Файл: PR в системе интегрированных коммуникаций.pdf

Выделено несколько основных проблем ООО «АРСТ» в области формирования эффективных маркетинговых коммуникаций: отсутствие каналов обратной связи с покупателями, у руководства нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях; отсутствие PR – акций и в недостаточное количество средств ФОССТИС, основная задача которых – создание и сохранение имиджа фирмы, стимулирование объема сбыта.

Также было проведено маркетинговое исследование основных контрагентов ООО «АРСТ», целью которого было определение эффективности маркетинговой деятельности и используемых средств маркетинговых коммуникаций ООО «АРСТ» и поиск путей их совершенствования. Было выявлено, что основными факторами, которые привлекают к сотрудничеству с ООО «АРСТ», являются ценовая политика предприятия и разнообразие ассортимента реализуемой продукции. Были определены основные средства распространения информации о предприятии: реклама в газетах, каталогах; реклама в Интернет; участие в выставках, индивидуальная рассылка. Большинство потребителей отметили влияние маркетинговой деятельности ООО «АРСТ» на выбор контрагентом поставщика. Абсолютное большинство респондентов положительно оценили маркетинговую деятельность ООО «АРСТ».

Было выявлено, что ООО «АРСТ» необходимо совершенствовать собственную маркетинговую деятельность и используемые средства маркетинговых коммуникаций. Были определены рекомендации в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ». Так, абсолютное большинство респондентов (80%) рекомендовали ООО «АРСТ» использовать рекламную сувенирную продукцию. Помимо этого, контрагентами рекомендовано постоянно обновлять и рассылать буклет с продукцией, а также разнообразить средства рекламы (реклама на радио, телевидении и т.д.).

В работе предложено расширить использование рекламной сувенирной продукции: рекламных календарей, сувениров  с надпечаткой в виде авторучки с логотипом предприятия. Помимо этого, было предложено расширить рекламные мероприятия при помощи аудио-рекламы на радиостанции.

Список использованных источников

1. Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник – 3-е изд. / Г. Л. Багиев, Т. А. Тарасевич, Г. Анн.– СПб.: Питер, 2013. – 876 с.
2. Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2015. – 482 с.
3. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский – М.: Финансы и статистика, 2013. – 214 с.
4. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Принципы управленческих решений и мировая практика – 2-е изд., перераб. и доп. / Т. А. Гайдаенко. – М.: Эксмо, 2015. – 412 с.
5. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и прак­тика / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 464 с.
6. Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник – 2-е изд. / Е. П. Голубков. – М.: Финпресс, 2013. – 688 с.
7. Годин А. М. Маркетинг: учебник / А.М. Годин. – М: «Дашков и К^о», 2014. – 512 с.
8. Данько, Т.П. Управление маркетингом / Т. П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 420 с.
9. Завгородняя А. А. Маркетинговое планирование / А. А. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. – СПб.: Питер, 2012. – 314 с.
10. Казакова В. А. Зарубежный опыт маркетинга / В.А. Казакова. – М.: МГУ, 2014. – 319 с.
11. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: учебное пособие / Н.М. Мурахтанова. – М.: Академия, 2012. – 604 с.
12. Маркетинг: учебник / Под редакцией А. И. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. – 496 с.
13. Маркетинг: учебник – 2-е изд. / Под ред. А. Ф. Барышева. – М.: Академия, 2014. – 382 с.
14. Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник / Б. А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 304 с.
15. Четвертон П. Теория и практика современного маркетинга / П. Четвертон. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017. – 392 с.
16. Шегорцев В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Шегорцев, В.А. Таран. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 447 с.

Приложение А

Анкета

Здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество с ООО «АРСТ». Для изучения эффективности маркетинговой деятельности нашей компании просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании. Для этого ответьте на предлагаемые в анкете вопросы и отошлите заполненную анкету в адрес нашей компании. При ответе на вопросы следует поставить любой знак напротив того варианта ответа, который Вы считаете верным либо предложить свой вариант ответа. Все полученные от Вас данные будут представлены в обобщенном виде с соблюдением принципа конфиденциальности. Заранее спасибо!

1) Отметьте факторы, которые Вас привлекли к сотрудничеству с ООО «АРСТ»:

а) качество реализуемой продукции (соответствие стандартам, договору);

б) разнообразие ассортимента реализуемой продукции;

в) ценовая политика (уровень цены, скидки, возможность оплаты по факту поставки);

г) временной критерий (сроки поставки, готовность к срочным поставкам);

д) уровень сервиса (уровень консультирования, качество обработки рекламаций, гарантийное обслуживание);

е) другие (укажите какие):

_________________________________

2) Как Вы узнали об ООО «АРСТ»?

а) реклама в газетах, каталогах;

б) реклама в Интернет;

в) индивидуальная рассылка;

г) выставки;

д) от знакомых, партнеров;

е) из других источников (укажите какие).

_________________________________

3) Влияла ли на Ваш выбор поставщика продукции маркетинговая деятельность предприятия (реклама, выставки, буклеты и т.д.)?

а) да;

б) скорее да, чем нет;

в) скорее нет, чем да;

г) нет.

4) Оцените по 5-ти бальной шкале маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» (1 – худший балл … 5 – лучший балл).

а) - 5

б) - 4

в) - 3

г) - 2

д) - 1

5) Что бы Вы порекомендовали в области маркетинговой деятельности ООО «АРСТ»?

а) использовать рекламную сувенирную продукцию (календари, ручки);

б) постоянно обновлять и рассылать буклет с продукцией;

в) разнообразить средства рекламы (реклама на радио, телевидении и т.д.);

г) другое (укажите что именно):

_________________________________

Спасибо за заполнение анкеты!

Приложение Б

Сводная таблица с результатами опроса