Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий».pdf

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на стресс у каждого человека индивидуальна.

Психические состояния персонала в результате стрессов выступают в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

1. Утомление - временное снижение работоспособности под влиянием стрессовых нагрузок. Утомление проявляется в нарушениях основных функций и процессов, трансформации мотивов деятельности, падении качества работы.

2. Монотония - временное снижение работоспособности как результат однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени носит индивидуальный характер.

3. Психическая напряженность - состояние возбуждения вследствие ожидания неблагоприятного развития событий, которое быстро приводит к утомлению.

Психические состояния под воздействием стрессов проявляются в организационном поведении в эмоциональных формах пяти основных видов:

• 1. гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы;
  2. возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды;
  3. переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом;
  4. грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;
  5. страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию человека.^[8]

В заключение главы можно отметить, что для снижения негативного влияния психических состояний на организационное поведение персонала менеджеру необходимо осуществлять эффективные мероприятия по их профилактике. Методы диагностики мы рассмотрим в следующей главе. Также изучим систему профилактики стресса на рабочем месте.

Выводы по главе 1

В первой главе мы изучили понятие стресс и рассмотрели причины его появления. Выделили 3 группы появления причин: физиологический, психологический и экологический. Также нами были рассмотрены причины появления стресса на рабочем месте. Изучили 3 группы факторов стресса на рабочем месте: группы факторов вне организации, групповые факторы и факторы стресса, непосредственно связанные с организацией.

---

2. ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

2.1. Методы диагностики стресса на рабочем месте

Диагностика организационного стресса – процесс установления наличия стресса у индивида или коллектива с целью дальнейшего устранения.

Проведение диагностики стресса необходимо очень необходимо. Это позволит управлять организационными стрессами и предотвращать их в дальнейшем.

Что же включает в себя диагностика стресса?

1. Определение признаков стресса
2. Определение последствий диагностированного стресса
3. Выявление направлений устранения стресса
4. Определение направлений профилактики стресса

Психологическая диагностика в настоящее время обладает огромным количеством методик, соответствующих основным требованиям к их разработке и проверке, но различающихся как по содержанию, так и по способам извлечения диагностической информации.

Различают несколько видов диагностики стресса. Рассмотрим их ниже.

Первый метод диагностики – визуальная диагностика. Это значит, что специалист определяет стресс по внешним признакам: физиологические, психологические и поведенческие.

Что же настораживает специалиста по стрессам?

1. Сотрудник берет больничный чаще, чем 3-4 раза в год
2. Сотрудник постоянно жалуется на физическое недомогание
3. У сотрудника резко снижается работоспособность и появляются ошибки в работе
4. Сотрудник становится агрессивным и конфликтным или, наоборот, замыкается в себе

Второй метод диагностики – психологическая диагностика. Данный метод основывается на беседе. Беседа происходит между психологом и индивидом или группой индивидов с применением ряда психологических методик.

Самый распространенный метод психологической диагностики стресса это универсальный анкетный метод MMPI. MMPI – Миннесотский многоаспектный личностный опросник. Так называемый «клинический» тест, который выявляет наличие нервно-психических расстройств или склонность к ним. Оценка ведется по ряду шкал (по «шкале депрессии», «шкале паранойи» и т.п.). Подобная диагностика помогает осуществлять моментальный срез единовременно нескольких признаков стресса, а также предрасположенности личности к стрессу.

Третий метод диагностики – тестовая диагностика. Распознать стресс в организации можно продиагностировать применяя различные тестовые методики. Но простые онлайн-тесты не подойдут. У них низкая низкая достоверность. Для максимальной достоверности необходимо пройти профессиональный тест. И, конечно, нужен грамотный психолог, котрый поможет грамотно интерпретировать ответы.

---

Ниже рассмотрим тесты, которые определяют наличие стресса в организме. Выделим основные:

- Специальный тест-опросник;

- Цветовой тест Макса Люшера. Тест поможет определить эмоциональное состояние индивида;

- Проективный тест ТАТ (Тематический Апперцептивный Тест). Тест Генри Мюррея включает в себя 31 черно-белый рисунок. По ним пациент должен составить небольшой рассказ. Описать свои ощущения о просмотра рисунка.

- Компьютерное тестирование. Автоматизированные тесты на определение стресса. Данное тестирование позволяет быстро и правильно подсчитывать и интерпретировать результаты. Но стоит отметить, что данное тестирование достаточно затратное.

И последний метод, который мы рассмотрим, самодиагностика. Она играет особую роль в диагностике стресса. Самодиагностика – это оценка наличия и степени выраженности стресса самим сотрудником. Индивид оценивает себя сам: по личностным ощущениям наличия стресса или по тестам или опросникам.^[9]

Также методики можно разбить на несколько групп:

1. Методики, направленные на определение уровня и факторов стресса в профессиональной деятельности;
2. Диагностика симптомов эмоционального выгорания;
3. Диагностика энергетики организма;
4. Диагностика проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности.

В первую группу можно включить следующие методики:

- шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой;

- тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;

- опросник «Причины деятельностного стресса»;

- тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе».

В настоящее время существует огромное количество методик, но большую популярность приобретает «Методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (ИДИКС) А. Б. Леоновой».

Система ИДИКС предназначена для диагностики профессионального стресса, ориентирована на получение интегрированной оценки уровня переживаемого стресса и подбор комплекса оптимизационных мер, адекватных специфике каждого конкретного случая. ИДИКС предназначен для работы с людьми старше 17 лет. Стандартное время работы с системой составляет 20-30 мин.

Рассмотрим вторую группу методик. В настоящее время не существует единой модели выгорания, признанной всеми специалистами. К. Маслач рассматривает выгорание как ответную реакцию организма на профессиональные стрессы и предлагает трехкомпонентную модель: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений.^[10]

---

Существует 3 основных методики диагностирующих эмоциональное выгорание:

1. Методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач - С. Джексон, адаптация И. Е. Водопьяновой;

2. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

3. Опросник определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова и др.

К третьей группе мы можем отнести следующие методики:

1. Опросник ДО PC «Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс) А. Леоновой, С. Величковской;

2. Опросник «Ваш индекс психоэнергетической опустошенности»;

3. Опросник диагностики психофизиологической дезадаптации О. И. Родиной и др.

Последняя группа методик, которую мы рассмотрим, посвящены диагностике проблем времени в профессиональной деятельности. Наиболее известны следующие методики:

1. Тест «Профессиональная компетентность во времени» JI. В. Куликова;

2. Опросник «Тайм-синдром менеджера» Н. Водопьяновой;

3. Опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» Н. Водопьяновой.

Количество методик определения стресса на рабочем месте огромное множество. Но нужен грамотный подбор методик конкретно под ситуацию или человека.

Отдельно хотим рассмотреть методики диагностики стресса при приеме на работу. Отбор кандидатов на вакантные места ведётся специалистами по специально разработанным методикам. Обычно используют тесты или стресс-интервью.

Рассмотрим тестирование. Главное преимущество тестирования - получение объективной оценки знаний человека, его личностных качеств, способности решать практические задачи при ограниченном количестве времени.

Соискателю на должность дают ряд заданий, которые касаются проявления эмоций в разных жизненных ситуациях. Например, раздражается ли человек в ответ на критику со стороны коллег.

Часто для оценки стрессоустойчивости используется тест Роршаха. Он дает возможность оценить степень психологической стабильности испытуемого, а также его умение контролировать себя.

Тестируемый должен назвать все, что видит, уточнить, где он/она это видит и почему чернильное пятно вызывает у него тот или иной образ. Карточку можно крутить, наклонять, переворачивать вверх ногами — то есть рассматривать, как заблагорассудится. Записываются все слова и действия пациента, а также отмечается продолжительность ответов.^[11]

Ниже на рисунке 1 и 2, представлены примеры карточек, использующих при тесте Роршаха.

---

Рисунок 1

Летучая мышь, бабочка, моль

Рисунок 2

Два человека

Чаще вместо теста на стрессоустойчивость используется жёсткое интервью или деловая игра. Создаётся конфликтная ситуация, которая может возникнуть в ходе работы. HR-специалист изучает, как кандидат реагирует на раздражители.

Стресс-интервью — это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т.д. Лучше всего стрессовое интервью проводить с кандидатами на вакансии, которые связаны с нервной и неспокойной работой ( руководитель, менеджеры, продавцы, специалисты по закупкам и т.д.).

Мы рассмотрели методики определения стресса на рабочем месте. Теперь переходим к созданию системы профилактических мероприятий.

2.2. Создание системы профилактических мероприятий

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов - предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление. Рассмотри отдельно каждую из ситуаций.

Первая ситуация, когда стрессовой ситуации не наблюдается в организации либо еще маленькая степень. На снижение или исключение факторов стресса направлены такие организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение коммуникативных навыков менеджеров.

Рассмотрим следующую ситуацию. Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг, обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию.

Последняя ситуация, когда нужно преодолеть стресс. Для этого надо объединить усилия руководителей и работников, и направить их на социальную поддержку, возможность релаксации, биологическую обратную связь и личные оздоровительные программы.

1. Социальная поддержка - система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей работников. Данную поддержку могут оказывать коллеги, начальник, семья или друзья. Даже если поддерживает один человек, уровень стресса очень снижается. Кстати, а многие намного комфортнее себя чувствуют, поддерживая кого то. В организации нужно развивать способность поддерживать сотрудников, в особенности менеджерам.
2. Релаксация – временное отключение от своих мыслей и проблем. Это способствует физическому и эмоциональному отдыху организма.
3. Биологическая обратная связь - одно из эффективных средств противодействия стрессам. Первым делом нужно исследовать реакции человека на стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение). Дальнейший этап - научить человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.
4. Дни отдохновения - программа, реализуемая работодателями, которую используют сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель . У тех сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями.
5. Оздоровление - такая программа, при которой специалисты советуют сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление, регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния. Основная задача программ оздоровления - достижение соответствия сотрудников и рабочей среды.^[12]

---