Файл: Американская модель менеджмента (Теоретические основы американской модели менеджмента).pdf

Заслуживает внимания направления корпоративной социальной политики, в связи с тем, что «McDonald’s» регулярно проводит различные мероприятия социальной направленности.

Рассматривая основные принципы управления, можно увидеть, что компания «McDonald’s» придерживается таким аспектов как “поддержание позитивного морального климата, построение сильного бренда, стремление к инновациям”^[23].

2.3 Американская модель менеджмента в системе управления компании International Business Machines Corporation

Компания «International Business Machines Corporation» была основана в 1889 году. В настоящее время компания с оборотом в $ 100 млрд. является самым крупным работодателем в сфере IT в мире. “Компанию называют «голубым гигантом», однако, никто точно не знает, на чем основано это прозвище. Лидерство компании сделало ее синонимом компьютерной индустрии. Корпорация обладает рядом конкурентных преимуществ, главным из которых является ее высококвалифицированный персонал”^[24].

Рассматривая систему управления в компании, следует указать, что “в IBM большое внимание уделяется вопросу обучения персонала, все сотрудники проходят многоступенчатую подготовку независимо от занимаемой должности. Философия корпорации построена на простом постулате, сформулированном ее основателем Т. Дж. Уотсоном – уважении к личности. Вся история «IBM» связана с ориентации на людей. С момента возникновения компании сотрудники рассматривались как взрослые люди, обеспечивающие успех компании”^[25].

Следует также отметить, что “в компании стимулируется стремление сотрудников к практическим инновациям. Однако стиль управления компании нельзя назвать либеральным. Внимание по отношению к сотрудникам сочетается с высокой требовательностью. Ключевым инструментом управления действиями сотрудников «IBM» является сильная корпоративная культура компании. Именно корпоративная культура совместно с прямыми методами контроля придают компании ее исключительную силу”^[26].

Рассматривая принципы управления, следует отметить, что с основания и по настоящее время они пользуются большим успехом. “Политика открытых дверей, интенсивные программы обучения сотрудников, повышение сотрудников по карьерной лестнице, простота в общении – методы, призванные повысить энтузиазм сотрудников и сформулированные более полувека назад, остаются актуальными и сегодня”^[27].

Следует отметить, что не все из указанных принципов соответствуют теоретическим аспектам американской модели менеджмента. «IBM» удалось создать модель отраслевого лидерства, в основе которой лежат ключевые принципы. Среди них такие принципы как “Взаимное доверие как основа успеха: в компании обеспечивается открытость и неизменное доверие к опыту и квалификации сотрудников”^[28]. В американской модели управления взаимное доверие меду сотрудниками как правило не является принципом управления.

Среди иных принципов компании “Быть экспертом для клиентов: постоянное развитие профессиональных навыков сотрудников, коучинг, наставничество, развитие интеллектуального лидерства”^[29].

Рассматривая иные принципы управления, следует отметить схожесть с теоретическими аспектами американской модели менеджмента. “Создание среды непрерывных преобразований: в корпорации культивируется среда, открытая новым подходам и экспериментам, компания находится в постоянном поиске, адаптации и внедрении непрерывных преобразований. Коммуникации, ориентированные на результат: выстраивание процесса коммуникаций, ориентированного на формирование чувства совместной ответственности сотрудников за результат; стремление к искренности и достоверности при предоставлении любой информации”^[30]. Важным вкладом в систему менеджмента является “помощь каждому сотруднику в достижении успеха: признание вклада всех сотрудников, помощь в поиске правильной мотивации; создание среды, способствующей ощущению значимости и активной вовлеченности в общее дело”^[31].

Таким образом, можно увидеть, что компания придерживается основных аспектов американской модели менеджмента, но добавляет собственные уникальные черты.

2.4 Американская модель менеджмента в системе управления компании Xerox

Компания «Xerox», основана в 1906, – крупнейшая американская корпорация, которая относится к числу лидирующих компаний по производству электронной техники. “В период становления руководство компании разработало принципы управления организацией, которые применяются на предприятиях Xerox по настоящее время. Основу деятельности компании составляет инновационный подход в вопросах производства новых продуктов и технологий. Менеджмент «Xerox» ориентирован на постоянное и беспрерывное внедрение технологически совершенного оборудования”^[32].

Необходимо отметить, что, совершенствуя методологию, а также с помощью “современных технологических платформ, а также многолетнего опыта компания осуществляет управление офисной инфраструктурой крупных компаний с ее поэтапной оптимизацией, что позволяет снизить затраты на производство документов в среднем на 25-30%, установить четкий контроль над расходами и увеличить производительность труда при соблюдении требований и особенностей бизнеса клиентов”^[33].

Компания имеет представительства во многих странах и для реализации своих целей “осуществляет грамотную кадровую политику, основанную на привлечении наиболее компетентных сотрудников, а также внедрении постоянно обновляемых образовательных программ. Для компании характерны тесные взаимоотношения между сотрудниками компании, в Xerox введен гибкий график работы для сотрудников, напрямую не связанных с производством. Несмотря на масштабы корпорации, руководству удается создавать атмосферу малой «семейной» компании”^[34].

Таким образом, можно увидеть, что практика управления во многом соответствует американской модели менеджмента, но имеет уникальные черты. Среди них следует выделить невысокую формализацию отношений. “Одним из важнейших принципов управления в компании является ведение «политики открытых дверей». Открытость и доступность руководства является неотъемлемой составляющей успешности компании”^[35].

Одним из важнейших аспектов деятельности компании является КСО. “Сохранение окружающей среды – одно из приоритетных направлений деятельности Xerox. Корпорация делает акцент на развитии передовых технологий и услуг, которые позволяют экономить ресурсы, минимизировать воздействие документоемких процессов на окружающую среду, как в рамках самой корпорации, так и в компаниях – заказчиках”^[36]. Стоит отметить, что “Корпорация попала в список ста наиболее социально ответственных компаний, по версии журнала Corporate Responsibility. При составлении данного рейтинга учитывались такие критерии, как противодействие изменению климата, создание благоприятных условий труда, охрана окружающей среды, финансовые аспекты, управление, соблюдение прав человека и благотворительная деятельность”^[37].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что успех компании основан на таких аспектах управления как долгосрочные отношения с клиентами, оптимизация управляемых процессов для достижения высокой эффективности, эффективность консалтинга, политика открытых дверей.

2.5 Американская модель менеджмента в системе управления компании Wal-Mart

Одна из наиболее уникальных компаний современности, корпорация «Wal-Mart» была основана в 1962 году. “Сегодня компания является крупнейшим предприятием розничной торговли в мире. С момента основания руководство корпорации внедряло и последовательно совершенствовало принципы управления. Компания придерживается собственной стратегии управления, не стремясь следовать общепризнанным правилам ведения бизнеса”^[38].

Рассматривая систему управления в компании подробнее, следует отметить, что “система управления построена на постоянном стремлении к экспериментам, внедрении передового опыта в сфере розничной торговли, а также сочетании долгосрочного стратегического планирования и внедрения краткосрочных планов. Ключевая стратегия «Wal-Mart» – открытие универсальных магазинов приличных масштабов в маленьких провинциальных городах”^[39].

Рассматривая аспекты управления персоналом, следует отметить, что “важнейшим принципом управления в компании является отбор «правильных» и нужных людей и делегирование сотрудникам максимальной власти и полномочий. Руководство компании видит секрет успеха «WalMart» не в сбытовой политике, распределении, технологии, поглощении рынка, стратегии приобретения недвижимости, а в построении выгодных отношений с партнерами”^[40]. Следует отметить, что под партнерами в компании подразумевают “собственных сотрудников, отношение к которым – товарищество в полном смысле этого слова. Уважение и партнерство с сотрудниками продиктовано правильным пониманием сути бизнеса, заключающейся в удовлетворении клиентов. Так как сотрудники компании выступают в качестве посредников между руководством и клиентами, они должны быть заинтересованы в своей работе”^[41].

Рассматривая систему мотивации в компании, следует отметить, что “мотивация персонала строится на вовлечении сотрудников в общее дело, что достигается посредством распределения прибылей, продажи акций компании по льготным ценам, поощрительных премий и т.д”^[42].

Следует отметить, что руководство компании уделяет внимание сотрудникам в рамках решения их проблем. “В «Wal-Mart» разработана программа «Мы заботимся», в рамках которой руководство 89 компании принимает участие в решении различного рода проблем своих сотрудников”^[43].

Кадровая политика компании включает критерии приема на работу, “основным критерием при приеме на работу в «Wal-Mart» являются личностные качества соискателей, главное из которых – желание работать”^[44].

Важной особенностью является политика открытых дверей. “Основатель компании С. Уолтон придерживается политики открытых дверей. Сотрудники компании обладают необходимой информацией, в том числе касающейся доходов и расходов. В успешной коммуникации и делегировании ответственности руководство «Wal-Mart» рассматривает ключ к партнерским отношениям с сотрудниками”^[45].

Среди важнейших составляющих успеха компании клиентоориентированность. “Основная задача – помочь клиенту определиться в потребностях и помочь их реализовать. Следует отметить отсутствие активной рекламной кампании и, как следствие, расходования финансовых средств на рекламную деятельность. Прежде всего, такой подход обусловлен спецификой розничной торговли, а также убежденностью руководства в необходимости создания конкуренции внутри компании, а не с внешними предприятиями”^[46].

Наиболее эффективным вложением в компании считают вложение в технологии, которые предоставляют компании конкурентное преимущество в распределении и транспортировке.

Важную роль в успехе «Wal-Mart» сыграл, С. Уолтон, основатель компании “чье независимое мышление, одержимость идеей, непредсказуемость и своеобразный стиль управления, построенный одновременно на делегировании ответственности и личном контроле, превратили компанию в успешную корпорацию, демонстрирующую эффективные экономические показатели”^[47].

С. Уолтон сформулировал принципы управления. Среди них такие принципы как “Быть преданным своему делу. Делиться прибылями с сотрудниками и обращаться с ними как с партнерами. Стимулировать своих работников. Делиться с сотрудниками любой доступной информацией. Высоко ценить вклад сотрудников в дело компании. Отмечать успехи. Прислушиваться ко всем сотрудникам компании. Опережать ожидания клиентов. Следить за расходами больше, чем за конкурентами. Плыть против течения”^[48].