Файл: Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Взаиморасчеты с клиентами» (на примере ООО «Тат Телеком».).pdf

Количество копий (дублей) определяется из необходимости безусловного обеспечения восстановления информационного ресурса в срок, не приводящий к срыву основных задач, который определяется в частной инструкции резервного копирования на ресурс или соответствующим разделом программно-эксплуатационной документации.

Хранение резервных копий информационных ресурсов осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции о порядке учёта, хранения и обращения машинных носителей информации.

Совместное хранение экземпляров резервных копий информационных ресурсов не допускается.

За выполнение периодического контроля копирования, наличия и условий хранения копий определяется персональная ответственность должностных лиц.

Лица, персонально ответственные за выполнение копирования ресурсов, хранение копий и контроль, определяются приказом генерального директора.

Для повышения эффективности технологии сохранности информации принято решение о том, что ответственными за резервное копирование и хранение резервных копий являются разные специалисты.

Передача копий ресурсов между работниками оформляется документально по «Описи машинных носителей информации и документов» или распиской, в которой указываются те же данные, что и в описи.

Режим тестирования и исправления базы данных служит для исправления нарушений структуры и целостности базы данных.

На рисунке 20 приведен режим тестирования и исправления баз данных. Данная функция может быть использована, когда работа с программными комплексами была завершена аварийно, либо произошёл аппаратный сбой или сбой электропитания.

Рисунок 20 – Тестирование и исправление базы данных

В табл. 7 приведена таблица разграничения прав групп пользователей к информационной системе.

Таблица 7. Разграничение прав пользователей.

Группы пользователей	НСИ	Транзакции	Аналитическая отчетность
Менеджеры клиентов	Чтение/создание/удаление	Чтение/создание/удаление	Права отсутствуют
Администраторы ИС	Чтение/создание/удаление	Чтение/создание/удаление	Чтение/создание/удаление
Топ-менеджеры	Чтение	Чтение	Полный

Рассмотрим список модулей – интерфейсов экономической информационной системы. В таблице 3 опишем используемые в ходе создания ЭИС методы.

---

Таблица 3. Модули системы на управляемых формах

Управляемая форма	Метод	Назначение
Заказ клиента	Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт	Процедура предназначена для печати документа
Заказ клиента	Обработчик события ОбработкаЗаполнения	Создает документ «Оказание услуги» на основании документа «Заказ клиента»
Заказ клиента	ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)	Записывает приход – плюс в регистр «Прибыль»
Заказ клиента	ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)	Записывает приход в регистр « Продажи»
Обратная связь с клиентом	Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт	Процедура предназначена для печати документа
Обратная связь с клиентом	ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)	Записывает в регистр сведений «Обратная связь» данные по клиенту
Оказание услуги	Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт	Процедура предназначена для печати документа
Оказание услуги	ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)	Записывает расход – минус по услуге в регистр «Прибыль»
Первичный интерес клиента	Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт	Процедура предназначена для печати документа
Первичный интерес клиента	ОбработкаЗаполнения(ДанныеЗаполнения, СтандартнаяОбработка)	Создает документ «Обратная связь» на основании документа «Первичный интерес»
Первичный интерес клиента	ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)	Записывает в регистр сведений данные об интересе клиента
Утверждение проекта	Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт	Процедура предназначена для печати документа

2.7 Описание программных модулей

Алгоритм функционирования всей системы представлен на рис. 3

Начало

Занесение данных о клиента в БД

CASE:Выбор операции

Регистрация первичного интереса клиента

Утверждение заказа клиента

---

Регистрация заказа клиента

Регистрация обратной связи с клиентом на основании первичного интереса клиента

Определение приоритета заказа

Оказание услуги клиенту на основании заказа клиента

Формирование отчетности:

1. Заказы компании

Формирование отчетности:

1.Состояние заказов

2. Прибыль компании

3. Продажи компании

Формирование отчетности:

1. Клиентская база
2. Первичная связь с клиентами
3. Обратная связь с клиентами

Конец

Рис. 3 Алгоритм функционирования всей системы

Начало функционирования информационной системы от сущности «Клиент» начинается с этапа занесения информации о клиента в справочник «Клиенты».

Далее, в зависимости от сценария протекания бизнес-процесса от потребностей клиента возможны следующие варианты работы:

• Менеджер клиентов определяет потребности клиента в виде проекта и формирует проект со всеми характеристиками: целевыми, финансовыми, временными, качественными, весь проект утверждается и информация о нем заносится в отчет «Проекты компании».
• Менеджер по продажам формирует конкретный заказ клиента, определяя приоритет и требования заказа, после чего отдает его другому менеджеру по продажам на формирование и оказание услуги. Далее все выполненные заказы и финансовые результаты по ним можно посмотреть в отчетах: «Состояние заказов», «Прибыль компании», «Продажи компании».
• Менеджер клиента регистрирует первичный интерес клиента, определяет его требования и интерес к компании, далее заказ создает менеджер по продажам и формируется оказание услуги, далее на основании оказанной услуги происходит регистрация обратной связи клиента и происходит оценка полученной услуги.

После чего, можно рассмотреть отчеты «Клиентская база», «Первичная связь с клиентом», «Обратная связь с клиентом».

2.8.  Контрольный пример реализации проекта и его описание

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Заказы». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

Менеджеры проектов работают со следующими документами:

---

• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»

Менеджер по проекту работает со следующими документами:

• Документ «Утверждение заказа»

Отчет «Состояние заказов» позволяет руководству оценить, как быстро продвигаются заказы клиентов, а специалистам сориентироваться выполнение каких заказов необходимо ускорить. Данный отчет доступен всем сотрудникам компании.

Данный отчет доступен только директору компании.

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Маркетинг», «Управление продажами и заказами», «Учет заказов». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»
• Документ «Заказ клиента»
• Документ «Оказание услуги»
• Менеджеры клиентов работают со следующими документами:
• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»
• Менеджеры по продажам работают со следующими документами:
• Документ «Заказ клиента»
• Документ «Оказание услуги»

На рис. 18 – 19 представлены вышеперечисленные справочники в режиме «1С: Предприятие 8».

Рисунок 18 - Справочник «Договоры» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Рисунок 19 - Справочник «Клиенты» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Вышеперечисленные отчеты показаны на рис. 28 – 36.

Рассмотрим все вышеперечисленные документы и регистры на рис. 16 – 22.

Рисунок 20 - Документ «Обратная связь с клиентом»

Рисунок 21 - Документ «Первичный интерес клиента по проекту»

Заключение

В рамках курсовой работы была рассмотрена компания ООО «Тат Телеком».

В рамках первой главы была проанализировать деятельность компании, выявлены основные тенденции её развития и результаты текущей деятельности, проанализирована её организационно-управленческая структура и дано её описание.

---

С помощью проделанного анализа были определены недостатки существующей технологии управления взаиморасчетами с клиентами и предложены рекомендации по их устранению с последующей автоматизацией новых информационно-управленческих потоков.

В рамках второй главы были проанализирован комплекс факторов, влияющих на проект автоматизации управления взаиморасчетами с клиентами в компании «Тат Телеком» и принятых проектных решений, а именно:

• Информационная модель проектируемой системы управления взаиморасчетами с клиентами;
• Структура информационной системы управления взаиморасчетами с клиентами в различных разрезах;

Основополагающим выводом правильнее всего считать вывод о том, что внедрение методологии управления взаиморасчетами с клиентами и информационных систем их поддержки должно осуществляться совместно, тем самым давая синергетический эффект и повышение эффективности управления и бизнес-процессов на предприятии.

Анализ информационной системы организации позволил выявить несколько серьезных недостатков:

• отсутствие прозрачной системы управления взаиморасчетами с клиентами и областями, входящими в данный процесс;
• отсутствие обоснованных управленческих решений, (сотрудники должны видеть результаты своего труда, в течение всего рабочего месяца, не дожидаясь оценки руководством);
• отсутствие мониторинга по показателям, что позволяет руководителю оперативно принимать решения;

В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных информационных систем управления взаиморасчетами с клиентами, проведен сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для подобных задач.

В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение существующей ЭИС, добавлением в нее новых подсистем и усовершенствование существующих алгоритмов.

Это становится возможным благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, которое позволит интеграцию и расширение с наименьшими экономическими издержками для компании, что говорит об экономической целесообразности дальнейшей эксплуатации данной разработанной информационной системы управления взаиморасчетами с клиентами в биллинговом центре.

В ходе написания курсовой работы мною приобретен опыт анализа деятельности организации, рассмотрения её информационных и материальных потоков.

---