Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Пугающее слово "стресс" в переводе с английского означает "напряжение". Всякая деятельность организма сопровождается напряжением, т.е. стрессом. Это явление присуще всему живому.

В настоящее время тема стресса очень актуальна. Нет такого человека, который не испытывал стресс. На протяжении жизни мы часто подвергаемся стрессу, связанный с различными причинами: семейные проблемы, проблемы на работе, финансовые трудности и тд.

Зачастую люди даже не задумываются о том, что они находятся в постоянном состоянии стресса. Это то состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил.

Раньше стрессовыми профессиями считались те, при которых люди часто находились в напряженном состоянии. На сегодняшний день наиболее стрессовыми профессиями называю те, при которых человеку приходится общаться с другими людьми (преподаватели, менджеры и тд.).

Стоит отметить, что сотрудники, которые длительно испытывают стресс являются одними из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы. Они негативно влияют не только на состояние здоровья сотрудника, но и на прибыль.

Все, что было сказано выше, подтверждает актуальность темы стресса на рабочем месте. Это очень важная проблема, которую нужно решать. Организация должна минимизировать негативное влияние на эффективность деятельности.

Задачи нашей курсовой работы:

1. Изучить понятие стресс и его причины его появления
2. Рассмотреть причины появления стресса на рабочем месте и методы их диагностики
3. Создать систему профилактических мероприятий

Объектом курсовой работы выступает поведение и взаимодействие сотрудников и руководителей на предприятии.

Предметом курсовой работы является стресс на рабочем месте, причины возникновения и методы диагностики.

В данной работе мы изучим тему стресса и найдем ответ на то, как же решить проблему стресса на рабочем месте.

В первой главе мы изучим понятие стресса. Дадим определению стресса и рассмотрим причины появления стресса в жизни человека.

Во второй главе мы рассмотрим часть методов диагностики стресса на рабочем месте и после рассмотрим систему профилактических мероприятий по преодолению стресса на работе.

При написании курсовой работы, нами были использованы различные источники: Интернет-ресурсы, литература, статистические данные.

---

1.ПОНЯТИЕ СТРЕССА И ПРИЧИНЫ ЕГО ПОЯВЛЕНИЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1.1. Понятие стресса

Понятие стресс введено в 1936 году канадским физиологом Санс Селье. Определение стресса, по Гансу Селье, звучит следующим образом: «Стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».^[1]

Простым языком, стресс - это реакция человеческого тела на изменения в окружающей среде, которые возникают независимо от нашего к ним отношения и заставляют считаться с их присутствием. Например, смерть близкого человека, рождение ребенка, повышение по карьерной лестнице, потеря работы, новый роман, переезд в новый город, поведение супруга/супруги, детей, бытовые неурядицы, аварии, и тд. Все это является источником стресса для человека.

Выделяют всего 3 взаимосвязанные стадии стресса. Каждая из них плавно переходит одна в другую. Противостоять данному процессу невозможно.

1. Первая стадия – стадия тревоги. Человек теряет над собой контроль на какой-то промежуток времени. Происходит резкая смена настроения и поведения. Организм перестает сопротивляться.
2. Стадия сопротивления. После пережитого шокового состояния формируется ответ в виде стрессовой реакции. Для того, чтобы рационально использовать резервные силы, человеку необходимо трезво взглянуть на ситуацию. Для этого на подсознательном уровне он успокаивается и адаптируется к произошедшему. Начинает проявляться сопротивление.
3. Последняя стадия – стадия истощения. Дается ответ на раздражитель, человек находит решение проблемы и начинается восстановительный период. Если действующий фактор не прекратил своего влияния, то стресс не отступает. Происходит хронизация процесса, и организм подвергается эмоциональному и физическому истощению.^[2]

Также стресс классифицируют по провоцирующему фактору:

1. дистресс - происходит в результате негативного влияния, надолго выводит человека из привычного ритма жизни, возможно развитие неблагоприятных последствий, особенно если случилось что-то необратимое;
2. эустресс - ответ организма на положительное воздействие, не опасен и не влечет выраженных изменений.

Следующее, что мы рассмотрим, это симптомы стресса. Можно их разделить на 3 группы:

1. Физиологические симптомы;
2. Эмоциональные симптомы;
3. Интеллектуальные симптомы.
4. Изменение в поведение

---

Физиологические изменения при стрессе происходят внутри организма. Например, изменения в пищеварительной системе. У человека снижается или отсутствует аппетит. Или же изменения со стороны сердечно-сосудистой системы, т.е. сильное сердцебиение или перепады давления.

Далее перейдем к эмоциональным симптомам. В отличие от интеллектуальных и физиологических симптомов, эмоциональные могут регулироваться человеком.

Рассмотрим их:

• Панические атаки без выраженных причин (беспокойство, тревожность).
• Раздражительность, капризность без видимых причин.
• Очень пониженный эмоциональный фон. Постоянное чувство тоски, грусти. Иногда доходит до депрессии и суицидальных склонностей. Для девушек характерна слизливость.
• Низкая самооценка .
• Пассивность и исчезновение интересов в жизни.
• Человек все время находится в постоянном напряжении, очень тяжело расслабиться.

Чаще всего интеллектуальные симптомы заметны у учеников и студентов от нагрузок. К ним можно отнести следующие симптомы:

• Снижение памяти.
• Рассеянность, опоздания на пары или уроки.
• Навязчивые мысли, особенно с негативной окраской.
• Неспособность принять решение.

Последнюю группу симптомов, которую мы рассмотрим – изменения в поведении.

Изменения в поведении — это внешние, поведенческие проявления стресса, которые особенно важно знать . Далеко не всегда человек в состоянии стресса уделяет достаточное внимание своему здоровью. Диагностика стресса значительно облегчается благодаря знанию основных внешних проявлений этого состояния. Вы сможете вовремя предпринять шаги для нормализации состояния близкого человека, не допуская возникновения соматических заболеваний.^[3]

• Попытки глушить стресс алкоголем и сигаретами.
• Сильное погружение в работу в ущерб близким, а иногда и здоровью.
• Невнимательность и рассеянность. Ухудшение результатов труда и частые ошибки.
• Частые конфликты на работе и дома из-за нестабильного эмоционального состояния.

Уровень стресса в большинстве зависит от масштаба проблемы. Одни носят временный характер, вроде сессии у студентов или легкого заболевания. Другие имеют глобальный характер, когда человек не понимает, каким будет окончательный исход. К последним можно отнести землетрясение, вооруженное нападение и прочие обстоятельства, которые угрожают кардинальными переменами в жизни или ее утратой.

1.2. Причины появления стресса

---

Стандартно причины стресса подразделяют на физиологические и психологические.

К физиологическому стрессу относят непосредственные травмирующие воздействия и неблагоприятные условия окружающей среды (жара или холод, травмы, дефицит воды и пищи, угроза жизни и другие факторы, прямо влияющие на состояние здоровья человека)

В современных условиях намного чаще встречаются психологические причины стресса. Выделяют информационную и эмоциональную формы психологического стресса. Их объединяет отсутствие прямой угрозы здоровью, большая длительность воздействия стрессоров и невозможность естественной реакции на стресс. Конфликты, сильная рабочая нагрузка, монотонный труд, необходимость постоянно генерировать идеи, высокая ответственность приводят к постоянному напряжению резервов организма.

В последнее время выделяют отдельный вид стресса. Реакцию организма на проживание в неестественных условиях относят к экологическому стрессу. Среди его причин не только загрязнение воздуха, воды и пищи. Проживание в высотных домах, изменение ритма сна и бодрствования, активное использование транспорта, бытовой техники, электроприборов, в течение длительного времени оказывают плохое влияние на организм человека.

Каждый человек на протяжении своей жизни сталкивается с большим количеством негативных факторов. Причины стресса настолько многочисленны, что перечислить их все не получится. Но ученым удалось выделить основные причины стресса.

Итак, к основным негативным факторам, способным вызвать психоэмоциональное расстройство, и даже хронический стресс, относятся:

• тяжёлая болезнь;
• болезнь или смерть близких родственников;
• расставание с любимыми людьми, в том числе развод;
• нападение или чрезвычайные происшествия;
• ухудшение материального положения;
• рождение ребёнка;
• переезд в другую страну (или даже просто изменение места жительства);
• сексуальные проблемы;
• смена работы;
• уход на пенсию;
• появление проблем с законом и т. д.^[4]

Изучив причины появления стресса в нашей жизни, можно перейти к изучению причин стресса человека на рабочем месте.

1.3. Причины появления стресса на рабочем месте.

Психологический стресс на рабочем месте – это реакция человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию.^[5]

Чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результате их работы, кроются в психологическом стрессе. Следовательно, стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большинства трудящихся.

---

Стрессы возникают под действием стрессоров - это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний.

Далее мы рассмотрим факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

1) факторы стресса вне организации;

2) групповые факторы стресса;

3) факторы стресса, связанные с организацией.^[6]

Ниже рассмотрим каждый из них подробнее.

1. Факторы стресса вне организации.

Стресс непосредственно на работе появляется не обязательно из-за внутренних условий. Так как любая организация это открытой социальной системой, то на работников воздействуют внешние факторы. Это такие факторы как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы.

Далее остановимся на групповых факторах стресса.

К групповым можно отнести такие факторы стресса как отсутствие групповой сплоченности. Отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфичности своего рабочего места, или потому, что другие члены группы не принимают работника в свои ряды. Также может повлиять непосредственно наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов. Наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает.

Следующие факторы, которые мы рассмотрим, это факторы стресса, связанные с организацией.

Данный список факторов вызывающих стресс весьма большой. К факторам, связанных с производственной средой, относят:

1. Неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
2. Невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
3. Характер выполняемой работы непосредственно сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
4. Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – обычно эти два условия воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
5. Специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
6. Стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
7. Давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях^[7]

---