Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ЗАО «Точка опоры Промэлектросвет»).pdf

Актуальность темы данной работы не вызывает сомнений. Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведения, позволяющей фирме осуществить свою миссию и достичь своих целей.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в то случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. в свою очередь, внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые стороны в организации, а внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Объектом исследования в данной работе является российская компания - холдинг ЗАО «Точка опоры Промэлектросвет», позиционирующая на рынке светотехники.

Предмет исследования – процесс анализа внутренней и внешней среды организации.

Цель работы – изучить теоретические и практические подходы к анализу внешней и внутренней среды организации. Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. изучить теоретические подходы к анализу внешней и внутренней среды организации;

2. на примере российского холдинга – компании ЗАО «Точка опоры Промэлектросвет» произвести анализ внутренней и внешней среды компании;

3. полагаясь на результаты проведенного анализа внешней и внутренней среды, разработать рекомендации по дальнейшему развитию компании ЗАО «Точка опоры Промэлектросвет».

Цель и задачи работы определили ее структуру. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Внешняя и внутренняя среда организации: понятие, сущность

Все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации. Внутренняя среда включает основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Внешняя среда – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение.

Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию^[1]:

1) Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею.

2) Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля.

Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, т. е. протекающих в ней процессов. К элементам внутренней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие.

Особое место во внутренней среде организации занимают люди. От их способностей, образования, квалификации, опыта, мотивации и преданности зависят в конечном счете результаты работы организации. Осознание того, что организация – это прежде всего работающие в ней люди, что они – главный ресурс организации, меняет отношение к персоналу. Менеджеры уделяют большое внимание отбору людей, введению их в организацию, занимаются обучением и развитием работников, обеспечением высокого качества трудовой жизни.

Люди, работающие в организации, их отношения и взаимодействия образуют социальную подсистему организации. Производственно-техническая подсистема включает комплекс машин, оборудования, сырья, материалов, инструментов, энергии, который производит переработку входящих ресурсов в готовый продукт. Основными характеристиками этой подсистемы являются: используемые технологии, производительность труда, издержки производства, качество продукта, объем запасов. Финансовая подсистема осуществляет движение и использование денежных средств в организации. В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей. Маркетинговая подсистема связана с удовлетворением потребностей клиентов в продуктах предприятия путем изучения рынка, создания системы сбыта, организации оптимального ценообразования и эффективной рекламы, а также активного воздействия на рынок с целью формирования новых потребностей для увеличения рыночной доли и повышения рентабельности продаж.

Таким образом, внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Поэтому взаимодействие организации со средой должно поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, способствуя выживанию в долгосрочной перспективе.

1.2 Этапы, методы и модели анализа внешней и внутренней среды организации

Анализ внутренней и внешней среды организации осуществляется с использованием системного подхода. Система – набор взаимосвязанных и взаимозависимых частей, составленных в порядке, позволяющем воспроизвести целое^[2].

Так, анализ внешней среды организации – это исследование оказывающих действие на компанию факторов для подготовки перспективного перечня, раскрывающего все существующие и предполагаемые элементы возможностей, угроз^[3]. Исследование факторов состоит из двух этапов:

сбор сведений о переменах в социальной, экономической, политической и технологической среде существования фирмы;
обсуждение подготовленных данных для подготовки перечня, выделения тех возможностей и угроз, на которые стоит обратить внимание.

Исследование внутренней среды организации – это отдельный блок анализа. Внутренняя среда организации представляет собой стратегический ресурс ее развития. Анализ внутренней среды организации проводят по следующей схеме:

анализ бизнес единиц;
анализ функциональных служб;
анализ структурных подразделений;
анализ бизнес процессов.

Факторы внутренней среды организации можно разбить на три группы:

Первая группа – это сильные и слабые стороны организации, ее конкурентные возможности.

Вторая группа – это философия бизнеса, личные амбиции, и этические принципы руководителей. Практика показывает, что эти факторы оказывают очень большое влияние на стратегию. На стратегию оказывает влияние и отношение руководителей к риску.

Третья группа внутренних факторов – это разделяемые организацией ценности, в том числе и общечеловеческие ценности, и сформировавшаяся в ней корпоративная культура.

Для совокупного анализа внешней и внутренней среды организации используют ССВО-анализ (SWOT- анализ). Автор SWOT –анализа Кеннет Эндрюс из Гарвардской школы бизнеса. Аббревиатура этого метода составлена из первых букв слов «сила», «слабость», «возможности», «опасности»; однако чаще используется английская аббревиатура – SWOT-анализ. Анализ слабых и сильных сторон компании, благоприятных для нее возможностей и возможных угроз выполняется с помощью SWOT-анализа.

Управленческая наука выработала довольно много моделей и методов для анализа внутренней и внешней среды компании. Наиболее популярные из них следующие:

для анализа внешней среды: PEST-анализ, 5 сил Портера, бенчмаркинг;
для анализа внутренней среды: цепочка ценностей, матрица стратегического анализа, модель МакКинзи, SNW-анализ;
для обобщающей оценки внешней и внутренней среды компании: SWOT-анализ.

В целом, каждый из перечисленных выше методов имеет свой алгоритм анализа и преследует свои цели. Об этом достаточно подробно изложено в учебниках по менеджменту^[4]. Совокупность перечисленных выше методов и приемов образует систему методов и моделей анализа окружающей среды компании (рисунок 1):

Модели и методы для анализа внешней среды компании

МЕТОДЫ И МОДЕЛИ ДЛЯ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ

PEST-анализ

5 сил Портера

Бенчмаркинг

SNW-анализ

Модель МакКинзи

Построение цепочки ценностей

Модели и методы для анализа внутренней среды компании

Матрица стратегического анализа

SWOT-анализ

Рисунок 1 – Набор моделей и методов для анализа внутренней и внешней среды компании^[5]

В процессе анализа внутренней и внешней среды организации исследователь пользуется определенными источниками информации и методами сбора информации. Под источниками информации следует понимать такие системы, компоненты которых обеспечивают размещение, целостность и доступность информации по ее назначению. В зависимости от типа интересующего объекта, источники можно некоторым образом классифицировать, например вот по такому принципу^[6]: