеля лично приносит в территориальный отдел МУ при МВД в приемные часы.

3)Отправка уведомлений почтой

Необходимые документы и заполненное уведомление передаются представителем отеля сотруднику почты. Одна часть уведомления отправляется в органы МВД, вторая отдается представителю отеля для дальнейшей передачи иностранцу.

4)Через единый многофункциональный центр («Госуслуги»)

Изменение срока миграционного учета регулируется правилами осуществления миграционного учета предусмотрена возможность обращения в органы миграционного учета в случае изменения ранее заявленного срока миграционного учета, но в пределах срока законного нахождения на территории РФ. В этом случае заполняется и направляется в территориальный отдел МВД новое уведомление о прибытии с указанием нового заявленного срока.

Все остальные операции иностранных граждан полностью совпадают с регистрацией наших соотечественников. Если же гостиница не поставит на учет иностранного гостя вообще или сделает это не своевременно, то будет выписан штраф за нарушение миграционного законодательства. Для должностных лиц штраф составляет от 40 до 50 тысяч рублей, для юридического от 400 до 800 тысяч рублей, за одного иностранного гражданина.

Из всего выше сказанного сделаем вывод, что такой этап в регистрации иностранного гостя, как постановка на миграционный учет, очень важен.

• 1. Религиозные и национальные особенности гостей.

Россия многонациональная страна, на территории нашей страны проживает около 175 национальностей. В мире всего около 2000 национальностей, каждая из них по-своему уникальная и неповторима. Также в мире есть девять основных мировых религий: Индуизм, Буддизм, Конфуцианство, Таосизм, Синтоизм, Зороастризм, Ислам, Иудаизм, Христианство.

Каждая из них разделяется еще на множество течений. И несмотря на то, что некоторые имеют схожие черты, они разные и требуют к себе одинакового уважения.

Учитывая эти два важных фактора, отельеры могу получить значительную часть новых постоянных гостей, а если же они будут пренебрегать такой серьезной информацией, они могут потерять не только имеющихся гостей, но и перспективных в том числе.

Как мы уже говорили, в наше время туризм является важной мировой индустрией. С появлением новых видов транспорта передвижения между странами и материками стали быстрыми и доступными, с развитием технологий появилась возможность путешествовать по всему миру.

На данный момент как во всем мире появляются различные программы в сфере гостеприимства, которые учитывают национальные и религиозные особенности туристов. В России, на данный момент, функционирует две таких программы: «HALAL FRIENDLI» и «CHINA FRIENDLI».^[6]

На первом этапе рассмотрим программу «HALAL FRIENDLI». На фоне развития халяльного тренда многие отели стремятся адаптировать свои услуги для гостей-мусульман. По мере повышения благосостояния мусульманского населения, особенно в Западной Европе и США, увеличиваются возможности для раскрутки халяльного туризма. Ключевые туристические рынки мира, такие как Турция, Малайзия, Красное море, Сингапур и Индонезия, уже продемонстрировали серьезный интерес к мусульманскому туризму. Ещё в 2005 г. Малайзия приняла более 150 тыс туристов с Ближнего Востока, а к 2007 г. уже около 250 тыс человек стали выбирать туристические маршруты исходя из параметра халяльности еды.

В Австрии всемирно известный отель «Sacher» во время Рамадана предоставляет гостям молитвенное помещение, а также организовывает подачу сухура и ифтара. Крупнейшая в мире сеть отелей «Best Western» открыла халяльные отели в Малайзии, Бахрейне и Омане, и собирается расширяться в этой сфере. Брюссельская «Rezidor Hotel Group», которой принадлежат бренды «Radisson Blu и Park Inn», ожидает 20%-ного ежегодного роста халяльного гостиничного бизнеса на протяжении ближайшего десятилетия.

Популярнейшие мировые курорты, такие как Турция, Тайланд, Египет, Бали также располагают гостиницами для мусульман. Так на Бали, где наиболее распространённой религией является индуизм, халяльную сертификацию получил крупнейший отель «Aston Denpasar Hotel». Этот шаг был отмечен как положительная тенденция в развитии халяльного рынка Бали и адекватный ответом на растущий спрос в товарах и услугах, соответствующих требованиям ислама.

Халяль-отели можно разделить на две категории:-данные представлены в таблице.

Таблица 2- Характеристики халяльных гостиниц

Возможен также вариант разделения кухни, когда халяль подаётся только по заказу гостя. В последнем случае комитет оценивает гостиницу на предмет соответствия халялю особенно строго: от поставщиков сырья до отдельно выделенных холодильников и кухонной утвари.
Необходимо наличие в гостиницах мест общего пользования (медицинских пунктов, парикмахерских, саун, бассейнов, соляриев, массажных кабинетов, пляжей и т. д.), раздельных для мужчин и женщин. Запрещается наличие в номерах картин с изображением людей и животных и содержанием, несовместимым с исламской этикой и нормами. Обслуживающий персонал должен иметь соответствующую подготовку по основам ислама и обслуживать клиентов в соответствии с нормами исламской этики и с соблюдением правил раздельного обслуживания мужчин и женщин, униформа персонала должна отвечать исламской этике.

Данная программа в России существует и внедряется с 2014 года, она рассчитана на увеличение потока туристов из мусульманского мира. На территории РФ первый отель который прошел сертификацию «HALAL FRIEDLI» находится в Казани.

На втором этапе рассмотрим программу «CHINA FRIENDLI». Данная программа способствует созданию комфортной среды пребывания, с учетом культурных особенностей и предпочтений китайских туристов. Для туристов из КНР есть карты города Москвы на китайском языке, которые распространяются в объектах туриндустрии China Friendly, и реализована возможность оплаты картами China UnionPay.

На данный момент 17 отелей города принимают туристов по стандартам China friendly. Причем представлены средства размещения различной звездности.

В их числе пятизвездочные: «Метрополь», «Националь», «Crowne Plaza».

Четырехзвездочные: «Измайлово» «Альфа» и «Дельта», «Вега» Best Western, «Аэростар», «Мандарин», «Милан», «Azimut Moscow Olimpic Hotel».

Трехзвездочные: «Измайлово» «Гамма» и «Бета», «Молодежная», «SkyPoint Шереметьево», «Звездная».

Двухзвездочные: «Покровская-Стрешнево» «Байкал» .

Мини-отель «Старая Москва».

Если говорить о критериях для отелей China friendly, то, во‑первых, в отеле должна быть информация об услугах гостиницы и достопримечательностях города, пресса, путеводители и карты на китайском языке. Во‑вторых, гостям необходимо предоставить возможность оплачивать услуги картами национальной платежной системы КНР China UnionPay, а также обеспечить бесплатный Wi-Fi, доступ к горячей кипяченой воде (чайник или кулер). В‑третьих, в каждом номере должны быть тапочки.

Программа призванная создать комфортную среду пребывания для китайских туристов, и направленная на продвижение российского турпродукта на международном рынке, привлечение клиентов и увеличение доходов турбизнеса.^[7]

Обе программы активно развиваются не только в городах России, которые имеют большой поток этих туристов в данный момент, но и в других городах которые являются перспективными для этой отрасли.

В результате проведенного исследования литературы можно сделать вывод, что процесс работы с иностранными гостями состоит из простых составляющих, но каждый из этапов очень важен и требует серьезного отношения сотрудников. Работа с иностранными гостями разных национальностей и религий требует индивидуального подхода, при учете данных факторов, можно получить значительную часть новых постоянных клиентов. Но если не учитывать и пренебрегать такой важной информацией, можно потерять и перспективных гостей и имеющихся.

Глава 2 Технологии работы с иностранными гостями, учет их национальных и религиозных особенностей на примере гостиницы Radisson, Калининград

2.1 Характеристика гостиницы «Radisson, Калиниград»

Radisson Hotels — международная гостиничная компания, дочерняя структура Carlson Rezidor Hotel Group – оператора брендов Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Parkotel, Quorvus Collection and Park Inn by Radisson. Первый отель Radisson появился в 1909 году в Миннеаполисе, США и был назван в честь французского исследователя Пьера-Эспри Радиссона.

На данный момент в России находится 16 гостиниц этой международной компании.

Одна из них, гостиница «Radisson, Калининград»., находится в самом центре города, на главной площади, в 25 км от аэропорта, а до Южного ж/д вокзала 3 км. Рядом находятся практически все главные достопримечательности города: Кафедральный собор и могила Канта, Музей Мирового Океана, Историко-художественный музей, кинотеатр «Калининград Плаза».

В гостинице 178 номеров, включая 10 номеров категории Бизнес Класс и 20 люксов.В отеле также есть 5 номеров, оборудованные для гостей с ограниченными физическими возможностями. Спроектированны номера известным шведским дизайнером Кристианом Лундваллом.