Файл: Организационно-методологические аспекты формирования коммерческой деятельности предприятиями на рынке товаров и услуг..pdf

По сравнению с ООО «Рахат» и ООО «БаянСулу», ТОО «Конди» сотрудничает с нашей компанией всего 2 года, но за это время смогла себя зарекомендовать как надежный и выгодный поставщик, ТОО «Конди» почти не уступает по ассортименту другим компаниям, не имеет сбоев при поставке и предоставляет отсрочку платежа на 50 дней.

2.5 Пути совершенствования коммерческой деятельности в организации

В курсовой работе дадим рекомендации для ООО «Спектр» в двух аспектах:

- рекомендации по совершенствования торгово-технологического процесса

- рекомендации по расширению деятельности (на основании открытия интернет магазина.)

Рассмотрим в первую очередь рекомендации по совершенствования торгово-технологического процесса

Анализ деятельности ООО «Спектр» показал, что предприятие имеет нестабильный товарооборот в течение года по следующим причинам. Продажа продовольственных товаров оптовым покупателям осуществляется без постоянно действующих договоров. Результаты проведенного ранее анализа свидетельствуют, что ООО «Спектр» располагает достаточными финансовыми возможностями для расширения своей деятельности. В рыночных условиях хозяйствования необходимо осваивать новые рынки сбыта.

На перспективу для ООО «Спектр» целесообразным является открытие торгового зала с целью осуществления розничной продажи товаров и привлечения потенциальных клиентов - физических лиц.

Открытие торгового зала можно осуществить за счет дополнительной аренды помещений в районе города, пользующимся повышенным спросом на кондитерские изделия и бакалейную продукцию, например, на оптовых рынках, где закупаются небольшие индивидуальные предприниматели и физические лица. Это позволит и потребует значительно расширить ассортимент предлагаемых населению товаров, что отразится в росте выручки от их реализации.

Необходимо также повышать культуру торгового сервиса. В современных рыночных условиях повышению эффективности услуг наличие в торговом зале грамотного продавца-консультанта (если речь идет о такой услуге, как консультация потребителей), расширение перечня сопутствующих платных и бесплатных услуг (доставка, погрузка-разгрузка купленного товара).

Реализация перечисленных направлений будет способствовать росту доходности и рентабельности ООО «Спектр».

В настоящее время склад товаров ООО «Спектр» располагается по адресу: г. Челябинск, ул. Рылеева, 16А. На сегодняшний день в здании по указанному адресу предлагаются в аренду свободные помещения, которые могут быть оборудованы под торговый зал.

В целях экономии на транспортных расходах рекомендуем дополнительно арендовать в 2017 году 20 м2 торговой площади для открытия торгового зала рядом со складом.

Предлагаемое в аренду помещение не требует ремонта. Поскольку имеющиеся складские помещения загружены не полностью, то в связи с расширением ассортимента предлагаемой продукции дополнительная аренда складских помещений не планируется.

Таким образом, в 2017 году планируется расширение помещений на 20м2, общая площадь помещений составит 480 м2 /таблица 14

Таблица 14

План расширения торговых помещений в ООО «Спектр» на 2017 год, м2

Плановая потребность в рабочих на предприятии планируется исходя из расширения торговой площади и услуг. Для того чтобы покрыть все сопутствующие затраты необходимо расширить ассортимент, что приведет к увеличению товарооборота.

Формирование товарооборота зависит от множества различных факторов. В среднесрочной перспективе планируется увеличить объем продаж на 750 - 800 тыс. р. в месяц при ежемесячной плановой торговой наценке 10 %. Таким образом, за год прогнозируется увеличение товарооборота примерно на 9000 - 9600 тыс. р. Скорректируем данный показатель в зависимости от реальных возможностей фирмы на 2017 год.

Проанализируем рекомендации по внедрению проекта собственного интернет-магазина

Для любого предприятия, занимающегося оптовой или розничной торговлей важно обеспечить осведомленность потенциальных клиентов. Нужно стремиться, чтобы определенный процент целевой группы был наслышан о существовании организации, ее товарах и услугах, а также их полезности. Знание о фирме, товаре приобретается клиентом в результате целенаправленного информирования о специфике деятельности предприятия и его возможностях. Каналов представления предприятия достаточно много, но на сегодняшний день, в связи с высокой конкуренцией, каждая коммерческая фирма, старается заявить о себе в сильнейшем современном информационном пространстве Интернет, например компания ООО « РусАз». Она активно продвигает продовольственные товары оптом через интернет.

ООО «Спектр» на сегодняшний день не имеет собственного интернет­сайта и не ведет деятельность в области продовольственного обеспечения продаж, поэтому следует рекомендовать предприятию разработать проект собственного интернет-сайта и организовать деятельность по продаже товаров. Конечной целью проекта должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет - продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, Интернет-рекламу, деятельность в рамках информационных и торговых бизнес­порталов.

Разработка и внедрение интернет-магазина ООО «Спектр» будет проходить в несколько этапов:

-предпроектный аудит. На первом этапе компания-разработчик, совместно с заказчиком, определяет цели и задачи проекта, проводит маркетинговое исследование. Исходя из результатов исследования, определяются функциональные возможности будущего интернет-магазина, требования к дизайну, методы последующего продвижения на рынке;

-выбор решения. На данном этапе согласуется с заказчиком оптимальное программное решение, которое позволит успешно удовлетворить все поставленные перед интернет-магазином нужды;

-разработка технического задания. От качества выполнения технического задания будет зависеть дальнейший результат всей последующей работы;

-разработка дизайна. В результате реализации данного этапа формируются внешний вид, цветовая гамма, навигация и основные функциональные блоки сайта. Необходимым условием при разработкие дизайна интернет-сайта является соответствие общему фирменному стилю предприятия;

-вёрстка. На данном этапе дизайн интернет-магазина разбивается на блоки, которые в дальнейшем подключаются к созданному движку интернет-магазина. Именно от неё зависит, как будет выглядеть интернет-магазин, насколько корректно будет отображаться браузерами сайт, а так же будет ли сайт доступен абсолютно всем пользователям сети Интернет;

-тестирование проекта. После выполнения всех заявленных работ по проектированию и разработке сайта проводится его окончательное тестирование работоспособности на ранее сформированной товарной базе. Все выявленные в ходе тестирования ошибки и недочёты немедленно устраняются в рамках технического задания;

-сдача проекта. Включает в себя демонстрацию заказчику всех возможностей, ранее описанных в техническом задании проекта.

Далее рассмотрим структурную схему проектируемого интернет-магазина.

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог реализуемых электротоваров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, оформления доставки, проведения платежей, а также получения необходимой информации о компании- продавце.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара ему необходимо заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. С целью защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по отдельному защищенному каналу типа SSL. По завершении формирования заказа вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему интернет-магазина, где осуществляется проверка наличия товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе в момент проверки, система автоматически направляет запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени ожидания товара.

В случае если оплата осуществляется при передаче товара покупателю, требуется подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством телефонных переговоров или электронной почты.

Система электронной торговли подразделяется на три основных элемента:

-интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой;

-система оплаты необходимого товара;

-система доставки оплаченного товара.

Рассмотрим каждую из этих составляющих более подробно.

Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки. На этом этапе работа с заказом переходит к менеджеру по продажам.

К основным функциям проектируемого интернет-магазина относится:

-информационное обслуживание покупателя;

-обработка заказов;

-проведение платежей;

-сбор и анализ различной статистической информации.

Рассмотрим представленные функции подробно.

Информационное обслуживание покупателей включает в себя следующие элементы:

-работа с каталогом товаров;

-работа с дополнительной справочной информацией;

- работа с виртуальной корзиной, включающая процедуру регистрации.

В процессе выбора товара формируется список отобранного товара, отображенный в виде виртуальной корзины. Любой товар по желанию покупателя может быть в любой момент изъят, как и в случае с реальной корзиной, с последующим пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, желательно, чтобы текущее содержимое корзины постоянно отображалось перед пользователем. После окончания выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и доставки товара до покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, ее стоимость может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты происходит оформление заказа на доставку товара.

Оплата товара осуществляется двумя вариантами:

-предварительная оплата. К варианту предварительной оплаты можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки);

-оплата в момент его получения (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в функционирующий торговый зал).

Существуют следующие способы осуществления платежей:

-банковский перевод. Путем перечисления средств на расчетный счет электронного магазина;

-наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

-оплата наличными денежными средствами курьеру при доставке товара или при визите покупателя в функционирующий торговый зал;

-при помощи платежных систем Интернета;

-почтовым переводом.

Доставка товара. Существуют следующие способы доставки купленных товаров до покупателя:

-собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

-почтой (по предоплате или наложенным платежом);

-международной почтовой службой;

-самовывозом;

Принимать оплату виртуальной покупки предприятие может, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом может быть составлен на web-сервере с последующей распечаткой покупателем и передачи работнику банка для оплаты.

Заключение

Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли и осуществляется на всем пути товародвижения. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями, и осуществляется управление обменом.

Коммерческая деятельность тесно связана с конечными результатами работы торговой организации - чем эффективнее коммерческая деятельность, тем лучше конечные результаты, и наоборот. Поэтому необходимо не только непрерывно осуществлять коммерческую деятельность по всем ее направлениям, но и постоянно проводить оценку ее эффективности. Это позволит своевременно выявлять «слабые места» и разрабатывать мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности фирмы и повышать ее эффективность. В настоящее время не существует единой системы показателей, по которым можно наиболее полно провести оценку эффективности коммерческой деятельности торговой организации. Исходя из сущности и содержания коммерческой деятельности, в целесообразно проводить оценку ее эффективности в оптовой торговле, основываясь на оценке эффективности каждого из ее элементов.