Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях.pdf

• блок взаимоотношений с потребителями («Клуб потребителей»);
• блок взаимодействия с партнерами;
• блок взаимодействия с СМИ;
• блок взаимодействия с общественностью.

4-й этап – формирование Программы продвижения. Программа должна содержать План продвижения с указанием конкретных мероприятий по рекламе, PR и стимулированию сбыта с указанием сроков исполнения и предварительной стоимости с разбивкой по месяцам.

5-й этап – реализация Программы продвижения.

6-й этап – отслеживание эффективности предложенных мероприятий, корректировка.

В целом, для предотвращения проблем в ОАО «Металлоконструкции» должны соблюдаться следующие условия:

• каналы связи должны быть точно определены и известны всем;
• линия коммуникации должна быть максимально прямой и короткой;
• компетенция сотрудников, образующих коммуникативные центры, должна быть адекватной;
• должна быть предусмотрена защита от перебоев в коммуникациях 8, с.721.

Отметим, что после того как система коммуникаций будет усовершенствована, необходимо не реже одного раза в год проводить ее мониторинг и по результатам мониторинга вносить корректировки в систему.

Правильно построенная система внутренних коммуникаций обеспечит в ОАО «Металлоконструкции»:

• повышение общей управляемости компании и эффективность работы ее сотрудников:
• прозрачность методов управления, своевременность получения управленческой информации, необходимой для принятия решений;
• укрепление позиций компании на рынке за счет лучшей мотивированности персонала;
• благоприятный социально-психологический климат в коллективе, а также имидж компании на рынке труда как привлекательного работодателя.

Таким образом, в ОАО «Металлоконструкции» нами выявлен ряд проблем в области коммуникаций. К ним относятся отсутствие системы обратной связи, низкая эффективность совещаний, отсутствие четко организованной системы документооборота, а также отсутствие политики внешних коммуникаций.

В соответствии с выявленными проблемами, нами предложены следующие направления совершенствования коммуникационной системы на предприятии ОАО «Металлоконструкции»: внедрение системы электронного долкументооборота, которая будет способствовать лучшей и более быстрой передаче информации, а также контролю; применение в организации виртуальных совещаний, что приведет к сокращению расходов в организации, более полному и оперативному обсуждению вопросов; формирование обратной связи, что поможет оценить политику компании; разработку программы внешних коммуникаций, которая позволит более четко и целенаправленно организовать связь с внешней средой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, залогом успешной деятельности организации, коллектива, является наличие коммуникации в организации, то есть общения людей между собой, и наличие эффективной коммуникации между руководителем и подчиненными. Без успешной коммуникации в организации невозможно достижение целей организации, эффективное производство, постановка задач подчиненным и контроль за их выполнением.

Коммуникации - это функция управления, которая состоит в передаче распоряжений и объяс­нении совершаемых процедур и операций. Они отражают не только процесс передачи и получения информации, но и также ее восприятие, понимание и усвоение.

Исходя из масштабов, организационные коммуникации делятся на две большие группы: коммуникации между организацией и ее средой; коммуникации между уровнями управления и подразделениями. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных ком­муникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между ру­ководителем и подчиненными, коммуникации формальные и неформальные.

Коммуникации в организации - сложный процесс, от которого зависит не только обстановка в коллективе, но и успех работы всей организации. Поэтому ими необходимо управлять. Под управлением организационными комму­никациями понимается совокупность непрерыв­ных целенаправленных управленческих воздей­ствий на внутренние и внешние процессы инфор­мационного обмена и неинформационных взаимо­действий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию дол­госрочных интересов развития предприятия

Объект исследования - ОАО «Металлоконструкции» - компания по изготовлению и монтажу крупногабаритных металлоконструкций.

В ОАО «Металлоконструкции» с многоступенчатой структурой информация проходит путь последовательно от руководителя (заместителя) организации к руководителям сначала структурных подразделений, затем более мелких (отделы). Затем информация идет снизу вверх в основном в виде отчетов и справок о выполнении плановых показателей. Отметим, что обратная внутренняя связь на предприятии организована слабо. Системы сбора предложений не сформировано.

Основными формами передачи информации являются письменная, устная и электронная. Письменная форма передачи информации затруднена отсутствием Инструкции по документообороту, откуда вытекают проблемы качества и контроля информации. Устная передача информации на совещаниях и планерках затруднена частым отсутствием ряда сотрудников, имеющих разъездной характер.

По итогам анализа в ОАО «Металлоконструкции» нами выявлен ряд проблем в области коммуникаций. К ним относятся отсутствие системы обратной связи, низкая эффективность совещаний, отсутствие четко организованной системы документооборота, а также отсутствие политики внешних коммуникаций. В соответствии с выявленными проблемами, нами предложены следующие направления совершенствования коммуникационной системы на предприятии ОАО «Металлоконструкции»: внедрение системы электронного долкументооборота, которая будет способствовать лучшей и более быстрой передаче информации, а также контролю; применение в организации виртуальных совещаний, что приведет к сокращению расходов в организации, более полному и оперативному обсуждению вопросов; формирование обратной связи, что поможет оценить политику компании; разработку программы внешних коммуникаций, которая позволит более четко и целенаправленно организовать связь с внешней средой.

Данные мероприятия обеспечат в ОАО «Металлоконструкции» повышение общей управляемости компании и эффективность работы ее сотрудников, своевременность получения управленческой информации, укрепление позиций компании на рынке, благоприятный социально-психологический климат в коллективе, а также имидж компании.

Список использованных источников

1. Аминов И. И. Психология делового общения. — М.: Издательство: Омега-Л, 2012. - 304 с.
2. Зигфрид Ш. Коммуникация и пиар в организации / Шик Зигфрид. - М.: Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2014. - 510 c.
3. Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации. Учебник для бакалавров. М.: Издательство: Юрайт, 2017. – 468 с.
4. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. – М.: Издательство ИКАР, 2015. -352 с.
5. Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации: Учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2015. - 365 с.
6. Мильнер Б. 3. Теория организации: учебник / Б. 3. Мильнер. — 8-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. — 848 с.
7. Мирошниченко А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. - М.: Издательство «Книжный мир», 2013. - 384 с.
8. Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Музыкант. – М.: Эксмо, 2014. – 832 с.
9. Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф., Основы менеджмента. М.: Вильямс, 2016. – 672 с.
10. Нахимова Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. - 164 c.
11. Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 193 с.
12. Павлова Л. Г. Деловые коммуникации: учебник / Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. - М.: КноРус, 2016. - 300 с.
13. Ружанская Л. С. Теория организации: учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова; под общ. ред. Л. С. Ружанской. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2015. - 200 с.
14. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2013. - 448 с.
15. Страхов М.В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными инновациями на предприятиях: автореф. дис. ... канд. социол. наук / Страхов М.В.; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т; науч. рук. И.В. Конев. - Белгород, 2016. - 25 с.
16. Тишкина Т.В. Управление коммуникацией в организации. Учебное пособие / Т.В. Тишкина – Казань: Изд-во «Каз.гос. технич.ун-та им.А.Н.Туполева», 2013. - 46 с.
17. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 488 c.
18. Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник / Шарков Ф.И., - 3-е изд. - М.:Дашков и К, 2017. - 766 с.
19. Шунейко А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флинта, 2016. - 192 c.
20. Грачёва И. И. Роль и специфика профессиональных коммуникаций в управлении организаций // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 15. – С. 1811–1815.
21. Демина И. Н, Рачков М. П. Коммуникационный процесс в интегрированных маркетинговых коммуникациях // Baikal Research Journal. - 2012. - №2. - С.22-25.
22. Матвеев А.С. Коммуникационная природа социального управления // Философия и культура. - 2013. - № 5 (65). - С. 643-649.
23. Суровцева Е. С. Актуальные проблемы управле­ния организационными коммуникациями // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия Гуманитарные науки. Тамбов. - 2012. - № 2. - С. 125-128.
24. Чемоданова О.Н. Роль коммуникационного менеджмента в повышении эффективности управления современными организациями // Экономика и упр.: проблемы, решения. – 2015. - № 8. – С. 80-85.
25. Клименко О.А. Виртуальные совещания: как их правильно проводить с максимальной пользой для компании. URL: http://juco.ru/library/articles/klimenko_virtual_meetings/print/ (дата обращения: 22.01.2018).
26. Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: электрон. научн. журн. - 2017. - № 1(1). URL: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 22.01.2018).
27. Лондарь Е., Родионов А. Внутренние коммуникации российских компаний: проблемы и решения. URL: http://www.bkg.ru/library/articles/?ELEMENT_ID=3303 (дата обращения: 22.01.2018).
28. Морозова Н. А. Коммуникации в организации: комплексный подход // Современные технологии управления. URL: http://sovman.ru/article/0902/ (дата обращения: 22.01.2018).