Файл: «Невербальные проявления эмоциональных состояний человека» ..pdf
Добавлен: 21.05.2023
Просмотров: 215
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях, когда новые торговые знаки постоянно заполняют полки магазинов, еще чаще самыми востребованным и эффективными средствами являются технологии PR. Данные технологии позволяют влиять на предпочтения целевых аудиторий в контексте их отношения, статуса и эмоций. Эмоции тесно связаны с требованиями, для удовлетворения которых, лицо должно предпринять их или те действия. Таким образом, для внедрения любых действий лицо часто должно «предпринять» определенные усилия, т.е. по-другому возможно сказать, чтобы показать желание.
Различные аспекты эмоций и решительных усилий активно исследуются теперь многими учеными. Первоначально мнение, подтвержденное как исследование эмоций о субъективной, т.е. умственной, природе эмоций. Согласно этой точке зрения, умственная деятельность вызывает определенные органические изменения. Формирование многих уровней, начало с прямых чувств и окончание самых высоких чувств, касающихся культурного благосостояния и идеалов. В отдельном развитии лица чувства играют важную роль социализации, действуя как значимый фактор в формировании из индивидуальности (в частности ее мотивационная сфера). Особенность эмоций состоит, что они непосредственно отражают отношения между побуждениями и внедрением операций, отвечающих на эти побуждения. Эмоции играют важную мобилизацию и интегральную и защитную роль. Делая почти мгновенную интеграцию (консолидация в целом) все функции организма, эмоции сами по себе и в первую очередь могут быть абсолютным сигналом полезных действий или неблагоприятного воздействия на организм, часто еще ранее, чем локализация влияний и определенный механизм ответа организма определены.
Эмоции и чувства – личный индикатор, это является социальным - в психологическом отношении характеристика лица; связаны с памятью краткосрочного и произвольного доступа.
Объектом исследования в данной работе являются эмоции человека.
Предмет исследования – невербальные средства проявления эмоций.
Цель работы: охарактеризовать роль эмоции в общении.
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
- раскрыть роль эмоции;
- классифицировать эмоции;
- перечислить основные функции, выполняемые эмоциями;
- раскрыть механизмы управления эмоциями и чувствами с помощью невербальных средств.
Методологическую основу данного исследования составили такие методы как анализ, синтез, сравнение, обобщение, выделение, интерпретация и другие методы научного познания.
Структура работы. Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
1. Теоретические аспекты определения роли эмоций в общении
1.1. Понятие и роль эмоций в общении
Эмоции отражают личную значимость внешних и внутренних стимулов, ситуаций, событий для человека, то есть то, что его волнует, и выражаются в форме переживаний. В психологии эмоции определяются как переживание человеком в данный момент своего отношения к чему-либо (к наличной или будущей ситуации, к другим людям, к самому себе и т. д.).
Понятие «эмоция» используется и в широком смысле, когда под ней имеют в виду целостную эмоциональную реакцию личности, включающую не только психический компонент - переживание, но и специфические физиологические изменения в организме, сопутствующие этому переживанию. Эмоции имеются и у животных, но у человека они приобретают особую глубину, имеют множество оттенков и сочетаний.
Собственно эмоции — это более кратковременное, но достаточно сильно выраженное переживание человеком радости, горя, страха и т. п. Они возникают по поводу удовлетворения или неудовлетворения потребностей и имеют хорошо осознаваемую причину появления [2, c. 19].
Эмоции дают субъективную окраску событиям вокруг нас и в нас. Это означает, что различные люди могут реагировать на то же событие эмоционально абсолютно по-разному. Например, утрата их любимой команды вызовет разочарование, огорчение в поклонниках, у поклонников есть команды конкурента — удовольствие. И определенное произведение искусства может вызвать противоположные эмоции у различных людей. Не без причины у людей говорите: «Все к его собственному вкусу» [4, с. 56].
Эмоции помогают оценивать не только действия, которые прошли или происходят теперь и события, но также и будущее, участвуя в процессе вероятного прогнозирования (ожидание удовольствия, когда лицо переходит к театру или ожиданию неприятного опыта после исследования, когда студенту не удавалось быть подготовленным должным образом к нему).
Сущность эмоции в полной смысле характеризуют ее функции. Рассмотрим их более подробно:
Руководящая роль эмоций. В дополнение к отражению действительности, окружающей лицо и его отношение к этому или что объект или событие эмоции важны и для управления поведением лица, будучи одним из психофизиологических механизмов этого управления. После всего появления этого или того отношения, чтобы возразить мотивации влияний, процессу принятия решений о действии или акте и сопровождающих эмоциях физиологические изменения влияют на качество операций, эффективность лица.
Играя управляющего директора поведения и операции лица роль, эмоции выполняют различные положительные функции [4, c. 51]:
- защитный;
- мобилизация;
- разрешая (переключение);
- компенсационное;
- сигнальное;
- поддерживающее.
Данные функции часто объединяются друг с другом.
Защитная функция эмоций связана с появлением страха. Он предупреждает лицо о реальной или о воображаемой опасности, способствуя лучшему обоснованию возникшей ситуации, более тщательному определению вероятности достижения успеха или провала. Таким образом, страх защищает лицо от последствий, неприятных для него, и это возможно, и от смерти [8].
Мобилизация функции эмоций показана, например, в том, что страх может способствовать мобилизации лица вследствие эмиссии в крови дополнительной суммы адреналина, например в случае его активной и защитной формы (спасение рейсом). Способствует мобилизации сил организма и энтузиазма, удовольствия.
Компенсационная функция эмоций состоит в компенсации информации, недостающей принятия решений или удаления суждения о чем-то. Возникновение в случае столкновения с незнакомой объектной эмоцией даст этому объекту соответствующую окраску (плохое встретило лицо или пользу) в связи с его подобием с более ранними объектами встречи. Хотя посредством эмоции людей вынимает обобщенный и не всегда разумная оценка объекта и ситуации, тем не менее помогает ему оставлять тупик, когда он не знает что сделать к нему в этой ситуации. Доступность в эмоциях рефлексивных и оценочных и компенсационных функций делает возможное проявление и функцию поручения эмоций (чтобы вступить в контакт с объектом) [5, c. 29].
Сигнальная функция эмоций связана с влиянием лица или животного на другом живом объекте. У эмоции, как правило, есть внешнее выражение (выражение), посредством которого лицо или животное сообщают другому об условии. Это помогает взаимопониманию в случае коммуникации, к предотвращению агрессии от другого лица или животного, к признанию требований и условий, которые доступны в настоящее время для другого предмета. Сигнальная функция эмоций часто объединяется с ее защитной функцией: пугающий тип минута опасности способствует запугиванию другого лица или животного. Академик Акимова П.К. подчеркнула, что эмоции важны для фиксации, стабилизации рационального поведения животных и лица [12]. Положительные эмоции, возникающие в случае достижения целей, помнят, и в случае соответствующей ситуации может быть взят по памяти для получения того же полезного результата. Отрицательные эмоции, взятые по памяти, наоборот, предупреждают от повторного создания ошибок. С точки зрения Акимовой эмоциональный опыт был фиксирован в развитии как механизм, который держит жизненно важные процессы в оптимальных границах и предотвращает деструктивный характер недостатка или избыток жизненно важных факторов [1, с. 67].
Дезоорганизирующая роль эмоций. Страх может сломать поведение лица, связанного с достижением любой цели, вызывая в нем пассивную и защитную реакцию (оцепенение в случае сильного страха, отказа выполнения заданий). Роль эмоций видима и в случае гнева, когда лицо стремится достигать целей, любой ценой, глупо повторяя те же действия, которые не приводят к успеху. Положительная роль эмоций не общается непосредственно с положительными эмоциями. А отрицательная роль — с отрицанием.
Последнее может служить стимулированием для самоусовершенствования лица и первым — чтобы быть причиной самодовольства. Многие вещи зависит от обязательства лица от условий его образования [11].
Также отметим, что особое значение в учении о навыках общения имеет эмоциональная подстройка. Связано это с тем, что роль эмоций в общении переоценить невозможно. Эмоциональная подстройка позволяет выстроить раппорт даже в том случае, когда ваш собеседник взволнован или чем-то расстроен.
В связи с этим следует обратить внимание на один важный момент. Дело в том, что большинство психологов советую сохранять полное спокойствие в присутствии расстроенного или взволнованного человека. Но это не относится к ситуациям, когда вам необходимо наладить контакт и решить важный вопрос. А то может возникнуть очень интересная ситуация, когда ваш собеседник выкрикнет в вашу сторону «Я очень зол на тебя! Не могу понять, как ты мог это сделать!?» - вы вряд ли воспримите это безэмоционально и с невозмутимым спокойствием спросите его: «А что такого произошло?» Вряд ли человек будет чувствовать себя лучше от того, что его собеседник невозмутим и спокоен, тогда как он сам разозлен до предела. Поэтому, скорее всего, такая реакция приведет к противоположному результату - не только не успокоит человека, но и разозлит его еще сильнее.
Роль эмоций в общении трудно переоценить. Когда собеседник находится на эмоциональной волне, намного более эффективным оказывается попытка подстроиться под его состояние, выражающееся в активном поведении и бурной эмоциональной реакции [5, c. 71]. При этом вовсе не обязательно проникаться и соглашаться с тем, что он вам выговаривает в состоянии стресса. Достаточно дать ему понять, что вы понимаете и разделяете его чувства. Люди ведь кричат для того, чтобы их лучше услышали. Нужно воспринимать его эмоции как вербально, так и невербально, и это поможет вам быстро подстроиться под его состояние, даже особо не вникая в причины, которые вызвали такой шквал эмоций.
Поэтому если вам сказали, что на вас очень сильно разозлены или обижены, ваш ответ может быть таким: «Ты и в самом деле злишься (обижаешься) на меня. Что ж, я то же этим огорчен». Главное в такой ситуации, чтобы ваши слова выглядели искренними, а не как издевка, а для этого нужно, чтобы интонации голоса были в гармонии с тем, что вы говорите. Реагируя на эмоциональный фон своего собеседника вербально или невербально, вы ему как бы даете понять, что принимаете его в беседе таким, каким он есть на самом деле. По правде говоря, такое некритическое восприятие человека - лучшая услуга, которую вы можете оказать своему визави [9].
В дальнейшем вам необходимо будет удостовериться в том, что собеседник принял и понял ваше отношение к его состоянию и к нему самому. Присмотритесь к его поведению. Если вы все сделали правильно, то человек понемногу начнет расслабляться и его раздражение сойдет на нет. Это совершенно закономерно, поскольку множество проблем в отношениях между людьми возникает только из-за того, что люди ощущают безразличие к их персоне со стороны окружающих. Поэтому если вы сумеете разуверить их в этом посредством принятия их эмоционального состояния, это приведет к уменьшению негативных чувств.
И только после выплеска эмоций ваш собеседник сможет начать адекватно воспринимать голос вашего разума. Вот тогда и можно будет приступить к решению проблемы, начав примерно так: «Предлагаю присесть, что вы смогли мне рассказать о том, почему это вас так сильно расстроило. Думаю, нам следует обсудить причины возникшего недоразумения, а потом прояснить все спорные моменты ради сохранения наших отношений. Как вам такое предложение?» Вряд ли ваш собеседник откажется от такой конструктивной позиции, поскольку он тогда действительно начнет чувствовать, что вы готовы проникнуться его отношением к случившемуся. Поэтому роль эмоций в общении в том, что они (эмоции) помогает лучше подстроиться под собеседника [6].
Действуя подобным образом, вы даете своему собеседнику понять, что за этой неприятной ситуацией спрятан положительный фундаментальный слой отношений, который не может быть разрушен мелкими недоразумениями. Ведь если вы не прячетесь от проблем и не избегаете неприятных разговоров, значит, в целом по отношению к этому человеку вы настроены положительно и вам есть ради чего продолжать отношения. Значительная часть методик, разработанных специалистами в области нейролингвистического программирования, опираются именно на эту базовую посылку. Главное в таких случаях, чтобы вы сами были настроены на конструктивный лад, улучшение качества общения и позитивную волну в отношениях с окружающими людьми. Если вы будете всегда придерживаться этой установки, то вам по силам будет разрешать и намного более серьезные конфликты.