Файл: Психологические способы и приемы разрешения конфликтов в трудовом коллективе (Теоретические аспекты трудовых конфликтов).pdf

Марина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже более двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Марина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя – начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Марину быть членом «команды» и снять этот вопрос.

Перед Мариной встал выбор: обратиться к непосредственному начальнику или, миновав его, настоять на своем. Она понимала что, даже если она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой при таком исходе дела оставалась ее совесть. Времени для принятия решения было совсем мало.

Решение

В рассмотренной ситуации, причиной конфликта является умышленное искажение отчетности по выплате заработной платы, которое было выявлено в результате аудиторской проверки уполномоченным аудитором в результате анализа бухгалтерских документов фирмы-клиента.

При этом, ни коллеги аудитора, ни директор не проявили заинтересованности в решении данного вопроса, и рекомендовали все оставить как есть. В то время как уполномоченный аудитор, считала своим долгом, разрешить данную проблему, при этом, не навредив компании-клиенту.

Для решения данной проблемы существует несколько вариантов:

1. Уведомить компанию-клиента в устной форме, о допущенных ошибках и рекомендовать в ближайшее время их исправить, иначе, в случае обнаружения, возникает риск административного и уголовного наказания, со стороны государственных надзорных органов. Положительные стороны такого поведения – возможность решения проблемы, если клиент пойдет на встречу. Отрицательные – руководитель Марины может быть не доволен, что она «перешагнула» через голову.
2. Поговорить с непосредственным начальником и выработать совместных план действий, приемлемый для данной ситуации, оставить все как есть, «закрыть глаза» на ситуацию, или официально уведомить руководство клиента об обнаружении данных махинаций. Положительные стороны – соблюдение деловой этики и принятых норм поведения. Отрицательные – риск не решения проблемы.

По моему мнению, в данной ситуации лучше использоваться для начально п.2, и в случае, если руководитель останется безучастным, попробовать поговорить с клиентом напрямую.

Заключение

В повседневной жизни общества выработалось неоднозначное и достаточно жесткое отношение к конфликту как к негативному явлению. Возникновение конфликтов рассматривается как проявление неблагополучия отношений, когда все усилия заинтересованных сторон направлены на временное разрешение конфликта до ближайшего очередного серьезного инцидента, на стремительное их «погашение» без предварительного обстоятельного анализа причин существующих противоречий.

Следует констатировать, что конфликты зарождаются практически во всех сферах человеческой деятельности. Актуальность рассмотрения темы конфликтов в системе управления определяется тем, что качество управления в современном динамично развивающемся мире становится определяющим фактором эффективности экономической и социальной сфер жизни общества.

В деятельности любой организации конфликты могут возникать на различных уровнях управленческой иерархии, оказывая влияние (в основном, негативное) на принятие эффективных управленческих решений [12, c. 81].

Управление является достаточно сложным видом социальных отношений, так как связано с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере. Отношения в системе управления являются одной из наиболее сложных сфер социальных отношений. Они складываются в любой социальной группе и организации и затрагивают осуществление функций управления в таких сферах социальной действительности, как экономика, политика, социальная и духовная жизнь.

Управление предполагает целенаправленное регулирование социальных отношений в соответствии с объективными законами.

Конфликты в системе управления в самом общем виде представляют собой конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления.

Одним из факторов, обеспечивающих рациональную организацию и кооперацию труда специалистов, выступает морально-психологический климат в коллективе. В современных организациях происходит большое число самых разных конфликтов, в основе которых лежат разные причины, в них вовлекаются как отдельные индивиды, так и группы, которыми движут различные интересы и потребности, и все это приводит к формированию обширного конфликтного пространства. Организация эффективного управления конфликтами в коллективе – один из достаточно важных инструментов управления персоналом, он позволяет обоснованно принимать управленческие решения, особенно связанные со стратегическими задачами организации.

Список использованной литературы

• 1. Абдуллина А.М. Способы управления и предупреждения конфликтов. В сборнике: Будущее науки-2017 Сборник научных статей 5-й Международной молодежной научной конференции: в 4-х томах. Ответственный редактор Горохов А.А.. 2017. С. 9-12.
  2. Айтян Д.Г. Управление конфликтами и стрессами в современных организациях. В сборнике: Технологии государственного и муниципального управления. Сборник студенческих научных работ членов клуба «Самоуправление вне границ». 2018. С. 11-23.
  3. Бадьминова А.И. Внутриличностный конфликт: формы проявления и способы предотвращения. Материалы Ивановских чтений. 2018. № 3 (21). С. 131-137.
  4. Бадьминова А.И., Сулягина Ю.О. Внутриличностный конфликт: формы и предотвращение. Новое поколение. 2018. № 18. С. 3-11.
  5. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
  6. Ветрова Е.А., Гуляева А.Е. Особенности регулирования трудовых конфликтов в России. Материалы Ивановских чтений. 2017. № 1-2 (11). С. 24-31.
  7. Гуляева А.Е., Масликов В.А. Особенности регулирования трудовых конфликтов в России. Материалы Ивановских чтений. 2017. № 2-1 (12). С. 141-146.
  8. Гурьев М.Е. Социально-психологическая характеристика межличностных конфликтов и способов их разрешения в организации. в сборнике: Психология и педагогика: методика и проблемы практического применения Сборник материалов LVI Международной научно-практической конференции. 2017. С. 119-129.
  9. Закирова А.С. Управление конфликтами в организации. В сборнике: Революция и эволюция в социально-экономическом развитии. Материалы Международной студенческой научно-практической конференции, посвященной 161-летию со дня рождения Г. В. Плеханова. 2018. С. 59-63.
  10. Из - за чего возникают конфликты на работе. [Электронный ресурс] Режим доступа: https: // rostov.hh.ru / article / 13307 (дата обращения 01.05.2019 г.)
  11. Клишина К.А. Социальный конфликт в современном обществе. Социальные науки. 2017. № 1 (16). С. 58-62.
  12. Круглова, Н. Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. Ю. Круглова. – Москва: КноРус, 2018. – 499 с.
  13. Лабаева Т.А., Чернова Н.М. Межличностные конфликты студентов и способы их разрешения. В сборнике: Теория и практика: совершенствование современного научного знания Сборник научных трудов. Под общей редакцией С.В. Кузьмина. Казань, 2017. С. 104-112.
  14. Ложечкина А.Д., Бережная Т.С. Психологические особенности конфликтов в трудовых отношениях и способы их разрешения. В сборнике: Психологическая безопасность личности в поликультурной среде жизнедеятельности Сборник научных трудов по материалам Vl-й ежегодной научно-практической конференции преподавателей, студентов и молодых ученых Северо-Кавказского федерального университета "Университетская наука - региону". 2018. С. 70-74.
  15. Медведева Е.В. Влияние психологического пола супругов на способы регулирования конфликтов. Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2016. № 41-2. С. 89-99.
  16. Митченкова Ю.В. Особенности возникновения и разрешения семейных конфликтов. В сборнике: Междисциплинарность науки как фактор инновационного развития. Сборник статей Международной научно-практической конференции: в 4 частях. . 2017. С. 216-218.
  17. Морозов С.А., Кадыров А.Р. Исторические этапы развития конфликтологии. Современные научные исследования и разработки. 2018. № 8 (25). С. 123-128.
  18. Романова Е.А. Психологические особенности медиации как альтернативный способ урегулирования споров и конфликтов. Успехи современной науки. 2017. Т. 7. № 1. С. 119-121.
  19. Сидорова Н.П. Психологические аспекты межэтнических конфликтов. В сборнике: Конфликты в образовании и социальной сфере: теоретические и прикладные аспекты материалы 1-й Международной научно-практической конференции. отв. ред.: Д. А. Яковец, Н. Г. Брюхова. 2018. С. 49-52.
  20. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления. Современное общество и власть. 2018. № 3 (17). С. 202-208.
  21. Сулейманов Р.Ш. Механизмы психологической защиты при внутриличностном конфликте. В сборнике: Психологические исследования личности в современной стрессогенной среде Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Под редакцией М.В. Лукьяновой, А.С. Лукьянова. 2018. С. 213-214.
  22. Фархутдинов В.Д. Способы предупреждения конфликтов. В сборнике: Молодежь и XXI век - 2018 Материалы VIII Международной молодежной научной конференции. В 5-ти томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. 2018. С. 223-226.
  23. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] Режим доступа: http: // www.gks.ru (дата обращения 01.05.2019 г.)
  24. Чурянина Д.А., Тонян М.Н., Кутовая А.А. Методы управления конфликтами в деловом общении. В сборнике: EUROPEAN RESEARCH сборник статей X Международной научно-практической конференции : в 3 ч.. 2017. С. 216-218.
  25. Шайсултанова И.Х. Способы управления и предупреждения конфликтов. В сборнике: Поколение будущего: Взгляд молодых ученых- 2017 Сборник научных статей 6-й Международной молодежной научной конференции. В 4-х томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. 2017. С. 237-240.
  26. Шокетаева Л.К. Причины конфликта и способы выхода из него. В книге: Молодежь XXI века: образование, наука, инновации материалы VII Всероссийской студенческой научно-практической конференции с международным участием. Новосибирск, 2018. С. 165-167.