Файл: PR в системе интегрированных коммуникаций.pdf

Для оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» и разработки направлений ее совершенствования проведем маркетинговое исследование.

Цель маркетингового исследования – оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» и поиск путей ее совершенствования.

Задачи маркетингового исследования:

- определить факторы, которые привлекают к сотрудничеству с
ООО «АРСТ»;

- определить средства распространения информации об ООО «АРСТ»;

- определить влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор потребителем поставщика;

- определить, как оценивают потребители маркетинговую деятельность ООО «АРСТ»;

- выявить рекомендации потребителей в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ».

В качестве метода формирования выборки будет использоваться анкетирование основных контрагентов ООО «АРСТ». Объем выборки – 15 фирм. Данный объем выборки позволит получить в определенной степени достоверную информацию. Это самые крупные потребители продукции «Конте», с которыми ООО «АРСТ» сотрудничало в 2018 г.

Исследование проводилось путем рассылки анкеты. Для проведения опроса была разработана анкета. Анкета позволяет получить объективную информацию, поэтому организация анкет и их анализ очень важны. Анкета включала 5 вопросов.

В начале анкеты размещена преамбула, в которой отражена следующая информация: персональное обращение к потребителю, название исследуемого объекта, задачи, просьба о сотрудничестве, указания на легкость заполнения анкеты и анонимность опроса: «Здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество с ООО «АРСТ». Для изучения эффективности маркетинговой деятельности нашей компании просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании. Для этого ответьте на предлагаемые в анкете вопросы и отошлите заполненную анкету в адрес нашей компании. При ответе на вопросы следует поставить любой знак напротив того варианта ответа, который Вы считаете верным либо предложить свой вариант ответа. Все полученные от Вас данные будут представлены в обобщенном виде с соблюдением принципа конфиденциальности. Заранее спасибо!». Анкета представлена в Приложении А.

В ходе маркетингового исследования были получены следующие результаты (в Приложении Б представлена сводная таблица с результатами опроса). Так, с помощью первого вопроса анкеты были определены факторы, которые привлекают к сотрудничеству с ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 5. Факторы, которые привлекают к сотрудничеству с ООО «АРСТ», респонденты определили следующим образом:

- 73,3 % респондентов выделили ценовую политику предприятия;

- 60,0 % респондентов выделили разнообразие ассортимента реализуемой продукции;

- 46,7 % респондентов выделили качество реализуемой продукции;

- по 33,3 % респондентов выделили временной критерий и уровень сервиса.

Рисунок 5 – Факторы, которые привлекают к сотрудничеству с
ООО «АРСТ»

С помощью второго вопроса анкеты были определены средства распространения информации о ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 6.

Рисунок 6 – Средства распространения информации об ООО «АРСТ»

Средства распространения информации о ООО «АРСТ» распределились следующим образом:

- 33,3 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» из рекламы в газетах, каталогах;

- 26,7 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» из рекламы в Интернет;

- 20,0 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» посредством участия предприятия в выставочной деятельности;

- 13,3 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» посредством индивидуальной рассылки;

- 6,7 % респондентов узнали об ООО «АРСТ» от знакомых, партнеров.

С помощью третьего вопроса анкеты было определено влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор потребителем поставщика. Ответы респондентов указаны на рисунке 7.

Рисунок 7 – Влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор потребителем поставщика

Маркетинговая деятельность ООО «АРСТ» однозначно повлияла на выбор общества в качестве поставщика на 20,0 % респондентов; скорее повлияла, чем нет на 53,3 % потребителей; скорее не влияла на 20,0 % респондентов; однозначно не влияла на выбор у 6,7 % потребителей.

С помощью четвертого вопроса анкеты было определено, как оценивают контрагенты маркетинговую деятельность ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 8.

Рисунок 8 – Оценка контрагентами маркетинговой деятельности ООО «АРСТ»

Таким образом, на «5» (отлично) маркетинговую деятельность
ООО «АРСТ» оценили 33,3 % респондентов; на «4» (хорошо) маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» оценили большинство респондентов – 73,3 %; на «3» (удовлетворительно) маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» оценили 13,3 % респондентов.

С помощью пятого вопроса анкеты были определены рекомендации потребителей в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ». Ответы респондентов указаны на рисунке 9.

Рисунок 9 – Рекомендации потребителей в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ»

Таким образом, 80 % респондентов рекомендовали использовать рекламную сувенирную продукцию; 53,3 % контрагентов рекомендовали постоянно обновлять и рассылать буклет с продукцией; 33,3 % респондентов рекомендовали разнообразить средства рекламы (реклама на радио, телевидении и т.д.).

Для привлечения покупателей ООО «АРСТ» необходимо расширить используемые средства маркетинговой деятельности и в первую очередь использовать паблик рилейшнз.

Можно рекомендовать расширить использование рекламной сувенирной продукции. ООО «АРСТ» можно предложить изготовление фирменных календарей. Распространять их можно среди действующих и потенциальных покупателей лично или путем индивидуальной рассылки. Также ООО «АРСТ» можно предложить изготовление сувениров с надпечаткой. Можно предложить ООО «АРСТ» распространять среди потребителей сувенирную продукцию в виде авторучек с нанесенным логотипом «Конте». Данные мероприятия повысят узнаваемость и создадут дополнительный имидж компании.

ООО «АРСТ» можно предложить также провести рекламную компанию.

Разработаем рекламную компанию для ООО «АРСТ».

В начале рекламной кампании необходимо определить цель, которую необходимо достигнуть, определить характер информации, т.е. каким путем спланированы все мероприятия по стимулированию сбыта, какие цели перед собой ставит фирма в области потребителя (его нужд, запросов, потребностей).

Так, целью проведения рекламной компании ООО «АРСТ» будет являться увеличение объема продаж и количества покупателей продукции предприятия. Необходимо убедить потенциальных покупателей о преимуществах продукции предприятия и преимуществах работы с ООО «АРСТ».

Реклама способствует быстрой и бесперебойной реализации товаров только при правильной её организации. Существует несколько основных средств распространения рекламы, у которых есть свои преимущества и недостатки, а значит, необходимо сделать правильный выбор, исходя из тех целей предприятия, которых оно хочет достичь на данный момент времени.

Рассмотрим характеристики пяти средств распространения
рекламной деятельности для ориентации в будущей проводимой кампании. Оценим по пятибалльной шкале такие характеристики, как: реклама на телевидении, реклама по радио, реклама в печатных изданиях, рекламные щиты, рекламные листовки.

Рейтинговая оценка рекламной компании представлена в таблице 2.

Таблица 2

Рейтинговая оценка рекламной компании

Можно сделать вывод, что реклама на телевидение является самой эффективной при воздействии на потребителей и побуждению на совершение покупки, но также она является самой дорогостоящей. Поэтому выберем менее дорогой, но вместе с тем достаточно эффективный вид распространения рекламы, как реклама на радио.

Определим затраты на создание и размещение аудиоролика. Затраты на создание и размещение аудиоролика в г. Москва приведены в таблице 3.

Таблица 3

Затраты на создание и размещение аудиоролика

Таким образом, итоговая стоимость рекламы на радио в двух рекламных блоках в г. Москва составит за месяц 160000 руб.

Проведение данной рекламной компании позволит ООО «АРСТ» и увеличить объем продаж и повысить узнаваемость фирмы.

Рынок чулочно-носочной продукции насыщен и предприятия склонны к проведению агрессивных стратегий, поэтому интенсивность конкуренции высокая. Использование ООО «АРСТ» предлагаемых маркетинговых мероприятий поможет организации в конкурентной борьбе и позволит занять большую долю рынка.

Заключение

Процесс становления рыночных отношений вызывает необходимость переориентации производства и реализации произведенной продукции на удовлетворение нужд и запросов конечных потребителей. Действенным инструментом решения этой задачи является применение комплекса маркетинговых коммуникаций.

Используя различные коммуникационные инструменты при любых состояниях насыщенности рынка, предприятие может скорректировать поведение потребителей, посредников и хозяйствующих субъектов в направлении повышения эффективности конечных результатов своей деятельности.

Под маркетинговыми коммуникациями понимаются связи, которые образует фирма с партнерами, поставщиками, потребителями и т.п. при помощи разнообразных средств воздействия: рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, персональных продаж, а также неформальных источников информации, в качестве которых выступают молва и слухи. Ключевой задачей маркетинговых коммуникаций в данном случае является донесение до конкретной целевой аудитории главных конкурентных отличий.

Маркетинговые коммуникации позволяют фирме: дать достоверную информацию перспективным потребителям о своём продукте, услугах, условиях продаж; убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах; заставить покупателя действовать – направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент; направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок.

Public Relations (связи с общественностью) – одно из четырех основных средств продвижения товаров или услуг, наравне с рекламой, стимулированием сбыта и личными продажами.

Public Relations – координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении и др.

Маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» осуществляет отдел маркетинга. ООО «АРСТ» использует следующие средства паблик рилейшнз: реклама в каталогах и газетах; реклама в интернет; индивидуальная рассылка; изготовление собственной рекламной продукции; участие в выставках.