Файл: Методы по стимулированию сбыта в сети интернет.pdf

По состоянию на конец 2018 года Тинькофф считался вторым крупнейшим игроком на российском рынке кредитных карт и долей рынка 11,6%.

В 2018 году были введены услуги для юридических лиц, которым банк предлагает РКО, зарплатные проекты, торговый эквайринг, систему потребительского кредитования в магазинах.

Стратегические цели АО «Тинькофф-Банк»^[49]:

• Сохранение акцента на дальнейшее развитие и высокий рост предложений по кредитным картам и другим продуктам для рынка потребительского кредитования.
• Разработка и запуск транзакционных и платежных продуктов для приобретения новых клиентов и удержания существующих клиентов.
• Продажа или перекрестная продажа других финансовые и не финансовые продуктов.
• Поддержка лидерства в обслуживании клиентов.
• Продолжение расширения бизнеса с использованием передовых ИТ-систем.
• Эффективное управление кредитными рисками на основе анализа и моделирования сложных данных.
• Дальнейшее совершенствование экономической эффективности операций Тинькоффа.

Рассмотрим финансовые показатели банка «Тинькофф» на 01.04.2019. Величина нетто-активов возросла на 55% и составила 304.8 млрд. руб. При этом рентабельность активов ROI упала до 9.16%^[50].

Анализируя оказываемые банком услуги, можно сказать, что, в основном, банк привлекает клиентские средства, причем больше средств физических лиц, что позволяет назвать его розничным клиентским. На данный момент банк входит в ломбардный список, благодаря чему его облигации принимаются в качестве залога.

В таблице 2.1.1 мы представили рейтинг кредитоспособности банка Тинькофф, согласно мнению аккредитованных рейтинговых агентств на 1 мая 2019 года^[51].

Таблица 2.1.1 - Рейтинг кредитоспособности банка Тинькофф

А в таблице 2.1.2 мы представили показатели ликвидности активов банка.

Таблица 2.1.2 - Ликвидность активов «Тинькофф-банк»

Как мы можем заметить из данных таблицы, показатели НОСТРО изменились, увеличилось количество средств в активах Банка России, повысилось количество денежных кассовых средств и объем высоколиквидных бумаг иностранных банков и государств.

При этом можно сказать, что существенно снизилось количество межбанковских кредитов, а объемы высоколиквидных активов возросли до 38, 4 миллионов рублей.

В таблице 2.1.3 мы представили структуру текущих обязательств банка.

Таблица 2.1.3 - Структура обязательств банка

В течение рассматриваемого нами периода ресурсная база незначительно изменилась – изменились суммы собственных ценных бумаг, существенно увеличились показатели вкладов физических лиц, депозитов юридических лиц, существенно уменьшились суммы корреспондентских счетов банков ЛОРО, а также межбанковских кредитов сроком до одного месяца. А ожидаемый денежный отток возрос за один год до 30,1 миллиардов рублей.

Соотношение высоколиквидных активов и предполагаемого денежного оттока составляет 128,12 %, что подтверждает хороший запас прочности для возможного преодоления денежного оттока клиентских средств.

А в таблице 2.1.4 мы представим структуру собственных средств банка.

Таблица 2.1.4 - Собственные средства банка

В целом, можно сделать вывод о том, что финансовое положение АО «Тинькофф-Банка» находится на приемлемом уровне, все финансовые показатели либо положительные, либо находятся в пределах нормы.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности АО «Тинькофф-Банк»

АО «Тинькофф-Банк» реализует активную маркетинговую политику, продвигая на рынок свои продукты и услуги. Маркетинговая политика банка находится в ведении отдела маркетинга.

На рисунке 2.2.1 мы представили структуру отдела маркетинга исследуемого предприятия^[52].

Рисунок 2.2.1 - Структура отдела маркетинга АО «Тинькофф-Банк» [48]

У специалистов отдела маркетинга можно выделить следующие функции:

• анализ и сегментация клиентской аудитории для увеличения объема продаж банковских продуктов;
• ведение проектов по реализации банковских продуктов действующим клиентам банка;
• изучение результативности целевых маркетинговых мероприятий и оптимизация предложения;
• формирование моделей и составление прогноза отклика на реализуемые маркетинговые кампании;
• анализ возможностей по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

Главными конкурентами банка на рынке банковских услуг являются:

• «Сбербанк»;
• Банк «ВТБ»
• «Рокетбанк»;
• «Газпромбанк»;
• ФК «Открытие»;
• Россельхозбанк.

Основными продуктами банка являются^[53]:

1. Кредитные карты для физических лиц.

Карточные продукты – первые продукты, выпущенные банком, который сделал ставку на быстроту и легкость получения кредитной карты. Основными преимуществами продукта является бонусная система и начисление процентов на остаток денежных средств на карте и кэшбэк от покупок.

Получить карту очень просто – клиентам приходит уведомление на почту с предложением открыть карту Тинькоффа. Кроме того, ее можно оформить на сайте, а доставку карты банк произведет в любое удобное для клиента место (квартира, офис).

1. Потребительские кредиты для физических лиц.

Этот продукт представляет собой наиболее доходный вид бизнеса, который приносит прибыль АО «Тинькофф-Банк». Кредиты ориентированы на широкую аудиторию, их просто получить, они имеют высокое кредитное качество.

Ценовая политика определяется банковским руководством и соотносится с ценовыми позициями банков-конкурентов. Процентные ставки по кредитному договору фиксируются на момент заключения договора и более не изменяются.

2.3 Анализ системы стимулирования сбыта в АО «Тинькофф-Банк» в сети Интернет

Рассмотрим главные методы продвижения спроса, используемые АО «Тинькофф-Банк» на 2017-2018 годы. В таблице 2.3.1 представлен рекламный бюджет банка за указанный период, так как полных данных по 2019 году еще нет. Также на рисунках 2.3.1 и 2.3.2 представлена структура маркетингового бюджета за 2017/2018 годы.

Рассмотрим рекламный бюджет АО «Тинькофф-Банк» за 2017-2018 годы^[54].

Таблица 2.3.1 – Рекламный бюджет банка, тыс. руб.

Как мы можем увидеть, главной статьей расходов на продвижение спроса являются расходы на телевизионную рекламу – 37% от общего рекламного бюджета. Следующей по стоимости стала статья расходов на печатную рекламу, на третьей позиции находится реализованный бюджет на рекламу в сети: социальные сети и рекламу сторонних сайтов.

Основным отличием бюджета 2018 от 2017 года стало существенное сокращение бюджета на рекламу на сторонних сайтах.

Рисунок 2.3.1 – Маркетинговый бюджет банка 2017 года [48]

Рисунок 2.3.2 – Маркетинговый бюджет банка 2018 года [48]

Руководитель отдела маркетинга банка делает упор на физическое размещение рекламных баннеров и рекламу на телевидении. Между тем как реклама в сети Интернет составляет всего 14,36% от общего бюджета.

Далее рассмотрим структуру рекламы в Интернете.

1. Личный сайт www.tinkoff.ru

Представляет собой полноценный корпоративный сайт, который действует как эффективный метод стимулирования сбыта, благодаря информативности, лаконичности и быстрому переходу к оформлению заявки на получение банковского продукта.

Рисунок 2.3.3 – Корпоративный сайт Тинькофф

1. Корпоративные медиа

Журнал «Т-Ж» Журнал про ваши деньги. На сайте журнала размещены полезные статьи об экономии ресурсов, необходимые калькуляторы, помогающие сократить расходы, отследить бюджет и сделать накопления посредством анализа доходов и трат клиентов банка. Журнал предлагает двухразовую еженедельную рассылку со свежей информацией и статьями, новостями из жизни банка (их меньшинство). Медиа увеличивает присутствие в сети компании, при этом скрыто продает продукты банка (рекомендации по выгодности покупок в кредит и.т.д). Таким образом, журнал продуктивно стимулирует спрос в сети Интернет.

1. Реклама на баннерах

Рекламные баннеры размещаются на популярных ресурсах, привлекая тысячи посетителей на сайт банка. Но в последнее время банк принял решение снизить объем мероприятий продвижения продукта посредством размещения ввиду падения ее эффективности. Из-за перенасыщенности баннерами в сети, потребительская аудитория не только потеряла чувствительность к рекламному воздействию, но и стала пользоваться техническими средствами, блокирующими баннеры.

1. Реклама в социальных сетях