Файл: PR в системе интегрированных коммуникаций.pdf

- стимулировать сбыт товара или услуги;

- способствовать ускорению товарооборота компании;

- стремиться сделать конкретного потребителя постоянным клиентом или покупателем данных товаров или услуг.

К преимуществам рекламы можно отнести:

- возможность привлечения большой аудитории;

- выбор наиболее подходящих СМИ для целевых сегментов;

- возможность контролировать содержание сообщения, его оформление, время выхода;

- возможность изменять сообщение в зависимости от реакции целевого сегмента;

- высокая вероятность того, что рекламное сообщение дойдет до потенциального потребителя;

- вероятность того, что покупатель придет к решению о покупке до контакта непосредственно с продавцом.

Реклама играет ключевую роль в развитии всей экономики, однако, как и любое другое средство коммуникации, реклама имеет определенные недостатки:

- рекламное сообщение является стандартным, негибким;

- отсутствие возможности сосредоточится на индивидуальных потребностях клиента;

- рекламное сообщение является коротким;

- некоторые виды рекламы требуют больших инвестиций.

Отметим, что каждое средство распространения имеет свои особенности, которые кратко изложены в таблице 1.

Таблица 1

Характеристики средств распространения рекламы

продолжение таблицы 1

Следует также отметить, что каналы распространения посланий должны выбираться таким образом, чтобы эффективно достигать внимания целевой аудитории.

2. Анализ использования паблик рилейшнз на примере
ООО «АРСТ»

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «АРСТ» располагается по адресу: 127018, г. Москва, ул. Полковая, д.3.

ООО «Арст» – Официальное представительство в России компании «Конте» и было создано в 2007 г. для продвижения продукции под торговой маркой «Conte» на территории Российской Федерации.

Само предприятие «Конте» было создано в 1997 году. Руководители предприятия были движимы целью: организовать производство чулочно-носочных изделий европейского качества по конкурентоспособной цене и сделать не только колготки компании самыми популярными на рынках Восточной Европы и стран СНГ, а также выйти с продукцией на мировой рынок.

---

Conte (в переводе с французского) – «сказка-быль», а уточняющее слово elegant подчеркивает качество колготок и всей продукции.

Предприятие включает в себя два основных производства: по выпуску чулочно-носочных, бельевых и верхних трикотажных изделий. В состав производств входят следующие цеха: два мотально-вязальных, два красильно-отделочных, кеттельно-стачечный, закройный, швейный.

Основной деятельностью предприятия является производство чулочно-носочных, бельевых и верхних трикотажных изделий, оптовая и розничная торговля товарами народного потребления.

На предприятии внедрена и эффективно действует интегрированная система менеджмента ИСО 9001, ИСО 14000.

В своей деятельности компания стремиться выработать свою стратегию, которая проявляется в следующем:

- все колготки «Conte» изготавливаются по высоким стандартам качества, используя самые передовые западные технологии;

- все нити поставляются от лучших европейских производителей и при этом проходят полный контроль качества;

- на предприятии установлено высокотехнологичное уникальное оборудование, позволяющее довести процесс производства до совершенства;

- на каждом этапе производства установлен контроль качества, что позволяет выпускать продукцию высшего качества;

- широкий модельный ряд колготок и ассортимент продукции позволяет удовлетворить разнообразные требования потребителей.

В компании «Конте» на данный момент действует стратегия развития рынка, заключающаяся в поиске новых рынков для уже производимого продукта, а также завоевание новых рынков за счет более низких цен. Эта стратегия имеет целью рост объема продаж путем внедрения имеющихся товаров на новые рынки. Данная стратегия реализуется за счет развития дистрибьюторской сети.

ООО «АРСТ» является ключевым дистрибьютором продукции «Конте» на территории РФ. Основная цель ООО «АРСТ» – организация регулярных оптовых поставок продукции компании «Конте» в регионы РФ. В настоящий момент поставки осуществляются в следующие города РФ: Архангельск, Белгород, Благовещенск, Брянск, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Москва, Мурманск, Нарьян-Мар, Нефтеюганск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Орел, Пермь, Петрозаводск, Псков, Пятигорск, Ростов на Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Смоленск, Старый оскол, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Тула, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Ярославль.

---

2.2. Анализ использования паблик рилейшнз в ООО «АРСТ»

Маркетинговую деятельность ООО «АРСТ» осуществляет отдел маркетинга. На рисунке 3 представлена организация службы маркетинга и сбыта ООО «АРСТ».

Рисунок 3 – Организация службы маркетинга и сбыта ООО «АРСТ»

Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела, назначаемый на должность приказом директора.

Работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей директором предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

Состав и штатную численность отдела утверждает директор общества исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с отделом организации и оплаты труда.

В настоящий момент отдел маркетинга включает начальника отдела и 3 маркетологов: маркетолога-аналитика и двух специалистов по рекламе.

Начальник отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Обязанности отдела маркетинга ООО «АРСТ» следующие:

- разработка маркетинговой стратегии;

- анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием;

- разработка стратегии развития предприятия;

- выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения;

- исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения;

- анализ потребительских свойств реализуемой предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями;

- организация рекламы и стимулирование сбыта.

Отдел маркетинга ООО «АРСТ» в процессе работы взаимодействует с бухгалтерией; с финансовым отделом; с транспортным отделом; с отделом материально-технического снабжения; с отделом сбыта; с отделом организации и оплаты труда; с отделом кадров; с юридическим отделом.

Одним из элементов товарной политики является использование торговой марки. Торговая марка – это комплекс графических, фонетических, звуковых изображений, доносящих до потребителей заданное сообщение о товаре или производителе. У торговой марки есть свой фирменный стиль, специфические эстетические свойства товара, дизайн, оформление упаковки.

---

Главным компонентом торговой марки является логотип. Логотип – это графический знак, эмблема или символ, используемый территориальными образованиями, коммерческими предприятиями, организациями и частными лицами для повышения узнаваемости и распознаваемости в социуме. Логотип может представлять собой как чисто графический знак, так и сочетание с названием сущности, которую он идентифицирует, в виде стилизованных букв и/или идеограммы.

Продукция «Конте» использует торговую марку «Conte» (рисунок 4):

Рисунок 4 – Торговая марка «Conte»

В основу стратегии развития товарной политики продукции «Конте» положена стратегия товарной дифференциации. Она подразумевает достижение предприятием особого положения своих товаров на рынке за счет отличий от товаров конкурентов специфическими потребительскими свойствами, связанными с внедрением марочной политики.

ООО «АРСТ» использует метод ценообразования на основе затрат – это самый простой способ ценообразования, который основан на расчете цены по методу «средние издержки плюс прибыль», заключается в начислении определенной надбавки на себестоимость продукции. При этом ООО при ценообразовании придерживается стратегии ценового преимущества перед конкурентами.

В настоящее время ООО «АРСТ» использует следующие средства паблик рилейшнз:

- Реклама в каталогах и газетах. Реклама размещается как в местных рекламных газетах, так и в специализированных журналах, ориентированных на крупные оптовые и торговые фирмы («International Textiles», «Каталог товаров легкой промышленности и организаций»). Периодичность использования рекламы в каталогах и газетах: 1 раз в месяц. Реклама в каталогах и газетах осуществлялась на всем протяжении 2017-2018 гг.

- Реклама в интернет. ООО «АРСТ» имеет свой собственный интернет-сайт: www.conte-rus.ru, который позволяет найти интересующую информацию о предприятии, в том числе представлен каталог реализуемой продукции с полным ее описанием, представлены прайс-листы на продукцию, присутствует новостной раздел, а также представлены контактные данные. Сайт был разработан в начале 2012 г. и функционирует по настоящее время.

- Индивидуальная рассылка. Индивидуальная рассылка используется посредством отправки писем (бумажных, электронным) действующим и потенциальным покупателям в форме предложения о сотрудничестве, с приложением прайс-листа и контактных данных. Индивидуальная рассылка использовалась предприятием на всем протяжении 2017-2018 гг.

---

- Изготовление собственной рекламной продукции. Ежегодно предприятие изготавливает каталог продукции в форме буклета. Тираж буклета в 2018 г. составил 8 000 экземпляров. Также в 2018 г. были изготовлены рекламные листовки, которые распространялись посредством индивидуальной рассылки.

- Участие в выставках. ООО «АРСТ» ежегодно участвует в национальных и международных ярмарках и выставках, где представляет реализуемую продукцию. В 2018 г. участие в выставках позволило
ООО «АРСТ» заключить контракты на поставку на сумму более 1,5 млн. руб.

Можно выделить несколько основных проблем в области маркетинговой деятельности, стоящих перед ООО «АРСТ» на современном этапе:

- отсутствие каналов обратной связи с покупателями, у руководства нет представления о покупательских предпочтениях и желаниях. Организация может делать выводы о мнении покупателей о предлагаемом товаре и их реакции на проводимые рекламные акции в основном путем анализа денежной выручки по ассортименту реализованной продукции. Фактически руководство организации не имеет дополнительных источников информации о покупательских предпочтениях;

- отсутствие PR – акций и недостаточное количество средств ФОССТИС, основная задача которых – создание и сохранение имиджа фирмы, стимулирование сбыта. Общественность имеет мало информации о предприятии как о целостной системе – ее традициях, целях и ценностях.

Таким образом, ООО «АРСТ» необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность путем использования паблик рилейшнз и ряда новых методов для стимулирования покупателей.

3. Направления совершенствования использования паблик рилейшнз

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды.

В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента.

Маркетинговое исследование и его результаты служат эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя.

---