Файл: Основные функции в системе менеджмента( Основные функции в системе менеджмента).pdf

Введение

Актуальность темы. В любой сфере деятельности существует процесс управления, с помощью которого управляемый объект подвержен определенному изменению. Каждый субъект управления, стремится достичь оптимального результата от использования управляемого объекта. Качественное изменение управляемого объекта зависит от успешности внедряемой системы методов управления, которые способны перенести объект управления на более совершенный уровень и тем самым достичь совершенных результатов. Поэтому, важным составляющим является определение методов управления для конкретного объекта и внедрение этих методов с учетом постоянно меняющейся среды объекта, как внешней, так и внутренней.

На одном из объектов происходит постоянное увеличение экономических показателей, удовлетворенность персонала зашкаливает, на основании собранных опросников, а внешняя среда с удовольствием следит за вашим успехом. На другом объекте экономические показатели падают, а удовлетворенность персонала своей работой на низком уровне не говоря уже о постоянных жалобах внешней среды. Как только происходит смена руководства, и внедрение определенных методов управления для действующего объекта, происходит постепенное улучшение всех показателей. Грамотный менеджмент - это и есть объяснение данному случаю.

Зная основы менеджмента можно создать эффективные условия на любом управляемом объекте. Примеров эффективных менеджеров для подтверждения данной гипотезы предостаточно. В большинстве случаях проблема неэффективного управления скрывает в себе неумение и не желание, а иногда попросту пренебрежение основами менеджмента.

Менеджмент, как наука определилась исходя из работ Тейлора Ф.У., который сам был эффективным менеджером. В основы данного учения закладывались принципы и определенный алгоритм действий, который выводил организацию на высокий уровень. Грамотное распределение имеющихся ресурсов ставилось за основу, и создавались все условия для поддержания имеющихся ресурсов на оптимальном уровне.

Менеджмент, как наука, актуальна тем, что проникла во все уголки жизни. Взять, к примеру, политику. В странах создана политическая структура, которая способна поддерживать все основные аспекты жизнедеятельности человека, такие как (культура, образование, здравоохранение, безопасность, религия, экономика). На каком уровне эти аспекты, положительном или отрицательном зависит от мер принятых для развития и поддержания определенной сферы деятельности. Исходя из этого, следует, эффективный менеджмент или неэффективный. Т.е. принятые решения пошли на пользу или на вред управляемой системе. Данная тема актуальна, не смотря на то, что функции в управлении определенны, но их можно и нужно модифицировать под определенный объект управления, исходя из его особенностей. Актуальность темы связанна с экономической точки зрения. Ведь эффективно действующий объект способен принести значительный вклад в экономическую жизнь общества в виде налогов. Так же решается одна из главных социальных задач, предоставление постоянных рабочих мест, а ведь это немаловажный фактор не только на региональном уровне, но и на уровне всей страны. Эффективно функционирующие предприятие расширяет границы своей деятельности, что естественным образом значительно сказывается на увеличении штата сотрудников. Эффективно функционирующая организация увеличивает объем доходов и тем самым значительно пополняет казну региона в виде платы налогов. Если организация выходит на международный рынок, то появляется возможность увеличить границы определенной деятельности, а за этим следует увеличение доходов, штата сотрудников и имиджа всей страны.

Управленческая деятельность носит в себе характер системности, которая в силу обстоятельств должна адаптироваться к различным условиям, проявлениям внешней и внутренней среды. И в связи с постоянно меняющимися условиями руководящему составу необходимо быть информированными и уметь принимать взвешенные решения в различных обстоятельствах.

Объект исследования - розничная сеть «Мария-Ра».

Предметом исследования являются: методы управления, рабочие процессы сети продуктовых магазинов компании «Мария-Ра».

Цель работы - изучить деятельность торговой сети «Мария-Ра» на примере нескольких магазинов по основным критериям эффективности. Проанализировать методы управления объектов и сравнить схожие объекты по различным показателям. Выявить проблемы в системе управления магазинами. Выработать рекомендации по совершенствованию системы управления для розничной сети «Мария-Ра».

Задачи исследования:

• Проанализировать теоретические основы эффективного управления.
• Рассмотреть историю и основные показатели деятельности предприятия
• Собрать информацию по деятельности компании «Мария-Ра»
• Выявить основные причины падения эффективности рабочего процесса
• Разработать рекомендации по эффективному управлению для магазинов сети «Мария-Ра».

Научная и практическая новизна: заключается в разработке объединенной модели управления.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Основные функции в системе менеджмента

1.1.Сущность и определение понятия управление

В данной работе рассматривается вопрос, связанный с управлением, организацией, с управлением объектом. Исходя из этого, определять понятие управление будем на основе управление объектом. [21.C.6]

Определим понятие управление из различных источников:

Управление определяется как направление движением кого/чего-нибудь, руководство действиями кого-нибудь [9].

Википедия трактует понятие управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Также представляет управление синонимом слову менеджмент [6].

Из учебника Административное право Россинского Б.В. и Старилов Ю.Н. управление определяется как целенаправленный и постоянный процесс воздействия субъекта управления на объект управления [16.C.39].

Если обратиться к онлайн переводчику с русского на английский, то слово управление он переведет как, control, management [15].

Из учебника Блинова и Угрюмова, теория менеджмента они представляют менеджмент и управление синонимами, но определяют управление, как более широкое понятие, чем менеджмент. Термин управление применяется к разным видам человеческой деятельности, например,: управление автомобилем, управление биологическими системами и т.д. Так же они представляют управление схожим с менеджментом по методам, функциям и процессам управления [3].

Рассмотрев понятие управление, представленных из различных источников, можно увидеть сходство этих значений. Также различные источники объединяют понятие менеджмент и управление. Можно объединить понятие менеджмент и управление и сформулировать определение на основе изложенного материала.

Управление (менеджмент) - это целенаправленное действие, процесс, который направлен на достижение целей организации, с учетом оптимального использования имеющихся ресурсов на основе внедряемых методов, функций, принципов, структуры. [19.C.54]

Чтобы понять сущность управления необходимо ответить на вопрос:

• Для чего необходимо управлять.

Можно рассмотреть множество причин для чего необходимо управлять, например: для самореализации, для заработка и т.д. Но в данной работе необходимо выделить более важную причину управления.

Любая функционирующее предприятие, независимо от масштабов деятельности приносит доход государству в виде налогов и решает одну из важных социальных задач, безработицу. Распределение полученных средств осуществляется на поддержание, укрепления госучреждений и зарплату госслужащих. А это безопасность, медицина, образование, культура нашей с вами страны. Чем больше эффективно функционирующих предприятий, тем надежней и стабильней процветает общество всей страны. Так что управление важный элемент в любой системе. Эффективное управление необходимо для надежности и стабильности процветания общества всей страны. [21.C.6]

Сущность управления связанна в первую очередь в поддержании объекта управления на высоком положительном уровне, на уровне где управляемая система стабильно функционирует и модернизируется исходя из условий внешней и внутренней среды. [11.C.6]

Для поддержания объекта управления на высоком уровне необходимо задействовать функции в управлении, которые были представлены с зарождением менеджмента как науки. И в эффективно действующих организациях их применение является обязательным условием для успешного ведения бизнес процессов. В работе менеджера существуют строго обозначенные функции, с помощью которых менеджер координирует весь рабочий процесс управляемого объекта.

Один из основоположников менеджмента Анри Файоль, выделял пять функций [2]:

• Предвидение
• Организация
• Распорядительство
• Координация
• Контроль

В советском союзе к функциям в менеджменте относили [6]:

• Планирование
• Организация
• Координация
• Стимулирование
• Регулирование
• Контроль

В книге Основы менеджмента Майкла Мескона, Майкла Альберта и Франклина Хедоури выделяют четыре функции менеджмента [19 - 180c]:

• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Контроль [12.C.87]

В книге профессора Георгия Яковлевича Гольдштейна представлено пять функций в менеджменте [8 ]:

• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Координация
• Контроль, учет, анализ

В более современной учебной литературе функции менеджмента представлены в виде четырех функций [7 - 31c]:

• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Контроль

В каждом из представленных источников есть совпадения функций, но и есть дополнительные функции. Определим понятие этих функций.

Распорядительство - во многих источниках, значение этого слова трактуется одинаково. Распорядительство - условное название распорядительных, командных методов управления, основанных на приказах, распоряжениях руководителей [1].

В связи с тем, что множество организаций используют способ устной передачи информации, команды. Необходимым действием является включение в список данной функции. Основанием для включения в список функции распорядительства является то, что многими участниками процесса управления, по-разному воспринимается переданная информация. Существуют разные способы передачи информации: письменно, устно, электронной почтой. Информация должна носить однозначный характер. Быть ясной, четкой и по возможности - короткой. [16.C.4]

Координация и регулирование в функциях управления должны носить обязательный характер. Координация представлена одной из центральных функций в процессе управления. Она обеспечивает согласованность всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций между ними) [6].

Рисунок 1.1 - Функции управления (объединённые)

Регулирование как функция управления - вид деятельности менеджера по устранению выявленных отклонений от нормального режима работы организации. Данная функция тесно связанна с координацией и является центральной функцией в управлении [20].

Функции менеджмента можно представить в виде следующей модели, представленной на рисунке 1.1

Каждая из представленных функций носит ключевой характер и является обязательным средством, с помощью которого менеджер сможет достичь своей главной цели - максимизация прибыли и минимизация расходов.

Анализ - метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования [5].

С помощью данной функции менеджер проводит сбор необходимой информации. Каждый день, мы сталкиваемся с большим объемом различной информации, которая поступает из различных источников. Но, в обязательном порядке информация должна носить определенные требования такие как:

• Актуальность
• Полнота
• Достоверность
• Ясность [13.C.65]

Без этих требований, поступившая информация будет иметь минимальную значимость и решения, которые принимаются, будут носить формат удачи, а это не допустима для процесса управления.

Сбор необходимой информации происходит исходя из поставленных целей. К примеру, человек желает открыть свою фирму. Первый этап заключается в сборе необходимой информации о потребительском рынке и возможностях фирмы на данном рынке. При сборе информации используют различные способы:

• Интервью
• Опрос
• Сбор материала из средств массовой информации (журналы, статьи и т.д.)
• Сравнение различных действующих фирм

В дальнейшем используется обработка поступившей информации, которая обрабатывается различными способами. Если фирма использует анализ конкурентных преимуществ, то можно воспользоваться SWOT - анализом. Если фирма анализирует потенциальных потребителей, то в данном случае можно использовать различные способы сегментации рынка. Если фирма анализирует спрос и создание известности своему продукту, то появляется возможность использовать модель 4P и т.д.

Планирование - оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей деятельность, связанная с постановкой задач, целей и действий в будущем [5].

Планирование и анализ во многих источниках определяется одним словом - планирование, потому как анализ входит в процесс планирование и тесно связан с ним но, в данной научной работе необходимо разделить эти понятия для того, что процесс анализа носил обязательный и выделенный, четкий характер.