Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление).pdf

Генеральный директор – это человек, который своими действиями мобилизует, контролирует и нацеливает персонал компании на получение максимальной прибыли. Именно генеральный директор несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества.

Отдел маркетинга.

Главная функция маркетологов – это, несомненно, реклама. В функции отдела входят:

- исследование рынка (прогноз роста спроса, изучение и анализ важнейших рыночных показателей; исследование клиентов, потребительские предпочтения; формирование стратегий и планов, сегментация рынков);

- разработка товарной политики (формирование линейки и ассортимента продуктов; создание марочной политики, развитие сервиса и упаковки; увеличение уровня конкурентоспособности; и др.).

- установление ценовой политики (создание способов стимулирующих цен; установку ценовой направленности на расходы компании, положение спроса, конкурентов);

- организация путей распределения и выбор способов продажи товаров (выбор дилерских посредников; создание способов реализации изделий; формирование связей коммуникации с рынком; вознаграждения клиентов; проведения презентаций, выставок, демонстраций и т.д. Положительный имидж организации – конкурентное преимущество и стимулятор продаж.

Директор

Отдел кадров

Отдел бухгалтерии

Отдел продаж

Отдел маркетинга

Отдел закупок и логистики

Отдел обработки заказов

Руководитель отдела

Старший менеджер по оптовой продаже

Старший менеджер по розничной продаже

Главный бухгалтер

Начальник отдела маркетинга

Руководитель отдела

Руководитель отдела

ст на скла

Территориальный менеджер

Товаровед

Кладовщик

Логист на складе

Торговый представитель

Торговый представитель

Специалист по подбору персонала

Специалист по кадровому делопроизводству 

Бухгалтер по документообороту

Бухгалтер по расчету заработной платы

Бухгалтер по расчетам с дебиторами

Менеджер-маркетолог

Менеджер по рекламе 

Менеджер по стратегии продаж 

Транспортный логист

Территориальный менеджер

Менеджер ВЭД

Специалист по приему и обработке заказов

Рис. 6. Организационная структура компании ООО «Фронери Рус».

Отдел продаж.

Департамент ставит плановые задачи по продажам и контролирует их выполнение, участвует в процессе бюджетирования филиалов, разрабатывает стратегию взаимодействия с партнерами.Также департамент разрабатывает и внедряет передовые технологии работы в области управления продажами, дистрибуции, логистики.

Финансовый отдел.

Задачей департамента является организация учета финансово-хозяйственной деятельности, эффективное использования всех видов ресурсов, ведение бухгалтерского и налогового учета, проведение расчетных операций с сотрудниками, партнерами и клиентами Группы Компаний.

Отдел обработки заказов.

Департамент обеспечивает эффективные и безопасные коммуникации с применением различных технологий связи, удовлетворяет потребности ООО «Фронери Рус» в программном обеспечении, отвечает за техническую и консультативную поддержку внедрения и эксплуатации различных технических систем и программных средств ИТ.

Также департамент занимается решением вопросов информационной безопасности: сохранность данных, контроль за соблюдением соответствующих политик, техническая поддержка систем охраны, видеонаблюдения, контроля, учета и доступа.

Отдел обработки заказов получает заказ от торгового представителя, проверяет в системе наличие товара, стоимость, время доставки и отправляет в следующие отделы для дальнейшей работы.

Отдел кадров.

Департамент по работе с персоналом и коммуникациям отвечает за людей Компании, а также за управление внешними и внутрикорпоративными коммуникациями. А именно:

• поиск и привлечение профессиональных и амбициозных кандидатов извне;
• мотивация на успех, информирование о возможностях для развития и карьерного роста в Компании;
• систематический мониторинг уровня заработной платы на рынке труда;
• поиск сотрудников с потенциалом внутри Компании, их мотивация и развитие.

Отдел логистики.

Подразделение отвечает за транспортное обслуживание бизнеса. Сотрудники департамента управляют автомобильным парком и складской техникой во всех подразделениях, в том числе организуют плановые закупки транспорта, его постановку на учет, подготовку к выходу на маршруты работы.

Руководство ООО «Фронери Рус» уделяет особое внимание вопросам соблюдения мер безопасности и охране труда при эксплуатации технических средств и транспорта. Данное направление, как и организация противопожарной безопасности на объекте, находятся в зоне ответственности административно-технического департамента.

Отдел обработки заказов.

Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика.

После этого он начинает обработку, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресацию в соответствующее подразделение.

Далее он отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении.

Таким образом, мы рассмотрели организационную структуру организации ООО «Фронери Рус», определили обязанности в каждом отделе и в следующем параграфе мы разработаем мероприятия по усовершенствованию организационной структуры ООО «Фронери Рус».

2.3. Предложения по введению изменений в организационную структуру ООО «Фронери Рус».

Во время работы в организации мною было выявлено, что для более эффективной работы нам необходим дополнительный отдел по информационной поддержке сотрудников. Так как в нашей компании работает большое количество персонала и перестановка кадров довольно частое явление, бывает затруднительно и времязатратно найти нужного человека для решения срочного вопроса.

Информационно-аналитическая служба является основным центром, в котором концентрируется, обрабатывается и анализируется самая разнообразная внешняя информация. То же справедливо и по отношению к внутренней информации, но с некоторыми оговорками. Большая часть внутренней информации попадает в нее из других подразделений фирмы и в основном представлена в уже обработанном (стандартные формы статической отчетности), подготовленном для анализа виде. Таким образом, обозначаются основные задачи, стоящие перед информационной службой:

1) сбор, обработка и анализ внешней информации;

2) сбор, обработка и анализ внутренней информации;

3) долговременное хранение всей собранной информации для последующего ее использования в работе.

Систематизируем и обобщим основные проблемы и трудности, характерные для деятельности информационной службы:

- информационные отдел получает большие объемы информации из самых различных источников. Это приводит к невозможности одному человеку качественно обработать материал;

- как правило, основная масса информации представлена на бумажных носителях и имеет самую разнообразную форму представления. Это существенно затрудняет и замедляет ее предварительную обработку;

- на этапе обработки и преобразования данных в электронный вид возникает вероятность появления ошибок и ввода неправильной информации, что иногда может привести к искажению ситуации и выработки неверных рекомендаций;

- отдельно следует выделить проблему представления информации. Информация, которая предлагается конечному пользователю, должна быть лаконичной, конкретной, легко читаемой.

Предлагаются следующие шаги для их решения:

1) разграничение обязанностей между специалистами службы

2) внедрение современных компьютерных и информационных технологий работы с информацией.

Это не что иное, как информационная система (ИС). Создание ИС призвано решить следующий спектр задач:

- создание единого информационного пространства фирмы

- повышение эффективности деятельности информационной службы

- обеспечение оперативного доступа любого сотрудника со своего рабочего места к необходимой ему в данный момент информации

- повысить уровень профессиональной подготовки каждого сотрудника фирмы.

Основная цель работы департамента — обеспечение информационной поддержки на высшем уровне для всей компании в соответствии с темпами развития бизнеса.

Следующим предложением по улучшению эффективности организационной структуры является наличие тренера на предприятии ООО «Фронери Рус».

Менеджер/директор по обучению и развитию персонала (ДОиРП) - обеспечивает профессиональную подготовку и допподготовку сотрудников Компании к эффективному выполнению ими функциональных обязанностей и карьерному развитию.

Основными задачами ДОиРП являются:

• первичное обучение новых сотрудников Компании
• организация систематического планового обучения и развития сотрудников всех категорий: от торгового представителя, водителя, грузчика и до руководителей всех уровней.
• разработка и переработка учебных программ для сотрудников компании (тренингов, активных семинаров, комплексных обучающих программ, электронных дистанционных курсов и т.д.) под задачи бизнеса.

Внутренний тренер компании на уровне с руководящими менеджерами, должен заниматься разработкой и внедрением стандартов обслуживания покупателей. В любой коммерческой организации при общении с клиентами и заказчиками очень важным элементом (с точки зрения продаж) является использование скриптов - «продающих речевых стандартных модулей». Плюсом использования скриптов является получение предсказуемых позитивных результатов даже от неопытного (физически и морально неподготовленного) сотрудника. Задача внутреннего тренера - самостоятельно или с помощью коллег разработать скрипты с учетом специфики компании ООО «Фронери Рус».

Резюмируя вышесказанное, можно сделать вывод, что компания ООО «Фронери Рус» занимает лидирующие позиции на рынке, развивает компанию в соответствии с международными реалиями и выпускает новую продукцию, основываясь на предпочтении покупателей. Так же важно не забывать о комфортной работе сотрудников, проводить анонимные опросы с целью улучшения качества работы внутри организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Менеджмент как Управление – целая наука. 90% успеха предприятия зависит именно от руководства. Правильная организация, мотивация, контроль, координация, грамотное планирование и четкое определение целей, работа на конечный результат – основа высококачественной работы.

В результате проведённого исследования места и роли менеджмента в системе рыночных отношений и деятельности компании по теме: «Менеджмент как организационно-целевое управление» можно сделать следующие выводы:

1. Залогом преуспевания предприятия, условием достижения эффективности производства и конкурентоспособности продукции становятся гибкость системы управления, способность к принципиальным изменениям в организационно-целевом поведении.

2. Конкретными направлениями, способствующими повышению эффективности управления, являются:

- создание организационной системы управления;

- чёткое представление менеджера как о своих целях, так и о целях организации в целом, а также согласование целей всех членов компании с выходом через планирование на конкретный результат;

- распределение функций на всех звеньях управления;

-усиление ответственности руководителей за последствия принимаемых управленческих решений;

- создание системы контроля эффективности менеджмента;

- инвестирование средств в человеческий капитал (совершенствование кадровой политики, использование разнообразных современных форм мотивации труда работников).