Файл: «Типологии сообщений интегрированных коммуникаций» ..pdf

Рекомендации по связям с общественностью заключаются в следующем. Мало быть ориентированными на постоянных клиентов, постоянных компаниях. Нужно налаживать все более и более прочные связи с возможными новыми клиентами. Неважно физическое это лицо или же юридическое.

Не редко бывает такое, что клиент является сотрудником или же главой какой-либо компании, но при этом между отелем и компанией нет взаимовыгодного соглашения. Если видно, что такие гости от различных компаний являются потребителями услуг часто, то можно попробовать заключить договор между сторонами и тем самым привлечь новые потоки финансов и людей, через которых может пойти поток информации, играющий на руку отелю.

Не исключено, что есть и друзья из других компаний и остановившись в этом отеле друзей из других компаний удастся убедить хотя бы раз остановится в выбранном отеле, который мы рассматриваем в это главе. Это так же может повлечь за собой привлечения новых связей без прямого контакта.

А если говорить о конкурентах, то на данный момент только один отель имеет договоренность с этим о негласном перенаправлении своих клиентов в иной в случае заполнения номерного фонда. Возможно, стоит заключить такие негласные договоренности и с другими отелями, у которых номерной фонд ниже выше заявленных 92 номеров. Это поможет поддержать хорошие отношения между отелями, а так же позволит привлечь новых клиентов в связи c посещением иного отеля в виду обстоятельств невозможности размещения из-за заполненного номерного фонда.

Так же такая деятельность может создать в глазах иных отелей положительный образ о себе, что может повлечь за собой создание долгосрочных отношений.

Предполагаемые сообщения уже известно, что представляют собой. Рекомендации по этой сфере это мониторинг ценовой политики конкурентов, располагающихся же в том же районе, что и они и обладающими схожими пакетами предоставляемых услуг. Такой мониторинг позволит предполагать реакцию на свою политику ценообразования, что, к сожалению, бывает слишком завышенной.

Так как бутик-отели не подлежат обязательной сертификации, то и площадь таких номеров может быть совершенно разной.

Увы, за небольшой номер, в котором порой не хватает свободного пространства, не все готовы платить порой по 8-10 тысяч только что бы переночевать. Поэтому настоятельно рекомендуется пересмотреть такую составляющую как ценообразование в связи с вышеуказанными причинами.

Работы с незапланированными сообщениями не избежать. Всегда будут как положительные, так и отрицательные. Чаще всего негативные отзывы основаны на отзывах не соотношении цены и качества предоставленных услуг или же внутренних правил отеля. Одним из таких отказ в заселении при имеющемся бронировании, но отсутствии паспорта. Чаще всего такие случаи происходят во время ночных смен, когда на стойке остаются только ночные аудиторы.

Часть гостей начинает доказывать, что в других отелях их заселяли по водительскому удостоверению или же фотографии паспорта, что они переслали на рабочую почту отеля. Ночных аудиторов, к сожалению, не считают за управляющих отелем именно в ночное время. К их словам не прислушиваются, отказываются слушать или случаются моменты на такой почве, когда потенциальный клиент вызывает в отель полицию из-за того, что их не заселяют по созданному и подтвержденному бронированию. Рекомендации по решению таких проблем это более тщательная подготовка ночной смены к таким ситуациям, как с аргументированной точки зрения, так и с психологической.

Такие ситуации могут вызвать как у гостей, так и у сотрудников стрессовые ситуации, которые могут повлиять на отношение к отелю у клиентов, а так же служащих.

Стоит так же прибегнуть к таким методам, как обращение и информирование всех потребителей услуг, что заселение без физического наличия гражданского или заграничного паспорта не возможно согласно правилам отеля. Это можно прописать на сайтах, через которое совершается бронирование, а так же обращения на это факт при телефонных переговорах отделом бронирования номеров.

Известно, что в отеле был скандал, повлекший собой черный пиар со стороны интернет пользователей связанный с одним из писателей, все по той же причине отсутствия паспорта у него. В таком случае нужно было провести дипломатичные переговоры. Вежливо донести от клиента свои правила и напомнить, что все прошлые заезды при нем был паспорт. Желательно еще было договориться о возможных скидках или бонусах в следующие заезды и постараться не дать информации просочится в сеть.

Нужно работать с такими сообщениями. Поощрять положительные и работать над теми вопросами, которые вызвали именно негативные. Иного пути решения не существует. Лучше всего предпринимать меры по устранению таких сообщений сразу как они стали известны, а не откладывать на потом. Только комплекс определённых мер принятых всем отелем способны решать проблемы, созданные такими сообщениями.

Однако избежать их полностью не возможно. С этим нужно смериться и быть готовым к их появлению в любой момент. И неважно кто их оставил потенциальный пользователь различных услуг или же уже действующий. Такие сообщения могут приходить с обеих сторон.

Рекомендации по работе с поддерживающими сообщениями. Мы уже выяснили, что эти сообщения прямое отражение сотрудников к компании, в которой они трудятся. Сложно добиться только положительного отклика о работе в целом. Чаще всего будут возникать и негативные моменты, связанные с все той же работой. В качестве положительной рекламы отеля для своих сотрудников можно выделить новогодние подарки, которые связанны непосредственно с названием и символикой отеля.

Все тот же пример – подсвечник в форме золотого яблока. Плюсом так же можно назвать, что сотрудники могут воспользоваться 15 процентной скидкой в ресторане.

Однако на этом все положительные моменты для большинства персонала заканчиваются. Чаще всего дружественные отношения, если они возможно только внутри персонала или с руководителями других отделов. Нет ни одного мероприятия, которое будет доступно для всех сотрудников отеля, а не только избранной верхушки и партнеров.

Это, к сожалению, приводит к несколько негативному представлению у сотрудника о своей значимости в компании. Тем самым только поощряя некоторое возможное сжигание мостов между различными отделами.

Стоит обратить на это внимание и наконец-то создать такой вид мероприятия, который будет доступен каждому сотруднику и помогать всем отделам быть единым целым, а не наоборот. Тем самым создавая положительную репутацию у всех, кто работает в компании.

Так же отсутствует поощрение или слова благодарности в случае масштабных переработок. Не редко такое бывает, что в виду непредвиденных обстоятельств персонал задерживается и после своей смены. Порой это может быть из-за долгой работы с гостем, доделыванием различных задач или помощи коллегам.

Не стоит оставлять такое без внимания, ведь получив благодарность в любом виде ее проявления, сотрудник понимает, что все, что он совершает это не зря, а главное его замечают. Ведь может сложиться и такое впечатление, что сотрудник для руководства слепое пятно, о котором они по факту ничего не знают или не хотят знать.

Полностью отсутствуют общие традиции. Если ввести определенные традиции, по усмотрению отеля, конечно же, которые будут касаться всех членов его команды, то это создаст своего рода культуру, которая тоже отсутствует и поможет в возможном создании все более и более новых традиций, что опять же полезно для укрепления отношений внутри всей команды. Это могут быть совместные выезды на различные мероприятия, пикники, самые обычные прогулки.

Могут быть создания внутри компании команд по различному виду спорта или искусства. Так сотрудники разных отделов могут играть в такие контактные, а главное командные игры как футбол, волейбол, хоккей, баскетбол и прочие. Что может затронуть такие команды в отношении искусства? Совместные походы в караоке, если есть те, кто любят петь. А возможно создание картин общими усилиями.

Так же можно подключить такую систему, как лучший сотрудник. Для чего она нужна? Для создания полезной конкуренции в рамках сотрудников всех отделов для улучшения работы каждого ее члена. По итогам месяца можно выбирать лучшего сотрудника в каждом отделе, но только с четкой аргументацией, почему выбран данный сотрудник и к каким показателям или качествам нужно стремиться.

Это полезно для общего развития всех команд. Так как будут поставлены новые, а главное достижимые цели для того что нужно сделать что бы стать лучше. Профессионалом в своем деле. В качестве поощрения можно выдавать грамоты и небольшие, но приятные презенты.

В целом все эти методы направленны только на улучшение качества поддерживающих сообщений. Без мотивации, традиций и собственной культуры сложно представить коллектив, который работает словно единый организм. Только общими усилиями возможно постройка таких связей и ценностей.

Не стоит игнорировать предложения, если они поступают от сотрудников. А так же не стоит бояться высказывать свои. Это все делается только для того что бы создать благоприятный климат для всех. Чтобы ощущать себя видимым, и важным для своих коллег.

Если же не применять подобные меры, то, увы, не факт что атмосфера для работы будет продуктивной и доброжелательной. А желание работать в полную силу, как и желание, работать, в общем, не пропадет. Так же если не устранять негативные моменты и не работать на положительный имидж для своей компании руководителям это может стоить отрицательных отзывов на сайтах о работах или же передачи личного опыта и ощущения на будущих коллег.

Это может вызвать не только отток кадров, но и в целом их недобор в будущем посредством того, что никто не захочет работать в коллективе, где он будет ощущать себя незаметным, не нужным и совершенно не значимым. К тому же такие вещи могут привести к такому состоянию как стресс. К сожалению это частая проблема, с которой могут справиться не все сотрудники. Кому то это удается. Другим же нет.

В таком случае атмосфера может выйти из под контроля. Сотрудники могут срываться друг на друга по любым поводам и не факт, что это будет сделано со зла. Просто так бывает, что при повышенном стрессе человек уже не сможет себя удержать. Руководству следует всеми возможными способами снижать уровень стресса у своих сотрудников, а не способствовать его возрастанию.

Почему дается рекомендации, и разбираются сообщения на примере именно этого отеля. В свое время удалось в нем поработать и с головой происходящие процессы смен, которые работают в разные временные отрезки. Поработать напрямую с клиентами и всеми отделами отеля. Осознать всю картину происходящего. И не важно, что это рабочие процессы или межличностные коммуникации.

Только оказавшись внутри можно делать какие-либо выводы. Дать рекомендации. Они должны быть обоснованными и объективными. А не зацикливаться только на субъективных рассуждениях. Иначе все суждения ошибочны и не подлежат к реальному обращению на них внимания. Требовалось охватить не только все возможные плюсы, но так же проработать и пути устранения минусов. И опять же только изучив их на практике это возможно. Почему же лучше давать рекомендации, основываясь на сообщениях интегрированных массовых коммуникаций?

Изучив соответственный материал по теме можно сделать проекцию этих сообщений на примере выбранного отеля. Разобрать их с практической точки зрения. Еще раз подчеркнуть преимущества работы сообщений на реальном примере, а так же разобрать недостатки и пути их устранения.

Возможно, соблюдая предложенные рекомендации, работа в отеле может стать лучше. Возможно, кто-то может дать схожие или иные рекомендации. На каждое мнение может найтись другое или множество других. Это совершенно нормально. Но по какому именно сообщению рекомендации могут стать приоритетными?

Ни по одному из них, если рассматривать только одно сообщение и игнорировать остальные. Проводя анализ всей деятельности и данных, которые становиться известными из сообщений, нужно работать над всеми. Это позволит работать в режиме многозадачности и решать возникшие проблемы в разных областях. А удачное решение это ни что иное маленькая победа и улучшение процесса, в котором и была проблема. В этом главная задача рекомендации.

Подводя итоги по третьей главе можно сделать выводы о том, что практическая ценность при работе с сообщениями так же важна, как и теоритическая. Только с помощью отображения теоретических знаний на практический подход можно получить полную картину понимания, что же такое сообщения, зачем они нужны, какие преимущества и недостатки они имеют, а самое главное как они работают.

Так же на основе теоритических и практических знаний можно дать собственные рекомендации, которые основаны на субъективном и объективном мнении. Если не дать рекомендации, то работу по практической части можно считать не полной и не законченной. Только изучив плюсы в использовании сообщений можно дать рекомендации по корректировки их минусов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение курсовой работы хочется еще раз подвести итоги из каждой главы, а так же сделать общий вывод про курсовую в целом. Рассказать о достигнутом результате и построенных рекомендациях.

В первой главе излагался теоритический материал по такими темам как маркетинговые коммуникации, их понятие, что такое целевая аудитория и целевой рынок. Так же была поднята такая тема как интегрированные коммуникации, понятие, причины применения и вкратце упомянуты инструменты, с которыми они работают.

По итогам главы был сделан вывод, что коммуникации давно перестали быть только межличностным способом общения. Коммуникации широко распространены в различных сферах бизнеса и новейшие технология и знания помогаю развивать эти коммуникации. Причем на данный момент именно ИМК являются приоритетными.