Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффек­тивна в области коммуникации, она эффективна и во всех других ви­дах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руково­дство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам менеджмента, наиважнейшим яв­ляется коммуникационный процесс.

Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей.

Во-вторых, менеджеры затрачивают на коммуникации 50—90% своего времени. Именно потому, что коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера, их называют связующим процессом. Все управленческие функции нацелены на формулировку организационных целей и их достижение, и степень реализации этих целей, как правило, напрямую зависит от качества коммуникаций. Следовательно, эффективные коммуникации просто необходимы для успеха, как отдельного работника, так и организации в целом.

Эффективность коммуникаций и результаты деятельности организации связаны напрямую, что подтверждается исследованиями, проведенными среди сотрудников западных компаний. 28% из них сообщили, что необходимая информация доходит до них слишком поздно, а еще более половины (58%) считают, что распространяемая информация не имеет отношения к профессиональной деятельности. Как следствие, 60% опрошенных думают о переходе на другое место работы. При этом для смены персонала потребуются определенные финансовые вложения как на подбор персонала, так и на период адаптации [27].

В российских компаниях, особенно, в крупных холдингах, отсутствие единого информационного пространства – частое явление. Сотрудники не имеют сведений о перспективах развития компании, ее позиционировании на рынке. Бывает, сотрудники узнают о внедрении новых продуктов или назначении / увольнении ключевых руководителей своей организации из СМИ. Естественно, это подрывает доверие к руководству, как следствие, снижается лояльность персонала и его мотивация, увеличивается текучесть кадров.

Все это подчеркивает актуальность темы исследования.

Цель работы – исследование проблем коммуникаций в современных организациях на примере ОАО «Металлоконструкции» и определение путей совершенствования коммуникационной системы предприятия.

Задачи работы:

• охарактеризовать понятие и функции коммуникаций;
• рассмотреть основные виды коммуникаций в организации;
• изучить понятие коммуникационного процесса и управление им;
• проанализировать коммуникации в ОАО «Металлоконструкции»;
• выявить проблемы и определить направления совершенствования коммуникаций в ОАО «Металлоконструкции».

Объект исследования - ОАО «Металлоконструкции».

Предмет исследования – коммуникации в организации.

При написании работы использованы учебники и учебные пособия по менеджменту и смежным дисциплинам, а также статьи в периодических изданиях и Интернет-источники.

Наиболее надежными источниками являются учебники и пособия, изданные известными российскими и зарубежными авторами, такими как Мильнер Б. 3., Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф., Спивак В.А. и др. Ряд пособий и монографий изданы известными издательствами - Омега-Л, Юрайт, Эксмо, Флинта, КноРус и др., и рекомендованы к изучению в вузах. Их также можно считать надежными.

Также при написании работы были использованы учебные пособия, изданные вузами, например, Белгородским национальным университетом, Казанскиим техническим университетом, Уральским университетом, эти источники также можно считать достоверными.

Были использованы и такие источники как статьи в журналах. Так, издание «Baikal Research Journal» издается Байкальским государственным университетом экономики и права и является цитируемым; издание «Философия и культура» входит в Перечень ВАК; журнал «Вестник Тамбовского университета – издается вузом, цитируемы, рецензируемый, включен в перечень ВАК. Издание «Экономика и управление: проблемы, решения» - это научно-практический журнал, он ассоциирован с Институтом государственной службы и управления Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХ и ГС) при Президенте Российской Федерации, также является цитируемым. Данные источники можно считать надежными.

Наименее надежными являются источники сети Интернет. Сайты http://sovman.ru и https://nauchforum.ru являются сайтами электронных журналов. Сайт http://www.bkg.ru – это портал консалтинговой компании АксионБКГ, где размещена библиотека с материалами специалистов в области консалтинга. Статья Клименко О.А. также взята из раздела библиотеки юридического сайта. В челом эти источники также можно считать относительно надежными.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и функции коммуникаций в организации

Коммуникация - это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сооб­щений, языка телодвижений и параметров речи.

Современная трактовка данного термина носит более обобщенный характер: «Интегрированные коммуникации – это совокупность всех взаимодействий какого-либо субъекта с целевой аудиторией (общественностью, группами, важными для компании), при котором каждая из коммуникаций должна быть интегрирована с другими и подкреплена механизмами, способствующими достижению максимальной эффективности» [18, с.266].

Более узкую трактовку коммуникации дает Б.З. Мильнер, отводя особую роль в коммуникационном процессе руководителю: «Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами» [6, с.354].

Современные исследования в сфере организа­ционной коммуникации позволяют выделить сле­дующие подходы к определению понятия «органи­зационная коммуникация»:

• управленческий (коммуникация как функция управления, как передача распоряжений и объяс­нение совершаемых процедур и операций);
• системный (коммуникация как система вза­имодействующих элементов, обеспечивающих функционирование организации);
• культурологический (коммуникация как способ выражения организационной культуры);
• гуманистический (коммуникация как фактор развития человеческого потенциала) 22, с.644.

На наш взгляд, наиболее приемлемым в совре­менных условиях является социолого-управленческий подход к исследованию всех аспектов и проблем организационной коммуникации, по­скольку он отличается ярко выраженным междис­циплинарным характером. К нему обращаются представители различных наук - экономисты, спе­циалисты по менеджменту, социологи, психологи, социальные психологи, специалисты по управлен­ческим технологиям и управленческому консуль­тированию, социолингвисты. Изучение феномена коммуникации и применение полученных знаний в практике управления организацией - задача уп­равленческой науки 22, с.644.

Коммуникации в организационной системе рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации отражают установленные нормы (правила, инструкции, положения), а также принципы и закономерности отношений между людьми в организации. Как процесс коммуникация представляет особую форму взаимодействия пер­сонала по обмену информацией внутри организации и за ее пределами, направленную на достижение целей организации, а также на развитие персонала.

Коммуникации имеют такие важные характеристики как стиль, структура и потребности 4, с.27.

Коммуникационный стиль представляет собой способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностных коммуникациях, так же как и много подходов к определению этих стилей. Знание стилей помогает представить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

Коммуникационная структура - это совокупность каналов, с помощью которых взаимодействуют субъекты управления. Такого рода структура может быть глобальной, когда охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной ее части, например, подразделению 4, с.28.

К коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственно коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации общественности, а также потребность в эффективной обратной связи.

Приведем сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций (Табл. 1).

Таблица 1

Характеристика коммуникаций различными школами менеджмента 5, с.213

Осуществление коммуникаций в организации или в группе приводит к выполнению следующих функций коммуникации, из которых ни одна не имеет приоритета над другой:

• информативной функции - передача истинных или ложных сведений, играющей определенную роль в процессе принятия решений, так как позволяет предоставлять необходимую информацию для принятия решений, для идентификации и оценки возможных вариантов решений;
• мотивационной функции - побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведением, убеждения, внушения, просьб, приказов и т. д.;
• контрольной функции - отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;
• экспрессивной функции - способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей 8, с.63.

Рассмотрим типы коммуникаций в организации.

1.2. Типы коммуникаций в организации

Коммуникации по количеству участников подразделяются на следующие типы: внутриличностная, межличностная, коммуникация в малой группе и общественная 10, с.65.

Межличностная коммуникация - коммуникация с другим чело­веком - наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и подчи­ненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи, но взаимодействие ус­ложняется с ростом числа членов группы. Общественные, или массовые, коммуникации - процесс сообще­ния информации с помощью технических средств или средств массо­вой коммуникации численно большим группам людей. В процессе организационной деятельности персонал организации имеет отношение в большей степени с организационными коммуникациями 12, с.8.

Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Они служат необходимым инструментам в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Исходя из масштабов, организационные коммуникации делятся на две большие группы: коммуникации между организацией и ее средой; коммуникации между уровнями управления и подразделениями 11, с.75.