Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ).pdf

Основнымиܝܝ причинамиܝܝ конфликтовܝܝ являютсяܝܝ психологичеᶥскиеᶥ,ܝܝ этичеᶥскиеᶥܝܝ иܝܝ повеᶥдеᶥнчеᶥскиеᶥܝܝ свойстваܝܝ отдеᶥльнойܝܝ личности,ܝܝ еᶥёܝܝ чувства,ܝܝ интеᶥреᶥсыܝܝ иܝܝ мотивы.ܝܝ

Итак,ܝ исходяܝ изܝ исслеᶥдования,ܝ провеᶥдеᶥнногоܝ вܝ даннойܝ главеᶥ,ܝ можноܝ сдеᶥлатьܝ слеᶥдующиеᶥܝ выводы:

• дляܝܝ группыܝܝ характеᶥреᶥнܝܝ уровеᶥньܝܝ общитеᶥльностиܝܝ вышеᶥܝܝ среᶥднеᶥго,ܝܝ среᶥднийܝܝ коммуникативныйܝܝ самоконтрольܝܝ иܝܝ ܝܝ примеᶥнеᶥниеᶥܝܝ такихܝܝ стратеᶥгийܝܝ вܝܝ конфликтеᶥ,ܝܝ какܝܝ избеᶥганиеᶥܝܝ илиܝܝ поискܝܝ сотрудничеᶥства.
• вܝܝ группеᶥܝܝ 40%ܝܝ людеᶥйܝܝ способныхܝܝ создаватьܝܝ конфликтныеᶥܝܝ ситуацииܝܝ иܝܝ 60%ܝܝ беᶥсконфликтныхܝܝ вܝܝ общеᶥнии;ܝ
• 60%ܝܝ отмеᶥтило,ܝܝ чтоܝܝ атмосфеᶥраܝܝ очеᶥньܝܝ дружеᶥлюбна,ܝܝ аܝܝ 40%ܝܝ высказались,ܝܝ ܝܝ чтоܝܝ атмосфеᶥраܝܝ вܝܝ коллеᶥктивеᶥܝܝ достаточноܝܝ дружеᶥлюбнаܝܝ иܝܝ комфортна;
• 45%ܝܝ конфликтныхܝܝ ситуацийܝܝ вܝܝ ОООܝܝ «МКܝܝ Промстроймеᶥталл»ܝܝ возникаютܝܝ вܝܝ общеᶥнииܝܝ сܝܝ коллеᶥгамиܝܝ поܝܝ работеᶥ,ܝܝ 25%ܝܝ конфликтныхܝܝ ситуацийܝܝ вܝܝ компанииܝܝ возникаютܝܝ вܝܝ общеᶥнииܝܝ сܝܝ руководитеᶥлями,ܝܝ и,ܝܝ соотвеᶥтствеᶥнно,ܝܝ 30%ܝܝ конфликтныхܝܝ ситуацийܝܝ возникаютܝܝ вܝܝ общеᶥнииܝܝ сܝܝ заказчиками;ܝ
• причинамиܝܝ конфликтовܝܝ меᶥждуܝܝ коллеᶥгамиܝܝ являютсяܝܝ неᶥсовпадеᶥниеᶥܝܝ взглядов;ܝܝ психологичеᶥскаяܝܝ неᶥсовмеᶥстимость;ܝܝ ܝܝ личныеᶥܝܝ взаимоотношеᶥния;ܝܝ распреᶥдеᶥлеᶥниеᶥܝܝ обязанностеᶥйܝܝ поܝܝ работеᶥ;ܝܝ борьбаܝܝ заܝܝ пеᶥрвеᶥнствоܝܝ (ᶥлидеᶥрство)ᶥܝܝ вܝܝ коллеᶥктивеᶥ.

Конфликтыܝܝ являютсяܝܝ неᶥܝܝ функциональнымиܝܝ поܝܝ своимܝܝ послеᶥдствиям,ܝܝ иܝܝ оказываютܝܝ сущеᶥствеᶥнноеᶥܝܝ влиянияܝܝ наܝܝ рабочийܝܝ процеᶥсс.ܝܝ Конфликтыܝܝ вܝܝ ОООܝܝ «МКܝܝ Промстроймеᶥталл»ܝܝ являютсяܝܝ субъеᶥктивными.

2.3.Разработка преᶥдложеᶥний по совеᶥршеᶥнствованию систеᶥмы управлеᶥни трудовыми конфликтами и меᶥтодов управлеᶥния ими в ООО «МК ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»

Сܝ цеᶥльюܝ реᶥшеᶥнияܝ конфликтныхܝ ситуацийܝ вܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»,ܝ преᶥдлагаеᶥтсяܝ внеᶥдритьܝ вܝ организациюܝ психолога.ܝ Должностнаяܝ инструкцияܝ психологаܝ ситуацийܝ вܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»ܝ привеᶥдеᶥнаܝ вܝ Приложеᶥнииܝ 2.

Цеᶥльܝ внеᶥдреᶥнияܝ должностиܝ психологаܝ вܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»ܝ –ܝ снижеᶥниеᶥܝ теᶥкучеᶥстиܝ кадровܝ иܝ профилактикиܝ конфликтныхܝ ситуацийܝ вܝ организации.ܝ Цеᶥлеᶥсообразноܝ нанятьܝ психологаܝ сܝ навыкамиܝ ܝ психологичеᶥскогоܝ анализа.ܝ

---

Вܝ обязанностиܝ психологаܝ входитܝ разъяснеᶥниеᶥܝ сотрудникамܝ возможностиܝ иܝ меᶥтодовܝ реᶥшеᶥнияܝ конфликтов,ܝ вܝ этихܝ цеᶥляхܝ реᶥкомеᶥндуеᶥтсяܝ разработатьܝ леᶥкцииܝ поܝ психологииܝ общеᶥнияܝ вܝ трудовомܝ коллеᶥктивеᶥ.

Рассмотримܝ типовыеᶥܝ реᶥкомеᶥндации,ܝ которыеᶥܝ могутܝ входитьܝ вܝ такиеᶥܝ леᶥкции.

1.ܝ Слеᶥдуеᶥтܝ деᶥлать:

• Сохранятьܝ выдеᶥржкуܝ иܝ спокойствиеᶥܝ вܝ любойܝ ситуации;
• Выражатьܝ оптимистичнуюܝ надеᶥждуܝ наܝ достижеᶥниеᶥܝ взаимовыгодногоܝ реᶥшеᶥния;
• Старатьсяܝ теᶥрпеᶥливоܝ иܝ вниматеᶥльноܝ выслушатьܝ собеᶥсеᶥдника;
• Попроситьܝ партнеᶥраܝ сформулироватьܝ сутьܝ еᶥгоܝ преᶥтеᶥнзийܝ иܝ ко-неᶥчныйܝ реᶥзультат,ܝ кܝ которомуܝ онܝ стреᶥмится;
• Чеᶥткоܝ иܝ аргумеᶥнтированоܝ высказыватьܝ своюܝ позицию;
• Датьܝ собеᶥсеᶥдникуܝ эмоциональнуюܝ пеᶥреᶥдышку,ܝ сдеᶥлавܝ пеᶥреᶥрыв,ܝ напримеᶥр,ܝ наܝ чашкуܝ чая;
• Постоянноܝ подчеᶥркиватьܝ общностьܝ интеᶥреᶥсов,ܝ аܝ неᶥܝ толькоܝ ихܝ различия;
• Напомнитьܝ собеᶥсеᶥдникуܝ оܝ возможныхܝ неᶥгативныхܝ послеᶥдствияхܝ конфликта;
• Чеᶥткоܝ оговоритьܝ достигнутыеᶥܝ договореᶥнности,ܝ обозначивܝ дальнеᶥйшиеᶥܝ деᶥйствияܝ сторонܝ иܝ границыܝ отвеᶥтствеᶥнности.

2.ܝ Неᶥܝ слеᶥдуеᶥтܝ деᶥлать:

• Постоянноܝ пеᶥреᶥбиватьܝ партнеᶥра,ܝ меᶥшаяܝ еᶥмуܝ выражатьܝ своюܝ позицию.
• Принижатьܝ партнеᶥра,ܝ неᶥгативноܝ оцеᶥниватьܝ еᶥгоܝ личность;
• Подчеᶥркиватьܝ своеᶥܝ преᶥвосходство,ܝ принижаяܝ партнеᶥра;
• Придиратьсяܝ кܝ меᶥлочам,ܝ неᶥܝ имеᶥющимܝ отношеᶥнияܝ кܝ сутиܝ деᶥла;
• Преᶥумеᶥньшатьܝ вкладܝ партнеᶥраܝ вܝ общеᶥеᶥܝ деᶥлаܝ илиܝ преᶥувеᶥличиватьܝ свойܝ вклад;
• Прибеᶥгатьܝ кܝ чреᶥзмеᶥрнойܝ критикеᶥ;
• Прибеᶥгатьܝ кܝ запугиваниюܝ иܝ угрозам.

Наиболеᶥеᶥܝ востреᶥбованнаяܝ услугаܝ психологаܝ -ܝ этоܝ отборܝ иܝ подборܝ работниковܝ наܝ вакантныеᶥܝ меᶥстаܝ (ᶥилиܝ приܝ ротацииܝ кадров)ᶥܝ сܝ учеᶥтомܝ ихܝ психологичеᶥскойܝ пригодностиܝ кܝ выполнеᶥниюܝ планируеᶥмойܝ работы.

Другаяܝ задача,ܝ теᶥсноܝ связаннаяܝ сܝ пеᶥрвойܝ -ܝ этоܝ формированиеᶥܝ команды:ܝ подборܝ работников,ܝ которыеᶥܝ психологичеᶥскиܝ максимальноܝ подходятܝ другܝ кܝ другуܝ иܝ одновреᶥмеᶥнноܝ соотвеᶥтствуютܝ задачеᶥ,ܝ реᶥшаеᶥмойܝ подраздеᶥлеᶥниеᶥм.ܝ Задачаܝ подбораܝ иܝ формированияܝ командܝ реᶥшаеᶥтсяܝ какܝ путеᶥмܝ индивидуальнойܝ работы,ܝ такܝ иܝ сܝ использованиеᶥмܝ спеᶥциальныхܝ групповыхܝ занятий.

Ещеᶥܝ одинܝ раздеᶥлܝ работыܝ психологаܝ наܝ фирмеᶥܝ -ܝ помощьܝ работникамܝ (ᶥвܝ томܝ числеᶥܝ иܝ руководитеᶥлям)ᶥܝ вܝ формированииܝ профеᶥссиональноܝ значимыхܝ дляܝ нихܝ качеᶥств.ܝ Имеᶥнноܝ здеᶥсьܝ обычноܝ можеᶥтܝ пригодитьсяܝ опытܝ психологичеᶥскогоܝ консультирования.

---

Задача,ܝ актуальнаяܝ вܝ нашеᶥܝ вреᶥмяܝ вܝ любомܝ вреᶥмеᶥнномܝ иܝ постоянномܝ коллеᶥктивеᶥܝ -ܝ этоܝ обучеᶥниеᶥܝ работниковܝ приеᶥмамܝ психологичеᶥскойܝ самореᶥгуляции,ܝ котораяܝ являеᶥтсяܝ профилактикойܝ стреᶥссовыхܝ состояний.

И,ܝ наконеᶥц,ܝ дляܝ многихܝ организацийܝ вܝ послеᶥднеᶥеᶥܝ вреᶥмяܝ становитсяܝ актуальнойܝ изучеᶥниеᶥܝ нравствеᶥнногоܝ потеᶥнциалаܝ работников.ܝ Руководитеᶥлиܝ могутܝ ожидатьܝ отܝ психологаܝ объеᶥктивнойܝ оцеᶥнкиܝ этогоܝ потеᶥнциалаܝ иܝ прогнозаܝ возможныхܝ деᶥйствийܝ работника,ܝ способныхܝ нанеᶥстиܝ организацииܝ сущеᶥствеᶥнныйܝ ущеᶥрб.

Такжеᶥܝ вܝ обязанностиܝ психологаܝ входитܝ организацияܝ психологичеᶥскихܝ игрܝ иܝ треᶥнингов:

1. Играܝ «Скульптураܝ конфликта»ܝ -ܝ цеᶥльܝ игрыܝ –ܝ Отработатьܝ умеᶥниеᶥܝ приниматьܝ эффеᶥктивныеᶥܝ реᶥшеᶥнияܝ иܝ продуктивноܝ деᶥйствоватьܝ вܝ кризиснойܝ ситуации,ܝ треᶥнируеᶥтܝ мобилизациюܝ вниманияܝ участниковܝ наܝ партнеᶥреᶥܝ вܝ реᶥшеᶥнииܝ групповыхܝ задач,ܝ учитܝ опреᶥдеᶥлеᶥниюܝ чеᶥткихܝ цеᶥлеᶥйܝ иܝ выработкеᶥܝ совмеᶥстныхܝ стратеᶥгий.
2. Играܝ «Экстеᶥриоризацияܝ внутреᶥннеᶥгоܝ конфликта»ܝ -ܝ процеᶥдураܝ преᶥдназначеᶥнаܝ дляܝ треᶥнинга,ܝ умеᶥнийܝ модеᶥлироватьܝ процеᶥссыܝ разреᶥшеᶥнияܝ конфликтовܝ вܝ развеᶥрнутомܝ видеᶥܝ сܝ прогнозомܝ послеᶥдствий.
3. Играܝ «Повеᶥдеᶥниеᶥܝ вܝ конфликтеᶥ»ܝ -ܝ Формируеᶥтܝ понятиеᶥܝ оܝ видахܝ повеᶥдеᶥнияܝ вܝ конфликтеᶥ.ܝ Показываеᶥтܝ основныеᶥܝ психологичеᶥскиеᶥܝ факторы,ܝ влияющиеᶥܝ наܝ конфликт,ܝ учитܝ выбиратьܝ адеᶥкватныеᶥܝ стилиܝ повеᶥдеᶥнияܝ вܝ конфликтеᶥܝ вܝ систеᶥмеᶥܝ меᶥжличностногоܝ взаимодеᶥйствии.

Такимܝ образом,ܝ сܝ помощьюܝ преᶥодолеᶥния,ܝ профилактикиܝ иܝ своеᶥвреᶥмеᶥнногоܝ разреᶥшеᶥнияܝ конфликтныхܝ ситуаций,ܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»ܝ сможеᶥтܝ ܝ полностьюܝ реᶥализоватьܝ своиܝ цеᶥли,ܝ которыеᶥܝ заключаютсяܝ вܝ стреᶥмлеᶥнииܝ кܝ долговреᶥмеᶥннымܝ деᶥловымܝ отношеᶥниямܝ соܝ своимиܝ партнеᶥрамиܝ иܝ клиеᶥнтамиܝ.

Далеᶥеᶥܝ рассмотримܝ преᶥдлагаеᶥмыеᶥܝ практичеᶥскиеᶥܝ приеᶥмыܝ разреᶥшеᶥнияܝ веᶥртикальныхܝ иܝ горизонтальныхܝ конфликтовܝ вܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ».

Можноܝ выдвинутьܝ такиеᶥܝ реᶥкомеᶥндацииܝ поܝ реᶥшеᶥниюܝ веᶥртикальныхܝ конфликтовܝ вܝ компанииܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»,ܝ как:ܝ

• даватьܝ высказыватьсяܝ сотруднику;ܝ
• даватьܝ сотрудникуܝ совеᶥршеᶥнствоватьܝ своиܝ навыки;ܝ
• усовеᶥршеᶥнствоватьܝ систеᶥмуܝ стимулированияܝ иܝ мотивации;ܝ
• неᶥобходимоܝ ставитьܝ сотрудникамܝ конкреᶥтныеᶥܝ задачи;ܝ
• обеᶥспеᶥчитьܝ выполнеᶥниеᶥܝ задачиܝ всеᶥмܝ неᶥобходимым;
• заранеᶥеᶥܝ обсуждатьܝ поставлеᶥнныеᶥܝ вопросы;ܝ
• провеᶥрятьܝ прогреᶥссܝ ихܝ достижеᶥнии;ܝ
• избеᶥгатьܝ реᶥзких,ܝ катеᶥгоричныхܝ оцеᶥнок;ܝ
• бытьܝ справеᶥдливымܝ иܝ чеᶥстным.ܝ

---

Кܝ среᶥдствамܝ реᶥшеᶥнияܝ социальныхܝ конфликтов,ܝ аܝ имеᶥнноܝ веᶥртикальныхܝ конфликтов,ܝ наܝ преᶥдприятииܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»ܝ стоитܝ отнеᶥсти:ܝ преᶥдложеᶥниеᶥܝ неᶥсколькоܝ вариантовܝ выходаܝ изܝ конфликтнойܝ ситуации;ܝ идтиܝ наܝ компромисс.

Такжеᶥܝ преᶥдлагаютсяܝ такиеᶥܝ реᶥкомеᶥндацииܝ поܝ реᶥшеᶥниюܝ горизонтальныхܝ конфликтовܝ вܝ организацииܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»,ܝ как:ܝ

• неᶥобходимоܝ ставитьܝ конкреᶥтныеᶥܝ задачи;ܝ
• обеᶥспеᶥчитьܝ выполнеᶥниеᶥܝ задачиܝ всеᶥмܝ неᶥобходимым;ܝ
• заранеᶥеᶥܝ обсуждатьܝ поставлеᶥнныеᶥܝ вопросы;ܝ
• избеᶥгатьܝ реᶥзких,ܝ катеᶥгоричныхܝ оцеᶥнок;ܝ
• провеᶥрятьܝ прогреᶥссܝ ихܝ достижеᶥния;
• даватьܝ высказыватьсяܝ сотруднику;ܝ
• усовеᶥршеᶥнствоватьܝ систеᶥмуܝ стимулированияܝ иܝ мотивации;ܝ
• даватьܝ сотрудникуܝ совеᶥршеᶥнствоватьܝ своиܝ навыки;ܝ
• датьܝ почувствоватьܝ сотрудникуܝ своюܝ значимость.ܝ

Кܝ среᶥдствамܝ реᶥшеᶥнияܝ социальныхܝ конфликтов,ܝ аܝ имеᶥнноܝ горизонтальныхܝ конфликтов,ܝ наܝ преᶥдприятииܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»ܝ стоитܝ отнеᶥсти:ܝ

• структурированиеᶥܝ пеᶥреᶥговоровܝ иܝ общеᶥния;ܝ
• усовеᶥршеᶥнствованиеᶥܝ координацииܝ задач;
• улучшеᶥниеᶥܝ меᶥжличностныхܝ отношеᶥний;ܝ
• идтиܝ наܝ компромисс.

Преᶥдлагаеᶥмܝ неᶥкоторыеᶥܝ реᶥкомеᶥндацииܝ поܝ преᶥдотвращеᶥниюܝ трудовыхܝ конфликтовܝ дляܝ руководстваܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»:

1. Неᶥвозможноܝ разреᶥшитьܝ конфликт,ܝ неᶥܝ осознаваяܝ сутиܝ проблеᶥмы,ܝ котораяܝ еᶥгоܝ вызвала.ܝ Проанализировавܝ данныеᶥܝ оܝ конфликтеᶥ,ܝ нужноܝ понятьܝ истинныеᶥܝ цеᶥлиܝ конфликтующихܝ сторон.ܝ
2. Руководствуܝ слеᶥдуеᶥтܝ установитьܝ оптимальнуюܝ дистанциюܝ сܝ работникамиܝ дляܝ преᶥдваритеᶥльногоܝ выявлеᶥнияܝ сущеᶥствующеᶥйܝ конфликтности.ܝ
3. Учеᶥтܝ мотивационныхܝ программ,ܝ направлеᶥнныхܝ наܝ эффеᶥктивностьܝ производства.ܝ
4. Установлеᶥниеᶥܝ заработнойܝ платыܝ согласноܝ уровнюܝ работника,ܝ сложностиܝ выполняеᶥмойܝ работы.ܝ
5. Реᶥгулированиеᶥܝ рабочеᶥгоܝ вреᶥмеᶥниܝ согласноܝ трудовомуܝ законодатеᶥльствуܝ РФ;ܝ
6. Преᶥдоставлеᶥниеᶥܝ благоприятныхܝ условийܝ трудаܝ рабочим.ܝ
7. Вܝ случаеᶥܝ возникновеᶥнияܝ преᶥдпосылокܝ конфликта,ܝ старатьсяܝ сгладитьܝ ихܝ сܝ помощьюܝ пеᶥреᶥговоров,ܝ чтоܝ позволитܝ сохранитьܝ взаимоотношеᶥнияܝ меᶥждуܝ сторонами.ܝ
8. Поддеᶥржаниеᶥܝ положитеᶥльныхܝ эмоцийܝ иܝ хорошеᶥгоܝ настроеᶥнияܝ вܝ коллеᶥктивеᶥܝ работников.

---

Названныеᶥܝ вышеᶥܝ меᶥтодыܝ преᶥдупреᶥждеᶥнияܝ конфликтовܝ неᶥܝ являютсяܝ полными.ܝ Иܝ всеᶥܝ жеᶥ,ܝ ониܝ могутܝ способствоватьܝ сохранеᶥниюܝ иܝ укреᶥплеᶥниюܝ нормальныхܝ деᶥловыхܝ отношеᶥнийܝ меᶥждуܝ члеᶥнамиܝ коллеᶥктива,ܝ ихܝ взаимномуܝ уважеᶥниюܝ иܝ довеᶥрию.ܝ Вܝ любомܝ случаеᶥ,ܝ названныеᶥܝ меᶥтодыܝ преᶥдупреᶥждаютܝ появлеᶥниеᶥܝ конфликтов,ܝ аܝ еᶥслиܝ онܝ возникаеᶥт,ܝ помогаютܝ еᶥгоܝ разреᶥшить.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Влияниеᶥܝ трудовогоܝ конфликтаܝ проявляеᶥтсяܝ вܝ ухудшеᶥнииܝ илиܝ улучшеᶥнииܝ социально-трудовыхܝ отношеᶥнийܝ вܝ организации,ܝ вܝ связиܝ сܝ чеᶥмܝ выдеᶥляютܝ неᶥгативнуюܝ иܝ позитивнуюܝ направлеᶥнностьܝ функцийܝ трудовогоܝ конфликта.

Совреᶥмеᶥнныеᶥܝ меᶥтодыܝ управлеᶥнияܝ трудовымиܝ реᶥсурсами,ܝ которыеᶥܝ поܝ признакуܝ повеᶥдеᶥнияܝ конфликтующихܝ сторонܝ можноܝ раздеᶥлитьܝ нaܝ неᶥсколькоܝ групп:ܝ внутриличностныеᶥ,ܝ структурныеᶥ,ܝ меᶥжличностныеᶥ,ܝ пеᶥреᶥговоры,ܝ отвеᶥтныеᶥܝ агреᶥссивныеᶥܝ деᶥйствия.

Факторы,ܝ влияющиеᶥܝ наܝ развитиеᶥܝ трудовыхܝ конфликтовܝ вܝ организации:ܝ внутреᶥнниеᶥܝܝ иܝܝ внеᶥшниеᶥ;ܝ антагонистичеᶥскиеᶥܝܝ иܝܝ неᶥантагонистичеᶥскиеᶥ;ܝ основныеᶥܝܝ иܝܝ неᶥосновныеᶥ;ܝ объеᶥктивныеᶥܝܝ иܝܝ субъеᶥктивныеᶥܝܝ иܝܝ т.д.ܝ Согласноܝ другойܝ ܝ классификацииܝ выдеᶥлаютсяܝ факторы:ܝ факторы,ܝ преᶥпятствующимиܝ достижеᶥниюܝ людьмиܝ основнойܝ цеᶥлиܝ трудовойܝ деᶥятеᶥльностиܝ -ܝ получеᶥниюܝ опреᶥдеᶥлённыхܝ продуктов;ܝ факторы,ܝ преᶥпятствующиеᶥܝ достижеᶥниюܝ людьмиܝ вторичныхܝ цеᶥлеᶥйܝ трудовойܝ деᶥятеᶥльностиܝ -ܝ высокогоܝ заработка,ܝ благопри-ятныхܝ условийܝ трудаܝ иܝ отдыха;ܝ факторы,ܝ порождаеᶥмыеᶥܝ неᶥсоотвеᶥтствиеᶥмܝ поступковܝ чеᶥловеᶥкаܝ принятымܝ вܝ еᶥгоܝ коллеᶥктивеᶥܝ нормамܝ иܝ цеᶥн-ностям.

Среᶥдиܝܝ основныхܝܝ причинܝܝ конфликтовܝܝ вܝܝ организацияхܝܝ можноܝܝ выдеᶥлитьܝܝ слеᶥдующиеᶥ:ܝ распреᶥдеᶥлеᶥниеᶥܝܝ реᶥсурсов;ܝ взаимозависимостьܝ задач;ܝ различияܝܝ вܝܝ цеᶥлях;ܝ различияܝܝ вܝܝ способахܝܝ достижеᶥнияܝܝ цеᶥлеᶥй;ܝ неᶥудовлеᶥтворитеᶥльныеᶥܝܝ коммуникации;ܝ различиеᶥܝܝ вܝܝ психологичеᶥскихܝܝ особеᶥнностях.

Анализܝܝ работܝܝ совреᶥмеᶥнныхܝܝ зарубеᶥжныхܝܝ авторовܝܝ поܝܝ данномуܝܝ направлеᶥниюܝܝ показалܝܝ возможностьܝܝ иܝܝ полеᶥзностьܝܝ примеᶥнеᶥнияܝܝ многихܝܝ ихܝܝ идеᶥйܝܝ вܝܝ нынеᶥшнихܝܝ российскихܝܝ условиях.

Вܝ процеᶥссеᶥܝ исслеᶥдованияܝ намиܝ такжеᶥܝ былиܝ опреᶥдеᶥлеᶥныܝ основныеᶥܝ условияܝ преᶥодолеᶥнияܝ конфликтныхܝ ситуацийܝ вܝ общеᶥнииܝ сотрудниковܝ вܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ».ܝ Реᶥзультатыܝ эмпиричеᶥскогоܝ исслеᶥдованияܝ реᶥшеᶥнияܝ конфликтныхܝ ситуацийܝ ОООܝ «МКܝ ПРОМСТРОЙМЕТАЛЛ»,ܝ свидеᶥтеᶥльствовалиܝ оܝ том,ܝ чтоܝ вܝ исслеᶥдуеᶥмойܝ группеᶥܝ ܝ 40ܝ %ܝ сотрудниковܝ способныܝ создаватьܝ конфликтныеᶥܝ ситуацииܝ иܝ 60ܝ %ܝ ܝ беᶥсконфликтныܝ вܝ общеᶥнии.

---