Файл: Роль мотивации в поведении организации.pdf

Иерархическая теория потребностей А.Маслоу

Сущность теории Маслоу основана на изучении потребностей человека. Это наиболее ранняя теория. Все ее считали, что предметом психологии является только поведение, но не сознание человека. В основе поведения, в свою очередь, лежат потре6ности человека, разделяемые на пять основных групп:

• физиологические потребности, которые нужны людям для выживания: в воде, в еде, в хорошем жилье и др.;
• потребности в безопасности и уверенности в стабильном будущем - это защита от различных опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности можно будет удовлетворять и в дальнейшем, что бы ни случилось. Например, проявлением потребности в безопасности можно считать покупка страхового полиса или поиск достаточно надежной работы с социальным пакетом;
• социальные потребности представляют собой необходимость в социальном окружении человека: общение с людьми, чувство «локтя» и поддержки. Данные потребности в привязанности, принадлежности к какой-нибудь общности, одобрении со стороны других членов данной общности, чувстве дружбы и т.д.;
• потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к достижениям самого человека. Они включают такие внутренние побуждающие факторы, как: компетентность, самоуважение, независимость, личные достижения и внешние факторы уважения (социальный статус, уважение окружающих, признание как хорошего специалиста или члена общности);
• потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте как личности и по карьерной лестнице, а также в реализации своих потенциальных возможностей.

Первые две группы потребностей считаются первичными, а следующие три - вторичными. По теории Маслоу, данные потребности можно расположить строго в иерархической последовательности как пирамиду, у основания которой будут лежать первичные потребности, а на вершине - вторичные.

Иерархия потребностей Л. Маслоу 1940-е гг., построенная на базе классификации потребностей, в деталях разработанной в тот же период Г. Мурреем. Ее приверженцы считали поведение, а не сознание предметом психологии. основой поведения являются потребности, которые делятся на пять групп :

• Потребность самовыражения;
• Потребность в уважении;
• Социальные потребности;
• Потребность в безопасности;
• Физиологические потребности.

Для человека приоритетными являются низшие потребности, что сказывается на его мотивации. При удовлетворении низшей потребности происходит переход мотиваций на следующий уровень и так далее

Маслоу высказал гипотезу, что в данный конкретный момент поведение человека может определяться самой сильной из всех его неудовлетворенных потребностей. По мере удовлетворения очередной потребности она перестает быть мотивирующей и мотивирующей будет являться следующая потребность. Здесь, по мнению Маслоу, сила этих потребностей снижается от физиологических потребностей к потребностям в самовыражении по ступеням иерархии потребностей

Высшей потребностью является потребность в самовыражении и росте человека как личности, она никогда не может быть полностью удовлетворена, в связи с этим процесс мотивации человека через все потребности бесконечен.

Долг хорошего руководителя заключается в том, чтобы очень тщательно вести наблюдение за подчиненными для своевременного выяснения, какие активные потребности движут в работе каждого из них, и также своевременно принимать решения по внедрению необходимых мотивирующих факторов с целью повышения эффективности трудовой деятельности сотрудников.

Концепция Маслоу является очень популярной, особенно среди практических менеджеров, так как она соответствует их пониманию на уровне интуиции проблем мотивации работников, а также достаточно проста для понимания. К сожалению, разные эмпирические исследования не подтвердили абсолютную применимость этой теории на практике

Теория выживания, принадлежности и роста К. Алдерфера

Идеи Маслоу, касающиеся иерархии потребностей, сильно повлияли на представление о том, насколько необходима эффективная мотивация сотрудников организации. Немного позже Клейтон Алдерфер, профессор из Йельского университета, основываясь идеями Маслоу и прочих авторов, сформулировал наиболее приемлемый подход, получивший название «теории выживания, принадлежности и роста». Алдерфер построил трехуровневую иерархию потребностей, в нее включил примерно те же потребности, что и Маслоу, однако по-другому распределил их по разным группам. Алдефрер выделил группы жизненно необходимых потребностей человека, включающие физиологические потребности и потребности в безопасности материальной; потребности в принадлежности, включающие все социальные потребности (по Маслоу) и потребности в социальной безопасности и в социальной оценке; потребности роста, включающие потребности в самореализации и самооценке.

Чтобы понять алдерферовскую теорию, ключевыми нужно представлять четыре компонента: последовательность удовлетворения, разочарование, и обратная последовательность разочарования - устремление.

Первый компонент - последовательность удовлетворения - согласуется с высказыванием Маслоу о том, что потребности высших уровней приобретают все более возрастающую важность по мере того, как получают удовлетворение потребности низких уровней.

Следующий компонент - разочарование – выявляется только тогда, когда человек попытался удовлетворить разные конкретные потребности, но здесь потерпел неудачу. В результате этого разочарование может сделать удовлетворение недостигнутой потребности для человека даже более важным, несмотря на то, что это человек может снова потерпеть неудачу в достижении данной цели.

Если неудача повторилась, то третий компонент - обратная последовательность разочарования - сможет привести человека, потерпевшего повторное разочарование, к сдвигу внимания в сторону тех потребностей, которые являются потребностями более низкого уровня, более конкретных и достоверных.

Последний компонент - устремление - фиксирует, что рост представляет собой внутренний фактор удовлетворения. Чем в большей степени человек растет и развивается, тем в большей степени он и стремится к росту. В связи с этим чем в большей степени человек удовлетворяет потребности в росте, тем в большей степени он заинтересован в том, чтобы удовлетворять их.

Из представленных двух теорий потребностей теория Маслоу достаточно широко известна и чаще используется в деятельности предприятий. Модель Алдерфера представляет собой потенциально более применимую в связи с тем, что обеспечивает более современное рассмотрение и использование достаточно глубоких знаний о человеческих потребностях и их роли в организации деятельности хозяйствующих субъектов

Приобретенные потребности. Теория трех потребностей Д. МакКлелланда

При развитии экономических отношений и совершенствовании управления важная роль в теории мотивации отводится потребностям наиболее высоких уровней. При опоре на работу Мюррея исследователи Девид МакКлелланд и Джон Аткинсон внесли свой вклад в понимание значимой роли потребностей в успехе, причастности и власти для деятельности хозяйствующих. Каждая из выше названных потребностей всегда может стать мощным фактором мотивации труда работников

Потребность в успехе говорит о стремлении к достижению трудных и увлекающих целей человека. Люди, для которых в достаточно высокой степени присуща потребность в успехе, смогут получить удовлетворение при достижении результата, вне зависимости от того, заметил ли это кто-нибудь или же нет.

Если сопоставлять приобретенные потребности по МакКлелланду с потребностями в иерархии Маслоу, то потребность успеха будет находиться где-то в середине между потребностью в уважении и потребностью в самовыражении.

Согласно теории мотивации Д. МакКлалланда 1950-е годы основными являются три группы потребностей: стремление к успеху, власти, признанию. Успех рассматривается как личные достижения, готовность к ответственности за принятие сложных решений. стремление к власти характеризует человека как успешного работника разных уровней управления компанией [3]. Стремление к признанию показывает способность кстать неформальным лидером, иметь свое мнение, уметь вести за собой.

Потребность в причастности состоит в стремлении к теплым и дружеским отношениям с разными людьми. Люди с сильно выраженной такой потребностью любят работать в тесном контакте и кооперации со своими коллегами.

Потребность в причастности по МакКлелланду очень похожа на социальные потребности по Маслоу. Люди, в высокой степени обладающие потребностью в причастности, могут быть удовлетворены организационной ситуацией, обеспечивающей большие социальные возможности. В связи с этим они отдадут предпочтение работе в тесном контакте с сотрудниками или клиентами.

Если же руководители и сотрудники одобряют, вознаграждают и уважают хорошую работу индивида, то работники с высоким уровнем потребности в причастности сильно мотивированы действовать так, чтобы получить высокое признание и уважение.

Исходя из представления деятельности человека как системы, можно с уверенностью говорить, что человек принимает решения только на уровне адаптации, регулирования и процесса самоорганизации. Поэтому и все потребности индивида должны реализовываться на каждом из выше названных уровней одновременно. Можно также говорить о том, что низшие, высшие и самые высокие потребности развиваются обычно параллельно друг другу и в совокупности и управляются поведением индивида на всех уровнях его организации, т.е. есть здесь тройственный характер удовлетворения потребностей посредством материального и нематериального (морального) стимулирования

Основой теории мотиваций Ф. Герцберга 1950-х годах являются две группы факторов

гигиенические факторы (поддерживающие)определяют чувство удовлетворенности или неудовлетворенности работой;

мотиваторы (факторы удовлетворения) стимулируют повышение уровня эффективности труда.

Разница рассмотренных теорий заключается в том, что А. Маслоу считал, что после мотивации человек обязательно будет работать лучше, Ф. Герцберг-работник начнет работать лучше после того, как сочтет мотивацию неадекватной .

Итак, содержательные теории основаны на исследовании потребностей, определяющих поведение людей. В процессуальных теориях речь идет о выборе работником определенного вида поведения для достижения конкретных целей . Такими теориями являются теория ожиданий В. Врума, теория справедливости и теория или модель Портера-Лоулера.

Теория экспентаций (ожиданий) была разработана в начале 1960-х гг. в ней говорится о том, что деятельность человека определяется не только потребностями, но и вероятностью их достижения, т. е. нереальные потребности мотивировать не могут. Сила мотивации определяет явления:

• ожидания, что трудовые усилия окажутся высоко результативными;
• ожидания, что высокие результаты привлекут высокое вознаграждение;
• ожидания ценности вознаграждения.

Модель Л. Портера - Э. Лоулера была сформулирована в середине 1970-х годов. Ее особенностью является слияние теории ожидания и теории справедливости. Базовые положения :

• результат труда - это сумма усилий работника, его способностей и понимания своей роли в процессе труда;
• ценность вознаграждения определяет уровень затраченных усилий;
• вознаграждения делятся на внешние (премия, похвала) и внутренние (чувство самоуважения);
• существование обратной связи между удовлетворением трудом и его эффективностью;
• менеджер должен создать условия для удовлетворения работником своим трудом.

Все теории мотивации оказали влияние на существующие системы управления персоналом. Такое их разнообразие указывает на существование в них ряда недостатков. Иначе действовала бы одна идеальная теория, ошибочные были бы отвергнуты.

2.2 Исследование факторов и механизмов мотивации персонала за рубежом на современном этапе

Мескон М.Х. в своем знаменитом труде «Основы менеджмента» пишет: «Мотивация процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации»

Существует разные классификации факторов мотивации, проанализировав которые, мы склоняемся к классификации, рассмотренной в своем научном труде «Сравнительный анализ факторов мотивации в России и за рубежом». По нашему мнению все факторы мотивации можно разделить на внешние и внутренние.