Файл: Рынок систем бронирования в гостиничной индустрии (Теоретические аспекты функционирования инфраструктуры туризма).pdf

• интегрироваться в мировой туристский рынок;
• оперативно управлять своей деятельностью;
• расширять рынок сбыта туристской продукции;
• планировать маркетинговую деятельность;
• формировать предварительные списки потребителей туристского продукта и обеспечивать загрузку;
• анализировать спрос на туристскую продукцию в различные периоды времени и др.

Среди показателей и особенностей, по которым можно сгруппировать системы бронирования, выделяют следующие [10, с. 187]:

• по видам туристских услуг: бронирование услуг размещения (заказ мест, номеров в гостиницах, других средствах размещения), транспортных, культурно- массовых, медицинских, бытовых и других услуг;
• по модели бронирования: через агентов («бизнес-2-бизнес», «b2b»), прямое бронирование клиентами через Интернет («бизнес-2-клиент», «b2c»);
• по режиму бронирования: бронирование в режиме ожидания офф-лайн, когда отправленная заявка обрабатывается менеджером в течение 24 часов, и бронирования в режиме он-лайн, весь процесс которого полностью автоматизирован, заявка обраба­тывается с помощью техники за несколько секунд;
• по объему и масштабам бронирования: индивидуальное, локальное, региональное, национальное, международное, глобальное;
• по способу бронирования: компьютерное, письменное, устное;
• по уровню автоматизации: полуавтоматизированное бронирование (с участием персонала) и автоматизированное (без участия персонала предприятия);
• по виду и способу оплаты услуг бронирования: бронирование с предоплатой (частичной, полной), с оплатой по факту (при окончательном расчете), с оплатой из дома, наличной и безналичной оплатой и тому подобное.

Информационные сервисы бронирования отелей различаются по многим параметрам. Ведь уникальность информационного сервиса играет важную роль, которая проявляется в востребованности сайта. Среди систем бронирования отелей есть наиболее посещаемые и менее известные.

Рассмотрим наиболее известные сервисы онлайн-бронирования для туристических агентств [28]:

• Amadeus;
• Sabre;
• Worldspan;
• Galileo;
• Сирена-Трэвел.

Рассмотрим эти системы более подробно.

1. Amadeus

 Сначала это была только европейская система бронирования, созданная тремя крупнейшими европейскими авиакомпаниями – Air France, Iberia и Lufthansa, но со временем она сделала прорыв, и вышла на американский рынок. Данный сервис предоставляет доступ к ресурсам гостиниц, авиакомпаний, паромных и железнодорожных перевозок, страховых компаний. Ею пользуются несколько тысяч туристических агентств по всему миру.

Достоинствами данной системы являются [28]:

• контроль всех взаиморасчетов;
• гибкое администрирование системы;
• наличие удобного и многофункционального интерфейса;
• высокая стабильность, не зависящая от объема обрабатываемых данных;
• автоматический импорт любого резервирования.

Предоставляемые услуги [28]:

• наличие доступа к конфиденциальным тарифам крупнейших авиакомпаний для своих клиентов;
• собственная база данных о тарифах авиакомпаний;
• отправка информации (о маршруте, расписании, счетах для оплаты) непосредственно из системы.

Компьютерная система Amadeus предоставляет своим пользователям возможность бронирования номеров в отелях, доступа к многочисленным ресурсам автопрокатных компаний по всему миру. Amadeus обладает дружественным интерфейсом и может функционировать под управлением операционной системы Windows. Также Amadeus является эффективным средством отправки информации (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т. д.) непосредственно из системы.

Основными преимуществами данной системы для туристических агентств России являются [28]:

• возможность бронирования гостиничных номеров по всему миру;
• доступ к прокату автомобилей по всему миру;
• гибкая система оплаты;
• подключение терминалов к системе;
• свободный доступ к тарифам всех известных авиакомпаний;
• бесплатное обучение сотрудников в системе бронирования;
• проведение тренингов, семинаров, конференций для клиентов.

2. Sabre

Следует отметить, что Sabre была первой глобальной системой бронирования, разработанной в 1964 г. авиакомпанией American Airlines. Впервые она была установлена в 1976 г. в туристском агентстве, что положило начало процессам автоматизации туристской сферы [26].

Сегодня Sabre – это система, которая обеспечивает клиентов сведениями о ценообразовании и правилах авиакомпаний, расписании, наличии мест. Также она предоставляет возможность забронировать и оформить авиабилеты, посадочные талоны и прочие документы.

Дополнительная туристическая информация [28]:

• инструкции по оформлению виз;
• требования медицинского характера;
• конвертация валют;
• информация о местных достопримечательностях.

Варианты подключения [28]:

• Net Platform (рассчитана на малые и средние агентства);
• Turbo Sabre (поддерживает электронную почту, пользовательскую базу данных, конфиденциальные тарифы);
• Planet Sabre (представлена простым и наглядным графическим интерфейсом).

Следует отметить, что данная система входит в четверку ведущих глобальных систем бронирования. Однако пока не планируется открытие представительства в России.

3. Worldspan

Одна из первых систем бронирования, которая начала продвигать туристские технологии в области электронной коммерции, основана в 1991 г. слиянием ком-пьютерной системы бронирования DATAS II (авиакомпании Delta Air Lines) и PARS (авиакомпания Trans Worrld Airlines) [26].

В системе Worldspan осуществляется преимущественно резервирование авиатранспорта и отелей, компаний по прокату автомобилей, театров. Worldspan входит в четверку ведущих систем компьютерного бронирования в мире.

Для получения полной и точной информации по тарифным системам, Worldspan используют две тарифных базы, оригинальную, разработанную под себя и традиционную, которая используется во всем мире.

Worldspan применяет гибкую финансовую политику. Клиент имеет право выбора для подключения и оплаты.

Варианты подключения [28]:

• British Telecom. Условием подключения является бронирование 400 сегментов.
• Worldspan Net. Полный функциональный аналог стационарной версии с использованием интернета в качестве канала связи.

4. Galileo

Система широко используется по всему миру (более чем в ста странах). С ней связаны такие крупные гостиничные компании как Хилтон, Рэдиссон и многие другие. Сервис обеспечивает следующие функции [29]:

• автоматизацию процесса бронирования авиабилетов;
• информацию о туристских услугах и продуктах;
• обмен сообщениями;
• заказ дополнительных услуг.

В Galileo представлено больше бюджетных перевозчиков, чем в любой другой глобальной системе бронирования.

Система Galileo – это система, благодаря которой можно иметь доступ к ресурсам 527 авиакомпаний, и ряду гостиничных комплексов по всему миру. Дает возможность, подключиться напрямую через мобильного оператора [28].

Система Galileo – это целый комплекс интегрированных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам авиакомпаний, гостиничных цепей, прокату автомобилей в городах, а также для бронирования круизов, турпоездок, билетов в те­атры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.

Систему Galileo уже применяют 38 тыс. агентств Европы, Америки, Азии и Африки. Такой выбор связан с тем, что рабочее место, оснащенное системой Galileo, предоставляет возможность применения широкого спектра подсистем Galileo (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы Windows.

Система Galileo дает возможность использовать весь комплекс подсистем, среди которых [28]:

• Galileo Sell (позволяет бронировать места с помощью экрана наличия мест по необходимому маршруту);
• Galileo Availability (обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы авиакомпаний);
• Galileo AdvanceSeatReservation (даёт возможность осуществлять резервирование конкретного места в салоне самолета);
• Galileo Enhanced Booking File Servicing (позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате).

5. Система Fidelio − продукт немецкой фирмы Fidelio, которая является производи­телем автоматизированных систем для гостиничного и ресторанного бизнеса [28].

Стоимость системы зависит от количества номеров в отеле и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.

При помощи системы Fidelio Fo можно [26]:

• бронировать и заселять гостей;
• аккумулировать информацию о неоплаченных счетах клиентов, которые поступают из различных точек продаж;
• осуществлять начисление оплаты за проживание и другие услуги, предоставляемые гостиницей;
• учитывать информацию о безналичных расчетах;
• выставлять промежуточные и окончательные счета для расчетов с клиентами;
• получать финансовые и статистические отчеты.

6. Сирена-Трэвел

Это единственная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок в России и странах СНГ. В ней есть информация о тарифах, условиях их применения, наличии мест и расписании. Используя ее, можно создавать стыковочные маршруты со своими рейсами и с рейсами других авиакомпаний [29].

Среди компьютерных систем бронирования, принадлежащих независимым консорциумам, необходимо назвать Utell, International, SRS, Start, Fidelio, Hotel и др. В настоящее время мировым лидером в сфере онлайн-туризма и сопутствующих услуг является Booking.com – часть Booking Holdings Inc.; получили широкое распространение Expedia и метапоисковик Trivago.

Национальные системы компьютерного бронирования (National Computer Reservations Systems, NCRS) создаются с учетом специфики туристического рынка конкретной страны. Наиболее известными из них являются: Start (ФРГ), Traviaustria (Австрия), Travicom (Великобритания), Esterel (Франция), Traviswiss (Швейцария), региональный Smart (Скандинавские страны) [28].

Отечественные системы и программные комплексы бронирования пред-ставлены такими, как Сирена, Ключ, Алеан, МегаТИС, Академсервис, Экс-пресс, Кипарис, Avantix, Matisse, Тур Резерв, Арим-Софт и др.; наиболее известные интернет-системы бронирования – 1001hotels.ru, www.alean.ru.

История их развития начинается с 1972 г. созданием учеными АН СССР и специалистами Министерства приборостроения системы бронирования и резервирования авиабилетов Сирена. Прообразом современных компьютерных систем стала система Экран (г. Москва, гостиница «Ярославская»), три года спустя АСУ появляется в Украине и к 1988 г. системы компьютерного обеспечения планировались в 12 московских гостиницах [29].

В 2003 г. в российском секторе интернета была представлена новая online система бронирования отелей – TravelHero, первая полнофункциональная глобальная система online бронирования отелей на русском языке. В настоящее время получили широкое распространение такие системы, как Hotels.com, Ostrovok.ru, OZON.travel и др.

В последнее время туризм является глобальным компьютеризированным бизнесом. В нем принимают участие ведущие авиакомпании, отели и туристические агентства. Использование информационных технологий делает его более индивидуальным, гибким и привлекательным для потребителей.

Рассмотрев возможности различных КСБ и резервирования, можно выделить несколько критериев, отличающих их друг от друга [26]:

• полнота и оперативность информации;
• надежность техники и средств связи между агентством и центром обработки данных;
• удобство формирования запросов на бронирование, дружелюбность программного обеспечения, которое используют КСБ;
• оплаты за предоставление информационных услуг.

Подводя итог, можно сказать, что, несмотря на некоторые различия, все КСБ являются существенными помощниками в организации рабочего процесса туристского предприятия. Именно благодаря компьютерным системам бронирования участники туристского рынка получают преимущества: достоверную и значительную по объему информацию об услугах поставщика; оперативную и точную информацию о нужной услуге; информационный взаимообмен с туристским оператором и поставщиком услуг в режиме on-line; сервис высокого уровня; простоту и доступность работы.

Также следует отметить, что информационные сервисы очень важную роль играют в деятельности туристических агентств.

2.2. Организация взаимодействия турфирм с системами онлайн-бронирования

Рассмотрим порядок взаимодействия турфирм с системами онлайн-бронирования на примере системы Horse21