Файл: ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С ИНОСТРАННЫМИ ГОСТЯМИ. УЧЕТ НАЦИОНАЛЬНЫХ И РЕЛИГИОЗНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ.pdf

5. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебное пособие / Мн.: Новое знание, 2015. - 216 c. с. 9-24.

6. Кнышова Е.Н. Менеджмент гостеприимства : учеб. пособие // М. : Форум : ИНФРА-М, 2017. – 512 с. (Шифр ИОГУНБ Ф202).

7. Кабушкин Н.И., Основы менеджмента // 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2013. — 336 с.

8. Свириденко, Ю. П. Сервисная деятельность: учебное пособие / Ю. П. Свириденко, В. В. Хмелев. – М.: Альфа-М: Инфра-М, 2013. – 208 с.

9. Гареев Р. Совершенствование обслуживания и методов контроля качества на гостиничных предприятиях // М- 2015. - № 4, ч. 1. - С. 394-398.

10. Кобяк М.В. Как обеспечить высокое качество гостиничных услуг? : стратегия управления качеством продукции и услуг в гостиничном бизнесе // М. - 2015. - № 5, вып. 2. – с. 267

11. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг : учеб. пособие // М. : Академия, 2016. – 363 с.

12. Дусмухаметова К. В., Малова А. Д. Состояние туристической отрасли в Калининградской области // Вопросы экономики и управления. — 2016. — №5.1. — С. 81-85.

13. http://chinafriendly.ru/

14. http://halalfriendly.ru/

15. https://www.radissonblu.com/ru/hotels/russia/kaliningrad

16. http://www.gks.ru/

Приложение 1

Приложение 2

Пример шенгенской визы

Приложение 3

Миграционная карта

Приложение 4

Бланк анкеты №5

Приложение 5

Уведомление о прибытии в место пребывания

Приложение 6

Пример отметки о приеме уведомления постановки на миграционный учет

(полное наименование гостиницы, юридический и фактические адреса)

Уведомление принято

Должность_________________Ф.И.О___________________

Подпись___________________Дата_____________________

Приложение 7

Оснащение номеров

В Стандартном номере (23-25 м²) отеля Radisson Kaliningrad:

• Гардероб
• Утюг и гладильная доска
• Тапочки
• Запасные подушки
• Электронный сейф
• Мини бар (платный)
• Набор для приготовления чая, кофе (электрический чайник, чашки, чай, кофе, горячий шоколад)
• 2 бутылки минеральной воды при заезде (бесплатно)
• Спутниковое телевидение на русском и иностранных языках
• Платное телевидение ( Pay TV)
• Телефон (бесплатные звонки по городу)
• Кондиционер
• Пол с подогревом в ванной комнате
• Банные принадлежности
• Фен
• Детекторы дыма и система пожарной сигнализации
• Проводной и беспроводной интернет
• Шумоизоляционные окна
• Ванная и душевая кабина

В номере Бизнес класса (32-40 м²) и Люксе (46-58 м²) отеля Radisson Kaliningrad:

Помимо основного перечня, дополнительно:

• Расширенный перечь банных принадлежностей
• Один из платных телевизионных каналов – бесплатно
• Утренние газеты в номер
• Nespresso кофе-машина
• Халат
• Весы- в прилож

Президентский номер (130,4 м²) отеля Radisson Kaliningrad:

Помимо основного перечня и перечня услуг номеров Бизнес класса и Люксов, дополнительно:

• Джакузи
• Сауна

Завтрак в отеле:
С 06.30 до 10.00 (с понедельника по пятницу)
С 07.00 до 11.00 (с субботы по воскресенье)

Гостям во время пребывания в отеле предлагается:

• Бесплатный беспроводной интернет на всей территории отеля
• Парковка
• Торговый центр (с прямым выходом из отеля)
• Предназначенные превосходить ожидания, десять залов заседаний отеля занимают общую площадь 625 m2 и оснащены по последнему слову техники. Размер наших залов заседаний составляет от 40 до 390 m2. Они отлично подходят как для крупных банкетов, так и для дружеских встреч. Картину дополняет полностью оснащенный бизнес-центр, а также высокоскоростной доступ в Интернет во всех помещениях.
• Насладитесь едой мирового класса в ресторане отеля Verres En Vers. От роскошного завтрака, до изысканных меню для обеда и ужина, ресторан, безусловно, оправдает ожидания самых искушенных гостей. После продолжительного осмотра достопримечательностей и многочисленных встреч, завершите свой день, заглянув в наш бар. Кроме обширного выбора напитков бар отеля обладает изысканной современной обстановкой. Ресторан работает до 23:00.

1. Россия в цифрах. 2017: Крат.стат.сб./Росстат-М., Р76 2017-511 с. ↑

2. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебное пособие / Мн.: Новое знание, 2015. - 216 c. ↑

3. Россия в цифрах. 2017: Крат.стат.сб./Росстат-М., Р76 2017-511 с. ↑

4. Кнышова Е.Н. Менеджмент гостеприимства : учеб. пособие // М. : Форум : ИНФРА-М, 2017. – 512 с. (Шифр ИОГУНБ Ф202). ↑

5. Кабушкин Н.И., Основы менеджмента // 11-е изд., испр. - М.: Новое знание, 2013. — 336 с. ↑

6. Свириденко, Ю. П. Сервисная деятельность: учебное пособие / Ю. П. Свириденко, В. В. Хмелев. – М.: Альфа-М: Инфра-М, 2013. – 208 с. ↑

7. Гареев Р. Совершенствование обслуживания и методов контроля качества на гостиничных предприятиях // М- 2015. - № 4, ч. 1. - С. 394-398. ↑

8. Кобяк М.В. Как обеспечить высокое качество гостиничных услуг? : стратегия управления качеством продукции и услуг в гостиничном бизнесе // М. - 2015. - № 5, вып. 2. – с. 267 ↑

9. Дусмухаметова К. В., Малова А. Д. Состояние туристической отрасли в Калининградской области // Вопросы экономики и управления. — 2016. — №5.1. — С. 81-85. ↑