Файл: Невербальные проявления эмоционального состояния человека (Общение и эмоции).pdf

Д. Карнеги говорил: если хотите понравиться человеку – учитесь улыбаться, а если не можете, то тренируйтесь для этого перед зеркалом.^[62] Некоторые психологи заявляют, что если мы не видим лицо человека, которого мы слушаем, то мы теряем до 15% важной информации.

В современном мире, классическая форма общения, становится все более и более заменяемой различными технологиями и их производными – социальными сетями, чатами и т.п., что вносит элементы недопонимания окружающего мира в жизни человека.

Отличительной чертой такого межгруппового участия является то, что оно может происходить без непосредственного взаимодействия представителей больших социальных групп. В результате информация внутри таких групп создает своего рода «вторую реальность» в субъективном мире человека, считает Богомолова Н.Н..^[63]

Такое положение дел не может положительно сказываться на общении людей, поскольку людям свойственно производить впечатление не только с помощью слов, но и с помощью поз, мимики, жестов, походки.

Такие невербальные проявления в поведении собеседника могут рассказать о его намерениях, эмоциональном состоянии, настроении в целом. Например, скрещивание рук или ног – говорит о закрытости, нежелании к контакту. Положение ступней по отношению к собеседнику – говорит о заинтересованности или незаинтересованности в собеседнике, в зависимости от того, куда направлены ступни, пишет Шеламова Г.М.. ^[64]

Таким образом, мы видим, какой большой пласт информации, скрытой от нас можно узнать исходя из невербального общения. Невербальные коммуникации могут составлять от 50 до 70 процентов от всего общения.

Особенность невербального поведения человека проявляется в том, считает Рогов Е.И., что оно обусловлено импульсами подсознания, и невозможность их подделать позволяет нам доверять этому языку больше, чем информации, получаемой посредством вербального общения.^[65]

В тоже время, в современном мире стали нередки случаи, когда имиджмейкеры обучают (например, политиков) невербальному общению преднамеренно. Огромное внимание коррекции невербального поведения уделяют при обучении в театральных учебных заведениях, так как каждый сыгранный герой должен отличаться своим невербальным поведением. ^[66]

Одной из важнейших частей невербального общения – является тактильный контакт. Даже такие простые действия, как поглаживание по плечу или рукопожатие – могут передать так много информации, которую иногда нельзя выразить простыми словами.

---

Однако, стоит понимать, что вербальное и невербальное общение существует одновременно, даже если собеседники просто общаются по телефону, то все равно ими задействуется и мимика, и интонация, и жесты, и другие элементы невербального общения.

Языку мимики и жестов всегда уделяли большое внимание, так как под маской порядочности, к сожалению, довольно часто скрываются пороки. Тем не менее, чаще всего испытывая те или иные эмоции, мы сами мало обращаем внимание на их невербальные проявления, хотя понимаем важность передаваемой нами информации собеседнику, так как трансляция информации такого рода является естественной.

Понимание эмоций другого человека определяется многими факторами, в частности, индивидуальными особенностями как оцениваемого, так и опознающего – считает Ильин Е.П..^[67]

Исследования Лабунской В. А. способностей человека диагностировать поведение других людей выявили, что человек с развитым невербальным интеллектом лучше опознает эмоции. Такие люди, как правило, наиболее эмоционально подвижные, их внимание направлено на окружающий мир больше, чем на самих себя. ^[68] Лабунская В.А. считает, что люди старшего возраста, отличающиеся необщительностью, эмоциональной неустойчивостью, развитым образным мышлением, успешнее опознают отрицательные эмоциональные состояния.

В наше время, высокие диагностические возможности невербального поведения привели к развитию «функции маскировки» действительных переживаний человека и его отношения к окружающему миру. Без такого рода «невербальных защит» невозможно представить процесс социализации человека и вхождения его в культуру как личности. Поэтому, управление «функцией маскировки» невербальным поведением поощряется во всех социальных группах – утверждает Лабунская В.А..^[69]

Е.П. Ильин замечает, что большинство родителей хотят научить своих детей регулировать свои эмоции, т. е. стараются научить их справляться со своими эмоциями любыми социально приемлемыми способами.^[70]

В процессе коммуникации люди реагируют на сообщения, передаваемые им собеседником - телом, разумом, языком, которые (к тому же) связаны между собой очень глубоко. Мы видим, что, психическое состояние человека отражается в физическом, а физические изменения влекут за собой психические реакции. В целом, по мнению Коноваленко М.Ю., существует правило – меняется поза, меняется отношение человека.^[71]

---

Цветков Э. отмечает, что даже при самой продуманной лжи, которую один человек пытается донести до другого вербально, по исходящим от него невербальным сигналам можно его «прочитать». Тем не менее, зная и понимая значения транслируемых жестов, сознательно используя их, можно оказать скрытое воздействие на собеседника.^[72]

Профессиональные жулики, по словам Алана Пиза, показывают высокое мастерство в деле приведения в соответствие своих невербальных сигналов с своими лживыми высказываниями. Он так же считает, что человек способен повысить кредит доверия в обществе, выработав у себя привычку - в процессе общения с людьми держать ладони открытыми. ^[73]

Интерпретация языка тела должна быть правильной, пишет Коноваленко М.Ю., вот некоторые из невербальных проявлений, на которые стоит обращать внимание при попытке «прочитать» собеседника:

1. Проявление невербальных сигналов может отличаться, в зависимости от возраста человека. Она пишет, что дети не имеют выраженной склонности к тому, чтобы скрывать ложь, поэтому проще опознать ложь ребенка, нежели ложь взрослого человека. Например, в случае лжи, ребенок прикроет рот ладонью (или ладонями), в тоже время, взрослый человек после сказанной лжи – может лишь коснуться носа, либо области рта. ^[74]
2. В момент, когда человек скрещивает руки или ноги, это говорит о том, что человек не принимает позицию, высказанную его собеседником, причем скрещивание конечностей происходит в таких случаях неосознанно и сам человек редко контролирует подобные моменты. ^[75]
3. Если человек «отзеркаливает» действия своего собеседника, то это, наоборот, говорит о том, что человек чувствует связь со своим собеседником и неосознанно соглашается с ним, копируя его жестикуляцию, позу или какие-то другие элементы «языка тела», говорит А. Пиз. ^[76]
4. Поднятые брови, если тема и содержание разговора не подразумевают такой реакции, говорят о том, что собеседник испытывает чувство дискомфорта.
5. Сжатые челюсти и сдвинутые брови говорят о напряжении и ощущении стресса.
6. Также стоит уделить внимание такому фактору, как социальное положение в обществе того или иного лица. Люди, которые не имеют достаточно большого словарного запаса (необязательно на родном языке, ведь разговор может быть и на иностранном) – склонны прибегать к чрезмерной жестикуляции. И наоборот, чем лучше человек способен выражать свои мысли с помощью слов, тем реже он жестикулирует. Высокий статус дает больше свободы в выборе, а также в смене невербального репертуара. Как правило, при беседе с человеком имеющего статус ниже, такой человек разворачивает тело в сторону от собеседника, тогда как низкостатусный партнер держит ладони рук открытыми, используя открытую позицию ног и т. д.^[77]

---

Поэтому, во время диалога с человеком, рекомендуется обращать внимание как на его позу, так и поведение в целом.

1. «Деловые люди» склонны широко расставлять ноги, руки, если позиция человека ещё и агрессивная, то можно заметить пальцы, сжатые в кулаки.
2. Люди, не желающие говорить с вами, находятся в позе, словно вот-вот встанут и уйдут – ладони на коленях, либо на «ручках» стула, взгляд на выход из офиса или квартиры, утомленное выражение лица и другие признаки, свидетельствующие о нежелании вести диалог.
3. Человек, закладывающий руки за спину, отхватывая запястья – чувствует собственное превосходство в текущей ситуации, о том же говорят руки, которые человек закладывает за голову.
4. Когда человек лжет, то у него начинает чесаться область век, ушей, рта, носа и шеи. Почесывание уха говорит о нежелании человеком «этого слышать», почесывание века говорит о нежелании человеком «этого видеть», а почесывание области рта говорит о нежелании человеком «этого говорить»^[78]

При этом, процесс «чесания» (в таких случаях) отличается от классического (например, если человек имеет какую-то аллергию и чешет нос). Так, в случае лжи, человек старается почесать ухо или нос как бы незаметно, несколькими касаниями, а в случае аллергии – человек чешет раздраженную область намного энергичнее, чем в случае с ложью.

О стремлении скрыть какую-либо информацию, также могут говорить такие действия, как потирание висков, лба и подбородка.

Существует хороший метод, как выявить сказанную ложь, достаточно попросить человека повторить сказанное, сказанная ложь имеет свойство быстро забываться, по край ней мере, забывается последовательность во лжи, действия в пересказе могут стать «перепутанными», в этом случае, стоит поставить сказанное человеком под сомнение.

Если слова человека расходятся с поведением, то истинное положение дел можно определить по невербальным проявлениям, которые могут выдать его с головой.^[79]

Таким образом, мы видим, что:

1. Открытые жесты проявляются в нескрещенных и незамкнутых позициях рук и ног и являются- свидетельством психологической открытости, а также готовности к общению.
2. Закрытые позиции проявляются в виде скрещенных рук и ног, что- говорит о психологической закрытости, желания отстраниться от создавшейся ситуации. ^[80]
3. Динамическими позициями называют те, которые имитируют как закрытые или открытые жесты, но при этом отражают психическое состояние иного спектра.
4. Закрытые образования, в которых собеседники находятся в пространстве друг напротив друга, а их взгляды пересекаются. В таких образованиях наблюдается проявление взаимного интереса, а также желания остаться вдвоем.
5. Открытые образования. Такие образования допускают участие одного или нескольких участников, в которых двое или несколько собеседников стоят под некоторым углом по отношению друг к другу, образуя некоторое пространство.^[81]
6. Включение в разговор и исключение из него третьего партнера в закрытых образованиях. В таких случаях можно наблюдать как собеседники закрытой группы невербально приглашают третьего, при этом разворачивая свои тела под углом по отношению друг к другу и к нему. Если же участники зарытой группы поворачивают к третьему голову, а положение их тел остается прежним, то это может означать, что третий партнер крайне нежелателен в этом разговоре.
7. Сексуальные жесты. Такие жесты демонстрируют сексуальный интерес по отношению к кому-либо, а также бессознательную или осознанную попытку демонстрации своей заинтересованности к нему или к ней.^[82]

---

Э. Цветков считает, что использование сексуальных жестов способствует повышению эффективности делового контакта в силу оживления и активизации трансферных реакций.^[83]

Рассматривая сексуальные жесты мужчин и женщин, мы видим среди них и похожие, например: касание волос, раздвинутые ноги (сидя или стоя), интимный взгляд.

Жесты присущие мужчинам, пишет А. Пиз, можно наблюдать в следующих действиях: рука поправляет галстук, ворот на одежде, дотрагивается до горла, носок ноги повернут в сторону той женщины, которая вызывает сексуальный интерес, руки расположены на бедрах, большие пальцы заткнуты за ремень.^[84]

Женские сексуальные жесты: вскидывание головы, обнажение запястий, слегка приоткрытый рот и влажные губы, перекрещенные ноги.

Так как жесты, являются проекцией нашего бессознательного, то при использовании какого-либо жеста осознано, человек вызвавший интерес другого воспримет внимание к нему должным образом и соответственно прореагирует.

Стоит понимать и то, что представляет ценность только группа сигналов, а не какой-то отдельный из них, ведь покашливания могут быть из-за болезни, почесывания из-за пота, плохой пересказ из-за того, что человек сконцентрирован на чем-то другом и так далее.

Если же человек решил изучать «язык тела», то в этом деле необходимо упражняться регулярно, желательно с большим количеством людей, чтобы ознакомиться и привыкнуть к одним и тем же признакам лжи на разных лицах.

Механизм лжи, на самом деле, не является сложным для объяснения. В процессе лжи, человек создает стрессовую ситуацию для своего организма, которую он «облегчает» через ряд действий (упомянутый выше тактильный контакт рук с определенными зонами на лице, покашливания при определенных обстоятельствах и т.д.), которые его и выдают людям, которые наблюдает и пытаются проанализировать его поведение.

Таким образом, невербальные коммуникации являются важной составляющей общения, которая оказывает влияние на итог дискуссии. При определенных навыках, хорошей наблюдательности – человек может «прочитать» своего собеседника.

Некоторые «невербальные сигналы» могут являться следствием болезни или приемом определенных препаратов, веществ, таким образом, могут быть ошибочно интерпретированы наблюдателем.

Невербальному общению стоит уделять внимание не только в деловых, но и в личных отношениях, поскольку они помогают добиться определенного результата при правильном подходе к делу.

---