Файл: Особенности продвижения товаров в сети Интернет («Салонный декор»).pdf

2.4. Формирование бизнес модели  

Процесс разработки рекламной интернет- политики компании в целях укрепления ее позиций на рынке и продвижения услуг по перетяжке салонов автомобилей будет проходить согласно следующей модели (рис. 2.1):

Установление целей проведения рекламной кампании в Интернете

Конкретные цели, связанные со спросом и имиджем услуг по перетяжке салонов автомобилей

Определение бюджета

Определение детального бюджета рекламной кампании

Точное определение сегментов, которые следует охватить

Содержание рекламы, частота, качество, способы контроля (обратной связи)

Выбор средств Интернет-рекламы

План рекламных мероприятий

Анализ факторов: стоимость, охват, частота, стабильность, степень воздействия

Расчет эффективности и рентабельности проекта

Анализ рынка и потребителей, выделение целевой аудитории:

Рисунок 2.1 - Процесс разработки рекламной интернет- политики

2.5. Тактика действий и контроль  

Instagram — бесплатное приложение обмена фотографиями, позволяющее пользователям делать фотографии, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. Является одним из самых популярных приложений в искусстве айфонографии. Instagram делает фотографии в квадратной форме — как камеры Kodak Instamatic и Polaroid. Большинство же мобильных фотоприложений использует соотношение сторон 3:2.

Одни компании используют площадку для проведения фокус-групп перед запуском нового продукта, другие вывешивают в Instagram каталоги своей продукции, демонстрируют новинки и рассказывают о внутренней жизни компании. Причем результат работы бренда в Instagram можно оценить количественно. Для этого существуют специальные сервисы www.statigr.am иhttp://simplymeasured.com. Они позволяют оценить динамику роста числа «последователей», то есть пользователей, которым стали интересны размещенные брендом изображения, а также узнать имена наиболее активных и даже получить советы по выбору контента.

Для начала компании стоит выбрать ключевые слова (тэги), близкие по тематике бренду и сравнительно часто используемые посетителями сети. Таким образом, можно «пристегнуть» свой продукт к тематике и интересам сообщества. Полезно также добавить в список друзей ближайших конкурентов и партнеров, которые уже присутствуют Instagram, а также влиятельных пользователей.

В дальнейшем следует проводить подобные акции ежемесячно с обновлением тем, например: история, природа, праздники и т.п. Разнообразная тематика акций с применением данного сервиса привлечет дополнительных посетителей турфирме.

Foursquare – модный геолокационный социальный сервис, который позволяет отмечать своё присутствие в каком-нибудь, обычно публичном, месте. Выглядит это так: вы приходите в кафе/магазин/парк, достаёте телефон и запускаете приложение (есть под все основные платформы), которое определяет, где вы находитесь и предлагает список ближайших мест. Выбираете нужное (если его нет – можно добавить своё, но в крупных городах практически всё основное уже есть) и чекинитесь (check-in), попутно при желании сообщая об этом в фейсбук и/или твиттер. Можно ничего не писать – просто чекиниться, а можно сопроводить чекин недлинным текстом и/или фотографией. В результате чекина начисляются баллы, и если человек получает дополнительные бонусы за посещение фирмы – он будет приходить сюда и приводить друзей. А это, в свою очередь, способствует росту известности турфирмы на рынке.

Поэтому рекомендуется разработать систему баллов и спецпредложений за чекин посетителя. В качестве таких спецпредложений предлагается:

- призовой подарок на выбор за 5, 10 или 15 чекинов;

- скидка к стоимости услугипри более 50 чекинов (пропорционально).

3. Вирусный маркетинг (распространение в сети видео-роликов, игр, использование сервиса ViralMarketingBomb на сайте ООО «Всевед Тревел»:

Компания:

• Создает на своем сайте страницу, которую будет раскручивать (новые направления, спецпредложения, акции и т.п.).
• Описывает на странице «пряник», который человек получит за Х приведенных друзей.
• Вставляет короткую строчку html-кода сервиса ViralMarketingBomb. На месте этой строчки появляется форма для ввода е-мэйла и имени.
• Приглашает на страницу первых посетителей

Типичный посетитель:

• Шаг 0: зашел на сайт, прочел предложение, заинтересовался
• Шаг 1: ввел в форму свой email и имя
• Шаг 2: подтвердил по почте, что его еmail работает и получил уникальную ссылку для отправки друзьям
• Шаг 3: разослал ссылку друзьям
• Шаг 4: после Х уникальных переходов на сайт ресторана- получил «пряник»

Пришедшие по ссылке друзья повторяют действия типичного пользователя. В результате ссылка на сайт компании распространится лавинообразно.

Привлеченные с помощью ViralMarketingBomb посетители бесплатны для компании, не считая комиссии за автоматизацию вирусного алгоритма продвижения.

Размер комиссии колеблется от 1 до 30 копеек и зависит от количества вирусных посетителей, которых компания собираетесь привлечь к себе на сайт с помощью сервиса.

Для компании необходимо изначально провести тест, т.е. купить тестовый пакет, который позволит проверить, сможет ли сайт привлечь 3000 посетителей или 300 подписчиков за 2 недели. Далее по результатам теста выбирается пакет «Стартовый», «Стандартный» или сразу «Выгодный».

Данное направление позволит увеличить информированность потенциальных клиентов о фирме, а также повысит результативность посещения сайта путем увеличения числа клиентов фирмы.

Создание страницы на сайте предлагается с использованием технологии PowerReviews, и является эффективной платформой для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к компании в целом, отдельным услугам, процессам и акциям. Здесь следует предусмотреть возможность оставление текстового комментария, проставления оценки по 5тибалльной системы, а при желании – возможность загрузить фото и видео для иллюстрации комментария, что сделает их более информативными и интересными. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей о компании и/или конкретной услуге, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы.

При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности покупателей, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на последующие покупки, например, рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка по оплате услуги компании (5-20%).

Для организации обратной связи с клиентами такая площадка – возможность проводить опросы и выяснять мнение клиентов о компании, определять перспективные направления ее развития и расширения.

2.6. Ключевые показатели, по которым будет оцениваться эффективность  

Достижение цели увеличения числа клиентов. Необходим постоянный приток клиентов, который и будет обеспечиваться выбранными средствами. К тому же необходимо не только привлечь новых посетителей сайта, но и подвести их к покупке услуг компании. Показателями, определяющими данную эффективность, являются:

- для привлечения новых потенциальных клиентов: число показов, количество уникальных показов, частота показов, стоимость тысячи показов (CPM), стоимость тысячи уникальных показов (CPUI). Статистические данные на сервере позволят определить число кликов, а также число уникальных кликов. Полученные данные помогут рассчитать соотношение числа кликов к показам(CTR) и, соответственно, среднюю стоимость клика (CPC), среднюю стоимость уникально клика (CPUС).

- для информирования новых клиентов об услугах компании: число уникальных пользователей (число неповторяющихся пользователей, посетивших веб-сайт компании за определенный период времени, то есть численность привлеченной аудитории) и общее количество посещений. Частота посещений в таком случае рассчитывается как отношение первого ко второму и определяет сколько раз (в среднем) пользователи заходят на веб-сайт рекламодателя за определенный период времени. Пользователя отличаем от просто кликнувшего временем нахождения на сайте или количеством просмотренных страниц. Важным показателем является глубина просмотра страниц, определяемая числом страниц, просмотренных каждым пользователем за одно посещение. Вычисляется по формуле: GP = PI/V, где GP - глубина просмотра; PI — число про­смотров страниц; V — число посещений. Статистические данные на сервере показывают пути по сайту, то есть маршруты перемещения поль­зователей по веб-сайту рекламодателя. Этот анализ позволяет сделать выводы об основных интересах пользователей, поведенческих характеристиках, удобстве навигации сайта и т. п. Статистика также определяет длительность посещения, то есть время, проводимое пользователем на веб-сайте за одно посещение. CPUU (cost per unique user) — стоимость одного уникального посетителя вычисляется по формуле: CPUU=C/UU, где С— стоимость размещения рекламы; UU— чис­ло уникальных пользователей. CPV (cost per visit) — стоимость одного посещения. CTI – доля заинтересованных посетителей из общего числа, пролиставших хотя бы несколько страниц.

- получение новых заказов на услуги, что определяется числом пользователей, оставивших заявку на сайте. Общее число заказов и количество оплаченных заказов (новых клиентов) подсчитываются как в ходе рекламной кампании, так и в течение определенного периода времени после ее окончания. Для этого рассчитаем:

СРА (cost per action) — средняя стоимость одного действия, исчисляется как отноше­ние стоимости рекламы к числу опре­деленных действий (заполненных анкет, заказов и т. п.) определяется по формуле: СРА = С/А, где С — стоимость размещения рекламы; А — чис­ло действий.

СРО (cost per order) — средняя стоимость заказа. Исчисляется как отношение стои­мости рекламы к числу заказов вычисляется по формуле: СРО = С/О, где С — стоимость размещения рекламы; О — чис­ло заказов.

CPCr (cost per customer) — средняя стои­мость приобретения одного заказчика определяется по формуле: СРС_r = С/С_г, где С — стоимость размещения рекламы; Сr — чис­ло клиентов.

Показатель CTB – отношение количества новых клиентов ко всем пришедшим от определенного рекламодателя.

2.7. Определение анализ и выбор инструментов и каналов продвижения 

Таблица 2.4 - Обоснование выбора средств маркетинговых коммуникаций в рамках разрабатываемой программы продвижения