Файл: Методы по стимулированию сбыта в сети интернет.pdf

1. Оптимизация под поисковые системы

Оптимизация под поисковые системы обычно включает в себя^[33]:

• анализ текущей посещаемости сайта из поисковых систем;
• определение поискового ядра (перечень слов и словосочетаний, которые задают пользователи, интересующие заказчика, в поисковых системах);
• семантическая переработка существующих текстов сайта в соответствии с поисковым ядром;
• реверстка сайта в соответствии с поисковым ядром; регулярный контроль изменений поискового ядра;
• регулярная корректировка существующих текстов и верстки.

Оптимизация под поисковые системы может способствовать резкому увеличению целевой посещаемости, то есть посещаемости потенциальными клиентами и партнерами заказчика. Обычно эффект становится заметен спустя месяц после проведения соответствующих работ^[34].

При продвижении некоторых видов услуг (например, аналитических) поисковая оптимизация может быть одним из наиболее эффективных маркетинговых каналов.

1. Прописывание в каталогах

Каталоги ссылок — это сайты, которые представляют собой базы ссылок на разнообразные интернет-ресурсы с их описаниями. Каталоги делятся на отраслевые и общего назначения. В первом случае они посвящены конкретной теме; во втором – в них представлены разнообразные рубрики.

В Рунете существует несколько тысяч каталогов общего назначения, а в целом в Интернете счет идет на сотни тысяч. В большинстве из них можно прописать бесплатно сайты практически любой тематики. Иногда администрации каталогов требуют разместить гиперссылки на каталоги или их кнопки (поэтому советуем внимательно читать регистрационные соглашения)^[35].

Информация о каталогах, где можно прописать сайт, доступна, например, в каталоге Апорт.

1. Информеры

Еще один весьма эффективный способ продвижения медиаресурсов – размещение собственных информеров на дружественных сайтах. Информеры — это автоматически обновляющиеся графические элементы, которые устанавливают на сайты и используют для предоставления различной повседневной информации. Такой информацией, к примеру, могут быть курсы валют, прогнозы погоды, заголовки или анонсы новостей СМИ и мн. др.

Для того чтобы получить более подробные сведения (предположим, динамику курса американского доллара или полные тексты новостных материалов), посетители кликают на информеры и попадают на продвигаемый сайт.

Информеры — относительно новый вид интернет-рекламы. В большинстве случаев в Рунете их размещают бесплатно, так как администрации многих сайтов заинтересованы, чтобы посетители имели доступ к полезной для них информации.

1. Реклама в рассылках отраслевых ресурсов

Главное преимущество рекламы в новостных рассылках крупных отраслевых ресурсов в том, что она гарантированно воздействует на целевую аудиторию. В отличие от спама ее получают заинтересованные посетители отраслевых ресурсов, добровольно подписавшиеся на рассылки. Эффект от подобной рекламы аналогичен эффекту от размещения информации на специализированных высокопосещаемых ресурсах. В зависимости от характера отраслевого ресурса и рекламируемых товаров (услуг) эффект может быть различным^[36].

1. Эмуляция дискуссий в блогосфере

Организация PR-кампаний в блогосфере постепенно входит в стандартные наборы услуг российских агентств. Существуют три принципиально разные схемы ее использования в PR-целях. Применение каждой из них может (при условии профессиональной реализации) способствовать успешному решению маркетинговых задач. Выбор зависит от целей кампании в блогосфере и имеющихся ресурсов. Схемы могут использоваться одновременно в различных сочетаниях^[37].

В первом случае речь идет о создании специального блога, посвященного компании или ее отдельным товарам и услугам. Это может быть «официальный» корпоративный блог или ресурс более развлекательного характера.

Вторая схема базируется на взаимодействии с лидерами мнений, участвующих в тематических сообществах. Обычно при проведении кампании выбирают от 10–15 до 200–300 «целевых» блогеров. Их приглашают на вечеринки и другие промо-акции, тест-драйвы продукции и т. д.

Третья схема наиболее сложна в реализации, но позволяет в наибольшей степени контролировать ход PR-кампании в блогосфере. PR-специалисты создают виртуальных персонажей (от нескольких «человек» до нескольких десятков персонажей) и внедряют их в сообщества с целью продвижения тех или иных товаров и услуг. При использовании данного метода создается так называемая матрица виртуальных персонажей. Она представляет собой таблицу, в которой описана основная «легенда» каждого из них — пол, возраст, образование, семейное положение, любимая музыка, книги и определяется его отношение к продвигаемому бренду^[38].

Затем персонажей внедряют в целевые сообщества и в течение какого-то времени (от нескольких дней до нескольких недель) обсуждают вопросы, не имеющие отношения к продвигаемой продукции. В нужный момент персонажи начинают обсуждать «нужные» товары и услуги. Отметим, что зачастую эмуляция дискуссий на тематических форумах и блогах не отличается эффективностью именно по причине недоверия постоянных посетителей к новым участникам, которые, пусть и в завуалированной форме, но заставляют вас обратить внимание на тот или иной ресурс в Сети, товар или услугу.

1. Вирусный маркетинг в Интернете

Вирусная реклама — это разработка рекламных стратегий, поощряющих потребителей передавать рекламное сообщение друг другу. Информация при этом воспринимается не как реклама, а скорее как досуг и развлечение. Люди пересылают друг другу забавный ролик или ссылку, и получается, что вирусная реклама распространяется «самостоятельно» от человека к человеку без дополнительных затрат рекламодателя. Чаще всего для большей эффективности вирусной рекламы требуется «посев», то есть размещение в нескольких ключевых точках, из которых она начинает распространяться дальше.

1. Размещение публикаций в сетевых СМИ

Размещение различных информационных материалов (новостей, репортажей, интервью, обзоров, аналитических статей и т. д.) в сетевых изданиях – весьма эффективный метод продвижения в Интернете. Многие организации прибегают к нему, даже не имея собственного сайта^[39].

Размещать публикации имеет смысл в популярных сетевых изданиях и в узкоспециализированных ресурсах. Вы можете не только привлечь много посетителей на свой сайт (в ряде случаев это не главная задача), но и донести до них информацию об отличительных чертах товаров (услуг), улучшить имидж своей компании и т. д.

1. Онлайн-конференции

Интернет предоставляет широкие возможности для интерактивного общения, то есть общения в реальном времени. Такие возможности часто используются в рекламных и пропагандистских целях^[40].

Одна из распространенных и эффективных форм интерактивного общения – онлайн-конференции. При проведении таких конференций один или несколько ньюсмейкеров отвечают на вопросы посетителей сайта. При необходимости ведется аудио– или видеотрансляция.

С одной стороны, он-лайн-конференция известной личности может существенно увеличить посещаемость интернет-ресурса, на котором она проводится. С другой стороны, проводя конференции на активно посещаемых ресурсах, можно улучшить имидж своей организации, рассказать потенциальным клиентам о товарах и услугах, ответить на вопросы.

Еще один плюс связан с тем, что материалы конференции в течение долгого времени (возможно, постоянно) доступны в архиве сайта, на котором она проводилась. Пример успешной реализации такого сервиса можно увидеть на российском PR-портале www.raso.ru, там такие мероприятия проводятся почти каждую неделю.

1. Спам

Спам представляет собой массовые рекламные почтовые рассылки по случайным адресам электронной почты. Они осуществляются автоматически и анонимно и могут быть как коммерческими, так и некоммерческими. Термин «спам» произошел от названия консервированной ветчины SPAM, ее назойливая реклама превратила это слово в нарицательное^[41].

Пользователи Интернета спам осуждают. В первую очередь из-за того, что он наносит огромный ущерб. Адресаты оплачивают трафик, а также тратят время на чтение и удаление незапрашиваемой рекламы. На информационные системы и ресурсы накладывается огромная дополнительная нагрузка. Некоторые специалисты уже говорят об угрозе для существования электронной почты как таковой. В законодательствах многих стран (в том числе в российском) предусмотрены те или иные виды ответственности за подобную деятельность. Но если в США судебные иски к спамерам подаются регулярно, в нашей стране подобные прецеденты носят пока лишь единичный характер^[42].

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В АО «ТИНКОФФ-БАНК»

2.1. Общая характеристика компании

Руководитель:

Х. О. Чарлз

Адрес:

123060, г. Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1

Контактные телефоны:

8 800 555-77-78

8 800 555-22-77

Официальный сайт: www.tinkoff.ru ^[43]

Банк представляет собой моноофисный банк, опирающийся в своей деятельности на ключевые сегменты: вклады физических лиц и кредитные карты, но с 2017 года банк начал обслуживание также и юридических лиц. Главная специфическая особенность банка – это отсутствие офисных помещений, в такой ситуации вся работа с клиентами ведется дистанционно при помощи различных каналов связи.

Начало банковской деятельности относят к январю 1994 года, предыдущее название юридического лица – «Химмашбанк». В 2005 году банк стал участником системы страхования вкладов, а в следующем году был выкуплен О. Тиньковым, который не только переименовал банк, назвав его ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы», но и перепрофилировал работу банка на взаимодействие с физическими лицами.

На рисунке 2.1.1 мы представили общую информацию о банке^[44].

Рисунок 2.1.1 – Официальные сведения о банке и его услугах^[45]

В 2007 году крупный международный банк Goldman Sachs вошел в число акционеров-собственников банка, а в 2008 году в число акционеров добавился шведский инвестиционный фонд Vostok Nafta. За промежуток, включающий менее пяти лет, стоимость банка выросла в семь раз^[46].

Банк использует модель обслуживания клиентов через интернет-коммуникации, оказывая следующие услуги: оформление кредитных карт, онлайн-банкинг, доставка кредитных карт по России, вклады, дебетовые и карты, ипотека, кредиты наличными, инвестиции, платежи, страхование. Контакт с клиентами банка поддерживается благодаря современным электронным средствам связи: телефонные сети, социальные сети, веб-сайт, электронная почта.

Главное преимущество банка — технологичность. По словам собственников банка, штат его на 60% состоит из технических специалистов и экспертов IT-сферы. Это качество позволяет ежегодно увеличивать количество клиентов. Так, в 2013 году, банк выпустил более трех с половиной миллионов кредитных карт, а в 2016 году Тинькофф занял второе место в рейтинге банков по объему распространяемых кредитных карт после Сбербанка, показав 9.7 % от общей доли рынка.

В 2009 году владелец предложил соучредителям новое направление развитие банка: активное привлечение вкладов для физических лиц, подкрепленное бесплатным выпуском дебетовых карт. Вся работа с вкладами производится посредством партнерских терминалов и переводов. На данный момент клиентская сеть, обслуживаемая 1200 сотрудниками банка, составляет более 4 миллионов человек^[47].

В 2013 году акции банка появляются на Лондонской бирже, привлекая 1,09 миллиардов долларов. При этом в общем объеме капитала доля О. Тинькова снизилась до пятидесяти процентов.

В 2015 годах Тинькофф признан лучшим онлайн-банком в стране по версии международного журнала «Глобал Финанс»^[48]. А в 2016 году банк получил звание лучшего банка Центральной и Восточной Европы по версии международного финансового журнала «Евромани». Также награждалось и мобильное приложение банка, которое также признавалось лучшим агентством «Марксвебб» с 2014 по 2016 годы включительно.

Банк Тинькофф входит в систему страхования вкладов, которая защищает вкладчиков и гарантирует возврат на сумму 1.4 миллиона рублей по действующим вкладами депозитам. Тинькофф-банк относится к кредитным организациям, которые имеют полностью иностранный капитал.

Основной офис компании располагается в г. Москве, при этом банк не имеет стандартных отделений, а для доставки продукции используются удаленные каналы связи, которые обслуживаются практически 2 тысячами исполнителей. Общая численность персонала по данным на 2016 год – 9.9 тысяч человек.