Файл: Личностные деформации стрессового типа (Феномен профессиональной деформации личности).pdf

Профессиональная деформация может иметь довольно сложную динамику прояв­лений в трудовой деятельности человека и затрагивать различные стороны психики: моти­вационную, когнитивную, сферу личностных качеств. Ее результатом могут быть специ­фические установки и представления, появление определенных черт личности.

Таким образом, профессиональная деформация представляет собой динамический процесс, который состоит из нескольких этапов.

При адаптивной деформации происходит пассивное приспособление личности к конкретным условиям деятельности, в результате у специалиста формируется высокий уровень конформизма, он перенимает безоговорочно принятые в организации модели по­ведения.

При более глубоком уровне деформации у специалиста социальной работы появля­ются значительные и иногда носящие ярко выраженный негативный характер изменения личностных качеств, в том числе властность, низкая эмоциональность, жесткость.

При крайней степени профессиональной деформации, которую называют уже про­фессиональной деградацией, специалист социальной работы меняет нравственные ценно­стные ориентиры, становится профессионально несостоятельным. На этом этапе профес­сиональная деформация проявляется в феномене эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание представляет собой многомерный конструкт, набор не­гативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивны­ми межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насы­щенностью или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций.

Согласно современным данным, под эмоциональным выгоранием понимается со­стояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в про­фессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание включает в себя три основные со­ставляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений[5].

Эмоциональное выгорание - динамический процесс и осуществляется поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса, налицо все три фазы стресса:

Нервное напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

Резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается оградиться от неприятных впечатлений;

Истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффек­тивным.

---

Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы, на­растающего эмоционального выгорания (табл. 2).

В представлении о мерах преодоления профессиональной деформации, в том числе эмоционального выгорания, исследователи сходятся во мнении, что наилучшим способом является профилактика возникновения этого процесса, осуществляемая на этапе обучения специалиста, в рамках его профессиональной подготовки.

Таблица 2 - Этапы развития эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание как психологическая защита		Эмоциональное выгорание как профессиональная деформация
I фаза напряжения	II фаза сопротивления		III фаза истощения
Полезный навык подключать к взаи­модействию с подопечными эмоции до­вольно ограниченного регистра и умерен­ной интенсивности: приветливый взгляд, мягкий, спокойный речи, сдержанные ре­акции на сильные раздражители, лаконич­ные формы выражения несогласия, отсут­ствие категоричности, грубости		Неадекватная экономия на эмоциях, эмоциональная черствость, равнодушие, не­способность сопереживать, раздражитель­ность, грубость, эмоциональная и личная отстраненность, психосоматические и пси­ховегетативные нарушения

Профилактика профессиональной деформации представляет собой совокупность предупредительных мероприятий, ориентированных на снижение вероятности развития предпосылок и проявлений профессиональной деформации.

Работа по профилактике профессиональной деформации включает в себя меры как психологического, так и непсихологического организационно-управленческого, воспита­тельного характера.

Исходя из анализа факторов (индивидуальных и организационных), влияющих на развитие профессиональной деформации, нами выделены следующие умения, необходи­мые для её предупреждения:

• умения рефлексии и концептуализации своего опыта переживаний, связанных с общением с клиентами;
• умения разделять личное и профессиональное пространства;
• умения справляться с собственными негативными переживаниями (с агрессией, раздражительностью и т. п.);
• умения вербального и невербального общения с трудными клиентами;
• умения психической саморегуляции (владение методами искусственного управ­ления стрессом);
• умения оптимального планирования своего времени;
• умения разрешать конфликтные ситуации и находить конструктивные решения.

---

Приведенный перечень умений дает конкретное представление о содержании под­готовки, направленной на предупреждение профессиональной деформации, и позволяет адекватно проектировать педагогический процесс.

Для обеспечения профилактики профессиональной деформации необходима специ­ально организованная система учебных мероприятий. Только целенаправленные учебные действия, включающие в себя активные методы обучения, рефлексивно-оценочную дея­тельность, а также соответствующее содержание обучения, обеспечивают положительную динамику развития устойчивости к профессиональной деформации в ее целостности и единстве отдельных компонентов.

Мы считаем, что необходимой и базовой частью подготовки специалистов социаль­ной работы в аспекте предупреждения у них профессиональной деформации является их психологическая подготовка. Здесь имеется в виду не только и не столько теоретическое обучение основам психологии (хотя и оно не теряет своей значимости), сколько практиче­ское обучение, направленное на:

• развитие стрессоустойчивости профессионала (так как профессиональная де­формация - защитная реакция на стресс);
• формирование умений саморегуляции;
• профессиональное самоопределение с целью осмысление своей роли в профес­сиональной деятельности и её индивидуального личного смысла для себя;
• повышение психологической грамотности будущих специалистов в вопросах, связанных с профессиональной деформацией;
• формирование умений разделять личное и профессиональное пространства и адекватно распределить ответственность.

Подготовку, направленную на предупреждение профессиональной деформации, це­лесообразно осуществлять в форме тренингов, с использованием учебных ролевых игр, с анализом конкретных ситуаций.

Тренинги и деловые игры позволяют развивать исследовательские навыки, навыки коллективного взаимодействия и способность брать на себя ответственность, принимать решения и делать выбор, формируют умения строить гармоничные взаимоотношения с другими людьми, повышают степень осознавания себя, способствуют открытости измене­ниям и принятие своего и чужого опыта во всем его разнообразии.

Именно тренинги относят к наиболее эффективным средствам предупреждения профессиональной деформации. По опубликованным данным результаты тренинговых программ обучения навыкам контроля и управления стрессами проявились в уменьшении уровня стресса, напряженности на работе и эмоционального выгорания, в улучшении ас- сертивности, в повышении контроля над когнитивными процессами и поведением, а также в улучшении межличностных отношений на работе.

---

Тренинги совмещают несколько подходов: техники релаксации, управление когни­тивным стрессом, тренинг социальных умений, управление дидактическим стрессом. Так­же участники тренинга обучаются техникам эффективного самоуправления в эмоциональ­но напряженных ситуациях профессионального общения, складывающегося в системе «специалист социальной работы - клиент».

Основной симптом эмоционального выгорания - эмоциональное истощение - воз­можно ослабить посредством обучения определенным навыкам копинга. Особенно следует отметить техники релаксации и когнитивного переструктурирования для профилактики выгорания Формирование сферы саморегуляции осуществляется в процессе выполнения различных приемов и упражнений. Участники тренинга имеют возможность отработать на различных упражнениях эффективные стратегии управления стрессом.

В ролевых играх тренируются новые модели ролевого поведения и профессиональ­ного взаимодействия.

Для предупреждения профессиональной деформации целесообразно проводить сле­дующие тренинги:

• тренинг оптимального поведения в состоянии стресса;
• тренинг снятия стресса в течение трудового дня;
• тренинг общения с трудными клиентами.

Целью тренинга оптимального поведения в состоянии стресса является форми­рование способов оптимального поведения в состоянии стресса и при переживании острых негативных эмоций. На этом тренинге участники активизируют знания о стрес­се, стрессоустойчивости, приемах управления стрессом, проходят диагностику на стрессоустойчивость, оценивают эффективность собственного поведения в стрессовой ситуации.

Важной составляющей этого тренинга является овладение методами психической саморегуляции. Высокий уровень психической саморегуляции повышает стрессоустойчи- вость и снижает риск эмоционального выгорания. Как известно, тренировать ПСР может каждый человек, и особенно важно это для тех, кто не обладает природными задатками стрессоустойчивости или в результате жизненных стрессов утратил психическое рав­новесие. Способность быстро справиться с возникающим при стрессе напряжением - основное условие сохранения эмоционально-энергетических ресурсов, необходимых для противодействия основной составляющей эмоционального выгорания - эмоциональному истощению.

Участники тренинга практически выполняют психотехнические упражнения, оценивают их эффективность для себя, для того чтобы в дальнейшем составить инди­видуальную программу стресс менеджмента и регулярно практиковать эти упражнения в своей жизни.

---

Участники тренинга овладевают:

• методами, направленными на снижение уровня тревожности и беспокойства;
• программой действий при первой перегрузке:
• способами, связанными с управлением дыханием;
• способами, связанными с управлением тонусом мышц;
• способами, связанными воздействием слова (самоприказы, самопрограммирова­ние, самоодобрение);
• способами, связанными с использованием образов;
• методами работы с состоянием в постстрессовой ситуации:
• медитацией;
• методами работы с когнитивной составляющей стресса (с мыслями);
• визуализацией.

Тренинг снятия стресса в течение трудового дня нацелен на овладение участника­ми тренинга психотехниками, позволяющими снять стресс в течение трудового дня. Уп­ражнения, выполняемые в ходе тренинга, разработаны для специалистов социальной рабо­ты и направлены на достижение следующих целей. Во-первых, они способствуют гармо­низации внутреннего мира специалиста социальной работы, ослаблению его психиче­ской напряженности, то есть имеют сугубо психотерапевтические цели. Во-вторых, они направлены на развитие внутренних психических сил специалиста социальной работы, расширение его профессионального самосознания. Регулярное выполнение подобных упражнений поможет ему правильно ориентироваться в собственных психических со­стояниях, адекватно оценивать их не только у себя, но и у клиентов, и эффективно управлять собой.

Участники тренинга овладевают техниками, позволяющими:

• настроиться на работу, сконцентрироваться;
• контролировать ситуацию во время консультирования;
• снимать усталость, накопившуюся за рабочий день;
• устанавливать психическое равновесие.

Тренинг общения с трудными клиентами имеет цель овладение умениями вербаль­ного и невербального общения с трудными клиентами. В ходе этого тренинга участники раскрывают сущность взаимодействия специалиста социальной работы и клиента, рас­сматривают трудности, которые могут возникнуть при взаимодействии специалиста соци­альной работы и клиента (молчание клиента, агрессивность, фамильярность, плач и др.).

Все вышеперечисленные тренинги, направленные на предупреждение профессио­нальной деформации, способствуют подготовке специалистов социальной работы к реали­ям профессиональной деятельности, в частности к такому негативному явлению как эмо­циональное выгорание. Введение в программу обучения этих тренингов может в значи­тельной степени изменить к лучшему ситуацию, в которой находятся люди помогающих профессий, и в результате профессиональная деформация перестанет являться неизбежной ценой, которую специалисты платят за заботу о людях.

---