Файл: Невербальные проявления эмоционального состояния человека (Общение и эмоции).pdf

1. По средствам общения (вербальные, невербальные);

• Вербальное устное двустороннее общение. Со слов Исламовой Н.З., такое общение считается эффективным при необходимости получения быстрого отклика от сотрудников организации, тогда как письменная информация предполагает получение отклика через неопределенный промежуток времени, но в то же время придает ей устойчивый характер. ^[40]

К вербальным средствам относят устную и письменную речь^[41]. Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, которые по словам Ж.В. Николаевой совершенствуется одновременно со средствами передачи данных на протяжении веков.^[42]

1. Невербальное. К невербальным средствам коммуникации относятся: почерк; паралингвистические средства; двигательные средства; организация пространственной среды; место общения; время общения; запахи; внешний вид партнёров. ^[43]

Перечисленные средства по словам М.А. Поваляевой крайне важны, в процессе общения, так как одно только понимание тонкостей языка жестов может изменить отношения между людьми. То же самое можно сказать и о других компонентах невербального общения.

В связи с тем, что классификация видов общения жестко не ограничена, то рассмотрим еще некоторые из них: ^[44]

1. Доверительные (осуществляется передача особо значимой информации)
2. Конфликтные (проявляется недоверие, противостояние между партнерами по общению);
3. Интимные отношения основаны на симпатии и близости интересов, общности взглядов на жизнь и т.п. Такие отношения считают психологическим амортизатором деловых, бытовых и личных проблем и потрясений.^[45]
4. Криминогенный - этот вид общения характеризуется конфликтностью между людьми, стрессогенностью, жестким ограничением роли человека в обществе. Отсутствие целенаправленной деятельности у таких людей может привести к ряду нарушений в области восприятия мира, памяти и т.д. Из-за изоляции у них возникает желание в общении, что в итоге приводит к разговору человека с самим собой, а также к комментированию событий.^[46]
5. Терапевтический (в процессе общения необходимо завоевать доверие пациента, умения слушать и слышать и т.д.). Содержанием общения должны являться не прописные истины, а проблемы и нерешённые вопросы.
6. Ненасильственный - умение выражать свои чувства по отношению к собеседнику, а также понимать его состояние, поведение, при этом вербальные утверждения и невербальные сигналы должны соответствовать друг другу; ^[47]

---

Таким образом, в ходе проведенного анализа была мы видим, что одной из основных социальных потребностей человеческого общества является – общение.

Выводы по главе 1

1. На основании изученной литературы были раскрыты такие понятия как: общение, эмоции, аффект, настроение, экспрессия, эмоциональная экспрессия, эмоциональный интеллект. Рассмотрена роль эмоций, проявляемых при общении, а также способы их проявления и выражения.
2. Анализ научно-методической литературы и диссертационных исследований показал, что эмоции являются важным видом психического состояния человека, доказал их значимость, а также необходимость дальнейшего исследования проявления эмоций в современном обществе.
3. При анализе функций и средств общения была рассмотрена их классификация, рассмотрены формы и виды общения дана их краткая характеристика.
4. Выявлена проблема результативного восприятия эмоций, передаваемой человеком в процессе общения, где факторами, ограничивающими ее достоверность, являются внешние условия, технические средства общения и сам человек как главное действующее лицо.
5. Анализ исследований в области психологии показал, что эмоции, передаваемые с помощью невербальных средств общения, несут в себе очень важные защитные и информационные функции нашего организма.

Глава 2. Невербальное проявление эмоций

2.1 Основные средства невербального общения

Рассмотрим группу невербальных средств общения, с помощью которых осуществляются коммуникации между людьми.

Набор функций невербальных средств общения видоизменяется всякий раз при смене угла зрения. Мы знаем, что особенностью любого общения является формирование отношений между людьми, которое происходит вне зависимости от выполняемых функций, благодаря использованию различных средств и стилей общения.

Условно все средства разделяют на вербальные (с использованием слов) и невербальные (при помощи мимики, пантомимики, жестов и через контакты – прямые, сенсорные, телесные). Известно, что язык тела относится к невербальному общению, которое - по мнению экспертов, составляет огромную часть повседневного общения между людьми.

---

А. Пиз, являющийся специалистом по "языку телодвижений" утверждает, что с помощью слов передается только 7 % информации, с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) - 38 %, мимики, жестов, позы - 55 %.^[48]

Несмотря на то, что человечество довольно быстро научилось регулировать свое вербальное поведение в соответствии с требованиями, предъявляемыми обществом в тех или иных ситуациях, язык тела по-прежнему остается менее пластичным - отмечает Л. Д. Столяренко.

«Язык тела», пишет Морозов А.В., активно используется большинством людей осознанно или неосознанно, он имеет более яркую выразительность, нежели слова, транслирует миру через невербальные средства такие яркие эмоции, как: гнев, печаль, счастье, презрение., отвращение, надежда, восторг, боль. ^[49]

Невербальные средства общения можно разделить на визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.^[50]

1. Визуальные (зрительные) –возникают в процессе общения, разговора с собеседником. В этот тип невербальных средств общения входят:

• Кинесика – анализирует мимику человека (движение мышц его лица), пантомимику (движение тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд;
• Окулесика (визуально-контактный взгляд) – исследует направление взгляда, его длительность, частота контакта. Ч. Дарвин писал, что движение глаз показывает душевное состояние, даже если при этом никакие предметы не подвергаются разглядыванию. ^[51]
• Проксемика – рассматривает условия общения людей в пространстве, во время их физического, визуального или иного контакта. В процессе общения дистанцию обычно делят на интимную, личную, социальную и публичную. При этом, в процессе общения учитывается зона комфорта, в которую входят: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство.^[52]
• Средства преобразования природного телосложения – демонстрируют возможности человека в модификации себя с помощью одежды, прически, элементов косметики, очков, украшений, предметов в руках и др.
• Кожные реакции – дают возможность диагностирования состояния человека по изменению его кожного покрова (покраснения, бледности и т.д.);
• Вспомогательные средства общения, среди которых выделяются: подчеркивание особенностей телосложения, их сокрытие (признаков пола, возраста, расы);

---

1. Акустические средства общения (т. е. звуковые, слуховые) можно разделить на:

• паралингвистические – учитывается качество голоса, его диапазон, тональность, громкость, тембр, ритм, высота звука;

• экстралингвистические - речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

1. Тактильные средства общения (от лат. tangere – касаться) – относятся к органам осязания. К ним можно отнести прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй. Так, согласно исследованиям Р. Сапольски, тактильный контакт является самым важным переживанием в жизни младенца, отсутствие же такого контакта является для них одним из самых разрушительных стрессоров, что впоследствии связывают с травмой развития.^[53]
2. Ольфакторные средства общения, что в переводе с латинского означает – благовонный, душистый, обонятельный). Их относят к области восприятия запахов и чувству обоняния, а также подразделяют на:

• Приятные и неприятные запахи окружающей среды;

• Естественные и искусственные запахи человека.

Морозов А.В. считает, что из перечисленного выше списка главными являются: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, проксемика, визуальное общение^[54].

Рассмотрим основные задачи невербального общения, которыми, по мнению Шеламовой Г. М., являются^[55]:

• 1. Создание и поддержка психологического контакта, регуляция процесса общения;
  2. Придание новых смысловых оттенков словесному тексту, правильное толкование слов;
  3. Выражение эмоций, оценок, ролей, смысла ситуации.

Многие черты поведения человека, его внешнего облика, позволяют наблюдателю правильно понимать исходящие невербальные сигналы от тела его собеседника. Поэтому, человека склонного к наблюдению за ситуацией – сложно обмануть.

Невербальные средства общения бывают открытыми и закрытыми. В первом случае, по мнению М.А. Василика, собеседник искренен, готов к откровенному разговору, так как психологического напряжения между партнерами нет. Во втором случае, между партнерами создается психологический барьер, что проявляется в таких невербальных сигналах как: скрещенные ноги, руки, взгляд в сторону, пантомимика во время общения и т.д.^[56].

О степени искренности собеседника, его откровенности, внутренней гармонии свидетельствуют включающие невербальные средства (несут одну и ту же информацию) и исключающие (противоречат друг другу или невербальным средствам).

---

Перечисленные выше невербальные средства могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно. Не является секретом, что многие проблемы, связанные с общением, происходят из-за отсутствия равновесия между невербальной и вербальной речью, что в дальнейшем приводит к непониманию между сторонами, ведущими диалог.

Н. Н. Богомолова делает акцент на том, что невербальные сигналы могут объединяться в группы по различным основаниям, что позволяет информировать собеседников об истинном эмоциональном состоянии друг друга, об их отношении к партнёру по общению и к самому предмету разговора. ^[57]

Шеламова Г.М. подчеркивает, что выравнивание невербальной и вербальной речи является важной задачей для тех людей, которые хотят добиться наилучшего результата в донесении определенной информации до другого человека в целях продуктивного сотрудничества.^[58]

Из вышеизложенного ясно, что невербальное общение является очень обширной темой, так как даже то количество информации, которое способно передать обычное выражение лица – может быть просто огромным.

2.2. Психология жестов и язык тела человека

В процессе общения люди обращают внимание не только на слова, произнесенные собеседником, но и на его невербальные сигналы, возникающие в момент диалога.

Тем не менее, пишет Шеламова Г.М., что мимика (передача мыслей и чувств лицом^[59]) способна демонстрировать нам огромное количество эмоциональных состояний, которые испытывает человек. Тем не менее замечает она, стоит учитывать, что некоторые невербальные сигналы можно принять за проявление тех или иных эмоциональных состояний, переживаемых собеседником. Подобные сигналы могут иметь другую природу, например, связанную с болезнями или приемом определенных веществ, что также оказывает влияние на мимику, жесты и многие другие черты невербального поведения. ^[60]

Способность производить необходимое впечатление на своего собеседника – является ключевой задачей при невербальном общении.

Всем известно, что одним из самых эффективных приемов – является улыбка, которой многие люди начинают переговоры. Улыбка помогает создать положительную атмосферу и решить все дела с благоприятным исходом, особенно если она добрая и приветливая, а не злая и натянутая.^[61]

---